高校物業(yè)網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的創(chuàng)新與實踐

　　明德物業(yè)率先在高校實踐的網(wǎng)格化保衛(wèi)模式，經(jīng)過五年的實踐和規(guī)范，已經(jīng)取得了顯著的成效，受到高校廣大師生的廣泛認可和相關(guān)院校的借鑒。其創(chuàng)新性和可操作性對于提高保衛(wèi)工作的效率，提升保衛(wèi)人員的形象，促進平安和諧校園建設(shè)具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義，是高校保衛(wèi)工作落實***，開展保衛(wèi)模式研究的一次大膽的嘗試和創(chuàng)新。

　　一、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的概念

　　所謂網(wǎng)格化保衛(wèi)模式就是根據(jù)警力的多少和保衛(wèi)對象等具體情況，按照“化整為零”的思路，把轄區(qū)劃分為若干警務(wù)區(qū)，統(tǒng)一編號，分塊負責(zé)，責(zé)任到人，配備技術(shù)防范系統(tǒng)，建立一套快速反應(yīng)機制，24小時對轄區(qū)實施動態(tài)管理和控制，促進校內(nèi)保衛(wèi)力量的聯(lián)動和警民和諧，把責(zé)任化管理和人性化服務(wù)有效結(jié)合的一種管理模式。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式不是簡單地分警務(wù)區(qū)。網(wǎng)格化保衛(wèi)模式強調(diào)責(zé)任的落實，強調(diào)防范和服務(wù)并重，強調(diào)警民關(guān)系的和諧，強調(diào)基層基礎(chǔ)工作的規(guī)范。主動防范、嚴密部署、快速反應(yīng)、機動靈活、警區(qū)協(xié)作、警民和諧是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的顯著特色，是以突出防范和服務(wù)功能為目的的現(xiàn)代警務(wù)機制。要求做到治安管理規(guī)范化，隊伍管理細致化，安全教育經(jīng)常化，綜合治理全員化，部門關(guān)系友情化，人性化服務(wù)一貫化。符合上級建設(shè)和諧社會和平安校園的精神內(nèi)涵。

　　二、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式產(chǎn)生的背景

　　一是高校保衛(wèi)模式的發(fā)展需要。我們認為，高校保衛(wèi)工作到目前為止大致可以分為兩個階段或產(chǎn)生過兩種模式：門衛(wèi)模式和校園“110”模式。在上世紀九十年代以前，經(jīng)濟發(fā)展較緩，流動人口較少，高校的面積不大，與社會聯(lián)系不多，人們思想單純，主要采取的是門衛(wèi)模式。那時保衛(wèi)機構(gòu)有的單獨設(shè)立，有的是隸屬于辦公室或人事部門，保衛(wèi)人員中老弱病殘或者其他單位的精簡人員不占少數(shù)，工作任務(wù)主要是門衛(wèi)。八十年年代末，應(yīng)急事件的處置引起足夠的重視。各高校逐漸加強保衛(wèi)力量，對執(zhí)勤方式進行創(chuàng)新，推廣了校園“110”模式，除了門衛(wèi)職責(zé)以外，還建立了一支快速反應(yīng)隊伍，平時在辦公室待警，或到校區(qū)巡邏，一旦發(fā)生案件事故，及時到現(xiàn)場控制。這種保衛(wèi)模式在提高保衛(wèi)人員的快速反應(yīng)能力、處置突發(fā)事件方面發(fā)揮了積極作用。

　　但是，進入21世紀以來，隨著高校擴招和新校區(qū)的建設(shè)，校園面積擴大，固定資產(chǎn)和貴重設(shè)備器材的增加，重點、要害部位多，防范重點分散，周邊治安形勢日益復(fù)雜；學(xué)生多是獨生子女，學(xué)生的安全牽動整個社會的神經(jīng)，社會各界和師生對保衛(wèi)工作的期望值越來越高。有的校區(qū)寬度兩三公里，“110”值班人員接到報警電話以后趕到現(xiàn)場，多則十幾分鐘，少則三五分鐘，該發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，反應(yīng)速度、追擊效果都受到制約；單一的巡邏隊一旦被人發(fā)現(xiàn)了巡邏規(guī)律，巡邏效果也大打折扣；保安機關(guān)化使警民缺少溝通，不能更好的為師生服務(wù)；待警式的執(zhí)勤方式，同時造成警力的浪費，保衛(wèi)工作模式的改革勢在必行。諾大的校區(qū)，再按照整個校園一支巡邏隊的“110”模式，顯然不再合適。

　　二是受到了故事啟發(fā)：很久之前看到一個故事，大意是：有一根針掉在空蕩蕩的屋子里，三個人去找，他們分別是意大利人、法國人和德國人。意大利人往地面上看了看沒發(fā)現(xiàn)就走了；法國人往地面上看了看沒發(fā)現(xiàn)，然后又在地面上摸了摸還沒發(fā)現(xiàn)又走了；德國人往地面上看了看，又摸了摸仍沒發(fā)現(xiàn)，就去拿了一把長尺子，把地面分成一個個方格，編上號碼，按照號碼依次查找，終于找到了那根針。這個故事本意是贊頌德國人認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，但也給我們有益的啟示：在這么大的房間里，一根針都能找到，聯(lián)想到我們的高校保衛(wèi)工作，盡管校園很大，只要講究一定的技巧和恰當?shù)姆椒ǎ靼阜肿右彩菬o處藏身。

　　在上述背景下，我們與山東師范大學(xué)長清校區(qū)公安處等單位進行了大膽的探索和實踐，并取名叫“網(wǎng)格化保衛(wèi)模式”。

　　三、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式警務(wù)區(qū)的劃分

　　警務(wù)區(qū)的規(guī)劃宜大則大，宜小則小。原則上一是面積不宜過大，面積過大容易造成警力分散，留有漏洞，面積過小造成警力的浪費；二是盡量把設(shè)有重點、要害部位的建筑均勻搭配，這不僅有利于突出防范重點，也有利于警務(wù)區(qū)間的考核評比；三是照顧就近網(wǎng)格之間的合并；四是考慮周界防范。

　　就山師大長清校區(qū)而言，我們根據(jù)保安人員的多少以及警力的強弱把整個校區(qū)因地制宜地劃分為四個警務(wù)區(qū)。每個警務(wù)區(qū)由一名保衛(wèi)干部負責(zé)。警務(wù)區(qū)實行一區(qū)雙崗或一區(qū)三崗，有固定有流動，分別配備了3-4部對講機，11個崗位的保安不間斷地出現(xiàn)在街面上，24小時值勤。各警務(wù)區(qū)之間一呼百應(yīng)。另外，在監(jiān)控室設(shè)置了一部24小時報警電話，統(tǒng)一調(diào)度。帶班干部、保安隊長經(jīng)常深入到警務(wù)區(qū)，駕駛帶有校園治安標志的警用車輛不間斷巡邏，建立起動靜結(jié)合的安全防范網(wǎng)絡(luò)。

　　四、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的優(yōu)勢

　　“網(wǎng)格化”保衛(wèi)模式讓原來的保衛(wèi)力量從辦公室推上了前臺，變機關(guān)化為實戰(zhàn)化，變被動接警為主動防控，變靜態(tài)管理為動態(tài)服務(wù)，保衛(wèi)部門的防范職能和服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。具體地說，“網(wǎng)格化”保衛(wèi)機制與“110”保衛(wèi)模式相比，一是預(yù)防效果更好。將整個大校區(qū)“化整為零”成若干小警務(wù)區(qū)，干警和保安街面值勤、24小時出現(xiàn)在轄區(qū)，分區(qū)負責(zé)，崗哨多，巡邏密，對犯罪分子起到足夠的威懾作用，防范效果可想而知；二是處警時間大大縮短。不僅能迅速發(fā)現(xiàn)違法行為、當即制止案件糾紛的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)違法分子，還能實現(xiàn)各警務(wù)區(qū)的協(xié)作堵截，處警時間有時候不到一分鐘，就像編織了一掛天網(wǎng)，疏而不漏；三是提高了見警率，群眾的安全感將有很大的提高；四是警務(wù)區(qū)責(zé)任到人，并建立起獎懲機制，更有利于提高干警的責(zé)任心和積極性；五是深入基層、深入群眾，基層、基礎(chǔ)工作更扎實。保衛(wèi)人員在街面值勤過程中與教工學(xué)生和轄區(qū)居民的交流，能夠更快地了解校園的治安狀況和師生的治安需求，真心實意地解決群眾和單位遇到的實際問題，更好地為師生服務(wù)。近距離與師生打成一片，還能夠方便地把國家法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)安保精神傳達到群眾中去。

　　五、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的規(guī)范

　　(一)落實人性化服務(wù)，發(fā)動全民參與是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的精髓

　　教工和學(xué)生是高校的主體，師生的廣泛參與才是我們追求的最高境界。我們的保衛(wèi)對象主要是廣大師生，我們從一開始就擺正位置，轉(zhuǎn)變工作理念，堅持“防范與服務(wù)并重”，靠防范減少案件的發(fā)生，靠服務(wù)贏得大家的支持，變生硬的管理為熱情細致的服務(wù)。

　　首先，物業(yè)公司就是服務(wù)型的部門，我們通過服務(wù)調(diào)動大家參與治安的積極性。作為人性化服務(wù)的舉措，我們主動承擔(dān)了校區(qū)急危重病學(xué)生的送診服務(wù)，三年如一日，送診近千人次。哪里有需要，哪里就有保衛(wèi)人員的身影。我們靠服務(wù)贏得支持，贏得尊敬。讓保衛(wèi)人員與師生建立和諧的警民關(guān)系，調(diào)動大家參與社會治安的積極性，主動自愿地做好安全穩(wěn)定工作。其次，開拓宣傳渠道，潛移默化地培養(yǎng)師生的安全意識。深入各個學(xué)院宣傳安全防范常識，深入院系解決他們遇到的治安難題，定期發(fā)布《警情周報》、短信提醒、把發(fā)生在學(xué)校與社會上的案件通報給大家，讓大家引以為戒。與學(xué)生部門配合，開展知識講座、競賽、錄像、演習(xí)等豐富多彩的活動，提高師生的防范技能和意識。再次，廣泛動員師生參與治安管理和服務(wù)。聘請學(xué)生信息員和警務(wù)助理，做了專門的警務(wù)助理服裝和校園安全文化衫，讓他們參與門衛(wèi)執(zhí)勤，巡邏，大型活動警衛(wèi)，包括公安部門組織的各項活動，既融洽了我們與學(xué)生的關(guān)系，也方便把學(xué)校的安全精神傳達到學(xué)生中間，讓他們理解保衛(wèi)工作，同時避免與學(xué)生發(fā)生沖突。

　　(二)用心管理，建設(shè)一支精干隊伍是網(wǎng)格化的關(guān)鍵

　　打鐵尚須自身硬，保衛(wèi)隊伍是安全保衛(wèi)工作的骨干力量，他們的警備意識、政治敏感性、凝聚力和戰(zhàn)斗力是有效開展保衛(wèi)工作，確保網(wǎng)格化保衛(wèi)模式規(guī)范有效的關(guān)鍵因素。保衛(wèi)處與物業(yè)公司合作，按照“積極介入、主動管理”的原則，通過保衛(wèi)干部的傳幫帶、不斷的培訓(xùn)以及人性化管理措施，把保安培養(yǎng)

成為一支管起來省心，用起來放心的特別能戰(zhàn)斗的保衛(wèi)骨干。我們的主要做法就是：教育經(jīng)常化--提高隊伍的戰(zhàn)斗力。溝通親情化--增強團隊凝聚力。管理細致化——保持隊伍的相對穩(wěn)定和活力。監(jiān)督立體化——保證值班效果。考核標準化——規(guī)范執(zhí)勤行為。

　　(三)保安聯(lián)動，警民共建是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的重要條件

　　人防永遠是治安防范的最可靠力量。物業(yè)公司的保安組成了外保和內(nèi)保組織，如何整合保安資源，是我們關(guān)注的課題。我們做到橫向聯(lián)合，內(nèi)保外保統(tǒng)一調(diào)度，一是靠領(lǐng)導(dǎo)定期交流帶動保安協(xié)作；二是監(jiān)控室聯(lián)合值班，統(tǒng)一調(diào)動、互相補充；三是保衛(wèi)帶班干部統(tǒng)一查崗，互相監(jiān)督；四是經(jīng)常開展聯(lián)誼活動，增進友誼；五是保衛(wèi)處主動對物業(yè)保安進行培訓(xùn)，把工作理念、工作進程傳達到每一名保安。做到強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，每戰(zhàn)必勝。

　　公安保衛(wèi)的密切關(guān)系促進工作的合作。公安保衛(wèi)是一家，與公安的協(xié)作能夠幫助學(xué)校解決很多實際問題。搬遷、新生報到、教學(xué)評估，有公安做后盾，應(yīng)對外來騷擾，妥善處理與周邊的矛盾事半功倍；他們熱情服務(wù)到高校，我們延伸防范到周邊，聯(lián)合搞活動，聯(lián)合搞防范，對講系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一起開展安全講座、圖片展、漫畫展、消防演習(xí)、禁毒宣傳等互動活動，警民共建，協(xié)調(diào)一致，共同進步，共同提高，達到雙贏。

　　（四)高效實用的技術(shù)防范系統(tǒng)是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的物質(zhì)保證

　　人防是前提，技術(shù)防范與物防是人防的有效補充。過分依賴技術(shù)防范是誤區(qū)，過分依靠物防是浪費。技術(shù)防范與人防、物防的有效結(jié)合，技防與公安聯(lián)動、保持設(shè)備的一貫完好和高效使用是做好防范工作的基礎(chǔ)。

　　例如，山東師范大學(xué)長清校區(qū)投資280萬建設(shè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在校區(qū)啟用初期就投入使用，共有十五個分控中心，室外云臺28個，室內(nèi)云臺及固定探頭個374個，室外輔助光源20個；隨后又陸續(xù)建成了無線對講系統(tǒng)，購置中轉(zhuǎn)臺一部，對講機42臺，各執(zhí)勤崗一呼百應(yīng)；在實驗樓、信息技術(shù)樓、辦公樓、后勤樓等重點樓宇安裝了紅外線報警系統(tǒng)，共安裝無線主機10個，紅外探頭247個，覆蓋95個電子教室和實驗室；另外，在重點部位建設(shè)了門鎖門禁系統(tǒng)，一些樓宇安裝了保安電子尋更系統(tǒng)，重點區(qū)域部位實施亮燈工程，保證技術(shù)防范的有效利用，增進網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的效果。

　　（五）建立一套可靠的保衛(wèi)工作體系和快速反應(yīng)機制是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的命脈

　　建立一套行之有效的保衛(wèi)工作體系要比憑領(lǐng)導(dǎo)者的個人隨意指揮要強很多。這種“網(wǎng)格化”體系和制度的建立，就等于設(shè)立了工作程序，（比如查崗制度、安全檢查制度）。在實踐中就發(fā)揮了明顯的作用。

　　網(wǎng)格化的特點之一就是反應(yīng)迅速。快速反應(yīng)最高的境界應(yīng)該是：超前的信息，超前的匯報，超前的準備，超前的處置；將事件處置在萌芽，控制在初期，負面影響降到最低。因此，簡潔可行的預(yù)案（把復(fù)雜的預(yù)案剪輯成簡單的程序）是必要的，更為重要的是建立一支動態(tài)可靠的信息隊伍和直接的通信聯(lián)系。獲得信息應(yīng)該是多渠道，深層次、動態(tài)化。盡可能取得學(xué)校社團組織的支持，他們有更多的時間、更多的機會與師生打交道，了解的深層次信息也更多。直接通訊聯(lián)系依靠的是對講系統(tǒng)的支持，和與校內(nèi)外有關(guān)部門電話的暢通，這在突發(fā)事件中表現(xiàn)尤為明顯。

　　六、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的發(fā)展

　　實施網(wǎng)格化保衛(wèi)模式五年來，我們確保了40多所大學(xué)師生的平安。據(jù)統(tǒng)計，共抓獲現(xiàn)行作案嫌疑分子40余名，協(xié)助公安機關(guān)查破各類案件46起。我們管理的高校做到了“五個不”，學(xué)校無亂貼亂畫—不礙眼，車輛無亂停亂放—不堵路，重大刑事案件和群體性事件不發(fā)生—不招風(fēng)，治安案件得到控制—不添亂，保衛(wèi)人員無違法違紀—不擾民。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式強調(diào)因地制宜。我們根據(jù)實際情況及時確定一個時期的防范重點，因地制宜地在不同高校采取差異化的防范措施。目前，世界金融危機已經(jīng)影響到學(xué)生的實習(xí)與就業(yè)，在學(xué)生聯(lián)系工作階段，要防范的是不法分子錯誤消息的誤導(dǎo)、對學(xué)生的挑唆煽動、因為畢業(yè)生就業(yè)問題和突發(fā)事件引起群體性事件，也要注意預(yù)防惡性案件的發(fā)生以及危險物品的流失。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式要求執(zhí)勤更加科學(xué)和諧。在調(diào)動值班力量積極性方面更加人性化，值班巡邏方式更加科學(xué)化，責(zé)任落實更加具體化，嚴格校門和重點要害部位管理的同時，要做到文明執(zhí)勤，低調(diào)執(zhí)勤，多與學(xué)生部門溝通，避免與學(xué)生發(fā)生沖突以及產(chǎn)生負面影響，營造一個和諧的工作氛圍。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式要與時俱進。根據(jù)校區(qū)功能的調(diào)整和防范重點的變化，應(yīng)該及時調(diào)整責(zé)任區(qū)的規(guī)模和人員配置，如果警力充裕，完全可以將校園“110”模式與網(wǎng)格化保衛(wèi)模式結(jié)合，進一步豐富網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的內(nèi)涵，充分發(fā)揮和展示網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的威力和有效性。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式對物業(yè)管理行業(yè)來說仍然是新生事物，下一步我們將繼續(xù)大膽嘗試，深入探索，認真吸取經(jīng)驗，總結(jié)不足，規(guī)范完善，為“平安校園”建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展，為社會的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻。

篇2：某社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　z鎮(zhèn)z社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理實行三級網(wǎng)格：

　　社區(qū)居民委員會

　　網(wǎng)格長(社區(qū)工作人員)

　　網(wǎng)格員

　　一、社區(qū)居民委員會：負責(zé)組織對網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的管理和考評。

　　二、網(wǎng)格長：在做好自身專職工作的同時，認真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計、民政、計生、社保、信息收集、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作，并負責(zé)對本網(wǎng)格員的日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動態(tài)信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。

　　三、網(wǎng)格員的職責(zé)

　　1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶況基本信息。

　　2、負責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息(包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住(商)戶搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報。

　　3、一般信息每周一、四主動報網(wǎng)格長，特殊信息及時報送。

　　4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項工作。

　　5、網(wǎng)格員實行“專人專格專責(zé)”，嚴格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私和不便公開的個人信息。

篇3：C社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實施方案

z社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實施方案

　　為認真貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，按照鎮(zhèn)黨委工作部署，建立集社會精細管理、群眾多元服務(wù)為一體的基層村管理服務(wù)新模式，著力保障和改善民生，密切黨群、干群關(guān)系，提升社會管理服務(wù)水平，實現(xiàn)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展，構(gòu)建“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、和諧共榮"的新村。現(xiàn)就村開展網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：

指導(dǎo)思想

一、

　　以***為統(tǒng)領(lǐng)，堅持以“兩實”管理為抓手，以為民、惠民、便民為宗旨，以資源整合、方法創(chuàng)新為手段，按照社會管理末端化、力量整合兼容化、訴求解決初始化、工作保障常態(tài)化的工作思路，建立健全職責(zé)明確、信息共享、渠道暢通、服務(wù)便捷的網(wǎng)格體系，為推進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強的保障。

工作目標

二、

　　以村民組為脈絡(luò)，充分運用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，依托村公共服務(wù)站，建立“兩中心一站”(村網(wǎng)格管理中心、村信息化管理中心、村綜治信訪維穩(wěn)工作站)，在村劃分若干個網(wǎng)格單元，整合各方力量，縮小單位面積，延伸服務(wù)觸角，消除基層管理服務(wù)“空白地帶”，自上而下形成區(qū)社會管理機構(gòu)、村綜治維穩(wěn)聯(lián)動中心、村公共服務(wù)站、村網(wǎng)格管理員四級聯(lián)動、上下貫通的社會管理組織網(wǎng)絡(luò)。

　　依托現(xiàn)有的村管理體系和信息平臺建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，劃分成若干個區(qū)域，每個區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團隊，實時采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率;業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機制更加便民;管理隊伍務(wù)實化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

工作方法

三、

　　(一)劃網(wǎng)格、組團隊、建信息，夯實網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

　　1、劃網(wǎng)格。結(jié)合村現(xiàn)狀，按照區(qū)界線范圍將轄區(qū)合理劃分為網(wǎng)格，納入網(wǎng)格管理之中。

　　2、組團隊。由村干部、聯(lián)片黨員骨干為網(wǎng)格管理員，由居民組長、轄區(qū)單位相關(guān)負責(zé)人員為信息員，負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員核心團隊、日常管理團隊、品牌服務(wù)團隊三大團隊，每個服務(wù)團隊設(shè)立一名隊長若干名副隊長，定期為村居民提供各類義務(wù)服務(wù)。

　　3、建信息。了解服務(wù)對象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立村網(wǎng)格化管理資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)。對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、歸正人員等群體作為重點服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點，工作有方向。

　　(二)訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

　　1、訂制度。建立各項服務(wù)管理制度，形成一種工作機制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團隊職責(zé)》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等，用針對性較強的工作制度來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

　　2、定職責(zé)。首先，村成立“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由村黨委書記劉松根為組長，村長張壽延為副組長，其他工作人員為成員。各網(wǎng)格長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理;需要協(xié)調(diào)處理的工作由網(wǎng)格責(zé)任人和村協(xié)調(diào)處理;緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報村、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

　　3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見成效，村開展“黨建進組、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。網(wǎng)格服務(wù)團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與村溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務(wù)重點，推出“三大服務(wù)模式”， 即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛服務(wù)模式

相關(guān)工作要求

四、

　　1、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)服務(wù)精細化。以網(wǎng)格為依托，變被動管理為主動服務(wù)，網(wǎng)格團隊準確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時掌握群眾動態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對性地預(yù)測、預(yù)防備類安全隱患，真正實現(xiàn)對網(wǎng)格的無縫化管理、精細化服務(wù)。

　　2、通過網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)組團服務(wù)綜合化。堅持“以人為本，便利公眾”的原則，優(yōu)化組團結(jié)構(gòu)，提升組團的綜合服務(wù)功能.要求村干部、在冊黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、社會福利等公共設(shè)施的建設(shè)，引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。