20**年中學(xué)行風(fēng)工作匯報(bào)材料

**年，**中做為全市群眾滿意單位參評單位，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)上級的文件精神，以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規(guī)范收費(fèi)行為，加強(qiáng)師德教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、糾建并舉、評建結(jié)合的原則，有組織、有重點(diǎn)、分步驟，規(guī)范管理，依法治教，切實(shí)開展了學(xué)校的行風(fēng)評議工作，樹立起學(xué)校新的形象。現(xiàn)將我校的工作情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳、提高認(rèn)識

行風(fēng)評議工作涉及到學(xué)校工作的方方面面，涉及到每一位教師。為了提高全校干部和教師的重視程度，把評議工作落到實(shí)處，我校重點(diǎn)抓好以下工作：

1、召開動(dòng)員大會(huì)，拉開序幕。在行風(fēng)評議初期，校長親自組織召開動(dòng)員大會(huì)，讓全體教師明確開展此項(xiàng)工作的重要意義、具體內(nèi)容和要求，理解良好的行風(fēng)是由每一個(gè)教師的努力和形象匯集而成的，教師的言行代表教師的形象和**中的形象，增強(qiáng)了全體教師加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

2、建立健全學(xué)校民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)評議行風(fēng)工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；將行風(fēng)建設(shè)列入學(xué)校工作日程，責(zé)任到人。

3、以校園信息網(wǎng)、博客平臺(tái)和校長信箱等形式，及時(shí)反映學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，并按要求積極向有關(guān)單位報(bào)送相關(guān)資料。刊登了《齊市中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，用以激勵(lì)、約束、規(guī)范教師的言行和學(xué)校的辦學(xué)行為，設(shè)立校長接待日，校門口懸掛“開展行風(fēng)評議活動(dòng)，辦好人民滿意教育”的宣傳橫幅，接受社會(huì)和家長的監(jiān)督。

4、做好學(xué)校民主評議行風(fēng)和教代會(huì)等工作，聽取教職工在學(xué)校辦學(xué)和管理方面的意見，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升教育教學(xué)的質(zhì)量，營造安全、文明、和諧的教育環(huán)境。定期問卷，征求家長對學(xué)校師德師風(fēng)、收費(fèi)管理等方面的意見。

二、落實(shí)具體，措施有力，整改到位

要把行風(fēng)建設(shè)抓出成效，就要提高工作的針對性，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)進(jìn)行整改。我們圍繞辦學(xué)行為、學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、民主管理、安全管理等熱點(diǎn)問題。

1、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，樹立教育良好形象。在整改過程中，我們抓住師德師風(fēng)中存在的問題，落實(shí)整改環(huán)節(jié)，突出整改效果。對個(gè)別教師有償家教、向?qū)W生推銷教輔資料、體罰語罰學(xué)生、收取家長的禮品禮金和宴請等問題，學(xué)校提出了明確的要求，并與教師簽訂責(zé)任狀，加大明查暗訪力度，一經(jīng)查實(shí)實(shí)行一票否決，與評先選模、職稱晉升掛鉤，有效遏制了“教育三亂”之風(fēng)的漫延。

2、規(guī)范教育收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育保障機(jī)制規(guī)范學(xué)校收費(fèi)管理，全面實(shí)行收費(fèi)公示制度，切實(shí)落實(shí)“陽光收費(fèi)”管理，收支兩條線，加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)務(wù)管理，加大收費(fèi)工作的透明度。幾年來學(xué)校一直堅(jiān)持對于貧困學(xué)生進(jìn)行慰問和資助，捐資5萬余元，并積極落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，使貧困家庭的子女真正得到實(shí)惠。

3、建章立制，糾建并舉，成效顯著。《與時(shí)俱進(jìn)，共鑄輝煌──**中辦學(xué)方略》有9條是對教師行為的要求和準(zhǔn)則。今年12月的教代會(huì)，我們又增添了《班主任工作考核制度》等7項(xiàng)，增強(qiáng)了管理的透明度和民主監(jiān)督機(jī)制，政務(wù)、校務(wù)公開。

篇2：X醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)藥品招標(biāo)采購三好一滿意活動(dòng)匯報(bào)材料

　　z醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)、藥品招標(biāo)采購、“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

　　一、工作環(huán)境、工作秩序、窗口人員服務(wù)情況

　　按照“三好一滿意”活動(dòng)的要求，以方便病人、為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真做好工作環(huán)境和工作秩序的優(yōu)化。經(jīng)過近一段時(shí)間的有針對性的工作，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境和秩序有了新的改善：環(huán)境整潔秩序，標(biāo)示清楚，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)到位，門診大廳及各病區(qū)配備熱水、輪椅、便民服務(wù)箱、健康小常識、孕婦學(xué)校。并將門診診室進(jìn)行了重新調(diào)整。對危急重病人全程陪護(hù)檢查。以上工作的開展得到了患者的認(rèn)可、社會(huì)的好評。

　　工作中，全體工作人員規(guī)范上崗，佩帶胸牌，文明服務(wù)，各科室設(shè)有工作人員一覽表，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。黨員崗位有明顯標(biāo)示牌。醫(yī)院隨時(shí)對窗口單位進(jìn)行滿意度調(diào)查，醫(yī)院對窗口單位工作針對性督導(dǎo)、隨訪、一線示范，窗口工作取得好成績，在歷次滿意度調(diào)查時(shí)均取得好成績。

　　二、行風(fēng)建設(shè)工作

　　1、對制定的《關(guān)于繼續(xù)深入開展文明科室、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》、《投訴責(zé)任追究制》、《成立行風(fēng)建設(shè)辦公室的決定》、《規(guī)范臨床用藥的規(guī)定》、《醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、診斷試劑購銷使用的管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料購置、領(lǐng)用管理規(guī)定》《關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購銷行為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定》等規(guī)章制度進(jìn)一步落實(shí)。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在繼續(xù)堅(jiān)持和完善原有的監(jiān)督制約機(jī)制外（如藥品價(jià)格公開上墻、醫(yī)患協(xié)議書、患者及家屬座談會(huì)、住院患者問卷調(diào)查等制度），又建立了七項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制。

　　一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評制度。確定每月的最后一天為本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評日，根據(jù)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題進(jìn)行講評，制定整改措施，加以解決。

　　二是病人滿意度調(diào)查制度。分別在門診和住院病人及家屬中發(fā)放征求意見表，對前來醫(yī)院就醫(yī)的門診、住院病人及家屬廣泛征求意見。

　　三是聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請行風(fēng)監(jiān)督員7名，定期召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，對征求到的各類意見和建議，醫(yī)院及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行歸納整理，制定整改措施，逐條落實(shí)到主管科室加以解決。

　　四是行風(fēng)質(zhì)詢。把質(zhì)詢對象由原來的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大到全體職工，不管誰有違反行風(fēng)的行為，都可以采取行風(fēng)質(zhì)詢。

　　五是三級承諾制度。在向社會(huì)承諾的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又大張旗鼓地開展三級承諾制度，每個(gè)職工都簽定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書。科室工作人員向科主任及醫(yī)院承諾，科主任向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會(huì)承諾。

　　六是“紅色押金”制度，即對患者送給醫(yī)務(wù)人員推托不掉的“紅包”，上交行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為患者的“紅色押金”轉(zhuǎn)到患者的住院費(fèi)里。

　　七是定期對藥品處方進(jìn)行審核、藥事查房，處方評價(jià)制度。隨時(shí)掌握藥品銷售情況，杜絕濫開大方、開貴重藥，落實(shí)抗生素應(yīng)用原則，實(shí)行貴重藥品病人知情制度，同時(shí)對藥品銷售波動(dòng)異常實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有疑存在促銷的藥品，對藥品經(jīng)銷商提出警示，不許以回扣為利誘促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收當(dāng)批藥品并禁止該廠的藥品進(jìn)院。

　　2、治理商業(yè)賄賂情況：按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個(gè)人私分的問題。解決了看病難、看病貴的問題

　　繼續(xù)對30種疾病進(jìn)行了單病種限價(jià)。對照省物價(jià)局下發(fā)的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實(shí)醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自7月份起B(yǎng)超檢查第一個(gè)部位按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每增加一個(gè)部位按1/4收費(fèi)（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價(jià)格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價(jià)的最高幅度為20%，平均降價(jià)幅度為16%，年讓利患者達(dá)130萬元左右。臨床工作中認(rèn)真落實(shí)臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。

　　醫(yī)院制定了《綜合目標(biāo)管理考核方案》，用考核細(xì)則規(guī)范醫(yī)療行為，徹底避免了單純追求經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)療行為，取消了各種開單提成。

　　簽定反商業(yè)賄賂承諾書。為把治理商業(yè)賄賂的工作落到實(shí)處，建立正常的商業(yè)活動(dòng)關(guān)系，徹底杜絕不正當(dāng)交易行為，我們及時(shí)與藥品、設(shè)備供應(yīng)商等及本院職工分別簽定了責(zé)任書。對違背承諾的供應(yīng)商，除接受扣押物品、器材、商品、發(fā)票等，還報(bào)與司法部門、主管部門處理；對醫(yī)院工作人員，若違背承諾，除接受司法部門、主管部門的處理外，還要接受罰款、待崗、辭聘等處罰。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機(jī)制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機(jī)制。主要包括：

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進(jìn)行一次強(qiáng)化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進(jìn)行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強(qiáng)自律、自省、自糾機(jī)制。使每個(gè)工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強(qiáng)正面宣傳、報(bào)道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個(gè)極端，一是濫用藥，二是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報(bào)公示評價(jià)制度。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對銷售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時(shí)處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷活動(dòng)，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動(dòng)上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　3、認(rèn)真落實(shí)“禁酒令”三項(xiàng)評議制度，和民主評議行風(fēng)活動(dòng)的工作方案。醫(yī)院行風(fēng)辦公室按照民主評議行風(fēng)活動(dòng)方案，每季度在門診與住院病人中發(fā)放一次民主評議行風(fēng)活動(dòng)調(diào)查表，沒有反映出重要問題。每季度還進(jìn)行一次醫(yī)務(wù)人員對行管后勤人員的評議，滿分300分，最低者296.95分。存在的問題主要是服務(wù)不到位。醫(yī)院對評議結(jié)果除在中層會(huì)議上公布外，還在政務(wù)公開欄里公示。

　　開展全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：六要六不讓活動(dòng)，即要愛崗敬業(yè)，不讓工作在我這里積壓；要?jiǎng)?wù)實(shí)求新，不讓病人的事情在我這里擠壓；要廉潔奉公，不讓“紅包”回扣現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)；要尊重病人不讓患者在我這里受到冷落；要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；要文明行醫(yī)，不讓醫(yī)院形象在我這里受到損壞。提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提素質(zhì)、樹形象。各工作人員向科室寫出承諾，科室向醫(yī)院寫出承諾。真正讓患者感到可親、可信。領(lǐng)導(dǎo)小組全面考核，考核結(jié)果作為年終考核重要內(nèi)容，兌現(xiàn)到人。

　　三、藥品招標(biāo)采購工作情況：

　　為落實(shí)糾風(fēng)辦等部門關(guān)于糾正醫(yī)藥購銷過程中不正之風(fēng)決定的精神，防止在執(zhí)業(yè)過程中開大方，用貴藥，統(tǒng)處方，拿提成現(xiàn)象發(fā)生。我院制定了關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購銷行為、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范藥品采購程序和合理用藥。

　

　1、強(qiáng)化藥事委員會(huì)作用，藥事委員會(huì)及時(shí)評價(jià)藥事動(dòng)態(tài)，考核到科，各科室成立由科主任牽頭的三人工作小組，考核到人，每季度末寫出書面意見，報(bào)藥事委員會(huì)，藥事委員會(huì)匯總后報(bào)院長。

　　2、藥事委員會(huì)對全院的藥品采購、合理用藥負(fù)總責(zé)，醫(yī)院全面落實(shí)和執(zhí)行省政府藥品招標(biāo)采購的規(guī)定，各科可根據(jù)自己的實(shí)際臨床需要，從省政府招標(biāo)采購中標(biāo)品種中選擇藥品，報(bào)藥事委員會(huì)集體決定，由藥劑科負(fù)責(zé)采購；特殊品種由科室書面報(bào)藥事委員會(huì)集體決定，個(gè)別情況（如急救藥品急需診斷類藥品等），直接報(bào)藥劑科，經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行，事后在下一次的藥事委員會(huì)會(huì)議上通報(bào)說明。

　　對以上決定采購的藥品，由藥劑科填寫“ZZ縣人民醫(yī)院藥品采購計(jì)劃”，上報(bào)院長簽字后執(zhí)行。

　　3、藥品采購員每周一寫出采購計(jì)劃，報(bào)藥劑科主任參考，藥劑科全面分析實(shí)際用藥情況修改后，寫出申報(bào)計(jì)劃，首次購進(jìn)由院長簽字后執(zhí)行，其后在沒有變化的情況下，憑科主任簽字的發(fā)票，由藥品會(huì)計(jì)入帳，藥品保管驗(yàn)收入庫。新品種購進(jìn)原購進(jìn)品種價(jià)格有變化，均需藥劑科寫出申報(bào)計(jì)劃報(bào)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4、驗(yàn)收入庫。藥品會(huì)計(jì)憑藥劑科主任簽字的發(fā)票入庫，藥品保管憑藥品會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)達(dá)的隨貨同行驗(yàn)收入庫，在沒有藥品質(zhì)量存在問題的情況下，不得拒收、刁難、推諉、索要錢物，吃請，讓客戶為自己服務(wù)等（其他職責(zé)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行），每發(fā)現(xiàn)和收到舉報(bào)一次，經(jīng)核實(shí)后，視情節(jié)輕重，分別給予取消當(dāng)月文明職工或季度文明職工稱號的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、醫(yī)院工作人員在執(zhí)業(yè)過程中，如有違背，醫(yī)院將視情節(jié)輕重參照有關(guān)規(guī)定給以處罰。

　　我院嚴(yán)格執(zhí)行山東省藥品招標(biāo)采購，20**年1月至10月31日藥品網(wǎng)上采購計(jì)：8776290.80元，認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度，配備基本藥物品種422個(gè)，占基本藥物總數(shù)的84%，超過80%的比例要求，基本藥物銷售額占全部藥品銷售總額的比例為26.92%。藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為43.59%，衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重為14.34%，每門診人次收費(fèi)均值171.90元，每住院床位日均收費(fèi)533.59元，化驗(yàn)收入、檢查收入和放射收入占醫(yī)療收入的比重分別為9.26%、10.16%、7.61%，均低于去年同期水平。藥品采購在嚴(yán)格執(zhí)行省掛網(wǎng)價(jià)的同時(shí)，207種藥品降價(jià)銷售，讓利于患者，均降價(jià)16%，讓利患者130余萬元。全面落實(shí)抗菌藥物專項(xiàng)整治工作，我院已使用35種抗菌藥物，符合二級醫(yī)院使用抗菌藥物的規(guī)定。

　　三、“三好一滿意”活動(dòng)開展的扎實(shí)有效：

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐***，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　認(rèn)真總結(jié)推廣開展“二好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，保持ZZ特色，打造品牌優(yōu)勢，建立長效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

　　我院按照市、縣衛(wèi)生局的指示精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的安排，積極開展工作，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立辦公室，并積極開展工作，通過學(xué)習(xí)黨的十七大理論、醫(yī)苑芳華、法律法規(guī)、“工作中無小事”一書，職工隊(duì)伍理論素質(zhì)有了明顯提高，能夠自覺地查找科室及個(gè)人的不足，主動(dòng)規(guī)范服務(wù)行為，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零投訴，讓每一位病人滿意走出醫(yī)院。我們的措施是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，讓病人明白消費(fèi)，實(shí)行一日清單制度，發(fā)放病人連心卡，定期召開病人陪人座談會(huì)，堅(jiān)持出院病人電話回訪制度。強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見箱、舉報(bào)投訴電話，主動(dòng)征求意見和建議，不斷改進(jìn)工作。“三好一滿意”活動(dòng)開展以來我們已出活動(dòng)簡報(bào)11期，我們還印發(fā)了服務(wù)人員用語規(guī)范及崗位敬語，把護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、發(fā)藥作為重點(diǎn)窗口，并經(jīng)常檢查督促指導(dǎo)窗口服務(wù)情況。護(hù)理服務(wù)推出新舉措：即病房實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。每科選定3—5種疾病，針對性制定健康教育處方，把衛(wèi)生宣教落到實(shí)處，拉近了護(hù)患距離，密切了護(hù)患關(guān)系。深受住院患者的好評。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更是滿腔熱情，有被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)分診、主動(dòng)導(dǎo)醫(yī)、疏導(dǎo)病人排序掛號、就診、交費(fèi)、取藥。主動(dòng)扶老協(xié)幼，主動(dòng)提供輪椅平車、主動(dòng)進(jìn)行四個(gè)一服務(wù)，門診就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療秩序有了明顯改觀。收費(fèi)人員唱收唱付，使用服務(wù)敬語，發(fā)藥窗口細(xì)心復(fù)核，耐心講解藥物的用法，整個(gè)工作流程盡顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好人好事不斷涌現(xiàn)，今年1—10月份收到錦旗24面，匾牌2快，有六人次退還紅包，三人次拾金不昧，表揚(yáng)與感謝也顯著增加。肛腸科的王主任在上班途中撿到現(xiàn)金1600元，保衛(wèi)科彭承俊同志拾到錢包一個(gè)，內(nèi)有銀行卡及身份證，何宗順主任拾到錢包一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金及身份證，均都積極尋找聯(lián)系交還失主。受到好評。

　　四、行風(fēng)、黨務(wù)公開和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)德考評、及投訴受理情況：

　　按照上級主管部門文件精神，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、迅速行動(dòng)，全面落實(shí)。召開動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各領(lǐng)導(dǎo)小組均有主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立辦公室，制定了《ZZ縣人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》《黨務(wù)公開制度》《ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》《20**年度ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》《ZZ縣人民醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作實(shí)施方案》《醫(yī)德考評工作制度》，全院工作人員齊參與，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子定期檢查調(diào)度，使各項(xiàng)工作正按照各方案有序進(jìn)行，并取得一定成績。

　　認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，設(shè)有投訴電話：******，有專人負(fù)責(zé)。在顯著位置設(shè)投訴箱7個(gè)。今年以來沒有收到舉報(bào)。接到電話投訴1起并迅速妥善處理，患者滿意。在工作中我們發(fā)現(xiàn)多為打電話咨詢，

　　五、存在的問題與不足

　　1、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動(dòng)，或服務(wù)比較遲緩，有時(shí)引發(fā)別人的不滿。

　　2、個(gè)別醫(yī)生診治不仔細(xì)，有門診病歷記錄不全的現(xiàn)象。

篇3：XZ小學(xué)評議行風(fēng)情況匯報(bào)

　　*Z小學(xué)評議行風(fēng)情況匯報(bào)

　　為深入貫徹落實(shí)市教育局通知為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，根據(jù)《關(guān)于繼續(xù)在全市學(xué)校中開展民主評議行風(fēng)“三個(gè)百”明察暗訪活動(dòng)的通知》、《晉江市開展民主評議基層站所工作的實(shí)施意見》。我校認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級文件并深刻領(lǐng)會(huì)其精神，成立了行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組，對行風(fēng)評議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查，切實(shí)加強(qiáng)了部門和行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格依法行政。針對社會(huì)、教師反映強(qiáng)烈的、關(guān)心的問題，采取了有效 措施，并做了深入細(xì)致的工作，使自查自糾真正找出問題，并落實(shí)解決。全面提高我校的行風(fēng)建設(shè)，為教育教學(xué)保駕護(hù)航，現(xiàn)就我校在自查自糾方面的情況匯報(bào)如下：

　　1、完善制度，依法管理。我校堅(jiān)持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進(jìn)一步提高教育教學(xué)效果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實(shí)行校長、書記親自抓，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)少先隊(duì)紅領(lǐng)巾監(jiān)督隊(duì)伍，強(qiáng)化政教處工作力度，細(xì)化各種量化評估工作，完善學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，使學(xué)校的各項(xiàng)工作做到有章可循，措施得力。

　　2、抓教師隊(duì)伍落實(shí)管理 。建立一支高師德、高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是提高教育教學(xué)質(zhì)量的前提。我校從以下四方面加大對教師隊(duì)伍管理①抓教師政治理論學(xué)習(xí)，提高教師政治思想素質(zhì)；②抓師德建設(shè)，樹立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識；③抓基本功的訓(xùn)練，技能訓(xùn)練；④抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、優(yōu)化班子，強(qiáng)化管理。以課程改革，探索新的育人模式為重點(diǎn)，以修訂完善學(xué)校管理制度，調(diào)動(dòng)教師實(shí)施素質(zhì)教育的積極性為突www.dewk.cn破口，進(jìn)行管理體制改革。具體如下：①健全制度，嚴(yán)格考核。②規(guī)范管理，細(xì)化考核③民主管理，公正考核。

　　實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，教師聘任制。黨支部監(jiān)督，教代會(huì)決策的管理機(jī)制，各項(xiàng)工作增大透明度，接受群眾監(jiān)督，民主管理，公正考核，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

　　4、收費(fèi)情況

　　堅(jiān)決貫徹落實(shí)做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照我省中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)票據(jù)，舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。針對巧立名目亂收費(fèi)問題制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，設(shè)立舉報(bào)電話，如有違反，實(shí)行考核、評模、職稱晉升一票否決制。

　　成立制止亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)組，由校長親自掛帥。一切收費(fèi)實(shí)行收支兩條線，管理上做到及時(shí)上交財(cái)政專戶，申請批撥支付，不胡支亂花，收入支出帳目公開。

　　5、政務(wù)、校務(wù)公開情況

　　學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開欄、行風(fēng)評議意見箱，設(shè)立舉報(bào)電話。堅(jiān)持實(shí)行公開辦事規(guī)定程序，公開辦事結(jié)果；公開違規(guī)教師處理結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督；學(xué)校班子里中層領(lǐng)導(dǎo)的任免、教師職稱晉升、評模選優(yōu)等問題，按照客觀、公正、公平、擇優(yōu)的原則，集體研究決定，張榜公布，增強(qiáng)透明度。

　　6、師德、師風(fēng)建設(shè)

　　圍繞提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。對教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)行一票否決制，并建立了教師體罰學(xué)生追究責(zé)任制度，與獎(jiǎng)金掛鉤。

　　7、義務(wù)教育階段就學(xué)情況

　　學(xué)校保證服務(wù)區(qū)內(nèi)義務(wù)教育階段所有適齡兒童全部就近入學(xué)，學(xué)校不得借任何理由拒絕學(xué)生入學(xué)，入學(xué)率達(dá)100%。

　　8、存在的問題

　　行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意不滿意的關(guān)鍵，目前，在自查自評中發(fā)現(xiàn)我校目前尚存在以下問題①個(gè)別教師的責(zé)任心不夠，師德師風(fēng)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；②學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成不到位，吃零食現(xiàn)象沒有徹底堵絕；③個(gè)別老師在一定程度上還存在著體罰與變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。

　　以上就是我校在本次自查自糾中的總結(jié)報(bào)告，我們將在以后工作中，不斷探索，勇于實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足之處，努力改進(jìn)工作，以飽滿的工作激情，投身到教育教學(xué)之中，使我校永葆教育教學(xué)先進(jìn)行列。