物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的原則和方法

　　嚴(yán)格地說(shuō)，社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)組織開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過(guò)場(chǎng)的形式主義作風(fēng)和編入另冊(cè)、附庸風(fēng)雅的表面化行為都不利于社區(qū)文化的持續(xù)健康發(fā)展。社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱辛的、細(xì)致的、持久的工程，只有扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，才能抵達(dá)理想的彼岸。

　　一、社區(qū)文化建設(shè)的原則

　　(一)老與少相結(jié)合

　　老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個(gè)大的群體，帶動(dòng)中青年人參與社區(qū)文化活動(dòng)。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特點(diǎn)決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比例占總?cè)丝诘囊话胍陨希@一群體自然要倍受關(guān)注和重視。其次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有充裕的時(shí)間。現(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和生存的需求，中青年人的大部分時(shí)間都用于工作和圍繞工作所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交往上，沒(méi)有太多的時(shí)間和精力參與社區(qū)文化活動(dòng);相反，老人和孩子時(shí)間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù)之外，有充足的時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng)。再次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有強(qiáng)烈的需求。中青年人當(dāng)然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼;而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實(shí)現(xiàn)。最后，社區(qū)是老人和孩子實(shí)現(xiàn)文化需求的最主要的場(chǎng)所，他們的文化更具有區(qū)域性，對(duì)區(qū)域性的關(guān)注和依賴遠(yuǎn)勝過(guò)中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實(shí)踐，音樂(lè)廳、舞廳、咖啡屋等可能是其主要活動(dòng)地點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，對(duì)老人和孩子自發(fā)的、自?shī)实幕顒?dòng)要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽(yáng)紅”藝術(shù)團(tuán)和各種健身、娛樂(lè)、表演組織，除了自編自演、自?shī)首詷?lè)之外，還走出村門(mén)，赴敬老院、福利中心、駐深部隊(duì)等慰問(wèn)演出，與日本、新加坡、香港等國(guó)家和地區(qū)的老人聯(lián)誼，成為傳播中國(guó)社區(qū)文化的“老年天使”。

　　(二)大與小相結(jié)合

　　這里說(shuō)的“大”是指大型的社區(qū)文化活動(dòng)，需經(jīng)過(guò)專門(mén)的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式、社區(qū)周年慶等;“小”是指小型的社區(qū)文化活動(dòng)，即那些常規(guī)的、每日每周都可能開(kāi)展的、又有一定的組織安排的社區(qū)文化活動(dòng)，如每日的晨練、休閑、娛樂(lè)等，通常由興趣小組組織。大活動(dòng)和小活動(dòng)要合理搭配，合理安排。大活動(dòng)不能沒(méi)有，也不能過(guò)于頻密。缺少大的活動(dòng)，影響面窄，影響力小，社區(qū)文化建設(shè)的進(jìn)程會(huì)減慢，社區(qū)文化氛圍會(huì)減弱。但是大活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、人員素質(zhì)的要求比較高，而且要傾注大量的人力、物力、財(cái)力。大活動(dòng)過(guò)于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負(fù)面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動(dòng)以2～3個(gè)月一次為宜。小的活動(dòng)要經(jīng)常性開(kāi)展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久為目標(biāo)。小活動(dòng)的面可以鋪得廣一些，琴棋書(shū)畫(huà)、天文地理、娛樂(lè)游戲、吹拉彈唱等等都可以形成興趣組織，漸進(jìn)式地滲透發(fā)展。小活動(dòng)的組織要充分利用已有的資源，盡可能地節(jié)約開(kāi)支，并且注意不要形成噪音擾民、負(fù)擔(dān)過(guò)重的情形。大小活動(dòng)合理搭配，形成節(jié)奏，小活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)演化成大活動(dòng)。

　　(三)雅與俗相結(jié)合

　　所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求，既有陽(yáng)春白雪的活動(dòng)，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社區(qū)文化活動(dòng)忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”、單一，再多的活動(dòng)也不會(huì)提起社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對(duì)社區(qū)其他服務(wù)項(xiàng)目的不良評(píng)價(jià)。社區(qū)文化活動(dòng)也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛(ài)好，兼顧不同類型的文化品味。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加什么樣的社區(qū)文化活動(dòng)。通俗的活動(dòng)如家庭卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動(dòng)如蓮花北村舉辦的交響音樂(lè)會(huì)、中國(guó)旅游門(mén)票展、榮寶齋書(shū)畫(huà)珍藏品展、國(guó)標(biāo)編隊(duì)舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會(huì)失去文化的群眾基礎(chǔ);俗也不可以俗不可耐，那樣會(huì)導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開(kāi)展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。

　　(四)遠(yuǎn)與近相結(jié)合

　　這里言及的“遠(yuǎn)”是指組織開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識(shí)，要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標(biāo);“近”是指要有短期周密的安排、落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對(duì)塑造社區(qū)精神、引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，社區(qū)成員的價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展要有預(yù)見(jiàn)性、領(lǐng)先性。例如，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，住用戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂(lè)形式，社區(qū)文化已從娛樂(lè)型向科技知識(shí)型發(fā)展。深圳萬(wàn)廈公司把握這一趨勢(shì)，在所管理的小區(qū)中積極開(kāi)展諸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社區(qū)文化活動(dòng)，受到一致好評(píng)。他們還在屋村成立社區(qū)科協(xié)，開(kāi)設(shè)科技活動(dòng)中心，建立科技圖書(shū)館等，收到了很好的效果。社區(qū)文化建設(shè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)社區(qū)文化開(kāi)展的效果等要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。在此基礎(chǔ)上的短期安排也非常重要，每一次大型活動(dòng)事先都要有計(jì)劃，事后都要有分析。只有對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實(shí)可行，行之有效。

　　除了上述幾個(gè)原則之外，社區(qū)文化活動(dòng)還要做到教與樂(lè)相結(jié)合，虛與實(shí)相結(jié)合，內(nèi)與外相結(jié)合，等等。

　　二、社區(qū)文化建設(shè)的方法

　　(一)關(guān)于場(chǎng)地

　　開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)必須有場(chǎng)地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動(dòng)的基本保障。場(chǎng)地的來(lái)源首先要有規(guī)劃。設(shè)計(jì)部門(mén)將社區(qū)文化活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施納入規(guī)劃;物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段要積極爭(zhēng)取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金許可的情況下，還要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)社區(qū)文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設(shè)施的利用率，充分發(fā)揮露天廣場(chǎng)、庭院、架空層的作用，要做到大活動(dòng)有地點(diǎn)，小活動(dòng)有場(chǎng)所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動(dòng)員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對(duì)社區(qū)成員開(kāi)放。政府應(yīng)進(jìn)行這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。

　　(二)關(guān)于資金

　　社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展需要一定的資金支持。資金的來(lái)源主要有幾個(gè)方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個(gè)人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成長(zhǎng)的單位和個(gè)人越來(lái)越多，物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系，把握好時(shí)機(jī)，掌握好分寸，爭(zhēng)取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動(dòng)的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來(lái)源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文進(jìn)行文化經(jīng)營(yíng)，將其所得再用于社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要厲行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流。

　　(三)關(guān)于機(jī)構(gòu)

　　設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動(dòng)得以正常開(kāi)展的組織保證。物業(yè)管理單位開(kāi)展得較好的城市和地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門(mén)部門(mén)，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門(mén)對(duì)人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做到一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊(duì)伍，直接關(guān)系到社區(qū)文化活動(dòng)的成效。規(guī)模大的小區(qū)可以專人負(fù)責(zé)，明確分工;規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作，松散合作。

　　(四)關(guān)于方案

　　社區(qū)文化建設(shè)的管理部門(mén)要制訂好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案，并及時(shí)做好活動(dòng)后的總結(jié)工作。有了計(jì)劃與方案，在工作過(guò)程中才不會(huì)手忙腳亂，才不會(huì)影響活動(dòng)的質(zhì)量。方案的擬訂要以調(diào)查分析為依據(jù)，科學(xué)合理，切實(shí)可行，行之有效。

　　三、社區(qū)文化建設(shè)的意義

　　(一)城市社區(qū)的特征

　　當(dāng)世界從工業(yè)化向工業(yè)化后社會(huì)變遷之時(shí)，社會(huì)便發(fā)生一系列的深刻變化，城市社區(qū)的界限和特征變得復(fù)雜起來(lái)。

　　(1)人口的高度集中和大規(guī)模聚集是城市區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的基本特征。人口集中造成城市土地價(jià)格的昂貴，城市居住格局出現(xiàn)多層甚至高層建筑，導(dǎo)致生活空間的單元化、獨(dú)立化、封閉化，改變了傳統(tǒng)社區(qū)的人文生態(tài)，鄰舍間、家族間的交往密切程度減弱。

　　(2)城市中擇業(yè)自由和社會(huì)流動(dòng)性大，造成多次遷移和居住不定，導(dǎo)致人際陌生化、孤立化和群體意識(shí)的淡薄。

　　(3)城市生活中的人口異質(zhì)化程度高。所謂異質(zhì)化是指那些與社會(huì)行為有關(guān)的社會(huì)性質(zhì)，例如教育程度、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)能力以及職業(yè)、年齡、婚姻狀況等方面的差異影響人們的行為，導(dǎo)致社會(huì)行為的差異。造成城市人口的高異質(zhì)化主要有以下原因：

　　a.職業(yè)結(jié)構(gòu)高度分化造成職業(yè)上的異質(zhì)化;

　　b.各種職業(yè)的收入差異造成人們經(jīng)濟(jì)上的異質(zhì)化;

　　c.城市層次差異大的組織結(jié)構(gòu)使居民的社會(huì)參與程度以及在社會(huì)生活中發(fā)生的作用產(chǎn)生差異，造成城市居民在社會(huì)地位和權(quán)力方面的異質(zhì)化;

　　d.受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的異質(zhì)化;

　　e.城市居民居住地的區(qū)位結(jié)構(gòu)造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異質(zhì)化。

　　在高度異質(zhì)化的大眾社會(huì)中，人們不能自然有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，只是無(wú)機(jī)地*在一起，在其中扮演一個(gè)特定的社會(huì)角色。個(gè)人只有在很狹窄、單調(diào)的周?chē)h(huán)境中才能認(rèn)識(shí)他人，與之發(fā)生某種交往關(guān)系。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)化使信息獲得方式發(fā)生了根本的變化，人們可足不出門(mén)知道天下大事，使人與人之間關(guān)系更加淡薄。

　　(二)社區(qū)的“失落”和“衰落”

　　在城市中，市民在一個(gè)急速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中充當(dāng)一個(gè)螺絲釘般的功能性角色，他們?cè)絹?lái)越失去自律自主性，變成孤立、被動(dòng)，彼此之間沒(méi)有穩(wěn)定認(rèn)同感，對(duì)生活環(huán)境的變化顯得無(wú)奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落”或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文

　　和精神文明生活，又希冀保持自己個(gè)人的隱私權(quán);既要獨(dú)居清靜，同時(shí)卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認(rèn)同感。當(dāng)代社會(huì)之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對(duì)精神家園的向往，就是一種對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。 　　中國(guó)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)是一個(gè)農(nóng)業(yè)文明發(fā)達(dá)的社會(huì)，農(nóng)業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)自然具有村社組織的各種特征。“人情”被視為與“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大原則。“不近人情”、“不懂人情世故”，要被社會(huì)批評(píng)，“合情”、“通情”，就會(huì)贏得贊賞。中國(guó)“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴(kuò)展出去，就是親屬、同鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的親屬、同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是重關(guān)系、有人情味的社會(huì)，這樣的社會(huì)是富有社區(qū)色彩的社會(huì)。但這種社區(qū)色彩并不同于西方社會(huì)建立在自由、獨(dú)立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。因而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色彩在目前城市社會(huì)中就越來(lái)越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。

　　從社會(huì)學(xué)角度看，這些感覺(jué)所反映的社會(huì)事實(shí)，概括而言，就是“社區(qū)的衰落”。而這一“社區(qū)的衰落”，可以歸咎三項(xiàng)因素：

　　1.市場(chǎng)制度。市場(chǎng)是最不講人情的。具體說(shuō)來(lái)其中有四個(gè)原因。其一，市場(chǎng)是“金錢(qián)掛帥”，就是以金錢(qián)為交易媒介，以金錢(qián)計(jì)算交易得失，以實(shí)現(xiàn)更多金錢(qián)為主導(dǎo)原則。其二，講錢(qián)是要失感情的，因?yàn)橹v錢(qián)就必須計(jì)較得失，必須服從“理性”，而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最好與陌生人做生意，因?yàn)榭梢浴盁o(wú)情”。其三，市場(chǎng)其實(shí)就是讓陌生人以金錢(qián)為媒介、以價(jià)格為指標(biāo)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)性交換”的場(chǎng)所，在市場(chǎng)交易中，除了“買(mǎi)家”與“賣(mài)家”這兩種身份外，人的其他身份，諸如性別、年齡、宗教、家族、鄉(xiāng)里等都顯得次要，市場(chǎng)的確是不講人情、不帶人情味的。其四，市場(chǎng)因此也是不講道義的，甚至在“利字當(dāng)頭”影響下，完全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來(lái)。

　　2.都市化。城市人口異質(zhì)化程度大。城市人踏出家門(mén)，就是一個(gè)“陌生人的世界”，必須小心提防，有所保留，有所準(zhǔn)備。這種防御性心理機(jī)制，使人時(shí)刻精神緊張，不敢松懈，有意無(wú)意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人與人間不會(huì)無(wú)緣無(wú)故發(fā)生關(guān)系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實(shí)在由環(huán)境所造成，是適應(yīng)環(huán)境而不得已采取的一種人生態(tài)度，是與人的內(nèi)在交往的需求相沖突的。

　　3.科層組織。現(xiàn)代文明所造就的龐大的科層組織無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。從嬰孩呱呱墜地一直到入學(xué)、上班、就醫(yī)、娛樂(lè)、旅游......人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與現(xiàn)代社會(huì)的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規(guī)矩和處事方式。科層組織要求按規(guī)章制度辦事，不徇私情，一視同仁。從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合公正原則;從消極方面看，科層組織卻是不少“病態(tài)”的溫床：因循、保守、膽小、墨守成規(guī)、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風(fēng)以及舞弊等。甚至那些原先以服務(wù)人為宗旨的官辦機(jī)構(gòu)或組織，卻成為“納稅人”頭上的發(fā)號(hào)施令者，高高在上，盛氣凌人，這種“目標(biāo)迷失”或異化成為一種十分普遍的現(xiàn)象，令人反感。

　　所有這些，造成當(dāng)今社會(huì)生活中“社區(qū)精神的雙重失落”，人們盼望一種溫馨、互助、平等、團(tuán)結(jié)的新型人際關(guān)系和精神家園。

　　(三)開(kāi)展社區(qū)文化的意義

　　在許多人看來(lái)，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們?nèi)?/p>

　　生活相關(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的是在社區(qū)文化方面。作為物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，社區(qū)文化開(kāi)展得好與壞，不僅可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。人們已經(jīng)接受了買(mǎi)房子是買(mǎi)70年生活方式的觀念，而這種生活方式直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中，積極、健康、向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂(lè)業(yè)，關(guān)系到房子的升值和保值。

　　在經(jīng)歷了房地產(chǎn)從盲目到理智的變化過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育的三個(gè)階段：第一階段是人們追求有樓住就行了，是房子總有相應(yīng)的買(mǎi)家;第二階段是追求居家的完美，裝修、功能、布局、朝向等因素進(jìn)入購(gòu)房者的考慮范圍;第三階段是追求家之外的居住環(huán)境的優(yōu)雅，規(guī)模大、配套完善、環(huán)境優(yōu)雅的小區(qū)備受市場(chǎng)追捧。人們一旦在一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境中安置一個(gè)優(yōu)雅的家這一目標(biāo)達(dá)到之后，人們對(duì)社區(qū)的人文環(huán)境便會(huì)提出新的要求。社區(qū)文化是人們對(duì)高品質(zhì)生活追求的一種體現(xiàn)。

　　綜上所述，社區(qū)文化的開(kāi)展和營(yíng)造對(duì)于物業(yè)管理工作有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：

　　(1)社區(qū)文化的開(kāi)展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。良好的社區(qū)人文環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會(huì)地位之上的和睦的社區(qū)人際關(guān)系，鄰里之間守望相助、互相友愛(ài)、健康向上，現(xiàn)代人由此可以從普遍存在的壓抑感和不安全感中解放出來(lái)，社區(qū)文化建設(shè)工作，有助于這樣一種和諧的鄰里關(guān)系的形成。如通過(guò)組織球類比賽、卡拉OK、臺(tái)球比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式，密切了往來(lái)，為互相之間的溝通提供了渠道，能營(yíng)造一種和諧、友好的氣氛，也能為用戶帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

　　(2)通過(guò)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。目前，在房地產(chǎn)投訴中，有相當(dāng)一部分是來(lái)自物業(yè)管理方面的投訴。究其原因，一方面，固然是個(gè)別物業(yè)管理公司自身的管理上存在一定的問(wèn)題;另一個(gè)很重要的原因，也在于管理公司和用戶之間缺乏溝通。通過(guò)設(shè)置宣傳欄及開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)管理公司與用戶溝通，增進(jìn)相互間的了解，使物業(yè)管理工作得以順利開(kāi)展。

　　(3)社區(qū)工作的開(kāi)展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。社區(qū)文化的開(kāi)展，對(duì)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動(dòng)的組織，往往會(huì)使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動(dòng)組織時(shí)，他們會(huì)呼朋喚友前來(lái)參與。有了自豪感，自然增加了忠誠(chéng)度。這就是為什么眾多的白領(lǐng)甘愿每天上下班花費(fèi)近兩個(gè)小時(shí)、每月的生活成本高居不下而矢志不移的居住在具有優(yōu)秀物業(yè)管理水平的小區(qū)的原因之一。通過(guò)足球隊(duì)、旅行團(tuán)、音樂(lè)會(huì)、文娛康體活動(dòng)等，一方面喚起了全體業(yè)、用戶的參與意識(shí)和為大廈(小區(qū))爭(zhēng)光的榮譽(yù)感，另一方面也提高了大廈(小區(qū))的知名度，并將為大廈(小區(qū))帶來(lái)可觀的商業(yè)效應(yīng)。

　　(4)通過(guò)開(kāi)展社區(qū)文化，宣傳社會(huì)主義法制和精神文明建設(shè)，保證了大廈(小區(qū))的“安全文明”，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　(5)社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于營(yíng)造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍，提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當(dāng)重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。

　　)通過(guò)舉辦各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)用戶尤其是老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士對(duì)生活的信心，并呼喚起用戶熱愛(ài)家園建設(shè)家園的熱心。每一個(gè)社區(qū)都是一個(gè)社會(huì)的縮影，正是由一個(gè)個(gè)的社區(qū)組成了我們的社會(huì)大家庭。因此，社區(qū)工作做好了，治安、清潔、環(huán)境、綠化搞好了，就能有效保證社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。

　　(7)良好的社區(qū)文化活動(dòng)，能直接促進(jìn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售，塑造產(chǎn)品品牌形象。社區(qū)文化活動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng)的不同之處在于，社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體是業(yè)主，而促銷(xiāo)活動(dòng)的參與主體是潛在客戶。當(dāng)然，社區(qū)文化活動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng)也可合二為一，特別是在小區(qū)入住人口尚少，社區(qū)氛圍尚未形成時(shí)，將促銷(xiāo)活動(dòng)與社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)合在一起，可以有效地節(jié)省資金。在銷(xiāo)售渠道中，業(yè)主介紹的成功率頗高。只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿意，才有可能介紹給親友。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購(gòu)樓時(shí)的一切外部因素(地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等)外，還有一個(gè)重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。良好的社區(qū)文化活動(dòng)，往往具有新聞效應(yīng)，發(fā)展商如果在社區(qū)文化建設(shè)、塑造品牌的文化內(nèi)蘊(yùn)等方面投入巨大的人力、物力和財(cái)力，最終總會(huì)贏得業(yè)主的心，得到買(mǎi)家發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，并引起共鳴，在市場(chǎng)上高高樹(shù)起自己的品牌大旗。

　　(四)社區(qū)文化目前所存在的問(wèn)題

　　社區(qū)文化雖然已搞了許多年，但它在物業(yè)管理行業(yè)中運(yùn)作狀況卻還差強(qiáng)人意。因?yàn)樗壳斑€沒(méi)有得到有關(guān)政府部門(mén)的高度重視和大力支持、僅僅停留在物業(yè)管理的有限空間和思維下，為物業(yè)管理所利用。如果對(duì)物業(yè)管理沒(méi)有多大創(chuàng)意和幫助，社區(qū)文化就形同虛設(shè)，一片空白。目前在物業(yè)管理中，社區(qū)文化存在的主要問(wèn)題如下：

　　(1)社區(qū)文化工作人員專業(yè)人員少。形象好、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)跳、會(huì)唱，有組織協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作人員基本要求。但目前許多社區(qū)文化工作人員達(dá)不到這些要求，給社區(qū)文化工作的開(kāi)展帶來(lái)不利的影響。

　　(2)人員數(shù)量太少。社區(qū)文化工作如果全面開(kāi)展起來(lái)，不是一個(gè)人、兩個(gè)人就能夠全面動(dòng)作起來(lái)的，而是需要很多不同專業(yè)人員才能開(kāi)展起來(lái)。現(xiàn)在許多住宅區(qū)，只配置一個(gè)社區(qū)文化工作人員，許多工作沒(méi)有人干。

　　(3)由于物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的吃緊，社區(qū)文化活動(dòng)不得不走形式。有物業(yè)管理公司搞社區(qū)文化活動(dòng)僅僅是為了達(dá)到宣傳企業(yè)、樹(shù)立企業(yè)形象的目的。一些公司在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，往往只重視物質(zhì)方面的工作，而忽視了精神文明在人們生活中的重要作用。這樣一來(lái)，社區(qū)文化工作任務(wù)就會(huì)加重和艱巨，物業(yè)管理工作也會(huì)越來(lái)越不輕松。

　　(4)政府和社會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作支持的力度不夠。社區(qū)文化運(yùn)行得比較完善的企業(yè)，如深圳萬(wàn)科的桃源村、萬(wàn)廈的蓮花北、大眾的松坪村等名牌住宅區(qū)，一般都是虧本運(yùn)作的。計(jì)劃生育工作、出租屋管理工作、“三無(wú)”人員的清理和整頓工作、地方病的防疫工作等等，實(shí)質(zhì)與物業(yè)管理毫無(wú)利益和權(quán)責(zé)關(guān)系，但社會(huì)把這許多項(xiàng)工作交給物業(yè)管理公司做。像以上幾個(gè)大型住宅區(qū)的管理處，雖然明白這不是自己份內(nèi)的事，但為了一個(gè)住宅區(qū)的整體利益和住戶(用戶)的切身利益，他們還是不得不貼出這一筆開(kāi)支。

　　(5)認(rèn)為社區(qū)文化就是簡(jiǎn)單的出板報(bào)或開(kāi)展一些文娛活動(dòng)，形式單調(diào)，無(wú)新意。出板報(bào)、宣傳欄或小區(qū)內(nèi)的期刊，逢節(jié)日或紀(jì)念日開(kāi)展一些文娛(體)活動(dòng)，內(nèi)容比較單一，使居民提不起興趣來(lái)參加，不能調(diào)動(dòng)其參加活動(dòng)的積極性，或者就是請(qǐng)

　　業(yè)的表演團(tuán)體來(lái)表演，從而忽略了業(yè)主的參與性，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的目的也就達(dá)不到。在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，不能充分利用小區(qū)或周邊的配套設(shè)施，使得活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施受到限制。

　　(五)社區(qū)文化發(fā)展前景

　　隨著物業(yè)管理工作的發(fā)展和日臻完善，社區(qū)文化工作將會(huì)以更加嶄新和誘人的面目出現(xiàn)在世人面前。

　　(1)社區(qū)文化工作人員的素質(zhì)將會(huì)越來(lái)越高。所謂文化本身就是一種精神的東西，需要高素質(zhì)的人來(lái)倡導(dǎo)和把握。社區(qū)文化工作人員首先是有較高文化水準(zhǔn)，有著與常人不一般的文化藝術(shù)修養(yǎng)和高深的造詣。既懂一門(mén)技藝，又口齒伶俐，見(jiàn)多識(shí)廣，組織、協(xié)調(diào)和倡導(dǎo)能力特別強(qiáng)。

　　(2)物業(yè)管理需要如舞蹈專業(yè)、音樂(lè)專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、文學(xué)專業(yè)、社會(huì)專業(yè)、人口專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)、管理專業(yè)等類人才。只有這樣社區(qū)文化才會(huì)正常完美的運(yùn)作，而不會(huì)像現(xiàn)在某些物業(yè)管理公司走走形式而已。

　　(3)政府對(duì)物業(yè)管理的社區(qū)文化工作將會(huì)越來(lái)越重視，并把它作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有力武器而相應(yīng)地投入一批人力和財(cái)力。

　　(4)由于物業(yè)管理法規(guī)的健全，住宅區(qū)社區(qū)文化工作的開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越完善。在社區(qū)文化經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)，任何住宅必須開(kāi)展足夠的社區(qū)文化活動(dòng)，并時(shí)刻接受業(yè)主和管委會(huì)成員的監(jiān)督檢查。

　　(5)多元化的社區(qū)文化，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的全民健美健身、文化娛樂(lè)活動(dòng)。

　　(6)住宅區(qū)社區(qū)文化經(jīng)費(fèi)將變得多起來(lái)，開(kāi)發(fā)商、政府、業(yè)主將會(huì)補(bǔ)償一部分資金給物業(yè)管理公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識(shí)，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對(duì)開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動(dòng)員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)工作關(guān)系也作了重要的分析，聽(tīng)了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時(shí)，也得到很大的收獲。

一、簡(jiǎn)談我對(duì)“社區(qū)文化”的認(rèn)識(shí)

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開(kāi)物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個(gè)方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司和員工自身價(jià)值的提升有著重要的意義。因此，開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識(shí)，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開(kāi)良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過(guò)舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來(lái)十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開(kāi)了等等，均給我們公司帶來(lái)了良好的影響。

　　4、通過(guò)以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開(kāi)展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識(shí)到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無(wú)論從意識(shí)上還是在行動(dòng)上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密?chē)@“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，按公司董事指導(dǎo)方針?lè)e極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過(guò)程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來(lái)都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)—迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過(guò)這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來(lái)社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問(wèn)題，那我們是否也能通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過(guò)類似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見(jiàn)到的類似，所以我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來(lái)組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來(lái)就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂(lè)，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂(lè)，更能彼此了解溝通，也能通過(guò)活動(dòng)讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。