CM物業項目品質講解員崗位職責

　　報告上級：客服中心主管

　　崗位職責：

　　5.1具體行使示范區的管理、監督、協調服務的職能。

　　5.2負責管理示范區樣板間的清潔、講解、治安、維修統計、接待、回訪等服務工作。

　　5.3全面掌握示范區物業公共設施、設備的使用過程。

　　5.4負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

　　5.5收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　5.6負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、 處事穩健。

　　5.7按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

　　5.8負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5.9負責對示范區樣板間的物品進行保護和管理工作，填好每天的工作記錄和工作交接。并定期查驗樣板間物品數量，維護樣板間的環境衛生。

　　5.10認真完成領導交辦的其他工作。

篇2：景區展廳講解員崗位工作職責

　　景區展廳講解員崗位職責

　　1、加強學習，不斷豐富知識結構，提高講解水平。

　　2、根據游客、團隊特點、興趣、愛好，提供有針對性的講解。

　　3、負責展館內動植物標本、圖片資料的管理與維護，注意防火、防潮、防蟲蛀，發現問題，及時報告。

　　4、積極向游客推薦、銷售有關沙坡頭書籍，增強宣傳效果。

　　5、收集、保存展館嘉賓的簽名留言。

　　6、耐心解答客人提問，做好景區其他項目的推介。

　　7、做好展管內外衛生區域的保潔工作。

　　8、服從工作安排，做好領導交辦的其他工作。