20**年聯(lián)絡(luò)處工作總結(jié)
20**年4月，東林慈善功德會(huì)會(huì)長(zhǎng)鏡義法師率醫(yī)療隊(duì)赴綿災(zāi)區(qū)，開(kāi)展5.12地震后一周年的救災(zāi)工作。為了利益綿陽(yáng)人民，方便開(kāi)展慈善救助，經(jīng)鏡義法師提議，報(bào)請(qǐng)綿陽(yáng)市民宗委、綿陽(yáng)市民政局同意，成立東林慈善功德會(huì)綿陽(yáng)聯(lián)絡(luò)處，現(xiàn)尚處于籌備階段。現(xiàn)將8個(gè)月以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、
組織結(jié)構(gòu)及人員
臨時(shí)負(fù)責(zé)人：曾曉春
項(xiàng)目策劃：
物資發(fā)放：王秀蘭
宣傳：吳春茹
黃微
代莉
對(duì)外協(xié)調(diào)：
調(diào)查：王秀蘭
人事培訓(xùn)：曾曉春
出納：姚光瓊
會(huì)計(jì)：龔小航
二、
項(xiàng)目設(shè)置
救災(zāi)救濟(jì)
大病救助
扶助孤寡
居家關(guān)懷
心理咨詢
臨終關(guān)懷
志愿者培訓(xùn)
民生教育
助學(xué)
護(hù)生環(huán)保
三、
開(kāi)展工作情況
（一）、救災(zāi)救濟(jì)工作
1、20**.5.15聯(lián)絡(luò)處曾曉春、姚光瓊深入北川禹里、外白兩地，調(diào)查災(zāi)區(qū)情況。禹里是5.12地震中以險(xiǎn)要著名的擂禹路的終點(diǎn)，外白更在禹里西北偏遠(yuǎn)的深山里面，一般的救災(zāi)工作無(wú)法深入。我們?cè)谥驹刚叩膸ьI(lǐng)下為外白小學(xué)送去圖書(shū)、文具、文體用具和衣服，以及其他生活用品。并且給同學(xué)們上了一堂弟子規(guī)的課，教育孩子們孝親尊師，感恩圖報(bào)，不怕困難，刻苦學(xué)習(xí)，將來(lái)報(bào)效祖國(guó)，造福家鄉(xiāng)。受到外白小學(xué)師生的熱烈歡迎。直到現(xiàn)在，還有外白小學(xué)的同學(xué)給我們打電話，并在最近邀請(qǐng)我們?cè)僭L外白。
2、20**.5.21聯(lián)絡(luò)處根據(jù)調(diào)查到的情況，發(fā)起對(duì)禹里孤兒陳凱和外白小學(xué)的捐贈(zèng)活動(dòng)，得到愛(ài)心人士的積極響應(yīng)。收到**瓦發(fā)電機(jī)一臺(tái)，電腦一臺(tái)，價(jià)值1000元的文具，舊衣服上百件，新鞋40余雙，新襪子100雙，圖書(shū)上百冊(cè)，奶粉等兒童食品。20**.5.24在綿陽(yáng)開(kāi)會(huì)的外白小學(xué)陽(yáng)老師領(lǐng)走了救濟(jì)物資。
3、20**.6.24考慮到盛夏板房酷暑難當(dāng)，聯(lián)絡(luò)處發(fā)起募捐，為外白小學(xué)捐贈(zèng)價(jià)值4500元的電風(fēng)扇30臺(tái)，及時(shí)為災(zāi)區(qū)人民送去夏日的清涼。
4、20**.6．4，李德芳居士和龍姓居士二人將52份米油分送到永興板房f區(qū)特困災(zāi)民家中。這52戶人家皆是原老北川縣建筑公司的職工家屬，在去年“5.12”大地震中損失慘重，全部房屋家產(chǎn)被掩埋，僅職工死亡30余人，老少家屬算起來(lái)平均每家死亡3~4人，其中還有兩人因地震引發(fā)精神病，還有相當(dāng)比例的人屬老弱病殘。震后半年內(nèi)國(guó)家給予了相應(yīng)救助補(bǔ)貼，半年后開(kāi)始自救，因受災(zāi)面積太大，國(guó)家救助有限，有些沒(méi)有生活****的孤殘老人確實(shí)很需要善心人的救助。
5、20**.10.25
接到求過(guò)冬衣物信息，為西藏德吉孤兒院寄衣服約50kg。
6、20**.11.21
接到求助信息，為甘肅省民樂(lè)縣民政局寄衣物約100kg。
7、20**.11.25
接到求過(guò)冬物資信息，為河北石家莊邢臺(tái)市云臺(tái)寺寄200元，用于購(gòu)買煤炭。
8、20**.11.28
接到求助信息，為云南省鳳慶縣三岔河中學(xué)圖書(shū)室寄衣服、圖書(shū)、文具約150kg。
9、20**.12.4
為外白小學(xué)特困學(xué)生張緒鳳母親寄200元，用于治療不明原因的長(zhǎng)期流鼻血。
9、20**.12.10
接到求助信息，為北京太陽(yáng)村（勞改人員留守兒童救助村）寄去衣物、圖書(shū)、文具約100kg。
10、20**.5．24，有深圳網(wǎng)友聯(lián)系到我們，要求對(duì)北川的地震孤兒進(jìn)行資助，聯(lián)絡(luò)處提供了一名與她女兒年齡相仿的女孩子的資料進(jìn)行資助。
11、20**.10.24
，31日兩次到江油太華山道觀，慰問(wèn)地震受災(zāi)群眾（因非本地人，無(wú)本地戶口，又在高山，故無(wú)人救助。）捐款**余元幫助恢復(fù)道觀。
（二）、大病救助
1、20**.5.7接到一名記者為抗震志愿者、反扒志愿者、淋巴癌患者曾永川的求助信息。20**.5.9，聯(lián)絡(luò)處6名志愿者到曾永川家調(diào)查，之后向總會(huì)匯報(bào)了曾永川的情況，對(duì)其制定了救助方案：（1）、開(kāi)展募捐活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)廣泛關(guān)注；（2）、關(guān)心曾永川一家生活，給予一定生活補(bǔ)貼；（3）、引導(dǎo)曾永川明因識(shí)果，學(xué)習(xí)佛法，明了絕癥的內(nèi)因；（4）、邀請(qǐng)?jiān)来ㄒ患胰藚⒓訃?guó)學(xué)班的學(xué)習(xí)。總會(huì)給予曾永川大病救助金10000元。20**年5月20日曾永川赴北京治病。6月8日會(huì)診后，專家們一致認(rèn)為曾體內(nèi)的淋巴瘤已經(jīng)消失，且未曾發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞；這說(shuō)明曾的身體開(kāi)始恢復(fù)健康。曾永川回川后在成都華西醫(yī)院做下體整形手術(shù)，5月24日聯(lián)絡(luò)處志愿者到醫(yī)院看望并送去慰問(wèn)金1200元。目前曾永川身體健康。
2、20**.6.15，接到心臟病患者鐘華華的求助。經(jīng)過(guò)7月1日志愿者帶他到綿陽(yáng)市中心醫(yī)院和四0四醫(yī)院檢查，確診鐘華華系先天性心臟間膜缺損，需要及時(shí)手術(shù)。7月15日手術(shù)順利完成，有6位志愿者在手術(shù)期間到醫(yī)院為鐘華華念佛。術(shù)后恢復(fù)很好，目前鐘華華已經(jīng)回到校園，和正常孩子一樣學(xué)習(xí)生活。
3、20**.7．9，接到10歲白血病患兒余博文的求助，與綿陽(yáng)市一元愛(ài)心協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起3500個(gè)愛(ài)心帖救助余博文的活動(dòng)，為余博文募集2萬(wàn)余元。目前余博文病情穩(wěn)定，正在準(zhǔn)備接受骨髓移植手術(shù)。
4、20**.4月和8月，兩次看望與截癱抗?fàn)幍木春槔冢Y助5000元，鼓勵(lì)其念佛。目前敬洪磊正在康復(fù)中。
5、20**.8.29，接到脊柱畸形患者13歲的劉秋菊的求助，腰椎側(cè)彎畸形，需要手術(shù)作矯正治療。但是因?yàn)榧怪婕爸袠猩窠?jīng)，綿陽(yáng)的醫(yī)院不敢做這類手術(shù)，需要到成都華西醫(yī)院治療，手術(shù)費(fèi)用最低預(yù)計(jì)7~8萬(wàn)元。而且孩子已經(jīng)13歲，如果不及時(shí)做手術(shù)，可能導(dǎo)致癱瘓的結(jié)果。為劉秋菊的募捐效果不理想，目前，僅募集到400元。
6、20**.10.13，接到3歲白血病患兒蔡淋如的求助，募捐正在進(jìn)行中。
篇2：聯(lián)絡(luò)處工作總結(jié)
20**年聯(lián)絡(luò)處工作總結(jié)
20**年4月，東林慈善功德會(huì)會(huì)長(zhǎng)鏡義法師率醫(yī)療隊(duì)赴綿災(zāi)區(qū)，開(kāi)展5.12地震后一周年的救災(zāi)工作。為了利益綿陽(yáng)人民，方便開(kāi)展慈善救助，經(jīng)鏡義法師提議，報(bào)請(qǐng)綿陽(yáng)市民宗委、綿陽(yáng)市民政局同意，成立東林慈善功德會(huì)綿陽(yáng)聯(lián)絡(luò)處，現(xiàn)尚處于籌備階段。現(xiàn)將8個(gè)月以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、
組織結(jié)構(gòu)及人員
臨時(shí)負(fù)責(zé)人：曾曉春
項(xiàng)目策劃：
物資發(fā)放：王秀蘭
宣傳：吳春茹
黃微
代莉
對(duì)外協(xié)調(diào)：
調(diào)查：王秀蘭
人事培訓(xùn)：曾曉春
出納：姚光瓊
會(huì)計(jì)：龔小航
二、
項(xiàng)目設(shè)置
救災(zāi)救濟(jì)
大病救助
扶助孤寡
居家關(guān)懷
心理咨詢
臨終關(guān)懷
志愿者培訓(xùn)
民生教育
助學(xué)
護(hù)生環(huán)保
三、
開(kāi)展工作情況
（一）、救災(zāi)救濟(jì)工作
1、20**.5.15聯(lián)絡(luò)處曾曉春、姚光瓊深入北川禹里、外白兩地，調(diào)查災(zāi)區(qū)情況。禹里是5.12地震中以險(xiǎn)要著名的擂禹路的終點(diǎn)，外白更在禹里西北偏遠(yuǎn)的深山里面，一般的救災(zāi)工作無(wú)法深入。我們?cè)谥驹刚叩膸ьI(lǐng)下為外白小學(xué)送去圖書(shū)、文具、文體用具和衣服，以及其他生活用品。并且給同學(xué)們上了一堂弟子規(guī)的課，教育孩子們孝親尊師，感恩圖報(bào)，不怕困難，刻苦學(xué)習(xí)，將來(lái)報(bào)效祖國(guó)，造福家鄉(xiāng)。受到外白小學(xué)師生的熱烈歡迎。直到現(xiàn)在，還有外白小學(xué)的同學(xué)給我們打電話，并在最近邀請(qǐng)我們?cè)僭L外白。
2、20**.5.21聯(lián)絡(luò)處根據(jù)調(diào)查到的情況，發(fā)起對(duì)禹里孤兒陳凱和外白小學(xué)的捐贈(zèng)活動(dòng)，得到愛(ài)心人士的積極響應(yīng)。收到**瓦發(fā)電機(jī)一臺(tái)，電腦一臺(tái)，價(jià)值1000元的文具，舊衣服上百件，新鞋40余雙，新襪子100雙，圖書(shū)上百冊(cè)，奶粉等兒童食品。20**.5.24在綿陽(yáng)開(kāi)會(huì)的外白小學(xué)陽(yáng)老師領(lǐng)走了救濟(jì)物資。
3、20**.6.24考慮到盛夏板房酷暑難當(dāng)，聯(lián)絡(luò)處發(fā)起募捐，為外白小學(xué)捐贈(zèng)價(jià)值4500元的電風(fēng)扇30臺(tái)，及時(shí)為災(zāi)區(qū)人民送去夏日的清涼。
4、20**.6．4，李德芳居士和龍姓居士二人將52份米油分送到永興板房f區(qū)特困災(zāi)民家中。這52戶人家皆是原老北川縣建筑公司的職工家屬，在去年“5.12”大地震中損失慘重，全部房屋家產(chǎn)被掩埋，僅職工死亡30余人，老少家屬算起來(lái)平均每家死亡3~4人，其中還有兩人因地震引發(fā)精神病，還有相當(dāng)比例的人屬老弱病殘。震后半年內(nèi)國(guó)家給予了相應(yīng)救助補(bǔ)貼，半年后開(kāi)始自救，因受災(zāi)面積太大，國(guó)家救助有限，有些沒(méi)有生活****的孤殘老人確實(shí)很需要善心人的救助。
5、20**.10.25
接到求過(guò)冬衣物信息，為西藏德吉孤兒院寄衣服約50kg。
6、20**.11.21
接到求助信息，為甘肅省民樂(lè)縣民政局寄衣物約100kg。
7、20**.11.25
接到求過(guò)冬物資信息，為河北石家莊邢臺(tái)市云臺(tái)寺寄200元，用于購(gòu)買煤炭。
8、20**.11.28
接到求助信息，為云南省鳳慶縣三岔河中學(xué)圖書(shū)室寄衣服、圖書(shū)、文具約150kg。
9、20**.12.4
為外白小學(xué)特困學(xué)生張緒鳳母親寄200元，用于治療不明原因的長(zhǎng)期流鼻血。
9、20**.12.10
接到求助信息，為北京太陽(yáng)村（勞改人員留守兒童救助村）寄去衣物、圖書(shū)、文具約100kg。
10、20**.5．24，有深圳網(wǎng)友聯(lián)系到我們，要求對(duì)北川的地震孤兒進(jìn)行資助，聯(lián)絡(luò)處提供了一名與她女兒年齡相仿的女孩子的資料進(jìn)行資助。
11、20**.10.24
，31日兩次到江油太華山道觀，慰問(wèn)地震受災(zāi)群眾（因非本地人，無(wú)本地戶口，又在高山，故無(wú)人救助。）捐款**余元幫助恢復(fù)道觀。
（二）、大病救助
1、20**.5.7接到一名記者為抗震志愿者、反扒志愿者、淋巴癌患者曾永川的求助信息。20**.5.9，聯(lián)絡(luò)處6名志愿者到曾永川家調(diào)查，之后向總會(huì)匯報(bào)了曾永川的情況，對(duì)其制定了救助方案：（1）、開(kāi)展募捐活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)廣泛關(guān)注；（2）、關(guān)心曾永川一家生活，給予一定生活補(bǔ)貼；（3）、引導(dǎo)曾永川明因識(shí)果，學(xué)習(xí)佛法，明了絕癥的內(nèi)因；（4）、邀請(qǐng)?jiān)来ㄒ患胰藚⒓訃?guó)學(xué)班的學(xué)習(xí)。總會(huì)給予曾永川大病救助金10000元。20**年5月20日曾永川赴北京治病。6月8日會(huì)診后，專家們一致認(rèn)為曾體內(nèi)的淋巴瘤已經(jīng)消失，且未曾發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞；這說(shuō)明曾的身體開(kāi)始恢復(fù)健康。曾永川回川后在成都華西醫(yī)院做下體整形手術(shù)，5月24日聯(lián)絡(luò)處志愿者到醫(yī)院看望并送去慰問(wèn)金1200元。目前曾永川身體健康。
2、20**.6.15，接到心臟病患者鐘華華的求助。經(jīng)過(guò)7月1日志愿者帶他到綿陽(yáng)市中心醫(yī)院和四0四醫(yī)院檢查，確診鐘華華系先天性心臟間膜缺損，需要及時(shí)手術(shù)。7月15日手術(shù)順利完成，有6位志愿者在手術(shù)期間到醫(yī)院為鐘華華念佛。術(shù)后恢復(fù)很好，目前鐘華華已經(jīng)回到校園，和正常孩子一樣學(xué)習(xí)生活。
3、20**.7．9，接到10歲白血病患兒余博文的求助，與綿陽(yáng)市一元愛(ài)心協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起3500個(gè)愛(ài)心帖救助余博文的活動(dòng)，為余博文募集2萬(wàn)余元。目前余博文病情穩(wěn)定，正在準(zhǔn)備接受骨髓移植手術(shù)。
4、20**.4月和8月，兩次看望與截癱抗?fàn)幍木春槔冢Y助5000元，鼓勵(lì)其念佛。目前敬洪磊正在康復(fù)中。
5、20**.8.29，接到脊柱畸形患者13歲的劉秋菊的求助，腰椎側(cè)彎畸形，需要手術(shù)作矯正治療。但是因?yàn)榧怪婕爸袠猩窠?jīng)，綿陽(yáng)的醫(yī)院不敢做這類手術(shù)，需要到成都華西醫(yī)院治療，手術(shù)費(fèi)用最低預(yù)計(jì)7~8萬(wàn)元。而且孩子已經(jīng)13歲，如果不及時(shí)做手術(shù)，可能導(dǎo)致癱瘓的結(jié)果。為劉秋菊的募捐效果不理想，目前，僅募集到400元。
6、20**.10.13，接到3歲白血病患兒蔡淋如的求助，募捐正在進(jìn)行中。
篇3：物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
物業(yè)客服助理個(gè)人工作總結(jié)
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20**年10月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續(xù)為18戶。閑置房屋共計(jì)93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患125起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)386戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償20戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)處理。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有8戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于剛剛步入社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來(lái)20**年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過(guò)去的一切榮辱都已成為過(guò)往。與其藏在歲月里長(zhǎng)長(zhǎng)嘆息，不若振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
XX物業(yè)客服部
客服助理：***