高端項目物業客服管家崗位職責
報告上級:客服經理
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。
負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性。
負責對負責區域的業主報修進行回訪。針對業主反映的重要問題，及時上報客服經理。
負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
協助對客戶意見征詢活動的開展。負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。
對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序；對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。
篇2：酒店行政樓層行政管家崗位工作職責
酒店行政樓層行政管家崗位職責
一、層級關系
直接上級：行政樓層主管
班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）
聯系部門：前廳部、財務部、餐飲部、工程部、車隊
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有兩年以上客房工作經驗。
3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店專業知識，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓。
三、崗位職責
確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務、會議、行李、離店等服務。
1、按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。
2、掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。并負責來訪客人的參觀、接待工作。
3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。
4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。
5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。
6、要高效地為貴賓提供以下服務：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務等，幫助貴賓解決各種需求。
7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。
8、及時有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求客人意見做好記錄。
9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。
10、統計相關信息和數據工作。
11、迅速準確回答客人的問訊，包括店內各種服務信息、市內觀光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會議等活動。
12、遵守國家法律和飯店規章制度。
篇3：酒店管家部文員崗位工作職責(2)
酒店管家部文員的崗位職責(二)
1.迅速為客人提供各項服務。
2.保持與其它部門的聯系，傳送有關表格和報告，執行房卡（鑰匙）的領用制度、簽到制度。
3.對客借物品進行登記，并及時收回。
4.保管種種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。
5.隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。
6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。
7.每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容。
9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。
11.負責有關樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。
12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。
13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。