z醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)、藥品招標(biāo)采購、“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

　　一、工作環(huán)境、工作秩序、窗口人員服務(wù)情況

　　按照“三好一滿意”活動(dòng)的要求，以方便病人、為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真做好工作環(huán)境和工作秩序的優(yōu)化。經(jīng)過近一段時(shí)間的有針對性的工作，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境和秩序有了新的改善：環(huán)境整潔秩序，標(biāo)示清楚，導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)到位，門診大廳及各病區(qū)配備熱水、輪椅、便民服務(wù)箱、健康小常識、孕婦學(xué)校。并將門診診室進(jìn)行了重新調(diào)整。對危急重病人全程陪護(hù)檢查。以上工作的開展得到了患者的認(rèn)可、社會(huì)的好評。

　　工作中，全體工作人員規(guī)范上崗，佩帶胸牌，文明服務(wù)，各科室設(shè)有工作人員一覽表，嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。黨員崗位有明顯標(biāo)示牌。醫(yī)院隨時(shí)對窗口單位進(jìn)行滿意度調(diào)查，醫(yī)院對窗口單位工作針對性督導(dǎo)、隨訪、一線示范，窗口工作取得好成績，在歷次滿意度調(diào)查時(shí)均取得好成績。

　　二、行風(fēng)建設(shè)工作

　　1、對制定的《關(guān)于繼續(xù)深入開展文明科室、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》、《投訴責(zé)任追究制》、《成立行風(fēng)建設(shè)辦公室的決定》、《規(guī)范臨床用藥的規(guī)定》、《醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、診斷試劑購銷使用的管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料購置、領(lǐng)用管理規(guī)定》《關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購銷行為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定》等規(guī)章制度進(jìn)一步落實(shí)。成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在繼續(xù)堅(jiān)持和完善原有的監(jiān)督制約機(jī)制外（如藥品價(jià)格公開上墻、醫(yī)患協(xié)議書、患者及家屬座談會(huì)、住院患者問卷調(diào)查等制度），又建立了七項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制。

　　一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評制度。確定每月的最后一天為本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評日，根據(jù)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題進(jìn)行講評，制定整改措施，加以解決。

　　二是病人滿意度調(diào)查制度。分別在門診和住院病人及家屬中發(fā)放征求意見表，對前來醫(yī)院就醫(yī)的門診、住院病人及家屬廣泛征求意見。

　　三是聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請行風(fēng)監(jiān)督員7名，定期召開座談會(huì)，認(rèn)真聽取對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，對征求到的各類意見和建議，醫(yī)院及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行歸納整理，制定整改措施，逐條落實(shí)到主管科室加以解決。

　　四是行風(fēng)質(zhì)詢。把質(zhì)詢對象由原來的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大到全體職工，不管誰有違反行風(fēng)的行為，都可以采取行風(fēng)質(zhì)詢。

　　五是三級承諾制度。在向社會(huì)承諾的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又大張旗鼓地開展三級承諾制度，每個(gè)職工都簽定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書?？剖夜ぷ魅藛T向科主任及醫(yī)院承諾，科主任向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會(huì)承諾。

　　六是“紅色押金”制度，即對患者送給醫(yī)務(wù)人員推托不掉的“紅包”，上交行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為患者的“紅色押金”轉(zhuǎn)到患者的住院費(fèi)里。

　　七是定期對藥品處方進(jìn)行審核、藥事查房，處方評價(jià)制度。隨時(shí)掌握藥品銷售情況，杜絕濫開大方、開貴重藥，落實(shí)抗生素應(yīng)用原則，實(shí)行貴重藥品病人知情制度，同時(shí)對藥品銷售波動(dòng)異常實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有疑存在促銷的藥品，對藥品經(jīng)銷商提出警示，不許以回扣為利誘促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收當(dāng)批藥品并禁止該廠的藥品進(jìn)院。

　　2、治理商業(yè)賄賂情況：按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個(gè)人私分的問題。解決了看病難、看病貴的問題

　　繼續(xù)對30種疾病進(jìn)行了單病種限價(jià)。對照省物價(jià)局下發(fā)的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一核實(shí)醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目一律取消，不符合標(biāo)準(zhǔn)的徹底改正。自7月份起B(yǎng)超檢查第一個(gè)部位按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每增加一個(gè)部位按1/4收費(fèi)（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價(jià)格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價(jià)的最高幅度為20%，平均降價(jià)幅度為16%，年讓利患者達(dá)130萬元左右。臨床工作中認(rèn)真落實(shí)臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。

　　醫(yī)院制定了《綜合目標(biāo)管理考核方案》，用考核細(xì)則規(guī)范醫(yī)療行為，徹底避免了單純追求經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)療行為，取消了各種開單提成。

　　簽定反商業(yè)賄賂承諾書。為把治理商業(yè)賄賂的工作落到實(shí)處，建立正常的商業(yè)活動(dòng)關(guān)系，徹底杜絕不正當(dāng)交易行為，我們及時(shí)與藥品、設(shè)備供應(yīng)商等及本院職工分別簽定了責(zé)任書。對違背承諾的供應(yīng)商，除接受扣押物品、器材、商品、發(fā)票等，還報(bào)與司法部門、主管部門處理；對醫(yī)院工作人員，若違背承諾，除接受司法部門、主管部門的處理外，還要接受罰款、待崗、辭聘等處罰。

　　制定《反商業(yè)賄賂長效機(jī)制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機(jī)制。主要包括：

　　1、建立學(xué)習(xí)、教育制度。每月進(jìn)行一次強(qiáng)化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風(fēng)教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護(hù)醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護(hù)病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應(yīng)的制度，依據(jù)醫(yī)院布置的學(xué)習(xí)、教育內(nèi)容，對科室人員進(jìn)行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責(zé)任書，加強(qiáng)自律、自省、自糾機(jī)制。使每個(gè)工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強(qiáng)正面宣傳、報(bào)道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應(yīng)用進(jìn)行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴(yán)防兩個(gè)極端，一是濫用藥，二是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監(jiān)控通報(bào)公示評價(jià)制度。醫(yī)院藥事委員會(huì)每月對銷售額排前10位的藥品進(jìn)行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時(shí)處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。

　　5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標(biāo)及公示制度。嚴(yán)禁在招標(biāo)合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預(yù)警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機(jī)制。嚴(yán)禁醫(yī)藥代表進(jìn)入科室搞促銷活動(dòng)，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動(dòng)上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權(quán)、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　3、認(rèn)真落實(shí)“禁酒令”三項(xiàng)評議制度，和民主評議行風(fēng)活動(dòng)的工作方案。醫(yī)院行風(fēng)辦公室按照民主評議行風(fēng)活動(dòng)方案，每季度在門診與住院病人中發(fā)放一次民主評議行風(fēng)活動(dòng)調(diào)查表，沒有反映出重要問題。每季度還進(jìn)行一次醫(yī)務(wù)人員對行管后勤人員的評議，滿分300分，最低者296.95分。存在的問題主要是服務(wù)不到位。醫(yī)院對評議結(jié)果除在中層會(huì)議上公布外，還在政務(wù)公開欄里公示。

　　開展全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：六要六不讓活動(dòng)，即要愛崗敬業(yè)，不讓工作在我這里積壓；要?jiǎng)?wù)實(shí)求新，不讓病人的事情在我這里擠壓；要廉潔奉公，不讓“紅包”回扣現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)；要尊重病人不讓患者在我這里受到冷落；要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；要文明行醫(yī)，不讓醫(yī)院形象在我這里受到損壞。提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、提素質(zhì)、樹形象。各工作人員向科室寫出承諾，科室向醫(yī)院寫出承諾。真正讓患者感到可親、可信。領(lǐng)導(dǎo)小組全面考核，考核結(jié)果作為年終考核重要內(nèi)容，兌現(xiàn)到人。

　　三、藥品招標(biāo)采購工作情況：

　　為落實(shí)糾風(fēng)辦等部門關(guān)于糾正醫(yī)藥購銷過程中不正之風(fēng)決定的精神，防止在執(zhí)業(yè)過程中開大方，用貴藥，統(tǒng)處方，拿提成現(xiàn)象發(fā)生。我院制定了關(guān)于規(guī)范醫(yī)藥購銷行為、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范藥品采購程序和合理用藥。

　

　1、強(qiáng)化藥事委員會(huì)作用，藥事委員會(huì)及時(shí)評價(jià)藥事動(dòng)態(tài)，考核到科，各科室成立由科主任牽頭的三人工作小組，考核到人，每季度末寫出書面意見，報(bào)藥事委員會(huì)，藥事委員會(huì)匯總后報(bào)院長。

　　2、藥事委員會(huì)對全院的藥品采購、合理用藥負(fù)總責(zé)，醫(yī)院全面落實(shí)和執(zhí)行省政府藥品招標(biāo)采購的規(guī)定，各科可根據(jù)自己的實(shí)際臨床需要，從省政府招標(biāo)采購中標(biāo)品種中選擇藥品，報(bào)藥事委員會(huì)集體決定，由藥劑科負(fù)責(zé)采購；特殊品種由科室書面報(bào)藥事委員會(huì)集體決定，個(gè)別情況（如急救藥品急需診斷類藥品等），直接報(bào)藥劑科，經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行，事后在下一次的藥事委員會(huì)會(huì)議上通報(bào)說明。

　　對以上決定采購的藥品，由藥劑科填寫“ZZ縣人民醫(yī)院藥品采購計(jì)劃”，上報(bào)院長簽字后執(zhí)行。

　　3、藥品采購員每周一寫出采購計(jì)劃，報(bào)藥劑科主任參考，藥劑科全面分析實(shí)際用藥情況修改后，寫出申報(bào)計(jì)劃，首次購進(jìn)由院長簽字后執(zhí)行，其后在沒有變化的情況下，憑科主任簽字的發(fā)票，由藥品會(huì)計(jì)入帳，藥品保管驗(yàn)收入庫。新品種購進(jìn)原購進(jìn)品種價(jià)格有變化，均需藥劑科寫出申報(bào)計(jì)劃報(bào)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4、驗(yàn)收入庫。藥品會(huì)計(jì)憑藥劑科主任簽字的發(fā)票入庫，藥品保管憑藥品會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)達(dá)的隨貨同行驗(yàn)收入庫，在沒有藥品質(zhì)量存在問題的情況下，不得拒收、刁難、推諉、索要錢物，吃請，讓客戶為自己服務(wù)等（其他職責(zé)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行），每發(fā)現(xiàn)和收到舉報(bào)一次，經(jīng)核實(shí)后，視情節(jié)輕重，分別給予取消當(dāng)月文明職工或季度文明職工稱號的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、醫(yī)院工作人員在執(zhí)業(yè)過程中，如有違背，醫(yī)院將視情節(jié)輕重參照有關(guān)規(guī)定給以處罰。

　　我院嚴(yán)格執(zhí)行山東省藥品招標(biāo)采購，20**年1月至10月31日藥品網(wǎng)上采購計(jì)：8776290.80元，認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度，配備基本藥物品種422個(gè)，占基本藥物總數(shù)的84%，超過80%的比例要求，基本藥物銷售額占全部藥品銷售總額的比例為26.92%。藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為43.59%，衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重為14.34%，每門診人次收費(fèi)均值171.90元，每住院床位日均收費(fèi)533.59元，化驗(yàn)收入、檢查收入和放射收入占醫(yī)療收入的比重分別為9.26%、10.16%、7.61%，均低于去年同期水平。藥品采購在嚴(yán)格執(zhí)行省掛網(wǎng)價(jià)的同時(shí)，207種藥品降價(jià)銷售，讓利于患者，均降價(jià)16%，讓利患者130余萬元。全面落實(shí)抗菌藥物專項(xiàng)整治工作，我院已使用35種抗菌藥物，符合二級醫(yī)院使用抗菌藥物的規(guī)定。

　　三、“三好一滿意”活動(dòng)開展的扎實(shí)有效：

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐***，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　認(rèn)真總結(jié)推廣開展“二好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，保持ZZ特色，打造品牌優(yōu)勢，建立長效機(jī)制，務(wù)求取得實(shí)效。

　　我院按照市、縣衛(wèi)生局的指示精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的安排，積極開展工作，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立辦公室，并積極開展工作，通過學(xué)習(xí)黨的十七大理論、醫(yī)苑芳華、法律法規(guī)、“工作中無小事”一書，職工隊(duì)伍理論素質(zhì)有了明顯提高，能夠自覺地查找科室及個(gè)人的不足，主動(dòng)規(guī)范服務(wù)行為，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零投訴，讓每一位病人滿意走出醫(yī)院。我們的措施是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，讓病人明白消費(fèi)，實(shí)行一日清單制度，發(fā)放病人連心卡，定期召開病人陪人座談會(huì)，堅(jiān)持出院病人電話回訪制度。強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見箱、舉報(bào)投訴電話，主動(dòng)征求意見和建議，不斷改進(jìn)工作?！叭靡粷M意”活動(dòng)開展以來我們已出活動(dòng)簡報(bào)11期，我們還印發(fā)了服務(wù)人員用語規(guī)范及崗位敬語，把護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、發(fā)藥作為重點(diǎn)窗口，并經(jīng)常檢查督促指導(dǎo)窗口服務(wù)情況。護(hù)理服務(wù)推出新舉措：即病房實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。每科選定3—5種疾病，針對性制定健康教育處方，把衛(wèi)生宣教落到實(shí)處，拉近了護(hù)患距離，密切了護(hù)患關(guān)系。深受住院患者的好評。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更是滿腔熱情，有被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)分診、主動(dòng)導(dǎo)醫(yī)、疏導(dǎo)病人排序掛號、就診、交費(fèi)、取藥。主動(dòng)扶老協(xié)幼，主動(dòng)提供輪椅平車、主動(dòng)進(jìn)行四個(gè)一服務(wù)，門診就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療秩序有了明顯改觀。收費(fèi)人員唱收唱付，使用服務(wù)敬語，發(fā)藥窗口細(xì)心復(fù)核，耐心講解藥物的用法，整個(gè)工作流程盡顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好人好事不斷涌現(xiàn)，今年1—10月份收到錦旗24面，匾牌2快，有六人次退還紅包，三人次拾金不昧，表揚(yáng)與感謝也顯著增加。肛腸科的王主任在上班途中撿到現(xiàn)金1600元，保衛(wèi)科彭承俊同志拾到錢包一個(gè)，內(nèi)有銀行卡及身份證，何宗順主任拾到錢包一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金及身份證，均都積極尋找聯(lián)系交還失主。受到好評。

　　四、行風(fēng)、黨務(wù)公開和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)德考評、及投訴受理情況：

　　按照上級主管部門文件精神，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、迅速行動(dòng)，全面落實(shí)。召開動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各領(lǐng)導(dǎo)小組均有主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立辦公室，制定了《ZZ縣人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》《黨務(wù)公開制度》《ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》《20**年度ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》《ZZ縣人民醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作實(shí)施方案》《醫(yī)德考評工作制度》，全院工作人員齊參與，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子定期檢查調(diào)度，使各項(xiàng)工作正按照各方案有序進(jìn)行，并取得一定成績。

　　認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，設(shè)有投訴電話：******，有專人負(fù)責(zé)。在顯著位置設(shè)投訴箱7個(gè)。今年以來沒有收到舉報(bào)。接到電話投訴1起并迅速妥善處理，患者滿意。在工作中我們發(fā)現(xiàn)多為打電話咨詢，

　　五、存在的問題與不足

　　1、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動(dòng)，或服務(wù)比較遲緩，有時(shí)引發(fā)別人的不滿。

　　2、個(gè)別醫(yī)生診治不仔細(xì)，有門診病歷記錄不全的現(xiàn)象。

篇2：Z醫(yī)院三好一滿意服務(wù)承諾

　　Z醫(yī)院三好一滿意服務(wù)承諾

　　1、門診主要診室保持有主治醫(yī)師以上的高年資醫(yī)師應(yīng)診，對二次復(fù)診不清的病人要組織會(huì)診。

　　2、為病人提供方便、及時(shí)、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療政策、法規(guī)，不為個(gè)體醫(yī)，游醫(yī)提供診療場所，不做虛假廣告。

　　4、保持診療場所整潔、安靜，為病人提供良好就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔，舉止文明，對病人態(tài)度和藹，解釋問題耐心，使用禮貌用語。

　　5、病人對醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意達(dá)到95%以上。

　　6、急診科做到堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)診，急救網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)安全運(yùn)送，有效地進(jìn)行搶救。

　　7、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和工作人員做到不收受紅包，不接受吃請，不頂撞病人，不搭車開藥，不搭車檢查，不出具假證明，不發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。

　　8、醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格公開，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不巧立名目收費(fèi)。

　　9、無假冒偽劣藥品，不售與醫(yī)療無關(guān)的用品。

　　10、住院病人擇期手術(shù)不超過七天，急癥手術(shù)隨到隨做。

　　11、特殊檢查（除需病人做有關(guān)準(zhǔn)備的）取消預(yù)約，隨到隨做。

　　12、藥房發(fā)藥做到耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)。急診處方隨到隨配，不錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)藥品。

　　13、尊重病人，一視同仁，不推諉、拒收病人。

　　14、建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，建立門診服務(wù)臺，設(shè)立公開監(jiān)督電話和投訴箱，接受群眾監(jiān)督，密切醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　監(jiān)督電話：**********

篇3：區(qū)第一醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)月度小結(jié)計(jì)劃

　　第一醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)的月度小結(jié)及計(jì)劃

　　根據(jù)上級部門有關(guān)文件的精神,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,現(xiàn)將20**年6月份工作情況匯報(bào)如下：

　　1．召開糾風(fēng)會(huì)議，提高拒腐防變能力。

　　為部署我院專項(xiàng)治理糾風(fēng)工作，做好“三打兩建”工作，從嚴(yán)治理收受藥品、設(shè)備耗材物資回扣、外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等不當(dāng)行為，我院專門召開糾風(fēng)工作會(huì)議，分析當(dāng)前糾風(fēng)工作面臨的嚴(yán)峻形勢和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部反腐糾風(fēng)工作的責(zé)任意識和拒腐防變的能力。

　　2．舉辦中層干部管理培訓(xùn)班，提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技巧。

　　為建立暢通、和諧的醫(yī)患和科室同事關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通技巧，我院邀請國內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓(xùn)師、中華人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的常年高級培訓(xùn)顧問、DDI認(rèn)證講師**老師前來授課。王老師以“溝通——達(dá)成良好的工作關(guān)系和結(jié)果”為題，重點(diǎn)從“談、聽、饋”三個(gè)方面內(nèi)容，結(jié)合大量生動(dòng)活潑的案例事實(shí)，現(xiàn)場隨機(jī)抽取的中層干部來情景回答，隨后王老師深入淺出地從心理學(xué)、管理學(xué)角度對日常工作中的各方情緒反應(yīng)作了入木三分的問題剖析及解決方法，并寓教于情景之中，一改培訓(xùn)課程枯燥繁冗的理論授課模式，讓培訓(xùn)課“活”起來。整個(gè)培訓(xùn)課堂互動(dòng)氣氛活躍，王老師幽默詼諧的語言以及精彩的點(diǎn)評，強(qiáng)調(diào)有“溝”一定“通”，引起與會(huì)中層干部的共鳴，贏得了陣陣掌聲，使大家在輕松聆聽時(shí)引發(fā)新的思考和啟迪，受益匪淺。

　　3．送醫(yī)送藥獻(xiàn)愛心，慷慨解囊扶濟(jì)困。

　　6月份，我院先后組織了專家前往杏壇右灘、倫教霞石和連南大坪鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)，專家們冒著炎炎夏日為當(dāng)?shù)厝罕娫\治，派發(fā)藥品，共送出藥品7000多元，深受群眾的好評和歡迎。同時(shí)，組織全院員工參與“廣東扶貧濟(jì)困愛心募捐”活動(dòng)，我院員工慷慨解囊，共籌集六萬五千多元的愛心捐款。

　　4．開設(shè)消化道腫瘤早診早治門診。

　　我院憑借在消化道疾病診療和肛腸微創(chuàng)外科的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，率先在國內(nèi)開設(shè)了“消化道腫瘤早診早治?？崎T診”，將消化系統(tǒng)疾病診治水平提升到了一個(gè)新的高度。這是我院消化和胃腸道疾病專家根據(jù)他們多年的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)外最新理論，提出的一個(gè)創(chuàng)新理念。消化道腫瘤早診早治?？崎T診的開設(shè)，對消化道腫瘤進(jìn)行早期檢查、早期發(fā)現(xiàn)具有重要的意義和價(jià)值。

　　5．舉行培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療素質(zhì)。

　　（1）舉辦“第四屆TBNA手把手全國學(xué)習(xí)班”，來自全國10多個(gè)省市的30多名呼吸專業(yè)主治以上醫(yī)師參加了此次學(xué)習(xí)班。**教授和**教授，以及來自青島大學(xué)的**教授，與我院**教授、**副主任醫(yī)師，分別從不同角度詳細(xì)講授了常規(guī)TBNA及EBUS-TBNA操作的具體步驟、操作技巧、合并癥及處理方法，隨后，對學(xué)員進(jìn)行分組，通過手把手示范操作教學(xué)，讓學(xué)員快速地掌了TBNA的要領(lǐng)和方法。

　　（2）邀請美國**教授來院進(jìn)行為期一周的學(xué)術(shù)交流，并聘請他為我院客座教授。**教授將不定期來我院學(xué)術(shù)交流，將他在美國最新的醫(yī)療技術(shù)和理念帶給我院醫(yī)務(wù)人員。通過與更多國外專家的合作，我院將實(shí)現(xiàn)科研、技術(shù)、服務(wù)等多方面與國際接軌，全面提升醫(yī)院實(shí)力，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　?。?）為更好地向糖尿病患者提供安全、有效的護(hù)理及糖尿病知識教育，提高我院護(hù)士健康教育水平和?？谱o(hù)理質(zhì)量，我院舉行了“伶俐俏佳人之糖尿病?？谱o(hù)理知識競賽”。共有24支代表隊(duì)參加，選手人個(gè)個(gè)精神飽滿，反應(yīng)敏捷，使整個(gè)競賽過程高潮迭起、精彩紛呈。此次競賽為全院護(hù)理人員提供了鞏固?？谱o(hù)理知識、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍協(xié)作精神的平臺，展示了我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，有助于形成比技術(shù)、齊躍進(jìn)的創(chuàng)優(yōu)氛圍，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”落到實(shí)處打下了良好的基礎(chǔ)。

　　6．碩果累累，群眾滿意。

　　我院黨委榮獲廣東省創(chuàng)先爭優(yōu)“南粵先鋒”先進(jìn)基層黨組織稱號，我院成為廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，**院長榮膺第八屆“中國醫(yī)師獎(jiǎng)”等等。這些榮譽(yù)是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的最好體現(xiàn)，也是我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，贏得群眾滿意的表現(xiàn)。

　　20**年7月份的計(jì)劃：

　　1.繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)我院的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，推進(jìn)醫(yī)院整體的服務(wù)工作；

　　2.繼續(xù)選派醫(yī)務(wù)人員到各地進(jìn)修，提高業(yè)務(wù)水平；

　　3.進(jìn)一步深化完善我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展；

　　4.舉辦形式多樣的培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)；

　　5.鋪開“銀醫(yī)自助服務(wù)”系統(tǒng)工程，全院70多臺機(jī)實(shí)現(xiàn)自助掛號、收費(fèi)、交按金、查結(jié)果、調(diào)查滿意度等功能。