公司中高層集中培訓方案

項目背景介紹：

企業(yè)高管，一般是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人、高級技術人員及總經(jīng)理指定人員，是一個企業(yè)的主要負責人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力，關系到企業(yè)的生存發(fā)展。當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。而現(xiàn)實工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓，很多人是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。中高層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。現(xiàn)為客戶公司量身定制中高層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現(xiàn)客戶公司的快速發(fā)展。

一、培訓對象

公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術人員。

二、培訓目的

通過本次培訓會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益：

1、懂得做領導的真正含義；

2、明白作為一名優(yōu)秀的領導應具備的素質(zhì)和能力；

3、掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；

4、提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；

5、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；

6、提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等領導能力，從而提高團隊整體效率；

7、提升有效授權的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團隊作戰(zhàn)能力；

8、提升個人的領導力，擁有個人的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標。

三、培訓需求分析

關于中高層管理者培訓的需求分析主要通過三方面來進行：

1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析

主要是通過分析公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，由此得出公司對中高層管理者的發(fā)展要求，并總結出中高層管理者的培訓重點。

2、工作與任務分析

主要通過分析中高層管理者的任職資格標準，得出公司對中高層管理者在項目/任務執(zhí)行能力等方面的要求，并由此總結出培訓要點。

——中高層管理者能力（素質(zhì)）模型

管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)（見圖3-1），否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。其中基本要求：組織認識、關系建立、專業(yè)知識。這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實際應用過程中，還應根據(jù)企業(yè)的文化特點和實際情況對這個模型作適當?shù)男拚瑥亩贸銎髽I(yè)自己的個性化的管理人員素質(zhì)模型。

影響力

成就導向

團隊合作

分析式思考

主動性

培養(yǎng)他人

信息收集能力

自信

命令、果斷性

團隊領導

概念式思考

圖3-1中高層管理者的能力（素質(zhì)）模型

3、人員與績效分析

主要通過分析中高層管理者的績效評估報告，總結出其中反映的共性問題，由此制定出有針對性的培訓提升方案。

四、培訓課程設計

1、設計思路

為幫助學員在有限的時間及預算下學到必備的知識，并且強化學員學習效果，課程將秉承精簡、全面、有效的設計理念，采用講授與輔導相結合的培訓方式。通過對客戶公司中高層管理者培訓進行需求分析，結合管理維度分解，總結出公司中高層管理者培訓主要集中在三個方面：自我管理、員工管理、業(yè)務管理。每個管理維度又有相應的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對于各管理維度的核心能力素質(zhì)進行設計。

自我管理

角色認知

時間管理

情緒管理

員工管理

團隊管理

溝通管理

領導力

業(yè)務技能

目標管理

戰(zhàn)略管理

業(yè)務管理

管理提升

圖4-1中高層管理者培訓設計框架

2、課程設置

中高層管理者培訓集中在“自我管理”、“員工管理”、“業(yè)務管理”三個維度，每個管理維度都有相對應的能力素質(zhì)模塊，據(jù)此設置針對性課程，具體見表4-1。

表4-1中高層管理者培訓課程列表

管理維度

能力素質(zhì)

課程名稱

課程時間

自我管理

角色認知

管理者角色認知與能力建設

4h講授+2h輔導

時間管理

基于目標的時間管理

4h講授+2h輔導

情緒管理

壓力與情緒管理

4h講授+2h輔導

員工管理

團隊管理

高績效團隊打造

4h講授+2h輔導

溝通管理

卓越溝通技巧

4h講授+2h輔導

領導力

管理者領導藝術

4h講授+2h輔導

業(yè)務管理

業(yè)務技能

經(jīng)理人崗位技能

4h講授+2h輔導

目標管理

目標設定與溝通

4h講授+2h輔導

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略抉擇與策略設計

4h講授+2h輔導

說明：講授時間主要是指講師對課程知識的講解時間，輔導時間主要是指講師幫助學員制定自身的行動計劃，以及幫助解答學員在課程學習中的相關問題等的時間。

3、課程大綱

第一部分——自我管理

概述：自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動掌握，調(diào)整自己的動機與行動，以達到所預定的目標的自我實現(xiàn)過程。自我管理培訓模塊包括“角色認知”、“時間管理”、“情緒管理”三個知識模塊。管理者通過學習和掌握這些知識、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習慣，具備高效達成目標的強大動力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績打下堅實基礎。

課程一：管理者角色認知與能力建設

課程收益：

1、深刻認知管理者的身份涵義和身份職責；

2、掌握理解層次模型，思考和調(diào)整與企業(yè)結合的身份和目標；

3、理解目標職責，培養(yǎng)以目標為核心的工作思路；

4、理解通過團隊達成目標的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度；

5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃。

課程綱要

1、能力現(xiàn)狀課前測試

2、管理者的角色認知

案例研討

管理者的身份職責

3、管理者的能力建設

管理者能力模型

學習能力建設

通用能力建設

專業(yè)能力建設

4、制定我的行動計劃

整理我的管理能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程二：基于目標的時間管理

課程收益

1、深刻認知時間管理與實現(xiàn)個人目標和組織目標之間的關系；

2、掌握基于目標的時間管理的核心方法，減少個人行為的盲目性和無章法現(xiàn)象；

3、能夠?qū)⒒谀繕说臅r間管理的核心方法對應于實現(xiàn)工作，融會貫通地理解和應用；

4、能夠形成基于目標的時間管理的行動計劃。

課程綱要

1、能力現(xiàn)狀課前測試

2、高效時間管理的基本觀點

人生刻度尺

時間管理方法的演變

為什么要基于目標來管理時間

“時間管理九宮格”原理

管理者成長階梯與時間管理

工作目標與職業(yè)目標的關系

3、高效時間管理的核心方法

影響有效使用時間的原因

方法一：價值為導向——把時間花在最具價值的事情上

方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急

方法三：急事公式化——用固定套路處理突發(fā)事件

方法四：養(yǎng)成好習慣——逐步讓好習慣替代壞習慣

4、制定你的行動計劃

了解學習曲線的來源和含義

學習曲線與時間管理方法導入

制定你的行動計劃

分享和承諾你的行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程三：壓力與情緒管理

課程收益：

1、了解壓力的來源及情緒的表現(xiàn)；

2、學會洞察情緒，并能區(qū)分情緒背后的局限信念；

3、掌握情緒管理五步驟，學會做好自我激勵和自我調(diào)控，從而在工作中呈現(xiàn)最佳的心理狀態(tài)；

4、課堂練習相關技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動計劃。

課程綱要

1、能力現(xiàn)狀課前測試

2、了解壓力和情緒

討論：你的生活與工作中遭遇了哪些壓力？

了解壓力

了解情緒

3、管理者情緒的應對思路和方法

情緒管理模型

自我情緒管理的簡單技巧

技巧練習：壓力和情緒處理

4、我的行動計劃

整理我的情緒管理能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

第二部分——員工管理

概述：員工管理是指管理者通過領導與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長和達成卓越績效，使團隊成員和諧互信，通過選育用留的系統(tǒng)方法帶領團隊，最終實現(xiàn)組織目標的過程。員工管理培訓模塊包括“團隊管理”、“溝通管理”、“領導力”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是其不斷壯大團隊、不斷贏得成功的必由之路。

課程一：高績效團隊打造

課程收益：

1、全新視角，掌握創(chuàng)建高績效團隊的行動要領；

2、定位角色，突出管理者在團隊建設、績效提升中的核心作用；

3、獨特技巧，掌握提升團隊績效的六大關鍵管理手法（選、育、用、留、參與、評估）；

4、鑄造靈魂，體現(xiàn)團隊精神在組織中的鮮明個性；

5、形塑文化，展現(xiàn)團隊運作的明確價值。

課程綱要：

1、課前團隊意識測評

2、建立以團隊為中心的管理模式

團隊的作用

高績效團隊的發(fā)展模式

影響團隊建設的障礙

3、團隊的行為準則及規(guī)范

4、團隊的角色結構

團隊成員的兩大功能

團隊技能結構

團隊角色結構

其他的結構因素

團隊成員的選擇

5、團隊的績效良方

團隊績效管理的特點

團隊績效管理的重點

建立團隊績效管理的程序

績效管理體系下的留才策略

6、推動團隊持續(xù)成長的三個途徑——沖突管理、共同決策與組織學習

團隊沖突的解決

團隊決策的優(yōu)勢

組織學習的力量

7、制定我的行動計劃

思考我的團隊績效提升瓶頸

擬定我的團隊打造行動計劃

8、知識掌握度課堂考試

課程二：卓越溝通技巧

課程收益：

1、深刻理解溝通的基礎理論；

2、熟練掌握上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中相關的溝通技術；

3、通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標。

課程綱要：

1、能力現(xiàn)狀課前測試

2、認知溝通和管理溝通

研討：什么叫溝通？

了解溝通

有效溝通的基本心態(tài)

管理者的溝通方向

3、掌握管理溝通的理論和技術

研討：他們的溝通效果如何？

溝通的基礎理論模型

上下級溝通技術

平級溝通技術

群組溝通技術

角色演練：管理溝通技術

4、制定我的行動計劃

整理我的溝通能力模型

擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程三：管理者領導藝術

課程收益：

1、深刻認知領導力所涵蓋的三大能力；

2、塑造卓越管理者應具備的領導力素質(zhì)；

3、掌握領導力建設的要點及相關工具；

4、使學員明確自己的定位并由此擬定提升領導力的行動計劃。

課程綱要：

1、領導力的現(xiàn)狀測評

2、領導力的定義

優(yōu)秀的團隊文化

出眾的個人品質(zhì)

卓越的領導風格

3、領導力的建設

文化建設

品質(zhì)塑造

知人善任

激勵人心

4、制定我的行動計劃

團隊文化的建設計劃

個人品質(zhì)的提升計劃

團隊激勵方案和計劃

5、知識掌握度課堂考試

第三部分——業(yè)務管理

概述：業(yè)務管理是指管理者通過相對應的崗位技能，如財務、人力資源、信息系統(tǒng)等領域的專業(yè)知識，通過合理的目標設定和溝通，并且具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，實現(xiàn)部門的目標達成，最終實現(xiàn)公司各部門的良好協(xié)同。業(yè)務管理培訓模塊包括“業(yè)務技能”、“目標管理”、“戰(zhàn)略管理”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是部門績效不斷提升，公司業(yè)務不斷壯大的最佳途徑。

課程一：經(jīng)理人崗位技能

課程收益：

1、掌握對應崗位的業(yè)務技能，包括財務、人力資源、生產(chǎn)運營等方面的專業(yè)知識；

2、熟練掌握對應崗位必需的最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程；

3、基本具備持續(xù)提升自身技能和提升管理效率的思路和習慣。

課程綱要：

1、能力現(xiàn)狀測評

2、業(yè)務專業(yè)知識框架

管理知識框架

項目管理專業(yè)技能

知識管理專業(yè)技能

財務管理專業(yè)技能

人力資源管理專業(yè)技能

生產(chǎn)運營專業(yè)技能

信息化管理專業(yè)技能

3、最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程

4、持續(xù)提升管理技能和效率

PDCA循環(huán)

持續(xù)提升

5、制定我的行動計劃

梳理我的管理知識和技能體系

擬定我的業(yè)務技能提升行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

課程二：目標設定與溝通

課程收益：

1、深刻理解目標的概念及其意義；

2、掌握BSC-KPI工具，學會帶領團隊群策群力，系統(tǒng)分解團隊目標，找到達成目標的方法和關鍵，并贏得團隊對目標的認同；

3、掌握KPI-PBC工具，學會自上而下及自下而上結合，制定下屬的任務目標及關鍵活動（PBC），并贏得下屬對PBC的承諾；

4、掌握PBC在日常工作中的應用方法，培養(yǎng)以任務目標為核心的工作習慣。

課程綱要：

1、能力現(xiàn)狀課前測評

2、目標設定及原則

目標的概念

目標的意義

SMART原則及演練

3、目標設定與分解

BSC概念

BSC的四個維度與平衡之道

BSC示例

戰(zhàn)略地圖演練

KPI概念

KPI設定演練

4、目標溝通與承諾

PBC概念

如何設定PBC

分組演練PBC溝通與承諾

5、PBC達成

PBC達成過程

PBC例行回顧

分組演練PBC回顧與達成

6、制定我的行動計劃

7、知識掌握度課堂考試

課程三：戰(zhàn)略抉擇與策略設計

課程收益：

1、深刻認知合適的戰(zhàn)略定位和可行的經(jīng)營策略對企業(yè)發(fā)展的重要性；

2、掌握金三問、焦點訪談、價值曲線等綜合分析與戰(zhàn)略抉擇工具，選擇有優(yōu)勢又有“錢”途的戰(zhàn)略定位——贏的方向；

3、掌握產(chǎn)品組合、營銷漏斗、組織結構等策略設計工具，設計合適的經(jīng)營策略——贏的方法。

課程綱要：

1、戰(zhàn)略現(xiàn)狀測評

2、認知定位和策略

企業(yè)管理金字塔

定位——目標使命

策略——如何實現(xiàn)目標

3、如何選擇戰(zhàn)略定位

金三問

我們的興趣

市場的空間

我們的優(yōu)勢

定位抉擇演練

4、如何設計經(jīng)驗策略

產(chǎn)品組合和營銷漏斗設計

商業(yè)系統(tǒng)和競爭壁壘設計

策略設計演練

5、制定我的行動計劃

6、知識掌握度課堂考試

4、培訓方式

中高層管理者培訓采用多種培訓方式，以達到良好的培訓效果，主要包括課程講授、小組討論、案例分析、經(jīng)驗分享、完成設定任務、商業(yè)游戲、頭腦激蕩練習、行動方案等，具體每個課程采用哪些培訓方式，由各課程講師進行個性化設計，并將在課程計劃中體現(xiàn)。

五、培訓資源支持

1、講師資源列表

序號

課程名稱

推薦講師

講師簡介

1

管理者角色認知與能力建設

賀安波

成都大勢管理顧問公司創(chuàng)始合伙人，國家注冊高級管理咨詢顧問，中國西部中小企業(yè)顧問式實戰(zhàn)培訓倡導第一人。國際金融公司CPDF機構資深合作伙伴，四川省管理科學學會、四川省市場營銷學會、四川省管理咨詢協(xié)會理事，擅長公司治理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織重構、流程再造、人力資源管理以及營銷體系策劃等方面咨詢及培訓。

基于目標的時間管理

張博

北大、清華總裁研修班特聘職業(yè)講師，中華講師網(wǎng)品牌講師，中國高級企業(yè)培訓師，多家培訓機構簽約講師，實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家。十年高校教育管理工作，打下了扎實的理論管理基礎；八年企業(yè)管理工作，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗。曾任多家集團高級培訓經(jīng)理及培訓導師，曾親自為多家企業(yè)進行運營診斷及培訓咨詢服務，可以為企業(yè)量身定制最切合實際的管理與銷售課程等，并能根據(jù)企業(yè)實際需求定制研發(fā)課程，以及進行課前調(diào)研、訓后評估、編排案例、企業(yè)咨詢服務等。擅長《時間管理》、《精細化管理》、《高效管理與溝通藝術》等。

壓力與情緒管理

莫建明

外資醫(yī)藥公司中國區(qū)培訓總監(jiān)；中信金融集團區(qū)域銷售總監(jiān)；澳大利亞CMG金融集團培訓經(jīng)理；中歐國際工商學院

EMBA；英國倫敦行業(yè)協(xié)會高級培訓師文憑認證講師、考評員；上海市勞動局《企業(yè)培訓師》考試特邀講師、考評員；擅長壓力與情緒管理、POD夢想的力量、高效執(zhí)行力、專業(yè)談判技巧、職業(yè)化素養(yǎng)等培訓。

高績效團隊打造

高萬忠

吉林大學民商法學碩士、MBA，1996年7月起就職于中國科學院，2000年步入培訓業(yè)。國際注冊職業(yè)培訓師（CIPTT認證）、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF認證）、企業(yè)管理高級顧問、團隊職業(yè)化和執(zhí)行力訓練王牌教官、曾任錫恩公司、卡耐基教育網(wǎng)高級講師。現(xiàn)任尚德商學院教研中心總監(jiān)、人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心特邀專家。

5

卓越溝通技巧

安妮

西北大學EMBA、國際職業(yè)培訓師、商務禮儀專家、職業(yè)素養(yǎng)專家、中國培訓、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓公司特約講師，長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗，常年對寶潔、摩托羅拉、強生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究，針對房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓。先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進行過數(shù)百場培訓，培訓人數(shù)萬余人。擅長《情緒管理與壓力緩解》、《高效溝通技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《商務禮儀》等。

6

管理者領導藝術

張磊

曾經(jīng)在地產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)、禮品業(yè)、機械制造業(yè)、投資業(yè)、咨詢業(yè)等國企（寰島實業(yè)）、跨國公司（POSAIR）、民企分別擔任董事、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售部長等職，有八年以上咨詢業(yè)經(jīng)歷，先后與多家咨詢公司合作，曾授予咨詢師、高級咨詢師、項目經(jīng)理、項目合伙人、項目總監(jiān)、公司合伙人、中小型企業(yè)研究專家、企業(yè)成長平臺研究專家、咨詢公司升級專家、第四方咨詢思想創(chuàng)始人等。

7

經(jīng)理人崗位技能

羅瀾

曾任GEC專職顧問、講師，現(xiàn)任北京華奕天啟管理咨詢專職講師在企業(yè)管理，咨詢等行業(yè)作為企業(yè)顧問工作十多年，足跡遍及外資企業(yè)、國資、中小企業(yè)，在其咨詢與培訓生涯中，為多家企業(yè)提供過系統(tǒng)管理咨詢和培訓。擅長《管理的實踐》、《卓有成效管理者》、《高效的工作方法》、《有效決策》等。

8

目標設定與溝通

吳永生

中國注冊培訓師，中國十大實戰(zhàn)派培訓師，美國認證協(xié)會金牌講師，北京名家在線商學院特約講師；國內(nèi)大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》、《經(jīng)營報》、《管理與財富》雜志撰稿人。擅長《責任勝于能力》、《極限領導力訓練營》、《目標管理與績效管理》等。

9

戰(zhàn)略抉擇與策略設計

張國良

具有扎實的理論基礎和10余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能將先進的管理理念和企業(yè)實際相結合。在管理咨詢方面，尤其擅長人力資源管理和營銷管理體系構建，為多家企業(yè)提供企業(yè)管理升級咨詢服務，受到客戶普遍贊譽。在國企改制和民營企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制方面積累了豐富經(jīng)驗，曾成功為多家改制企業(yè)進行咨詢和管理升級。專業(yè)特長：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織機構設計、薪酬考核體系設計、職業(yè)化管理、企業(yè)文化、工作分析和生產(chǎn)持續(xù)改進系統(tǒng)設計。

2、課程材料及相關表單

培訓中涉及到的課程課件、講義等由講師制作，教材及教學用品由培訓項目小組集中購買和管理，學員手冊由培訓項目小組負責編制，培訓涉及到的表單由培訓項目小組負責編制，主要包括：培訓簽到表、課程滿意度評估表、課程表等。

3、培訓場地、設備及食宿

培訓所需的場地、設備及食宿由培訓項目小組負責統(tǒng)一安排，并與公司確認。

六、培訓實施計劃

1、課程安排

本培訓方案的課程設計分三個模塊，每個模塊又分為三個階段，進行進階培訓。課程安排可根據(jù)公司具體情況進行個性化調(diào)整，既可以三個模塊同步進行，也可以分模塊進階。每門課程時間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領導藝術》課程可以根據(jù)公司需要調(diào)整為兩天；《高績效團隊打造》課程可以根據(jù)公司需要單獨設計績效相關課程，分開講授；預計培訓總時間為9-12天。大致的課程安排見表6-1。

表6-1中高層管理者培訓課程安排表

培訓模塊

第一階段課程

第二階段課程

第三階段課程

自我管理

管理者角色認知與能力建設

基于目標的時間管理

壓力與情緒管理

員工管理

高績效團隊打造

卓越溝通技巧

管理者領導藝術

業(yè)務管理

經(jīng)理人崗位技能

目標設定與溝通

戰(zhàn)略抉擇與策略設計

2、實施流程

培訓的具體實施流程為：確定培訓方案→確定講師庫→分配課程→課程設置細化→講師準備課件及相關課程材料→課件審核→購買培訓所需材料→確認培訓進度→排課，制定課程表→課程表與相關講師確認→編制學員手冊→制作相應表單→培訓場地確認、設備需求確認→講師邀請（發(fā)出邀請函）→公告課程安排（發(fā)放課程通知）→分組名單確認→培訓前一天提醒講師上課→培訓小組提前到位→教室布置→上課文具準備→課程串場活動設計→餐飲、住宿準備→課堂現(xiàn)場維護→課程滿意度調(diào)查→安排講師與學員餐飲、住宿或離開→評估結果匯總及報告→項目成果總結→項目收尾

七、培訓效果評估與跟蹤反饋

1、評估指標和標準

培訓效果的評估標準主要為：

1、學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議；

2、對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等；

3、行為的改變：個人行動計劃——實施——新計劃；公司內(nèi)部輔導系統(tǒng)（培訓導師——直接主管——人力資源部）等；

4、業(yè)績：外部評估與內(nèi)部評估相結合。

2、培訓跟蹤

培訓的整個過程將對每個學員實行跟蹤輔導。在課程開始之前，會有相應的能力測評，參加培訓課程之后，學員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學員實施行動計劃的過程中，公司人力資源部將對學員后期工作績效做出評估，學員的直接主管也會對學員進行輔導和監(jiān)督，整個過程培訓項目小組將提供協(xié)助，幫助學員實現(xiàn)最佳培訓效果。

八、培訓預算

1、講師及課程開發(fā)費用

講師及課程開發(fā)費用需與各課程確認后的講師進行溝通來確定。

2、場地、設備、材料及食宿費用

該項費用預算在課程設置細化及培訓安排細化過程中確定。

3、管理費用、利潤等

該項預算需與公司溝通確定。

***有限公司

培訓管理部

20**.1.12

篇2：物業(yè)清潔培訓：高層建筑外墻清洗

　　物業(yè)清潔培訓：高層建筑外墻清洗

　　外墻清洗一般指城市高層建筑物外立面清洗，與高層外墻粉刷，高空外墻廣告安裝拆除等都屬于高空作業(yè)范疇，也是清洗公司常項服務。目前清洗公司一般采用坐式高空吊板清洗方式，這種方式比較簡單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進行，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。因為高層外墻清洗存在著危險性和復雜性，所以這項工作有著相當程度的科學性和專業(yè)性。首先要根據(jù)施工現(xiàn)場情況和環(huán)境制定詳實的施工方案，遵循外墻清洗先決條件，嚴格執(zhí)行外墻清洗安全操作規(guī)程，確保工程安全做到萬無一失。以下是外墻清洗條件和安全操作規(guī)程：

　　外墻清洗的條件

　　氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進行外墻清洗。

　　人員條件：為了貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)，確保工人人身安全及設備正常運轉，規(guī)定：高空操作者必須是年滿18周歲的男性公民，并經(jīng)過身體檢查和安全技術培訓，經(jīng)考試合格，取得高空作業(yè)證方可作業(yè)。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。

　　設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股開裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。

　　安全操作規(guī)程

　　1、上班前必須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異常現(xiàn)象方能上崗操作。

　　2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。

　　3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上）， 同時坐板扣子要打緊，固死。

　　4、下繩時，施工負責人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。

　　5、操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關物品；

　　6、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場．切實履行職責．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。

　　7、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

　　9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

　　10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務質(zhì)量。不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設施。

　　11、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

篇3：物業(yè)保安消防培訓資料：高層建筑消防

　　物業(yè)保安消防培訓資料：高層建筑消防

　　第二章 高層建筑的消防工作任務

　　第一節(jié) 高層建筑的防火

　　高層建筑，顧名思義是指體型高、樓層多的建筑。10層（含10層）以上24米以上的建筑物。

　　高層建筑的火災危險性比一般建筑要在的多，一旦發(fā)生火災，由于樓層高、人員多、蔓延快、撲救疏散都很困難，往往造成慘重的人員傷亡和經(jīng)濟損失。因此，如何做好高層民用建筑的防火工作，已成為我國的消防工作的重題，必須引起在力重視。

　　一、高層建筑火災有什么特點

　　1、損失大，社會影響大。

　　2、火災發(fā)展猛烈、迅速。高層建筑內(nèi)有很多縱向豎井，如電梯間、樓梯間、管道井、電纜井。火災發(fā)生時，這些垂直堅井都起著煙囪拔火作用，據(jù)實測，熱煙氣垂直向上蔓延的速度為3-4m/s，100m以上高樓著火后不到1分鐘，熱煙氣便會充滿整個建筑物。

　　3、火災時，疏散困難，逃生不易。高層建筑距地面高，疏散時間長，疏散距離遠，人員多，火災時又往往停電，電梯停開，照明系統(tǒng)中斷，室內(nèi)漆黑、濃煙滾滾，逃生人員爭先恐后，互相擁擠，踐踏，使得火災時逃生極為困難。

　　4、撲救困難。

　　二、室內(nèi)火災的發(fā)展過程及特點

　　絕大部分建筑火災，最初都是發(fā)生在建筑物內(nèi)的某個房間（或區(qū)域），然后蔓延至整個樓層，乃至整個建筑物。要有效地控制建筑物火災的發(fā)生，發(fā)展及倒塌破壞，就必須了解室內(nèi)火災的發(fā)展過程及特點。

　　三、室內(nèi)火災的發(fā)展大致可分四個階段，即初起階段、發(fā)展蔓延階段、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段。

　　室內(nèi)發(fā)生火災后，最初只局限于起火部位周圍可燃物的燃燒，隨后是衣物、家具、墻壁飾面及天棚起火，最后整個房間全部起火，與此同時，熱氣流從內(nèi)墻門及外墻窗口噴出，向起火樓層及整個建筑物蔓延，導致整個建筑物全部起火。

　　第二節(jié) 高層建筑火災原因

　　一、吸煙不慎

　　這是最常見的起火原因，常見的情況有：

　　1、亂扔煙頭，引起地毯、沙發(fā)、衣服等可燃物起火；

　　2、在沙發(fā)上、床上或酒醉吸煙瞅著后引起火災；

　　3、將未熄滅的煙頭隨意扔入垃圾箱引起著火；

　　4、在禁止吸煙的地方違章吸煙。

　　在進行裝修作業(yè)時，為什么不能隨意亂扔煙頭？

　　據(jù)則定，香煙中心溫度700-800°C，表面溫度為200-300°C，水平放置時，一般14-15分鐘燒完，垂直放置時，由下往上燃燒速度快些，約12-13分鐘燒完。若將香煙放在席夢思床墊上，立即使床墊發(fā)生陰燃，5分鐘即可聞到焦煙味，25分鐘煙霧嗆眼睛，1.5小時陰燃發(fā)展成明火，火焰高達35cm。裝修施工現(xiàn)場的鋸末、刨花、廢紙、油漆、廢棉紗、廢布頭、地毯、被褥、床單、雜單均可被引燃，從而引起火災。消防部門做過統(tǒng)計，全國平均每天要發(fā)生10多起吸煙而引起的火災，平均每天經(jīng)濟損失20多萬元。在裝修施工過程中，裝修材料應堆放整齊、鋸末、廢紙、廢布應急時清掃，施工現(xiàn)場不允許亂扔煙頭。

　　二、電氣火災

　　電氣火災的情況比較復雜，常見的有：

　　1、使用電爐、電熨斗等電熱器設備后，沒有切斷電源烤著可燃物。

　　2、照明燈具設置不當，烤著可燃物。

　　3、帶電維修電氣設備、線路、產(chǎn)生的電火花引著可燃物。

　　4、電線設備、安裝不良、絕緣損壞、短路起火。

　　5、電視、電扇等電器開戶后長時間運行，沒有切斷電源以致元件發(fā)熱起火。

　　三、可燃氣體發(fā)生燃燒爆炸

　　主要有軟管破損、灶具漏氣，修整改動管道不當，忘記關閉閥門等造成氣體泄漏，遇明火或高溫發(fā)生燃燒爆炸。

　　四、化學易燃物品管理不善

　　五、其他

　　在設備檢修時，由于在焊接，切割動火作業(yè)時，操作不當引起火災。還有小孩玩火，雷擊等

　　六、裝修施工現(xiàn)場違章施工引起

　　第三節(jié) 高層建筑防火檢查內(nèi)容、方法

　　一、做好樓層施工、單位的防火檢查工作，杜絕引起火災的一切因素。

　　（1）有無破損原有的承重墻、梁、陽臺、屋面及防火墻的結構；

　　（2）有無使用禁止的大功率電器；

　　（3）有無亂拉、亂接電線現(xiàn)象，電線穿管是否耐火；

　　（4）裝修單位現(xiàn)場是否有違章吸煙現(xiàn)象；

　　（5）穿墻孔洞是否用耐材料堵塞；

　　（6）進行的電焊、氣割等明火作業(yè)是否有審批手續(xù)；

　　（7）有無操作上崗證、有無防范措施。（電氣焊與油漆、噴漆、木工不能同室同時交叉作業(yè)；）

　　（8）滅火器材是否配備規(guī)定的數(shù)量和標準；

　　（9）有無改動原有煤氣管道現(xiàn)象。

　　二、保證有足夠的滅火力量和足夠的消防設備。

　　三、做好樓層的檢查（望、聞、聽）。

　　1、查看公用走道、防火通道有無被占用而影響正常功能。

　　2、消防設施是否完整、好用。

　　3、有無異常味道（煤氣泄漏）

　　4、設備運行有無異常聲響。

　　四、加強宣傳，勸阻業(yè)主、住戶拜神燒香、紙，要小心監(jiān)護勿將未完全熄滅的灰跡放入垃圾箱，防止陰燃起火。

　　五、安全疏散通道的檢查有無被堵塞、占用。

　　第四節(jié) 高層建筑火災的安全疏散計劃

　　在發(fā)生火災時,有組織、有計劃、有步驟的疏散人員對減少傷亡是極為重要的。所以一定要有周密的安全疏散計劃方案。

　　一、疏散步驟

　　1、應首先疏散受煙火直接危害的人員（起火單元、或整層）

　　2、接著疏散受煙火威脅最大的部位的人（事故層的上一層或兩層）

　　3、再疏散起火層的下一層或兩層人員為火災的撲救騰出必要的活動區(qū)域

　　4、根據(jù)火勢的發(fā)展變化情況采取其他行動。

　　如火勢已控制或基本撲滅，則可不再繼續(xù)疏散。如火勢尚未控制或仍在發(fā)展，蔓延擴大，則應該立即疏散火災層以上的所有人員，特別注意容易受煙害的頂層人員的安全。

　　5、明確疏散路線和人流分配，要避免大量人員涌向一個出口，造成擠死、擠傷事故。

　　6、在樓梯已被氣充塞的情況下，或人員來不及往下疏散時，可撒離至樓層天面避難，等待救援。