20**年三年級第一學(xué)期語文數(shù)學(xué)實踐活動教學(xué)總結(jié)范本

時間過得真快，今學(xué)期又結(jié)束了。今學(xué)期結(jié)合教材、學(xué)生的實際及學(xué)校計劃，通過一學(xué)期地教學(xué)，完滿地完成了語文數(shù)學(xué)實踐活動的教學(xué)任務(wù)。為了更好地總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，以利于今后更好地開展語文數(shù)學(xué)實踐活動教學(xué)工作，現(xiàn)在對今學(xué)期的語文數(shù)學(xué)實踐活動教學(xué)工作來做一個總結(jié)。

一、指導(dǎo)思想：

開展學(xué)科活動課的研究是當(dāng)前小學(xué)教學(xué)整體改革進(jìn)一步深化，貫徹落實義務(wù)教育全日制小學(xué)課程計劃，全面提高學(xué)生素質(zhì)的需要。課外活動是語文和數(shù)學(xué)教學(xué)工作的有機(jī)組成部分。它可以加速培養(yǎng)并提高學(xué)生聽說讀寫的能力；可以豐富學(xué)生的生活，開闊視野，增長知識；可以激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)揮特長，發(fā)展個性；可以陶冶學(xué)生的情操，使學(xué)生受到思想教育。語文數(shù)學(xué)實踐活動課應(yīng)以學(xué)生活動為主，應(yīng)該十分注意活動內(nèi)容的深度、廣度及活動形式的多樣化。在活動課上，要讓學(xué)生在參與活動的過程中培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神、激發(fā)他們的創(chuàng)新欲望、提高他們的實踐能力和適應(yīng)能力。

二、基本概況:

三年級共有4個班級，本級的學(xué)生大部分能遵守紀(jì)律，學(xué)生普遍活潑好動，喜歡形式多樣、生動有趣的課堂教學(xué)。

三、

達(dá)到的教學(xué)目的要求：

a)

通過讓學(xué)生充分的動腦、動口、動手，加強(qiáng)了學(xué)生的實踐活動能力，使學(xué)生在“玩”的過程中增長了知識，增長了才干，從而進(jìn)一步培養(yǎng)了和增強(qiáng)了學(xué)生對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣和愛好。

b)通過小組比賽等活動形式，增進(jìn)了學(xué)生間的友誼，加強(qiáng)了學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)合作，增強(qiáng)了班級的凝聚力。

c)學(xué)習(xí)了與語文數(shù)學(xué)有關(guān)的知識，發(fā)展了思維能力，培養(yǎng)了觀察事物、分析事物和語言表達(dá)的能力。

四、

按時完成的教學(xué)內(nèi)容和課時安排：

周次

活動內(nèi)容

活動形式

課時安排

第1周

成語接龍

競賽

1課時

第2周

口算比賽

競賽

1課時

第3周

新聞?wù)?/p>

演講

1課時

第4周

計算大比拼

計算、競賽

1課時

第5周

古詩新唱

唱歌表演

1課時

第6周

解答應(yīng)用題

小組比賽

1課時

第7周

小小作家

演講

1課時

第8周

誰更重

觀察、討論

1課時

第9周

看誰讀得好

朗讀、比較

1課時

第10周

時間的問題

觀察、思考

1課時

第11周

組詞比賽

競賽

1課時

第12周

家用電器的使用

小組交流

1課時

第13周

不做垃圾蟲

討論

1課時

第14周

猜謎語

思考、竟答

1課時

第15周

年、月、日的關(guān)系

講解、

1課時

第16周

拼圖

動手

1課時

第17周

生活中的長方形

搶答

1課時

第18周

不講衛(wèi)生的小熊

講故事、討論

1課時

第19周

怎樣分吃水果

搶答

1課時

第20周

復(fù)習(xí)的方法

經(jīng)驗介紹

1課時

五、心得體會:

在今學(xué)期的語文數(shù)學(xué)活動教學(xué)工作中,我們通過游戲、比賽等多種方法充分地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)語文數(shù)學(xué)的積極性；提高學(xué)生在課堂教學(xué)中的參與度；引導(dǎo)學(xué)生將語文、數(shù)學(xué)課內(nèi)學(xué)到的知識運(yùn)用到課外去；豐富學(xué)生的課外知識；強(qiáng)化了學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；基本達(dá)到不斷提高學(xué)生各方面能力的良好愿望。令學(xué)生從被老師“逼著學(xué)”直覺升華到“我要學(xué)”、“我愛學(xué)”。但是，今后我們還會更加努力,讓學(xué)生獲得更大的所獲。

篇2：業(yè)委會對物業(yè)管理構(gòu)成與成本預(yù)算的實踐

　　業(yè)委會對物業(yè)管理構(gòu)成與成本預(yù)算的實踐

　　--馬磊

　　小區(qū)成立業(yè)主大會后先期制定了非常厚的小區(qū)《管理規(guī)約》和《議事規(guī)則》，業(yè)委會同時把制定的兩本文件送達(dá)到每一戶業(yè)主，保證讓每位業(yè)住了解到自己擁有哪些權(quán)利。

　　通過在籌備成立業(yè)主大會過程中跟物業(yè)公司的接觸，我們也在逐漸的學(xué)習(xí)和探討并說服自己跟以前不相同的理念，最后做出決定是要留任現(xiàn)任的物業(yè)公司。因為現(xiàn)任的物業(yè)公司對小區(qū)有一段時間的管理，同時不會因為物業(yè)公司的交接給小區(qū)帶來一些震動。在小區(qū)成立業(yè)主大會之前，最大的是開發(fā)商遺留下來的問題，開發(fā)商的維護(hù)基本是不到位的，業(yè)主普遍的反彈就是不交物業(yè)費，這樣物業(yè)公司基本處于半癱瘓的境地。

　　當(dāng)我們決定留任現(xiàn)任物業(yè)公司并同其簽署合同時，首先詢問物業(yè)公司有怎樣的信心能夠達(dá)到小區(qū)要求的管理水平，與此同時我們也準(zhǔn)備了心目中的管理標(biāo)準(zhǔn)，此管理標(biāo)準(zhǔn)都是以較高的物業(yè)收費率為前提的。物業(yè)公司從心態(tài)上是有誠意的，接下來物業(yè)公司拿出的誠意就是財務(wù)報表。當(dāng)看了報表之后，我們對物業(yè)公司管理和行業(yè)內(nèi)所處的現(xiàn)狀有了相對深刻的理解，每一項費用背后支持的工作基本上是有據(jù)可查的。

　　接下來業(yè)主委員會要做的實務(wù)就是知道小區(qū)發(fā)生了什么。我們根據(jù)審核的審計報告、小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，提出哪些是要增加上的項目，業(yè)主委員會準(zhǔn)備招標(biāo)，招標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，最后怎么招到一家公司支持這項費用。比如說小區(qū)班車的費用是多余的，但是每個月要支出三四萬的費用，一年下來幾十萬就僅僅為了幾個業(yè)主的出行，這屬開發(fā)商遺留的小問題，是可以把它砍掉的，因為這樣對其他業(yè)主是不公平的。但是對于外包的一些保安合同、綠化合同、保潔合同都重新進(jìn)行了審核，要求物業(yè)公司重新找兩到三家。我們對周邊相類似的小區(qū)進(jìn)行了一些調(diào)查，比如他們用什么樣的外包公司，人均成本是什么樣的，小區(qū)人均管轄多大的面積，每天要清理幾個小時。同時我們到每一個保潔崗位上親自體驗工作量，工作的人工成本支出是否合理，現(xiàn)在的支出是否可以維持。整個費用占物業(yè)費用構(gòu)成是上升了還是下降，可能有些方面會讓它存在上升的情況，小區(qū)以前不具備的服務(wù)會讓物業(yè)公司增加進(jìn)來，有些認(rèn)為完全不合理的會摘除掉，同時局部不合理的會讓物業(yè)公司降低費用。這樣一盤帳就像在家里管帳一樣，錢數(shù)是一定的，既要顧忌營養(yǎng)又要考慮生存，所以就產(chǎn)生了很多必不可少的事情需要做。

　　另外是物業(yè)的酬金加物業(yè)本身的人員，他們的崗位是不是會有虛報的問題。我們就到崗位上看他的崗位責(zé)任，包括客服和前臺原來有六個人，我們認(rèn)為四個人就夠了，這樣每一個人員每年大概都能節(jié)省幾萬塊的費用，這樣加加減減、補(bǔ)補(bǔ)齊齊，也請了專業(yè)的財務(wù)審計人員、顧問幫助我們一起來理順報告，第一年的預(yù)算非常艱難的出來了。預(yù)算我們心是沒有底的，但是我們認(rèn)為可以在實踐中不斷的監(jiān)控、追蹤，不斷的往下推。但前提是必須把歷史欠費收回來以后才能夠達(dá)到20**年度的預(yù)算平衡。

　　其中存在一個問題就是在提高了若干服務(wù)又砍掉一些服務(wù)的時候業(yè)主是否會接受呢?我們在經(jīng)過業(yè)主大會審批并簽訂物業(yè)合同的同時，把我們的工作理念、價值觀、管理小區(qū)思路整理出一個說明書告訴給業(yè)主，讓業(yè)主們知道自己有這樣一個家底。同時我們建了一個臺賬，比如說物業(yè)管了多少固定的設(shè)施，公共區(qū)域有一些什么硬件，物業(yè)有多少的工作人員，工作人員的姓名、性別是什么，多少綠化，多少樹，樹木是怎么分布的等等。里面做到了每一棵是什么品種，保潔分布在哪個區(qū)域，保安一日幾崗等所有事情盡量讓業(yè)主知道，也讓業(yè)主了解他有什么權(quán)利。最終會提醒業(yè)主有一個非常重要不可推卸的義務(wù)就是繳納物業(yè)費。

　　問：小區(qū)的樹都是業(yè)主共有的還是私人的?

　　答：我們小區(qū)公共地帶的樹都是共有的，因為是別墅區(qū)院內(nèi)的樹是業(yè)主自己的，我們也鼓勵業(yè)主以義務(wù)捐贈的形式捐贈了一些樹木，但大部分都是屬于公共區(qū)域的樹。

　　問：我們小區(qū)有人私自種樹，是屬于他自己的嗎?

　　答：我們小區(qū)是有明確的規(guī)定在公共區(qū)域內(nèi)就是業(yè)主共有的。

　　問：業(yè)主委員會成立以前有很多的人不交物業(yè)費用，使物業(yè)管理運(yùn)行很困難，您小區(qū)的委員在這過程當(dāng)中做了哪些工作呢?

　　答：很多東西是潛移默化的，業(yè)委會做了很多工作要讓業(yè)主知道，同時讓業(yè)主看到如果在業(yè)主正常交物業(yè)費的情況下，讓小區(qū)維持比較高水準(zhǔn)的服務(wù)，業(yè)主是表示了很大程度的理解。我們沒有忽視業(yè)主心中的怨氣，把業(yè)主平常投訴的關(guān)于開發(fā)商遺留的所有問題進(jìn)行了歸總，聘請了專業(yè)的律師顧問找開發(fā)商進(jìn)行溝通。不管是未來訴諸法律的還是在情誼、道德層面上啟發(fā)企業(yè)要盡到企業(yè)的責(zé)任，要有一個社會的責(zé)任意識。最后取得了一些收效，開發(fā)商在觸動他根本的東西時會承諾，當(dāng)一個條件觸發(fā)的時候愿意做局部的補(bǔ)償。有些開發(fā)商認(rèn)為不是他直接責(zé)任的，存在后期業(yè)主個別責(zé)任和二級承包商的責(zé)任的，會讓開發(fā)商把相應(yīng)的檢驗文件出示給我們，我們會提供給業(yè)主復(fù)印件，啟發(fā)業(yè)主單獨起訴相關(guān)的責(zé)任人。我們告訴業(yè)主物業(yè)費是維持小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和公共區(qū)域管理的費用，這是業(yè)主不可推卸的責(zé)任。但是如果把物業(yè)費作為懲罰開發(fā)商或者對自己利益侵害的補(bǔ)償費勢必侵害了其他業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。這一塊我們是逐步的做，通過律師發(fā)函，通過業(yè)主委員會秘書，還有業(yè)主委員會平常的文件和公告，讓業(yè)主改變。當(dāng)然這不會是一個聚變，還要上門做工作，處于一種很尊敬的心里希望所有的事情是在一個和諧理性的狀況下往前推進(jìn)。

　　問：惡意欠繳物業(yè)費的有多少?

　　答：小區(qū)一定比例的，大概10%-20%左右。但是通過起訴以后是有收效的，首先在去年年底從60%的物業(yè)費收繳率達(dá)到了80%，應(yīng)該說業(yè)主委員會的工作得到了20%業(yè)主的認(rèn)可，我們今年的計劃是爭取到達(dá)90%的物業(yè)費收繳率。

　　我們聘請了物業(yè)管理顧問同秘書按照的標(biāo)準(zhǔn)定期的抽查物業(yè)管理服務(wù)工作，每一次抽查都會發(fā)現(xiàn)一些問題，我們會責(zé)令物業(yè)公司修改。在這個過程中，業(yè)主委員會每天碰見的問題太雜，很難拿一個大標(biāo)題灌下來，但是每一個問題都要求做及時的處理。同時還要有一個合理的決策機(jī)制，就是業(yè)主委員會委員要多半數(shù)存在。怎么樣把一個科學(xué)的決策機(jī)制跟一個短時間的收效有機(jī)的結(jié)合是考驗業(yè)主委員會的，所以業(yè)主委員會委員的都非常辛苦。但是我希望到第二屆業(yè)主委員會的時候，我們把小區(qū)的各方面都走入一個正規(guī)化，也預(yù)測到第二屆業(yè)主委員會的時候小區(qū)物業(yè)費要有一個整體的提升，但是我們要把提升物業(yè)費的原因告訴業(yè)主。

　　現(xiàn)在承擔(dān)物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)是七八以前定下的，伴隨著物料成本、服務(wù)成本、人員成本的增加小區(qū)要想維持相同的管理水平，必然帶來物業(yè)費的提升。在這一屆業(yè)主委員會的過程中一定要為下一屆埋下伏筆，搜集各種數(shù)據(jù)作為支持未來提高物業(yè)費的基礎(chǔ)，否認(rèn)小區(qū)可能會亂掉。

　　在這個過程中我們覺得壓力非常大，現(xiàn)在面臨著小區(qū)重大設(shè)施的改造項目，沒有錢又要硬著頭皮做，不做業(yè)主會因為這些項目服務(wù)不好而拒交物業(yè)費。比如說我們的電視信號是非常的糟糕，可以說全北京的老百姓都沒有看那樣糟糕的模擬數(shù)字電視。我們計劃今年把它改造成數(shù)字電視，其中做了很多的工作，甚至以情誼貸款的方式逐步的從物業(yè)費里付出。這些費用都屬于額外的開支，今年怎么從物業(yè)費已有平衡的預(yù)算里拿出錢做重大工程改造，都是擺在我們面前的嚴(yán)重問題。還有公共維修資金的管理，我們也希望劃轉(zhuǎn)過來以后通過它的增值，在物業(yè)費不提升的狀態(tài)下經(jīng)過業(yè)主大會的決定從其中的增值部分補(bǔ)貼物業(yè)費的不足。

　　物業(yè)的管理是一門很大的學(xué)問，業(yè)主委員會所能起到的作用就是監(jiān)督，認(rèn)認(rèn)真真的跟隨，輔導(dǎo)著物業(yè)公司達(dá)到一個預(yù)想的水平。發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，做一個有良心的業(yè)主，有主人翁精神的業(yè)主。在這個過程中我始終是一個學(xué)生，學(xué)到了一些東西也心存感激，因為業(yè)主給了一份信任，給了一個機(jī)會讓我去學(xué)習(xí)、發(fā)揮，最終我們小區(qū)物業(yè)價值有所提升也是對業(yè)主的回報。

　　問：今年有計劃物業(yè)費收取率達(dá)到90%，還有10%是很難的，這10%的物業(yè)費用什么方式解決呢?

　　答：我們歷來解決問題都是理性加感性。理性是運(yùn)用法律和一定的教育;感性是通過小區(qū)整體的變化影響個別業(yè)主，或者通過周圍的鄰居、親人告訴他整個小區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的確需要他交物業(yè)費。可能這位業(yè)主有太多的委屈，但是為了小區(qū)確實不能總是舊帳再提，是否有可能業(yè)主大會成立以后，把前面的歷史問題擱置一下，把后期的費用補(bǔ)交上。如果按照業(yè)主大會成立那天開始算起，物業(yè)費收繳率是有希望達(dá)到95%以上的，硬性的一兩個業(yè)主如果通過法律起訴都解決不了，可能作為業(yè)主委員會也不會有神功解決這個問題，只能是一種遺憾。

　　問：有一些業(yè)主會說別人都可以不交物業(yè)費我為什么一定要交呢?

　　答：我們在物業(yè)服務(wù)實務(wù)上對此是有懲罰的，雖然做不到像國外的組織一樣可以通過表決拍賣他的房產(chǎn)，我們現(xiàn)在有實施的條例對于業(yè)主的某些有償服務(wù)或者常規(guī)性的服務(wù)取消或把優(yōu)先級降到最低，或經(jīng)常進(jìn)行一些催繳行為告訴他有一些服務(wù)又要被取消了，逐步的通過交取費用而維持的一些服務(wù)降到最低，我想一個小區(qū)里面一個業(yè)主受到這樣待遇，會從各個方面都有一個好轉(zhuǎn)的。但我們確實沒有采用停水停電等極端的做法，凡是違法的事情業(yè)主委員會一定不要做。

　　問：政府批了一批人不用交物業(yè)費怎么辦?

　　答：我們小區(qū)是不存在的。業(yè)主大會是一個小區(qū)的最高機(jī)構(gòu)，我們可能會以業(yè)主大會名義跟政府來探討。我們小區(qū)存在的是開發(fā)商曾經(jīng)承諾其中幾戶物業(yè)費做為補(bǔ)償性費用，而事實這個錢又沒有到位，業(yè)主大會成立以后就告知業(yè)主之前的事慢慢討論，之后的物業(yè)費先交上。之前的一部分承諾交又沒有交的物業(yè)費我們會到開發(fā)商那里取證，如果開發(fā)商說確實有同意過，我們會讓開發(fā)商補(bǔ)足這一部分。如果開發(fā)商沒有同意過我建議這部分打官司，但之前的還必須屬于我們的債權(quán)。

　　問：您的小區(qū)一共有多大面積、多少住戶?您提到的秘書成本是從哪里出的呢?是義務(wù)的嗎?

　　答：業(yè)主委員會成立以后每個委員法定是可以支付薪酬，我們把這部分經(jīng)費補(bǔ)貼給了一些專業(yè)人士。在面對審計物業(yè)合同、預(yù)算制定的時候請了對《物權(quán)法》非常熟悉的專業(yè)人士，接下來又請了律師，還有日常物業(yè)管理的顧問。我們小區(qū)七個委員，按照最低的工資支付應(yīng)該有一筆經(jīng)費，大概是物業(yè)費的3%為業(yè)主委員會經(jīng)費，主要的支取方向是秘書工資、各位顧問的工資，還有一些業(yè)主委員會活動的經(jīng)費。

　　我們不要去算計這些小錢，真正業(yè)主大會做到名正言順首先自己尊重自己，另外還要有公益的心態(tài)，但一定要說服自己“我做的是一個正確的事情，我是這個小區(qū)最有主人翁精神的人，我要尊重我自己”。有些正常的費用，包括尊重專業(yè)人士的知識和經(jīng)驗所付的費用是不怕業(yè)主質(zhì)詢的。相反不敢花錢沒有請到人，業(yè)主委員會在不知的情況下摸索著走，決策就可能是錯誤的，會給小區(qū)帶來一定的損傷，最后結(jié)果的花費更多，所以我主張專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

　　孟憲生：這筆錢是傳統(tǒng)意義上物業(yè)費以外加的3%，但都是由物業(yè)公司直接收取的。

　　問：您怎么審核預(yù)算的合理性，比如小區(qū)物業(yè)公司報保安是7500元，而保安實際拿到的是1500，這個怎么審核?

　　答：對我們來講業(yè)主大會成立之初也是一個難題，其實保安的合同是外包或是內(nèi)部控制，都有各自的好處。有些物業(yè)公司喜歡自己培訓(xùn)保安，一定程度來講人力成本降低，但是又帶來一定的風(fēng)險。比如員工流失就要去外地招，會出現(xiàn)一些青黃不接的情況，尤其在一些節(jié)假日的時候，會造成小區(qū)根本沒有保安。最后我們小區(qū)選擇的是長期外包的方式，實際也是讓物業(yè)公司篩選了三家外包公司，我們主要是看報價體系的合理性，同時我們小區(qū)見于是一個涉外別墅，對保安崗位的形象、身體條件、都有一定的要求。我們有一些輔助的巡邏崗，巡邏崗里面要求有一條警犬。我們首先提出需求，再根據(jù)需求對價格提出一些條件，最后看崗位設(shè)置是不是工作量飽滿的，在不能違反國家的勞動法的情況下最合理的進(jìn)行選崗。原來物業(yè)公司報是62個崗，最后選到45個崗，里面前后省掉了幾十萬。

　　問：您小區(qū)總共多少戶?

　　答：總戶數(shù)200多戶。管轄區(qū)域不是很大，所以我們希望跟同等的別墅區(qū)比物業(yè)公司對保安付酬標(biāo)準(zhǔn)是處于中上等以上的，不會讓我們的保安沒有歸屬感。其實別墅的保安是比大寫字樓的保安辛苦，因為他是風(fēng)吹日曬的，當(dāng)我們給不了這么多的工資又要求這么多的標(biāo)準(zhǔn)時，業(yè)委會就給業(yè)主發(fā)信，定期的舉辦一些義賣，讓義賣的費用給保安去買一些額外的體育用品或者是服裝，試圖營造一個業(yè)主跟服務(wù)人員的互動和諧氣氛，增加保安的歸屬感。所以20**年到20**年明顯感覺保安隊伍穩(wěn)定性鈾縮增加。

　　問：您小區(qū)保安一個月多少錢?

　　答：因為對形象上有一定的要求，實際付給外包公司大概是3000元左右，保安拿到手是2300元左右。

　　問：您小區(qū)是業(yè)主委員會直接同保安談嗎?

　　答：是同保安公司談，但是我們抽查非常嚴(yán)格，如果發(fā)現(xiàn)今天缺一個崗，這個月此崗位的費用是一定不會給的，所以監(jiān)管非常重要。在談外包的時候有一個原則，外包公司該拿的費用一分錢不會少，如果真是做到我們的要求就會常年同這個外包公司簽合同，如果是CPI增加了也會相對給多一點行業(yè)的補(bǔ)償，規(guī)定合同上是多少人就一定有多少個人在，如果做不到是有懲罰性的措施，所以目前來看我們小區(qū)還是令人滿意的。

　　問：是業(yè)主委員會同保安公司簽訂合同嗎?

　　答：是外派公司同物業(yè)公司簽署合同。業(yè)主委員會一定不要當(dāng)物業(yè)公司，我們管轄的是物業(yè)公司，讓物業(yè)公司接受小區(qū)的管理理念，讓物業(yè)公司遵從小區(qū)的《管理規(guī)約》和《議事規(guī)則》，然后遵從物業(yè)合同的每一個條款，業(yè)主委員會只有監(jiān)督的義務(wù)，指出的問題物業(yè)公司也一定要及時改正，雙方是一個協(xié)調(diào)和配合。如果業(yè)主委員會都變成了物業(yè)公司，物業(yè)公司一推三做五責(zé)任全是業(yè)主委員會的就麻煩了。所以業(yè)主委員會只需在合同制定的合理性，以及后期跟蹤中做足夠的工作就可以，要給物業(yè)公司一個大限度的自由權(quán)利發(fā)揮。因為一個好的項目經(jīng)理，會在一個很合理的架構(gòu)下充分發(fā)揮他的能力，他可能會替你節(jié)省很多的經(jīng)費，我們是鼓勵項目經(jīng)理動腦筋增收節(jié)支，有的時候也會提出很好的建議節(jié)省了一兩萬，我們就會表揚(yáng)他，在年底的獎金中也會有適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

　　問：物業(yè)管理費全部由業(yè)主委員會來收取嗎?

　　答：都是物業(yè)公司在代收，但是在合同的制定中是必須要由業(yè)主委員會來簽署同意的，同時在合同的某一些關(guān)鍵位置我們約定超過一定金額的大筆支出業(yè)主委員會要有知曉權(quán)，并不是說一定要等業(yè)主委員會決策出來物業(yè)公司的工作才可以進(jìn)行。

　　問：對物業(yè)公司的服務(wù)比如說保安、保潔是怎么實現(xiàn)監(jiān)督的?由誰來實現(xiàn)監(jiān)督?業(yè)主委員會的成員是怎么樣工作的，是以什么樣的方式來決議呢?

　　答：我一直在強(qiáng)調(diào)秘書的重要性。秘書常規(guī)的事物是每天要發(fā)現(xiàn)一些問題，之前制定的《管理規(guī)約》和《議事規(guī)則》都是秘書工作中要依據(jù)的東西。秘書日常的工作范圍里就包含監(jiān)督物業(yè)管理的工作，比如對保安就有不定期的抽查。這里強(qiáng)調(diào)秘書必須是非常忠誠的，她的信息是單向。業(yè)主委員會有一個通達(dá)機(jī)制，每天告訴委員她做的工作。同時我們聘了一個物業(yè)管理顧問，顧問是物業(yè)公司高管出身的人員，他會知道物業(yè)公司在管理當(dāng)中容易在哪些環(huán)節(jié)有遺漏，顧問指導(dǎo)著秘書兩個人綁在一起進(jìn)行定期的抽查，這種手段還是給物業(yè)公司帶來很大的壓力。

　　業(yè)主委員會委員情況各不相同，當(dāng)時成立業(yè)主大會的時候有各種條件的限制，所以成立之初是很困難的，但我們有一個核心就是決策機(jī)制。比如七位委員至少四票才能形成有效決策，每次會議至少要四位委員參加。如果會議只 有三位委員參加，另外一位委員一定要保證充分的知曉。不管委員工作多忙，產(chǎn)生決議的程序要合法，一定要耐得住業(yè)主去查詢。

　　委員每天都會收發(fā)郵箱，對業(yè)主委員會的工作表達(dá)自己的意見，同時會有定期的會議，包括跟物業(yè)公司的例會，業(yè)主委員會一周或兩周有一次會議，這都是根據(jù)小區(qū)要解決問題的多少決定。我們現(xiàn)在的狀態(tài)是兩個星期一次業(yè)主委員會會議，一個月會有顧問和專業(yè)人員的交流會議，同時在一段時間內(nèi)要求物業(yè)公司參與，大家互相有一個反饋，同時業(yè)委會也出具建議和意見。

篇3：物業(yè)管理案例培訓(xùn)實踐探索

[摘要]案例教學(xué)法正越來越廣泛地被運(yùn)用于工商管理教學(xué)中,物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)能否引用并形成案例培訓(xùn),案例培訓(xùn)的組織、模式以及在實施中的難點和解決方案是本文探討的核心內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理、案例培訓(xùn)、難點和解決方案

物業(yè)管理行業(yè)的特點,要求員工對具體瑣碎事件有較高的識別、分析和解決能力,同時還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),較強(qiáng)的溝通、協(xié)作能力,案例教學(xué)恰能培養(yǎng)該種能力。在我國,案例教學(xué)在高等院校尤其是在工商管理和法律學(xué)科已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,不少企業(yè)如海爾、聯(lián)想等也在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中推行案例教學(xué)。本文將對物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)引用案例教學(xué)的可能性、案例培訓(xùn)的組織形式及實施中的重點、難點等做初步探討。

因此,案例教學(xué)法所能達(dá)到的教學(xué)目的,與物業(yè)管理企業(yè)尋求的新培訓(xùn)方式的要求不謀而合。物業(yè)管理企業(yè)借用案例教學(xué)法進(jìn)行案例培訓(xùn),不僅可以幫助員工提高文字寫作與口頭表達(dá)、會議組織與時間管理、小組解題與分析綜合、創(chuàng)造性激發(fā)與新思想組織、人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)等能力技巧,同時,精選的物業(yè)管理案例還具有很強(qiáng)的實戰(zhàn)性,把大量的管理、服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)過壓縮后傳遞給員工,讓員工在課堂上學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)解決問題的技巧并應(yīng)用到實踐中,從而最終達(dá)到提高員工分析問題、解決問題的目的。學(xué)員學(xué)習(xí)完成后,可以直接將相關(guān)理念、技能、解決辦法帶到日常的管理服務(wù)工作中去,實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的知識管理。

一、案例培訓(xùn)的形式

與案例教學(xué)類似,案例培訓(xùn)的一般流程如下圖所示:

需求分析 〉案例選擇 〉案例編寫 〉教學(xué)組織 〉分組討論 〉總結(jié) 〉教學(xué)評估

物業(yè)管理企業(yè)的案例培訓(xùn),可采用以下幾種形式:

1、課堂案例討論形式

這種形式是把真實的事實,經(jīng)整理后用文字表述出來,形成典型案例搬進(jìn)課堂,該形式與MBA的案例教學(xué)最為接近,一般案例培訓(xùn)中的管理類案例,尤其是針對中層管理干部的培訓(xùn)多采用此形式進(jìn)行。培訓(xùn)可分為三個階段。第一階段為破冰,主要目的是活躍氣氛,使學(xué)員能不受拘束,暢所欲言。第二階段為討論,針對案例,鼓勵發(fā)表看法,尤其鼓勵學(xué)員提出各種不同的主張。為此,可以事先安排重點發(fā)言對象,描述自己的觀點,教師也可以通過觀察學(xué)員討論,更好地了解學(xué)生在哪方面存在不足,以便及時調(diào)整課堂討論重點,使培訓(xùn)更有針對性。第三階段教師歸納總結(jié)。點評學(xué)員的觀點,同時總結(jié)提出自己的觀點。

由于學(xué)員真正參與教學(xué)活動中,并充分進(jìn)行了思考,能夠更深刻理解案例涉及的理論和實踐問題的精髓,也能發(fā)現(xiàn)自己的不足,使今后的工作更有針對性。

2、模擬現(xiàn)場案例教學(xué)方式

該方式是在教師的指導(dǎo)下,由學(xué)員扮演案例中出現(xiàn)的不同角色,如業(yè)主(用戶)、管理員、管理服務(wù)中心主任以及其他參與人等,以實際情況為參照的一種模擬教學(xué)活動。這種教學(xué)活動具有實踐性、公開性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點。作為一種獨特的行之有效的教學(xué)方法,它可以充分發(fā)揮學(xué)員在培訓(xùn)活動中的主體作用,調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、參與性,由于學(xué)員親自扮演某一角色,再現(xiàn)工作中的具體情況,為學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識分析、解決問題創(chuàng)造了一個“真實”的環(huán)境。一般對于基層員工的案例培訓(xùn)可采用此種方式。

采用這種案例培訓(xùn)方法應(yīng)注意以下幾個問題:1)案例的選擇一定要有可辯性,能有讓各個角色充分發(fā)揮自己才能,施展才華的空間。避免結(jié)論過于簡單、明確,使模擬程式化而失去觀賞性。2)選擇角色,布置任務(wù),分頭準(zhǔn)備。這是模擬教學(xué)活動的重要階段之一。在這一階段,要求教師對學(xué)員進(jìn)行全面的指導(dǎo),搜集材料,分析情況等。3)模擬現(xiàn)場結(jié)束后,教師組織對這一活動進(jìn)行討論。盡量讓每位學(xué)員對過程的處理發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上,最后由教師進(jìn)行講評。如案件事實是否清楚,處理是否有理有據(jù)等。

3、觀摩式案例教學(xué)方式

這種形式是組織學(xué)員到現(xiàn)場觀摩的一種培訓(xùn)形式。這種形式比較容易實現(xiàn),挑選一些比較典型的或是疑難的案例,組織學(xué)員到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學(xué)員全面了解基本操作程序,各個階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結(jié)束后,同樣要求學(xué)員討論觀感體會,并進(jìn)行總結(jié)點評,以便真正提高學(xué)員理解、認(rèn)識、分析能力。如