20**年度美術(shù)編輯工作總結(jié)

新的一年又開(kāi)始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。

回顧過(guò)去一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的工作范圍并不局限于課件開(kāi)發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作，而是涉及到了目前我們學(xué)院的所有部門。涉及到展示，展覽，印刷，屏幕展示等不同種類。有學(xué)院辦公室組織舉行的各種重大慶典、總結(jié)大會(huì)、涉外的參展活動(dòng)的具體形象設(shè)計(jì)；有教務(wù)部門各季招生所需的招生簡(jiǎn)章、招貼、宣傳單頁(yè)，各類證書卡片、規(guī)章制度的編排，打印等；也有技術(shù)部負(fù)責(zé)的學(xué)院網(wǎng)站的整體形象規(guī)劃，設(shè)計(jì)風(fēng)格定型，具體設(shè)計(jì)以及不定期的改版更新工作；也有開(kāi)發(fā)中心目前著手開(kāi)發(fā)的各科課件的模板、欄目、各種題標(biāo)，以及課件中的演示動(dòng)畫；還有大量的圖片掃描處理等。所有的工作看似龐雜，大小輕重不一，但是都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是處處展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的對(duì)外形象，所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細(xì)查，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我們學(xué)院的對(duì)外整體形象，更會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。可以說(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體形象的地方，就需要美編參與工作。

設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力，開(kāi)始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)！充滿了快意。

當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂(lè)首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。

因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成績(jī)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：

l網(wǎng)絡(luò)學(xué)院網(wǎng)站的改版的設(shè)計(jì)。

l**年工作總結(jié)暨第三次校外學(xué)習(xí)中心工作會(huì)議（杭州工作會(huì)議）展板設(shè)計(jì)、會(huì)議議程表設(shè)計(jì)、會(huì)議議程材料封面封底設(shè)計(jì)

l網(wǎng)絡(luò)學(xué)院參加陜西省教育廳論壇展板設(shè)計(jì)

l學(xué)院的，監(jiān)考證、巡考證、上機(jī)卡的設(shè)計(jì)

l04-05教學(xué)年度的理科、外語(yǔ)組的教學(xué)課件模板設(shè)計(jì)、欄目設(shè)計(jì)、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、標(biāo)題設(shè)計(jì)，圖片掃描處理。

l學(xué)校60周年校慶網(wǎng)絡(luò)學(xué)院展區(qū)的具體設(shè)計(jì)規(guī)劃主要責(zé)任人

l60周年校慶網(wǎng)絡(luò)學(xué)院展區(qū)“教學(xué)成果展”展板設(shè)計(jì)

l配合60周年校慶的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院樓道櫥窗宣傳招貼設(shè)計(jì)

l配合60周年校慶的宣傳冊(cè)頁(yè)增加部分的設(shè)計(jì)

l網(wǎng)絡(luò)學(xué)院**年招生簡(jiǎn)章設(shè)計(jì)、招貼設(shè)計(jì)、宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)

l網(wǎng)絡(luò)學(xué)院畢業(yè)證書范本設(shè)計(jì)

l**年的臺(tái)歷設(shè)計(jì)

l學(xué)院網(wǎng)站首頁(yè)更新設(shè)計(jì)

l相關(guān)大量的圖片掃描，處理等

任務(wù)大小不一，處理時(shí)間長(zhǎng)短不同但是，我都是保質(zhì)保量，按時(shí)完成，盡最大的努力做得更好。

過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)教育的前景是美好的，我對(duì)我從事的網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)充滿自豪與希望！我期待我們網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院明年有更好的發(fā)展。

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二0**年12月十八日

篇2：美術(shù)館安全管理應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案

　　美術(shù)館安全管理與應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案

　　（一）安全管理工作特點(diǎn)

　　美術(shù)館安全管理工作特點(diǎn)如下：

　　1．人員出入各階層均有，須注重公共衛(wèi)生安全；

　　2．消防等級(jí)要求高；

　　3．安全管理時(shí)間長(zhǎng)

　　4．車輛管理復(fù)雜

　　（二）安全管理目標(biāo)

　　1．人員進(jìn)出井然有序

　　2．日常辦公環(huán)境安全、舒適

　　3．突發(fā)事件迅速得到解決

　　4．交通事故處理率100%，無(wú)車輛失竊事件

　　5．治安案件發(fā)生率為0

　　（三）安全管理原則

　　堅(jiān)持外馳內(nèi)張，"人防、技防相結(jié)合"的原則。

　　（四）安全管理內(nèi)容與方式

　　1、安全管理內(nèi)容

　　（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。

　　（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。

　　（3）交通管理：維護(hù)美術(shù)館內(nèi)外交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

　　（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

　　（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理。

　　2、安全管理方式

　　安全管理的方式主要有保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員等，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。

　　（五）消防管理

　　貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，做好日常消防防范工作。

　　消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。

　　1、消防監(jiān)控設(shè)施管理

　　美術(shù)館消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對(duì)文化場(chǎng)館的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，快速進(jìn)行滅火救災(zāi)。

　　（1）消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。

　　（2）定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：

　　消防通道是否暢通無(wú)阻。

　　消防器材是否已按要求配備。

　　消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。

　　消防水源是否滿足要求。

　　煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

　　自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。

　　做好相關(guān)記錄。

　　在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：

　　撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。

　　在動(dòng)火作業(yè)的前后。

　　重點(diǎn)防火的部位。

　　裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　設(shè)備機(jī)房。

　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。

　　2、消防日常管理

　　（1）管理處主任為美術(shù)館防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)文化場(chǎng)館消防管理工作及處理消防管理中的問(wèn)題。

　　（2）物業(yè)公司兼職安全員定期對(duì)美術(shù)館消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

　　（3）堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"，做好文化場(chǎng)館的消防工作。

　　（4）做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

　　（5）做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、文化場(chǎng)館各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。

　　（六）公共衛(wèi)生安全管理

　　公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害來(lái)促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在美術(shù)館的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)20**年5月12日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。

　　建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

　　定期演習(xí)，全員重視和參與

　　在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預(yù)防意識(shí)。

　　（七）安全突發(fā)事件處理

　　1、處理目的

　　迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　2、適用范圍

　　車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。

　　3、職責(zé)

　　（1）管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。

　　（2）值班人員嚴(yán)守崗位。

　　（3）保安部負(fù)責(zé)安全防范，水電

維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；公司安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。

　　（4）其他員工聽(tīng)從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。

　　4、突發(fā)事件的處理

　　（1）暴力事件

　　在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告保安主部，同時(shí)向物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。

　　（2）聚眾鬧事事件

　　處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證美術(shù)館正常工作秩序。

　　對(duì)聚眾鬧事者，保安人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證美術(shù)館的正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。必要時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。

　　（3）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理

　　線索來(lái)源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、報(bào)警及群眾舉報(bào)。

　　處理方式：

　　1）查驗(yàn)證件，開(kāi)箱檢查物品。

　　2）對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。

　　3）對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。

　　4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。

　　5）增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。

　　（4）火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施

　　1）消防系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。

　　2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。

　　3）消防監(jiān)控中心開(kāi)放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控記錄，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。

　　（八）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

　　1.在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間以及安全防范要求等情況通知業(yè)主單位相關(guān)部門，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，機(jī)電部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

　　2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，機(jī)電部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理處。

　　3.安排員工到文化場(chǎng)館各主要出入口維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

　　4.派人值守辦公室、值班室，并詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

　　5.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

　　（1）機(jī)電部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

　　（2）管理處應(yīng)提醒業(yè)主單位相關(guān)部門備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　（3）保安部和機(jī)電部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

　　（九）意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

　　1.場(chǎng)館內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向上級(jí)匯報(bào)。

　　2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

　　3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

　　5.若傷亡事故系由墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

　　6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起出入口或道路交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

　　7.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

　　8.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理處原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司，以便公司領(lǐng)導(dǎo)視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

　　（十）水浸應(yīng)急預(yù)案

　　1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)文化場(chǎng)館范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班人員、機(jī)電維修人員，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

　　2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施，防止故障擴(kuò)大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水管或機(jī)電部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/P>

　　4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到機(jī)電設(shè)備房、配電室或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

　　6.水源中斷后，機(jī)電部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、管理員應(yīng)設(shè)法維持文化場(chǎng)館內(nèi)秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工作。

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　　7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)業(yè)主單位主管部門或在主出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

　　8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

　　9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

　　（1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　（2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　（3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨）來(lái)臨前，機(jī)電部應(yīng)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　（4）機(jī)電維修人員操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

　　（5）對(duì)文化場(chǎng)館內(nèi)裝修改造要加強(qiáng)管理，防止由于進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

　　（十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　1、場(chǎng)館任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　2、如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

　　3、如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控中心報(bào)警。

　　4、關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣等。

　　5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x。

　　6、切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

　　7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

　　8、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　9、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。

　　10、立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

　　11、管理處根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　12、接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向"119"報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

　　13、消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

　　14、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

　　15、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

篇3：美術(shù)館保安車輛服務(wù)方案

　　美術(shù)館保安及車輛服務(wù)方案

　　（一）保安隊(duì)伍組織建設(shè)

　　1、保安隊(duì)伍的組建

　　成立保安部，設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1名，下轄保安員22名。

　　2、保安隊(duì)伍的管理

　　（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè))。

　　（2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。

　　（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。

　　（4）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安主部對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

　　（5）注重形象。保安員是外來(lái)客戶美術(shù)館看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大工業(yè)區(qū)業(yè)主單位的形象。

　　3、安全管理工作要點(diǎn)

　　日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、外圍、廣場(chǎng)巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等。

　　（1）崗位要求

　　1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

　　2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

　　3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。

　　4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。

　　5)禮貌待人，熱情服務(wù)。

　　（2）門崗控制工作要點(diǎn)

　　1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。

　　3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。

　　4)引導(dǎo)前來(lái)學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。

　　（3）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)

　　1)按美術(shù)館車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

　　2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。

　　3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。

　　4)進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。

　　5)定時(shí)巡視車庫(kù)，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。

　　（4）巡視檢查工作要點(diǎn)

　　1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。

　　2)巡視范圍包括美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。

　　3)按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題告知隊(duì)長(zhǎng)及管理處，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

　　4)巡視中思想集中，做到"看、聽(tīng)、聞、問(wèn)"，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、監(jiān)控器材和設(shè)備的完好性。

　　5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。

　　6)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。

　　7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

　　（二）車輛交通管理

　　對(duì)停車場(chǎng)的管理，應(yīng)突出以下幾個(gè)方面：

　　1、制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案

　　我公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保美術(shù)館文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

　　2、進(jìn)行安全有序的服務(wù)

　　對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫(kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

　　為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。

　　4、出入登記管理

　　做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

　　5、規(guī)范化的人性管理

　　在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，配合做好車輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。

　　6、配合開(kāi)展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作

　　遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開(kāi)展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說(shuō)及解釋工作。

　　（三）會(huì)務(wù)服務(wù)

　　服務(wù)意識(shí)

　　1、服從意識(shí)：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不抱怨。

　　2、照顧意識(shí)：必要時(shí)對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行攙扶。

　　3、尊重意識(shí)：公共場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先，記住客人。

　　4、隱

私意識(shí)：與客人交談，莫問(wèn)私事。

　　服務(wù)語(yǔ)言

　　1、稱呼得體：您好！大家好！下午好！……

　　2、迎送語(yǔ)言：歡迎光臨、歡迎再次光臨！請(qǐng)您走好！再見(jiàn)！……

　　3、請(qǐng)托用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、請(qǐng)多關(guān)照……

　　4、致謝用語(yǔ)：謝謝您對(duì)我們工作的配合與支持……

　　5、征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、勞駕、我能為您……

　　6、應(yīng)答用語(yǔ)：您好！這里是……，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要……，是的、好的、我明白您的意思、我會(huì)盡量按照您的要求去……

　　7、祝賀用語(yǔ)：節(jié)日快樂(lè)，恭喜！祝賀您！……

　　8、推托用語(yǔ)：對(duì)不起，同志！請(qǐng)您……我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)……

　　9、道歉用語(yǔ)：打擾了、對(duì)不起、抱歉、多多包涵……

　　禁語(yǔ)：這不是我的責(zé)任、我們規(guī)定、你不懂、你錯(cuò)了……，切忌說(shuō)"不"字

　　服務(wù)形象

　　1、形象定位：美麗、端莊、大方。

　　2、服裝定位：正裝。

　　3、清潔衛(wèi)生：

　　頭：一天一洗。

　　臉：干凈、淡妝、無(wú)胡須。

　　口：無(wú)異味。

　　體：無(wú)體味。

　　4、姿勢(shì)得體、優(yōu)美（站姿、走姿）。

　　5、語(yǔ)言要親切、甜美。

　　6、表情要自然、微笑。

　　服務(wù)程度

　　1、盡可能"隱形"服務(wù)，即"無(wú)干擾"服務(wù)。

　　2、服務(wù)要適度。

　　3、茶水供應(yīng)及時(shí)，于客人左后側(cè)續(xù)茶。

　　4、不隨意翻動(dòng)、挪動(dòng)客人物品。

　　服務(wù)培訓(xùn)

　　1、請(qǐng)禮儀專家授課，傳授禮儀禮節(jié)知識(shí)。

　　2、請(qǐng)酒店資深專家培訓(xùn)服務(wù)人員服務(wù)技能。