社區(qū)文化活動(dòng)篇之人性化管理

　　物業(yè)這個(gè)詞語(yǔ)源于上個(gè)世紀(jì)60年代的西方國(guó)家，西方人講究生活品質(zhì)、時(shí)尚、動(dòng)態(tài)感覺(jué)。做人做事自由發(fā)揮其個(gè)性，從語(yǔ)言和舉止方面顯得張揚(yáng)、隨意和幽默，善于主動(dòng)情感表達(dá)，工作講究快樂(lè)和結(jié)果。東方人語(yǔ)言和舉止顯得靦腆、拘謹(jǐn)、低調(diào)，講究把自己的工作做好，其他事情盡量少干預(yù)，中庸表象在很多人心中根深蒂固。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的成功舉辦，國(guó)人心中那份久違的沖動(dòng)需要釋放，也需要時(shí)尚高品位的享受，需要物業(yè)企業(yè)更加熱情周到的服務(wù)。

　　語(yǔ)言對(duì)物管行業(yè)人性化服務(wù)的重要性，不多說(shuō)大家都清楚。感性熱情的語(yǔ)言是建立良好溝通的基礎(chǔ)，社區(qū)文化活動(dòng)是讓其升華，達(dá)到人性化服務(wù)高潮至關(guān)重要的事務(wù)。

　　物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，首先要有預(yù)見(jiàn)性。比如：是廠前小區(qū)就要針對(duì)家庭收入的主力軍60、70后物業(yè)使用人進(jìn)行活動(dòng)方案制定。 我在成都的時(shí)候就喜歡6070酒吧，顧客留言薄寫(xiě)的是你可以浪費(fèi)money,但不能浪費(fèi)半點(diǎn)美酒。還有顧客直接就寫(xiě)誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦。一方面說(shuō)明不少金領(lǐng)白領(lǐng)的品德修養(yǎng)很高，另外也說(shuō)明我們的生活方式雖與國(guó)際接軌，但是人文境界還不達(dá)標(biāo)!物業(yè)也一樣，不少業(yè)主心中也明白物業(yè)熱情周到的服務(wù)讓他們得到生活品質(zhì)的提升，但不懂怎么樣珍惜品質(zhì)，個(gè)別還破壞、濫用公用部位設(shè)施設(shè)備，腦中也沒(méi)有這樣概念，個(gè)人行為是否影響到別人的利益和權(quán)利。讓我回憶在北京時(shí)候朋友說(shuō)起的事情，下雨天，一位老總坐在車(chē)上，司機(jī)開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)水坑沒(méi)有減速，水濺在一騎自行車(chē)人臉上，老總要求停車(chē)，連忙對(duì)傷害者道歉。事后，老總將司機(jī)辭退。司機(jī)慚愧苦苦哀求對(duì)這位老總來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何用處。

　　只想自己不顧別人，休息時(shí)進(jìn)行沒(méi)完沒(méi)了不顧別人休息的1、4、7，2、5、8。上班也坐，下班后也坐,自己的臀部象似被桌椅粘上，毫無(wú)活力。鈔票沒(méi)有了，北京白紙坊541印鈔廠可以大量供應(yīng)，不可再生的能源和資源、品德誰(shuí)供應(yīng)?不先說(shuō)環(huán)保，先把浪費(fèi)和破壞、考慮問(wèn)題思維方式解決再說(shuō)吧。

　　生命在于運(yùn)動(dòng)，需要的是歌舞升平，不斷地提高身心健康。跟我們物業(yè)人員工作一樣一起動(dòng)起來(lái)，這個(gè)比健身房強(qiáng)些，省錢(qián)不說(shuō)，社交、身體、情操皆修。很多城市公園廣場(chǎng)夜晚集中不少休閑人士跳舞，老年舞蹈也好，中青年的交際舞也好，玩得是火熱朝天。把客服中心和社區(qū)的俊男靚女組織起來(lái)，一起舞動(dòng)身姿帶動(dòng)業(yè)主的情趣把催費(fèi)工作運(yùn)用到極至。有話好好說(shuō)，不如行動(dòng)好好跳。跳出隔閡、代溝，跳入長(zhǎng)期的情感、友誼。希望業(yè)主心中有物業(yè)，達(dá)到客服中心以后不存在被動(dòng)催費(fèi)事項(xiàng)之目的!

　　對(duì)于我們小區(qū)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)比較合適，相當(dāng)一部分員工和社區(qū)工作人員都入住在這。如果條件允許，可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)音響、調(diào)音臺(tái)等設(shè)備，眉飛色舞一起進(jìn)入人性化管理的高潮吧~~噓!不要說(shuō)話，用心靈去感受。。。。。。

　　這里沒(méi)有莊重的燕尾服、華麗的晚禮服,不是正式的Party。一曲約翰.施特勞斯的《藍(lán)色多瑙河》，陶醉于美妙絕倫的圓舞交響曲之中，情不自禁紳士般邀請(qǐng)一位年輕女士步入舞池，一起翩翩起舞維也納華爾茲。客服人員與住戶(hù)代表身體緊緊相依，舞步掀動(dòng)著長(zhǎng)裙使得象花兒一樣動(dòng)人，男士的眼神不停與之交流，甜蜜地微笑，忘情舞動(dòng)使得花兒自然放棄迷人，使之成為舞池的焦點(diǎn)。下一曲《酒醉的探戈》，冷艷的眼神，內(nèi)在的熱情隨著激烈、強(qiáng)硬的節(jié)奏開(kāi)始。外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，跳出情感表達(dá)、曲人合一，跨步、舉肩、甩頭一氣呵成從節(jié)奏中開(kāi)始到結(jié)束，孤僻之極，要很高的境界。中場(chǎng)調(diào)整，一曲《北京平四》平穩(wěn)過(guò)渡。與中年或者老年女士一邊舞姿一邊閑聊，不只不覺(jué)中再來(lái)一曲歡快的《蹦四步》，把一天讓人煩勞的工作和贅肉蹦走。最后一曲DISCO動(dòng)感十足的music節(jié)奏讓氣氛升華，帶動(dòng)全場(chǎng)一起Open your heart。搖入明天對(duì)工作的熱情，搖出業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任，搖出住戶(hù)的MONEY繳納物管費(fèi)。

　　開(kāi)展活動(dòng)組織步驟：

　　1、物業(yè)公司起草文化活動(dòng)計(jì)劃，先與社區(qū)、業(yè)委會(huì)協(xié)商并達(dá)成共識(shí)，針對(duì)生活在不同時(shí)代的住戶(hù)制訂word表格，負(fù)責(zé)此項(xiàng)的客服人員與社區(qū)、業(yè)委會(huì)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人一起參與，按照年齡段的認(rèn)同感對(duì)住戶(hù)業(yè)余時(shí)間的愛(ài)好進(jìn)行訪詢(xún)。

　　2、對(duì)所有訪詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，篩選出可操作性的活動(dòng)提議，統(tǒng)計(jì)數(shù)量前三的合理建議與社區(qū)、業(yè)委會(huì)進(jìn)行二次商議選擇最具代表性的活動(dòng)。

　　3、對(duì)選定的活動(dòng)提議進(jìn)行籌劃，指定時(shí)間、地點(diǎn)、人物、活動(dòng)方案通知住戶(hù)進(jìn)行HAPPY。

　　客服全套工作寫(xiě)作完畢, Many thanks。

篇2：社區(qū)與社區(qū)文化概述

　　一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

　　(一)社區(qū)

　　1887年,法國(guó)社會(huì)學(xué)家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書(shū)中,將人類(lèi)群體分為兩種類(lèi)型,即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體,以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ);社區(qū)則是生活共同體,以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。

　　此后,社會(huì)學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過(guò)不同的定義。據(jù)社會(huì)學(xué)家1981年的統(tǒng)計(jì),已達(dá)140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對(duì)社區(qū)都發(fā)表過(guò)具有代表性的論述。在這些定義中,社區(qū)被描述成群體、過(guò)程、社會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等,其*性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會(huì)互動(dòng)。

　　參照社會(huì)學(xué)家的定義,結(jié)合居住區(qū)的情形,從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā),我們所說(shuō)的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì),是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi),具有一定人口和建筑規(guī)模,能滿足人們的日常文化需要,憑感覺(jué)能夠感覺(jué)到的具體化了的社會(huì)。

　　社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì),具有四個(gè)基本特征:

　　(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍,具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類(lèi)型構(gòu)成的人口。

　　(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成,如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。

　　(4)社會(huì)心理要素。群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響,形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社區(qū)具有歸屬感,產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。

　　社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū),此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū),即在現(xiàn)代城市里,具有一定共同利益關(guān)系的人們,在同一地域內(nèi)共同生活的有機(jī)體。它具有鮮明的城市特點(diǎn),如地域的獨(dú)立性漸趨模糊,居民需求對(duì)外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴(lài)性,人口密度調(diào)整適當(dāng),年齡結(jié)構(gòu)老化,社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化,社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng),等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

　　(二)文化

　　社會(huì)科學(xué)中,一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社區(qū)”一樣,定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì),有代表性的定義達(dá)340多條。

　　“文化”一詞源于拉丁文,意指經(jīng)過(guò)人類(lèi)耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式,是與大自然本來(lái)存在的事物相對(duì)而言的。1871年,愛(ài)德華·泰勒在他的《原始文化》一書(shū)中,首次將文化作為一個(gè)中心概念提出,并把文化表述為“是一個(gè)復(fù)雜的總體,包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類(lèi)在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng),其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百科全書(shū)》將文化分為兩類(lèi):一類(lèi)將文化等同于“總體的人類(lèi)社會(huì)遺產(chǎn)”;另一類(lèi)“是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系,這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”,它包括集團(tuán)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度,包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值觀,以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。

　　文化概念有多種外延不同的涵義,但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上,文化是指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和;狹義上,文化僅指精神層面的內(nèi)容,像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。

　　從上述定義出發(fā),文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征:

　　(1)文化與行為有密切的關(guān)系,它在很大程度上決定著人的行為,并激勵(lì)和限制行為的結(jié)果。

　　(2)文化是后天習(xí)得的,可以繼承,生生不息。

　　(3)價(jià)值觀是文化的核心。

　　(三)社區(qū)文化

　　文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的,社區(qū)是文化的土壤,社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴(lài)于文化的制約,文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。

　　社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說(shuō)法。吳文藻先生認(rèn)為:“文化的簡(jiǎn)單的定義,可以說(shuō)是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式......也可以說(shuō)是一個(gè)民族應(yīng)付環(huán)境--物質(zhì)的、象征的、社會(huì)的和精神的環(huán)境--的總成績(jī)。”

　　馬林

篇3：物業(yè)管理手冊(cè):社區(qū)文化活動(dòng)控制工作程序

　　物業(yè)管理手冊(cè)：社區(qū)文化活動(dòng)控制程序

　　1、目的

　　積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對(duì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的控制。

　　3、職責(zé)

　　3.1管理部指導(dǎo)、策劃社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

　　3.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求組織或配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

　　4、程序

　　4.1社區(qū)文化活動(dòng)的分類(lèi)

　　4.1.1便民服務(wù)：包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢(xún)、中介、便民購(gòu)物等活動(dòng)。

　　4.1.2文體活動(dòng)：為開(kāi)展健身、健美、娛樂(lè)、知識(shí)講座等活動(dòng)創(chuàng)造便利的條件，提供場(chǎng)所和設(shè)施。

　　4.1.3宣傳活動(dòng)：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報(bào)紙、媒體等宣傳報(bào)道社區(qū)的良好形象，提升物業(yè)品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門(mén)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動(dòng)的參觀、考察等活動(dòng)。

　　4.2社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃、策劃和實(shí)施

　　4.2.1根據(jù)公司要求，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會(huì)訂立精神文明建設(shè)公約，并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。各物業(yè)服務(wù)中心每年12月1日前應(yīng)編制年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃報(bào)管理部。

　　4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標(biāo)，按照《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》的要求，制定社區(qū)文化工作方向和目標(biāo)，于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。報(bào)管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.2.3各部門(mén)要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容，落實(shí)到部門(mén)年度和月份工作計(jì)劃中。

　　4.2.4社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施

　　4.2.4.1管理部負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的策劃、組織，負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心舉行的各種社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關(guān)部門(mén)在每次社區(qū)文化活動(dòng)之前確定實(shí)施方案，經(jīng)管理部審核后，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.2.4.3各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)年度計(jì)劃，每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)管理部，管理部結(jié)合公司的下月活動(dòng)計(jì)劃，于當(dāng)月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4.2.4.4相關(guān)組織部門(mén)大型活動(dòng)應(yīng)至少提前15天、小型活動(dòng)至少提前7天發(fā)布活動(dòng)的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報(bào)、宣傳單、公告欄、短信等形式進(jìn)行，組織部門(mén)落實(shí)發(fā)布，其他部門(mén)配合。

　　4.2.5社區(qū)文化活動(dòng)的總結(jié)：每次活動(dòng)結(jié)束后，組織實(shí)施者應(yīng)編制《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》，反映活動(dòng)情況，總結(jié)活動(dòng)效果，分發(fā)到各部門(mén)。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)》JW/JL-7.5.1-6-001