CM物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：客服中心主管

　　崗位職責(zé)：

　　4.1傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)之工作。

　　4.2票務(wù)代定之工作。

　　4.3郵件收遞員之工作。

　　4.4記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.5熱情、耐心的處理客戶(hù)提出的問(wèn)題或投訴，令客戶(hù)感受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.6熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，為客戶(hù)做合理解釋工作。

　　4.7負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。

　　4.8每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意。

　　4.9負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部對(duì)物業(yè)公司出入人員的控制。

　　4.10負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修。

　　4.11每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗。

　　4.12認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.接待所有來(lái)訪客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)初訪、回訪、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。

　　3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。

　　9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12.銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。

　　15.做好其它的銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

篇3：酒店前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)工作流程

　　酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

　　接待員崗位職責(zé)

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點(diǎn)相同。

　　2.與早班第二點(diǎn)相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。

　　5.打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。

　　6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　　1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　　4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門(mén)鑰匙。

　　7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9.與早班第9相同。