20**年董子學(xué)校工作總結(jié)
董子學(xué)校**年教育教學(xué)工作堅持以黨的**大和**屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實***，以辦好人民滿意的教育為目標，全面實施素質(zhì)教育，不斷提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。一年來學(xué)校各項工作按計劃有序開展，堅持德育為首；注重教師發(fā)展，加強教師隊伍建設(shè)；全面扎實開展素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)全面加特長人才；科學(xué)管理，不斷培養(yǎng)和提高學(xué)生的自我管理能力；加強安全教育，構(gòu)建和諧校園。現(xiàn)將**年的工作總結(jié)
一、加強師生思想道德建設(shè)
1、大力開展師德教育活動，進一步加強教師的思想道德建設(shè)。
堅持以**大精神和“***”重要思想為指導(dǎo)，以“依法執(zhí)教、人本治學(xué)、厚德為師”為重點，緊密聯(lián)系教師思想和工作實際，切實解決在師德方面存在的問題，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦人民滿意的教育。進一步引導(dǎo)廣大教職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和科學(xué)教育觀，恪守公民基本道德規(guī)范和教師行為規(guī)范，增強從事教育工作的光榮感責(zé)任感，使廣大教職工端正教育思想、更新教育理念、規(guī)范教育教學(xué)行為，塑造人民教師的良好形象，努力建設(shè)一支政治強、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的教師隊伍。廣泛開展“敬業(yè)愛生、為人師表”師德教育活動，切實加強教師職業(yè)道德教育，深入開展“學(xué)規(guī)范、做人民滿意的教師”主題教育活動，把教育部、中國教科文衛(wèi)體工會重新修訂頒發(fā)的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》作為活動的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)中我們緊密聯(lián)系教育和教師的實際，不斷改進和創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，堅持學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時間，落實活動措施，確保教育活動的實效。認真貫徹執(zhí)行“十項禁令”有關(guān)規(guī)定。
2、以常規(guī)養(yǎng)成教育為主線，開展對學(xué)生的品德教育
①充分發(fā)揮環(huán)境育人的功能。學(xué)校本學(xué)年要加大對德育的投入，進一步加強學(xué)校的德育室建設(shè)，設(shè)立好校內(nèi)德育基地，把教室里、走廊上、學(xué)校的角角落落，德育的方方面面，以各種形式撲入學(xué)生的視野和耳朵。要充分利用身邊的典型（如品學(xué)兼優(yōu)、助人為樂等等），使德育貼近實際。要突出年級特色，小學(xué)階段以抓養(yǎng)成教育、全面發(fā)展為學(xué)生德育工作的主要內(nèi)容，培養(yǎng)小學(xué)生良好品德和習(xí)慣。認真落實《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，在遵循學(xué)生認知規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過參與式、體驗式等教育方法,將守則和規(guī)范的具體要求滲透到學(xué)生的日常生活中,培養(yǎng)中小學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自覺維護社會公德的習(xí)慣。
②深入開展愛國主義和民族精神教育，培養(yǎng)中小學(xué)生的民族自豪感和自信心廣泛開展愛國主義教育。以迎接建國60周年、五四運動90周年為契機，廣泛開展“歌頌祖國，贊美家鄉(xiāng)”、“弘揚五四精神,發(fā)揚愛國傳統(tǒng)”等主題教育活動。通過影視資料、圖片展覽、網(wǎng)上資源等多種形式，向?qū)W生展示建國以來中國社會主義事業(yè)的所歷經(jīng)的艱苦歷程和取得的偉大成就，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神、社會責(zé)任感和社會主義理想信念。結(jié)合國慶六十周年慶祝活動，我們開展了一系列的活動，我為祖增光彩征文活動和書畫展。
③進一步加強和完善學(xué)生自我管理。
本學(xué)期我們在學(xué)生中成立了學(xué)生會，學(xué)生會工作的宗旨是要充分體現(xiàn)學(xué)生自我管理的理念，培養(yǎng)學(xué)生參與管理的意識與能力，體現(xiàn)教育教學(xué)工作中的生為主體的生本理念，為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力提供一個平臺，為學(xué)生的全面成長增加一些鍛煉的時空。學(xué)生會是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校的橋梁，是學(xué)校管理的合作伙伴，是發(fā)展與繁榮校園文化的舞臺和基地，是培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力，全面成才的重要載體。在學(xué)生會的工作中，充分體現(xiàn)學(xué)生自治，校委會和教師只是為學(xué)生充當“參謀”，初期為學(xué)生會提供一些指導(dǎo)和建議。我們的學(xué)生會成立了三個小組，紀檢小組、文化小組和宣傳小組。
紀檢小組職責(zé)是依照學(xué)校《學(xué)生一日常規(guī)管理檢查細則》每天對各班進行檢查打分，對檢查打分每周進行合計，每月一總結(jié)，并每周在宣傳欄和校園廣播進行公布。每天對各班室內(nèi)衛(wèi)生和衛(wèi)生區(qū)進行檢查和督促。每天兩操期間進行檢查和督促。督促同學(xué)們自覺遵守我校的各項規(guī)章制度，負責(zé)監(jiān)督學(xué)生的課間活動和日常習(xí)慣培養(yǎng)。宣傳部職責(zé)是負責(zé)組織每周一的升旗活動，進行國旗下講話，負責(zé)校園廣播工作。每天利用早晨或中午進行廣播，從各班聘請播音員輪換主播，面向全校學(xué)生征稿。負責(zé)各班閱讀專欄、黑板報等班級文化建設(shè)的指導(dǎo)與檢查。負責(zé)學(xué)校宣傳欄的建設(shè)。負責(zé)學(xué)校各項活動的宣傳報道等。協(xié)助學(xué)校搞好各種文體活動。
學(xué)習(xí)小組職責(zé)是定期召開各班學(xué)習(xí)委員會議，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題和意見，與教師進行溝通，做師生之間的橋梁。負責(zé)學(xué)校圖書室的工作，負責(zé)圖書借閱工作。負責(zé)學(xué)生閱覽室的工作。協(xié)助學(xué)校開展各種讀書和比賽活動。
學(xué)生會的工作效果比較不錯，得到了全校廣大教師和學(xué)生的認可，下個階段我們要把這項工作做為學(xué)校管理的一個重要工作來抓，用心去指導(dǎo)和扶持，不斷完善和改進，我們學(xué)校班子和教師達成一種共識，我們將用心去經(jīng)營，努力打造成我們學(xué)校的一個品牌和特色。
二、注重教師發(fā)展，加強教師隊伍建設(shè)。
1、認真學(xué)習(xí)新課標，在學(xué)校教師中開展課堂教學(xué)研究活動。
我校廣大教師認真學(xué)習(xí)型課標，帶動了學(xué)校課堂教學(xué)研究活動，為教師展現(xiàn)自我，相互學(xué)習(xí)與交流提供了一個很好的平臺。在活動中領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭聽課，教師不論年級和學(xué)科，有時間都參與聽課，利用下午的辦公時間進行說課和評課，在評課中困為都是同事，教師之間可以沒有什么顧慮，暢所欲言，大膽交流，可以取長補短，起到了相互學(xué)習(xí)，共同提高的作用。通過聽課，我自己的感受是，校內(nèi)部的教師的課堂教學(xué)水平還是參差不齊，差距很大，校內(nèi)有優(yōu)秀的教師，他們的教學(xué)水平很高，是校內(nèi)寶貴的資源，所以課堂教學(xué)經(jīng)驗不一定總是要到外面去學(xué)，要充分挖掘校內(nèi)的這些資源，利用校內(nèi)教師的相互學(xué)習(xí)，促進教師的課堂教學(xué)水平的提高。（例王煥校老師六年級的閱讀教學(xué)，她在教學(xué)拓展閱讀課《我看見了大海》這一課時，能很好地把握這類課文的教學(xué)方法，在學(xué)生預(yù)習(xí)和自由讀課文的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)學(xué)生直擊課文的中心內(nèi)容，讓學(xué)生帶著問題去讀書，在理解課文內(nèi)容的過程中，教師只起引領(lǐng)點撥作用，讓學(xué)生自己去設(shè)計問題、解決問題，充分體現(xiàn)生本課堂的教學(xué)理念。通過課堂教學(xué)，使我看到這個班級的學(xué)生的閱讀水平較高，這與教師的平日閱讀教學(xué)扎實得法是分不開的。宮春紅老師的數(shù)學(xué)課，教師對教材的理解透徹，教學(xué)環(huán)節(jié)清楚，教學(xué)中能引導(dǎo)學(xué)生動手操作，引領(lǐng)學(xué)生參與探究知識的形成過程，教學(xué)中教師注意培養(yǎng)學(xué)生用準確的數(shù)學(xué)語言表達問題，課堂教學(xué)效果都很好。）
2、加強新教師的培訓(xùn)。
學(xué)校制定新教師培訓(xùn)計劃，在為新教師提供外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的前提下，認真做好校內(nèi)培訓(xùn)工作。組織教師聽新教師的課，通過新教師的說課與聽課教師的評課，不斷提高新教師的課堂教學(xué)水平。開展校內(nèi)結(jié)對。即青年教師和中老年教師相互結(jié)對。其目的是青年教師向中老年教師學(xué)習(xí)豐富的課堂教學(xué)經(jīng)驗，中老年教師向青年教師學(xué)習(xí)運用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量，達到相互促進，相互提高。
3、以校本培訓(xùn)與樣本教研為主要形式，開展學(xué)校教研活動，加強教師的政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進教師的發(fā)展。
一是利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，學(xué)習(xí)名師的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗。要充分利用好市教體局配備的遠程教育網(wǎng)絡(luò)，做到下載有記錄、學(xué)習(xí)有計劃、交流有安排，真正享受名師資源，提高教學(xué)水平。
三、全面扎實開展素質(zhì)教育。
1、全面開齊課程，上足課時，不斷提高學(xué)校的課程實施水平。
學(xué)校嚴格按照《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》要求開齊國家課程科目，上足課時，不隨意增減周課時數(shù)，按照河北省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程設(shè)置指導(dǎo)意見要求開設(shè)課程，積極進行校本課程的開發(fā)，保證有一定數(shù)量的學(xué)校課程，內(nèi)容有特色，符合學(xué)校與學(xué)生實際。以期中學(xué)業(yè)水平診斷性檢測命題為切入點，繼續(xù)開展“如何命制檢測試題”的系列研討活動，引導(dǎo)教師通過命題對教材、對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、對自己的教學(xué)情況，產(chǎn)生深度思考，從而使教師更加自覺地學(xué)習(xí)掌握新的課程標準，認真鉆研教材，了解教材的編排體系，準確把握本年級的教學(xué)目標和教學(xué)重難點
2、積極開展體育活動、藝術(shù)節(jié)活動，加強學(xué)生的藝體教育，不斷提高我校的藝體教學(xué)水平。
我校積極開展體育和藝術(shù)活動。學(xué)校認真制定體育和藝術(shù)活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃地開展一系列的藝體活動。3月23日舉辦了文藝節(jié)目匯演，4月12日舉辦了校運會，4月8日舉辦了拔河、跳繩比賽，4月15日舉辦了乒乓球比賽，在下一階段將陸續(xù)舉辦廣播操、足球和田徑等一系列體育比賽。通過這些活動的開展，真正體現(xiàn)了“面向全體學(xué)生，人人參與陽光體育活動，促進學(xué)生健康成長”的宗旨。文藝術(shù)節(jié)目活動中我們成立了學(xué)校舞蹈隊、合唱隊，舉辦了建國六十周年師生優(yōu)秀書畫展。各種比賽活動我們都專人負責(zé)，分工明確，有序開展，并做好了各種比賽檔案的整理與存檔，包括方案、參加人員、比賽規(guī)程、及比賽成績與活動照片等。
3、在師生中開展讀書活動，在校園中努力營造濃厚的讀書風(fēng)尚。
我們向全校師生發(fā)出了熱愛讀書的倡儀書，號召全校師生養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，挑選自己喜愛的書籍，每天讀書一小時，每月閱讀一本書，使讀書成為日常生活不可缺少的一部分。使我們在讀書中積累知識、增長智慧、陶冶性情、感悟人生、提升精神。為配合讀書活動的開展，我們將學(xué)校圖書室全天開放，并由學(xué)生會負責(zé)圖書室圖書的借閱和學(xué)生閱覽室的開放和管理，為學(xué)生借閱提供了方便。同時各班建立圖書角，讓學(xué)生通過圖書角來交流自己閱讀的書籍，開設(shè)讀書專題專欄充分利用教室的閱讀專欄，在專欄中交流讀書心得，摘抄經(jīng)典名段名篇，刊登名人名言，名人秩事，學(xué)生自己辦班報和個人成長手抄報。去，但我們將借讀書月的東風(fēng)，在今后的教育教學(xué)中堅持上面的做法繼續(xù)推動全校師生形成愛讀書、多讀書、讀好書的濃厚氛圍，使讀書學(xué)習(xí)、追求知識成為學(xué)校的新時尚。
四、進一步建立和完善了學(xué)校校本課程。
本學(xué)期我們進一步加強了校本課程的建設(shè)工作。我們根據(jù)不同的年級段，建立了各年級段的校本課程，使校本課程更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，國力求圖文并茂，按年級、按單元、按課時，使教師使用起來更加方便。
五、加強學(xué)校的安全教育與安全管理，做好傳染病的防控工作。
我們始終把安全工作作為學(xué)校的一項重要的常規(guī)工作來抓，加強學(xué)生的安全教育與安全管理工作，學(xué)校與任課教師及班主任教師簽定安全教育與管理目標責(zé)任書，利用國旗下講話、校園廣播、班會、黑板報每周五放學(xué)前五分鐘等多種形式和方法對學(xué)生進行安全教育。學(xué)校不斷完善各種安全預(yù)案，并組織師生進行安全預(yù)案演練，不斷提高學(xué)生的安全意識和自護自救的能力。本學(xué)期重點加強防手口足病和甲型h1n1流感等傳染性疾病的防控工作。嚴格執(zhí)行兩檢、學(xué)生缺課跟蹤及消毒通風(fēng)制度，教育學(xué)生搞好個人衛(wèi)生，通過各種形式向?qū)W生及家長進行手口足病和甲型h1n1流感的防控知識宣傳。
董子學(xué)校**年工作計劃
一、繼續(xù)加強教師隊伍建設(shè)。
**年要深入開展學(xué)習(xí)實踐***活動，要全面貫徹黨的**大精神，高舉***主義偉大旗幟，以***理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，要努力實現(xiàn)“全體受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求和“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學(xué)發(fā)展”的目標要求，通過學(xué)習(xí)實踐活動，進一步提高對***的認識，進一步以***審視過去、規(guī)劃未來，著力把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，通過學(xué)習(xí)實踐活動，增強信心，增添力量，努力把***轉(zhuǎn)化為自覺行動，轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展的堅強意志、謀劃科學(xué)發(fā)展的政策措施，努力在改革創(chuàng)新上實現(xiàn)新突破，在推動學(xué)校教育工作又好又快發(fā)展上取得新進展，在促進建設(shè)和諧校園上見到新成效。要緊緊圍繞“堅持教育優(yōu)先發(fā)展，建設(shè)人力資源強校”這個主題以“辦特色學(xué)校、育優(yōu)秀人才”為主要內(nèi)容，組織全體黨員和教職工開展“做教書育人標兵”等主題實踐活動。
二、科學(xué)、規(guī)范管理，把學(xué)校管理工作作為今后學(xué)校工作的重點
1、進一步加強和完善學(xué)生自我管理。
在學(xué)生常規(guī)管理中要充分體現(xiàn)學(xué)生自我管理的理念，培養(yǎng)學(xué)生參與管理的意識與能力，體現(xiàn)教育教學(xué)工作中的生為主體的生本理念，為培養(yǎng)學(xué)生的管理能力提供一個平臺，為學(xué)生的全面成長增加一些鍛煉的時空。繼續(xù)做好學(xué)校學(xué)生會的管理工作，使學(xué)生會的工作更加完善進步。
2、加強教師常規(guī)教學(xué)工作的管理。
**年要結(jié)合教師績效工資的落實實施，進一步制定和完善學(xué)校教師評價制度及教師考評方法，科學(xué)量化教師的工作量、出勤、及教學(xué)常規(guī)、教學(xué)質(zhì)量評價等工作，充分調(diào)動教師的工作積極性和主動性，充分體現(xiàn)教育公平原則。
三、全面落實素質(zhì)教育
1、全面開齊課程，上足課時，不斷提高學(xué)校的課程實施水平。
我們學(xué)校的教學(xué)工作始終堅持認真落實，推進素質(zhì)教育的基本目標，即三個“全面”和三個“還給”，全面建設(shè)合格學(xué)校，全面貫徹課程方案，全面培育合格學(xué)生，把時間還給學(xué)生，把健康還給學(xué)生，把能力還給學(xué)生。我們認真落實政策，重點抓好五個規(guī)范：規(guī)范課程開設(shè)，規(guī)范課時計劃，規(guī)范學(xué)生周未、節(jié)假日、日常上學(xué)的作息時間，規(guī)范學(xué)生書面作業(yè)量，規(guī)范評價考試制度，全面推行無分數(shù)評價。
2、搞好實踐類和地校類課程的開設(shè)與研討，不斷提高這類課程的實施水平。
將“綜合實踐”納入“小學(xué)生綜合素養(yǎng)能力評價方案”，加強音、體、美、信息技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)及地方課程、校本課程的教學(xué)與教師培訓(xùn)，落實好《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》。
3.
注重學(xué)生綜合素養(yǎng)能力的培養(yǎng)與檢測。
根據(jù)素質(zhì)教育的精神和各科教材的變化，對“小學(xué)生綜合素養(yǎng)能力評價辦法”中的相關(guān)學(xué)科的能力項目進行調(diào)整。引領(lǐng)廣大教師以學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。
四、堅持以教學(xué)為中心，以教研為先導(dǎo)，以提高質(zhì)量為重點的觀念，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效益。
堅持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)兼課，聽課，評課制度，進一步強化教學(xué)常規(guī)管理，保證管理的有效實施，使管理逐步做到規(guī)范化，科學(xué)化，制度化。繼續(xù)加強對現(xiàn)代化教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研究，建立科學(xué)規(guī)范的管理制度，定期組織教師進行探討和比賽，不斷總結(jié)經(jīng)驗找出差距，克服教學(xué)中存在的問題，加強后進生的輔導(dǎo)，各任課教師要根據(jù)班級情況制定轉(zhuǎn)化后進生計劃，做到教育，管理有的放矢，輔導(dǎo)后進生要耐心細致，因材施教，不加重學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，努力探索轉(zhuǎn)化后進生的新方法，使全體學(xué)生在原有基礎(chǔ)之上都有最大進步。
結(jié)合本校實際，繼續(xù)采取各種措施加大對教師的培養(yǎng)、培訓(xùn)力度。本年度將在上年度的基礎(chǔ)上創(chuàng)造條件，為提高教師的業(yè)務(wù)水平而努力。如：走出去，虛心學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗，進行參觀培訓(xùn)等；請進來，請外校外地的名師、學(xué)科帶頭人或有專長的老師來我校講課、講座、傳經(jīng)等，提高我校教師的政治業(yè)務(wù)能力。在利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備教學(xué)時，要為教師提供一切方便，特別以創(chuàng)建初步教育現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)為動力，以青年教師為骨干帶動全體教師利用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備為教學(xué)服務(wù)。抓好薄弱年級的教學(xué)工作，聯(lián)系各班實際召開家長會，做好家長工作，爭取學(xué)生家長對學(xué)校工作的理解和支持，分析薄弱年級和學(xué)科情況，制定科學(xué)、合理的措施，力爭使本學(xué)期薄弱年級成績有明顯提高。
五、進一步加強學(xué)校建設(shè)，構(gòu)建和諧校園。
**年學(xué)校要結(jié)合實際，堅持“量入為出、統(tǒng)籌兼顧、壓縮一般、保障重點”的原則，從實從細做好**年預(yù)算。現(xiàn)在我校的學(xué)生用和教師用計算機都不能滿足需要，且缺口較大，**年學(xué)校將集中資金，重點配置學(xué)生和教師用計算機，力爭用兩年左右的時間，完善學(xué)生微機室的配置并達到教師人手一機，
篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)服務(wù)的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)服務(wù)員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)
學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)
20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表揚。
一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。
嚴格把關(guān)，能嚴格按照學(xué)校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運動會和政府機關(guān)在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學(xué)校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學(xué)生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關(guān)認真負責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學(xué)生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學(xué)習(xí)。
同時我們還要堅持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......
在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。