誠實(shí)守信教師事跡材料一
有人說誠信是和煦的春風(fēng)，帶給大地?zé)o盡的暖意;有人說誠信是夏日的雨水，帶給人們無限的涼意，我說誠信是一張不容背棄的人生契約。
——這是寫在xx小學(xué)xx工作筆記本扉頁上的一段話。
xx雖然沒有做過像林海燕那樣拒接私吞大款彩 票，也沒做過拾到巨款再去尋找施主的大事件，但他卻時(shí)刻要求自己應(yīng)從一點(diǎn)一滴的小事做起，做誠實(shí)守信的一個(gè)人。
xx1991年9月以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，本來可以找一份收入可觀的工作，但是他卻毅然選擇了教師這個(gè)工作。很多人都勸他說：“你一個(gè)老師整天這么繁忙，就沒想換個(gè)工作?”他總是說：“既然選擇了就要堅(jiān)持，他要對學(xué)生、學(xué)校負(fù)責(zé)，要講求誠信。”在xx教學(xué)的這21年里，哪里有需要他就調(diào)到哪里，從來沒有提出過意見，總是服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)工作。
參加工作之初，他在條件十分艱苦的謝灣村小學(xué)工作，親戚朋友都勸他離開那里，調(diào)回鎮(zhèn)小，但他卻沒有那樣做。他總是反勸大家說：“領(lǐng)導(dǎo)派我來這里是對我的信任，我不能不講原則，不講誠信，既來之則安之。”
在xx二十一年教育生涯中，時(shí)刻對學(xué)生報(bào)以誠信。只要是說過的話一定會(huì)向?qū)W生兌現(xiàn)。周波的轉(zhuǎn)變就是我眾多誠信教育案例中的一個(gè)真實(shí)的故事。周波，一個(gè)單親家庭的孩子，父親因在老家交通肇事外逃到異地與他的媽媽重組了新家后，有了周波。十年后案發(fā)，爸爸入獄。當(dāng)時(shí)他才十歲，對于一個(gè)十歲的孩子，親眼看到自己的爸爸拷上冰冷的手銬，對他的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生多大的影響，他在自己的人生道路上是否能夠站穩(wěn)，并一路走好呢?時(shí)間證明了xx的擔(dān)心是有必要的。周波由原來一名成績優(yōu)秀的學(xué)生變成了偷拿媽媽和同學(xué)錢的孩子，面對這樣一個(gè)特殊的孩子，這樣一個(gè)可憐的孩子，他決定用誠信來打動(dòng)周波。答應(yīng)周波作業(yè)寫好就為他貼一顆紅星，他獎(jiǎng)給了周波;要求周波在室外不打鬧就為他講一個(gè)故事，xx送給了他;教育他說話算數(shù)，就和他一起做游戲，他滿足了周波。在用自己親身做法感染周波的同時(shí)，告訴周波也要像老師一樣做一個(gè)誠實(shí)守信的人。一學(xué)期下來，xx看到了他的轉(zhuǎn)變，但xx覺得還不夠。澆樹澆根，育人育心。于是，他找了一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，在周波生日那天，給他買一個(gè)小生日蛋糕，中午放學(xué)后，xx和同學(xué)們一起給周波過了一個(gè)快樂的生日。在蠟燭點(diǎn)燃的那一刻，生日歌響起的瞬間，xx看到了，周波的眼睛濕潤了。許個(gè)愿吧，周波哽咽著說，“我明年還想過生日。”對于一個(gè)缺少父愛，家庭殘缺的他，xx知道這是他發(fā)自內(nèi)心深處的想法。此時(shí)xx己經(jīng)感受到誠信給周波帶來的快樂，友情給周波帶來的決心。xx悄悄的對周波說：“如果你能從心里徹底的改掉拿錢的`毛病，老師就請你到家中做客，為你過一個(gè)更加難以忘懷的生日。”周波不做聲，只是一個(gè)勁的點(diǎn)頭。在誠信的呵護(hù)下，周波也能和其他同學(xué)一樣健康的成長。
樸實(shí)光可鑒，誠信亮人生。xx說，他愿意像燈泡一樣，毫無保留的發(fā)光，給人照亮!他雖然過著知足者常樂的樸實(shí)生活，但是卻用“盡本分、守信用”的人生信念照亮著自己人生的道路，也溫暖著身邊的每一個(gè)人。
誠實(shí)守信教師事跡材料二
我既然選擇了教師這一職業(yè)，就要把我的青春，我的熱情，我的生命奉獻(xiàn)給它，只有這樣我才能夠問心無愧，才能對得起自己。憑著這種堅(jiān)定的信念，xx在xx默默地為教育事業(yè)奉獻(xiàn)了近20個(gè)春秋，她把最美好的青春奉獻(xiàn)給了這座小學(xué)，奉獻(xiàn)給了xx的孩子們。在剛參加工作時(shí)，她被分配到條件最艱苦的八大石小學(xué)，沒有電燈就用馬燈給學(xué)生們批改作業(yè)，備課;沒有廚房，就自己在家里帶去鍋碗瓢盆;沒有自來水，就自己接冰雪融水解渴;為了給學(xué)生們補(bǔ)課，進(jìn)行家訪，在泥濘的山路上不知摔倒過多少次。經(jīng)常為了教學(xué)研究而熬夜到半夜三更，弄得眼窩下陷，頭腦發(fā)暈。
xx80年代以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，本來可以找一份收入可觀或地位更高的工作，但是她卻毅然選擇了教師這個(gè)工作。很多人都勸她說：你一個(gè)老師整天這么繁忙，就沒想換個(gè)工作?她總是說：既然選擇了就要堅(jiān)持，我要對學(xué)生、學(xué)校負(fù)責(zé)，要講求誠信。在xx學(xué)校教學(xué)的這20年里，哪里有需要她就被調(diào)往到哪里，從來沒有提出過意見，總是服從學(xué)校的安排，任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)工作。參加工作之初，在八大石分校那段艱苦的日子里，親戚朋友都勸她離開那里，調(diào)回場部，但她卻沒有那樣做。她總是反勸大家說：學(xué)校派我來這里是對我的信任，我不能不講原則，不講誠信，既來之則安之。
在她執(zhí)教的20年里，她一直擔(dān)任小學(xué)低年級的班主任。大家都知道，小學(xué)低年級的老師是最為辛苦的，由于低年級小學(xué)生有很多事情自己還做不了，一切都需要老師幫助。阿依汗老師總是早早的把教室衛(wèi)生打掃好，希望給學(xué)生們一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。多少個(gè)日夜，始終如一，從未間斷過。一年兩年或許可以，但是一干20年，這讓很多人不得不佩服。她從未說過調(diào)到高年級，在她看來，這是學(xué)校對自己能力的認(rèn)可，她應(yīng)該去做的更好。
樸實(shí)光可鑒，誠信亮人生。阿依汗老師說，她愿意像燈泡一樣，毫無保留的發(fā)光，給人照亮!她雖然過著知足者常樂的樸實(shí)生活，但是卻用盡本分、守信用的人生信念照亮著自己人生的道路，也溫暖著身邊的每一個(gè)人。就是這樣的一個(gè)老師，執(zhí)著教育事業(yè)二十載，把誠信之心、誠信之愛、誠信之名灑滿天山腳下，激勵(lì)著每一個(gè)xx人。
一、有較高的政治素質(zhì)。
該同志忠于黨的教育事業(yè)，擁護(hù)黨的教育方針政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，關(guān)心國家大事，積極了解國際國內(nèi)形勢，嚴(yán)格要求自己，在工作中認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表，積極參加教職工政治學(xué)習(xí)。做到遵章守紀(jì)，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，教書育人，為人師表，具有崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。為人正直誠信，具有較強(qiáng)的正義感和事業(yè)心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。服從學(xué)校工作安排，扎根村小，在教師中起好了模范帶頭作用。
二、有較強(qiáng)的管理能力
1、在班級管理工作中，他始終堅(jiān)持 德育為首，五育并舉的原則，注重學(xué)生的思想教育工作，經(jīng)常利用班會(huì)、座談會(huì)、報(bào)刊雜志等多種途徑和豐富多彩的各類活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫助學(xué)生樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的追求內(nèi)在真善美的愿望。
能全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，全面關(guān)心學(xué)生成長;所帶班級有良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)生有明顯進(jìn)步，素質(zhì)得到全面提高，所帶班級，在學(xué)校中起模范帶頭作用。能積極組織學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極爭取學(xué)生家長、社會(huì)有關(guān)部門的配合和支持。所任班級無重大違法、犯罪事件發(fā)生，安全工作扎實(shí)有效，無一例安全事故發(fā)生。
在工作中他本著平等與尊重的原則面對每一位同學(xué)，真誠地對待每一位同學(xué)的每一份情感。以平等的身份和他們對話，參加他們的活動(dòng)，和學(xué)生們成為朋友，建立起了一種平等的、朋友間的師生關(guān)系。他還利用空余時(shí)間去了解學(xué)生的日常生活情況和心理動(dòng)態(tài)，和同學(xué)們談心，幫助有困難的學(xué)生。通過不斷努力所帶班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)日漸濃厚，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度越加端正，學(xué)習(xí)目的越加明確，學(xué)習(xí)成績提高很快，形成了你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。
2、在學(xué)生思想政治教育方面，該同志有許多獨(dú)到的管理和教育的方式方法，在學(xué)生中有較高的威信。并根據(jù)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定完善了 學(xué)生管理辦法和《學(xué)生操行評分考核辦法》。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，正面引導(dǎo)學(xué)生，教育他們樹立正確的人生觀、世界觀。在學(xué)生管理中，尊重學(xué)生人格，做到以人為本，堅(jiān)持人本教育。該班班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)優(yōu)，學(xué)生言行文明，學(xué)習(xí)習(xí)慣好。這樣在對學(xué)生的管理過程中，贏得了學(xué)生們的喜愛、信任和尊重以及同仁的好評。
3、作為班主任，為了有效地幫助每個(gè)學(xué)生進(jìn)步，他不但向?qū)W生公開自己的電話號碼，還打印了一份全體學(xué)生的通訊錄，在電話中解答問題，他常年利用寒暑假及雙休日進(jìn)行家訪，將學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)及有待改進(jìn)方向與家長交流，在家長和老師的共同教育下，不少學(xué)生有了長足的進(jìn)步，這種家訪活動(dòng)受到家長們的歡迎。
篇2：勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡:以誠信經(jīng)營企業(yè)用真情回報(bào)社會(huì)
勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡：以誠信經(jīng)營企業(yè) 用真情回報(bào)社會(huì)
z市小公共汽車有限責(zé)任公司成立于1995年8月16日，是全國第一家私營城市公交企業(yè)。8年來，公司由成立初期的4臺公交車11名員工發(fā)展至今已達(dá)36臺公交車187人名員工。為促進(jìn)成都市的旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提升城市形象做出了努力。
一、全心全意依靠職工辦企業(yè)
我公司是成都市總工會(huì)在私營企業(yè)開展工會(huì)工作的試點(diǎn)單位，按照上級工會(huì)關(guān)于“以工建促黨建、以黨建帶工建、黨工共建”的要求，在1999年我們先后建立工會(huì)組織、黨組織和團(tuán)組織，有正式黨員7人，預(yù)備黨員11人，團(tuán)員35人，今年又有10名職工寫入黨申請書。自建立工會(huì)以來，各項(xiàng)工作取得了長足發(fā)展，公司充分發(fā)揮工會(huì)作用，以工會(huì)工作帶動(dòng)公司各項(xiàng)工作，真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的好幫手。一是建立職代會(huì)制度。充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理的作用，通過職代表大會(huì)確定了“辛苦我一個(gè)、方便千萬家”的服務(wù)宗旨、“與時(shí)俱進(jìn)求發(fā)展、開拓創(chuàng)新奔小康”的企業(yè)精神、“以人為本、回報(bào)社會(huì)，以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營理念和“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針。同時(shí),制定企業(yè)管理?xiàng)l例43條229款。這一切，是全體職工智慧的結(jié)晶，對于形成企業(yè)文化、規(guī)范經(jīng)營管理、有效調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)工作積極性、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展提到了重要作用。事實(shí)證明：只要“以職工為本”在私營企業(yè)中同樣也可實(shí)行民主管理，實(shí)行民主管理是挖掘職工潛力、廣泛調(diào)動(dòng)積極性的重要手段，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。二是建立平等協(xié)商制度。通過簽訂集體合同、勞動(dòng)用工合同，有效地保護(hù)職工的合法權(quán)益。三是大實(shí)施群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)和崗位練兵比武活動(dòng)，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和職工隊(duì)伍的素質(zhì)有了較大提高，同時(shí)也提升了企業(yè)的品牌和形象。
二、充分發(fā)揮工會(huì)作用，用真情凝聚職工
公司雖然是“私有的”，但是公司生存發(fā)展完全是所有職工“公營的”，沒有職工辛勤勞動(dòng)一點(diǎn)一滴的積累，就沒有公司的發(fā)展。公司支部、工會(huì)堅(jiān)持“職工的滿意才會(huì)有乘客滿意”、“有了職工滿意的工作環(huán)境才會(huì)有乘客滿意的乘車環(huán)境”的理念，努力為職工營造“公司大家庭”的溫暖氛圍。在管理上狠抓工會(huì)工作，使工會(huì)成為促進(jìn)工作的幫手、關(guān)心職工學(xué)習(xí)娛樂的園地、融洽領(lǐng)導(dǎo)職工關(guān)系的橋梁。不僅關(guān)注職工本人，也關(guān)注他的家人；不僅關(guān)心職工的工作，也關(guān)心他的學(xué)習(xí)和生活。
工會(huì)通過創(chuàng)建“職工之家”，把職工的小家庭納入公司這個(gè)大家庭中來，一家有難大家?guī)停患矣邢泊蠹覛g。長期以來，公司工會(huì)始終堅(jiān)持“五訪問”制度，即職工及家屬住院必訪問、生活困難必訪問、家庭糾紛必訪問、天災(zāi)人禍必訪問、紅白喜事必訪問。深入開展“關(guān)心扶助送溫暖”活動(dòng)，每年的“三八節(jié)”，由專人為女職工把鮮花及水果送到班車上，致以節(jié)日慰問；在每個(gè)員工的生日，公司都要為其在電視臺點(diǎn)歌祝賀；誰家有紅白喜事，公司都要組織人員上門關(guān)心、幫忙；職工子女凡考上大學(xué)的，公司都要捐贈(zèng)500-1000元的助學(xué)費(fèi)，并將領(lǐng)導(dǎo)、職工、孩子請到一起召開座談會(huì)；主動(dòng)為公司員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。這些活動(dòng)使全體員工真正感受到公司是他們溫暖、溫馨的“大家庭”，在這里工作勞有所得、有盼頭、有想頭。20**年春節(jié)前夕，當(dāng)公司得知員工李紅的父親病重時(shí)，派出代表去慰問，李老伯非常感動(dòng)，他說：“感謝你們公司、工會(huì)對我的關(guān)心，我一定教育李紅，讓他安心工作，一定不辜負(fù)大家對我們的關(guān)心。我希望你們的‘職工之家’越辦越好。”20**年大年三十，職工周云的父親生病去逝，公司全體職工為其守靈三天三夜。
通過各種形式的“關(guān)心幫扶”活動(dòng)，公司以爭做“模范市民”為載體，高度重視員工思想政治工作。公司向全體員工提出爭做“模范市民”的要求：工作之中要成為傳播文明的使者，工作之外要成為文明市民的典范。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)黨和國家大政方針和思想理論，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，開展內(nèi)容健康、形式多樣的教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高員工思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。開展“文明單位”，“模范職工之家”、“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和“安康杯”競賽，給員工思想意識和價(jià)值觀念帶來深刻變化。僅20**年一年，公司提出入黨申請的職工就有21名，通過審查批準(zhǔn)正式入黨的職工有11名。現(xiàn)在公司有黨員18名。公司專門設(shè)立了委屈獎(jiǎng)和好人好事獎(jiǎng)，定期評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗手”、“優(yōu)秀售票員”，以鼓勵(lì)做好人好事，確保服務(wù)到位。哪位員工出現(xiàn)思想問題，公司都要選擇合適人員及時(shí)溝通，幫助他解疑釋惑、排憂除慮，讓他放下思想包袱，以飽滿精神投入工作。
公司“見義勇為、關(guān)心社會(huì)”等好人好事不斷涌現(xiàn)。員工z、z因敢于同發(fā)生在公交車上的丑惡現(xiàn)象作斗爭，被評為“z市見義勇為先進(jìn)個(gè)人”，市委書記親自為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品和1000元獎(jiǎng)金。兩位同志拿到獎(jiǎng)品時(shí)，又毫不猶豫地把這筆錢捐給了政府“安身工程”。在公司成立5周年慶典時(shí)，全體員工為當(dāng)?shù)貎舌l(xiāng)鎮(zhèn)捐資1萬余元、衣物890件、書包60套。幾年來，全公司涌現(xiàn)出好人好事近千件，拾金不昧的錢財(cái)價(jià)值20余萬元，評出“先進(jìn)紅旗車”80臺次，得到“委屈獎(jiǎng)”的員工26人。
三、以聘用下崗職工為主，為政府分憂解難
下崗職工為國家建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，我們不能讓做出貢獻(xiàn)的人失去工作。公司雖然實(shí)力有限，但我們能提供一個(gè)機(jī)會(huì)，就要解決一個(gè)下崗職工的就業(yè)問題。關(guān)心幫助下崗職工，為政府分憂解難是全社會(huì)的義務(wù)，更是現(xiàn)代企業(yè)家職責(zé)。因此，公司積極配合政府“再就業(yè)工程”，在聘用員工時(shí)，主要以吸納下崗職工為主，在現(xiàn)有的187名員工中，下崗職工就有164人，占公司員工總數(shù)的88%。同時(shí)，公司對下崗職工給予工作、生活上的照顧，使他們能安心工作，真誠回報(bào)社會(huì)。
四、以乘客為本，樹公交品牌
“辛苦我一個(gè)、方便千萬家”是公司的服務(wù)宗旨。多年來，人們把城市公交理解為只是把乘客由一個(gè)地點(diǎn)拉到另一個(gè)地點(diǎn)，僅僅只是把人作為“物體的空間移動(dòng)”而已，沒有充分體現(xiàn)乘客是“人”的價(jià)值取向。有感于此，公司從成立的第一天起，就牢固樹立“城市公交是給乘客提供空間移動(dòng)和精神愉悅的特殊服務(wù)行業(yè)”的價(jià)值觀，確立“以乘客為本”的經(jīng)營理念，是企
業(yè)就有產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。因此，我們把從上車到下車整個(gè)行車過程培育、營造成一種讓乘客得到多方面服務(wù)的“精神愉悅歷程”。為了使汽車到站時(shí)報(bào)站標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理zz幾上北京，專程請中央電視臺播音員制標(biāo)準(zhǔn)站語。“以乘客為本”，乘客出1元錢車費(fèi)就再已不是“花錢坐車買氣受”，而是能夠在乘車過程中獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1元錢的精神享受。為探尋公交服務(wù)真諦，公司總經(jīng)理zz專程到北京向全國勞模李素麗請教。回到公司后，他提出“內(nèi)練苦功、外塑形象”的八字服務(wù)要求。“苦練內(nèi)功”就是通過學(xué)習(xí)提高公司員工對公交服務(wù)的認(rèn)識，樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀。“外塑形象”就是在“員工形象就是公司形象”的思想基礎(chǔ)上確立公司規(guī)范性、標(biāo)志性的服務(wù)準(zhǔn)則：“儀容整潔、扶老攜幼、微笑服務(wù)、下車服務(wù)和普通話服務(wù)”。車到站后，售票員先下車送走車上的乘客，然后迎接上車的乘客，有老弱病殘?jiān)械龋宦蓴v扶迎送；同時(shí)開展“五心”（愛心、熱心、誠心、耐心、恒心）服務(wù)活動(dòng)，突出“乘客就是上帝”的服務(wù)宗旨，讓廣大乘客坐車放心、舒心。
“以乘客為本”，駕售人員就必須從上車起把乘客當(dāng)成拿錢養(yǎng)活自己的衣食父母，上車就成為我的親人。行車確保安全、服務(wù)力求滿意，把自己給乘客的服務(wù)看成是報(bào)答父母、報(bào)答親人的行動(dòng)。為搞好安全營運(yùn)工作，公司組織全體駕駛員學(xué)習(xí)、考核www.dewk.cn《四川省道路客運(yùn)交通安全管理規(guī)定》。在各條線路實(shí)行駕駛員“兩班倒”工作制和“晚上點(diǎn)名”制度。每晚10點(diǎn)，由專人清點(diǎn)第二天早晨上班的駕駛員，要求按時(shí)休息，確保其休息時(shí)間充足。如果某駕駛員確實(shí)有事，經(jīng)公司同意，由公司另派駕駛員第二天早晨上班。同時(shí)，公司還出臺了《車輛年檢、安檢二級保養(yǎng)制度》及《行車事故處罰條例》。實(shí)行這些制度，使駕駛員能夠保持飽滿的工作狀態(tài)，確保行車安全，給乘客創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的乘車環(huán)境。7年來，安全行車率達(dá)到98%，涌現(xiàn)優(yōu)秀駕駛員90名。
五、傳承愛心、回報(bào)社會(huì)
公司始終堅(jiān)持“以人為本、回報(bào)社會(huì)，以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營理念，讓廣大職工和乘客感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性，分享gg開放的成果。使公司兩個(gè)文明建設(shè)不斷邁上新的臺階。公司要求全體員工一定要“致富思源，富而思進(jìn)，富而不忘本”，樹立起回報(bào)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的報(bào)恩意識和奉獻(xiàn)意識，從身邊做起，從小事做起，宣傳z，努力塑造和維護(hù)z美好形象。
1998年7月，一輛長途客車與一輛摩托車相撞，摩托車司機(jī)生命垂危。親屬跪倒在地向過往車輛求助，許多車輛都拒絕搭載。公司五路15號車司機(jī)周云、售票員張文芳見狀，毫不猶豫地及時(shí)將傷者抬上班車，送往醫(yī)院。車上到處是傷者的鮮血，售票員向乘客表示歉意，并給每人補(bǔ)貼5元，請他們乘坐出租車前往目的地。
1999年3月，一家汽車修理店里，一名三歲的小孩被氧氣瓶砸傷，不省人事，五路5號車駕駛員z、售票員z見后立刻將小孩送往醫(yī)院，使之得到及時(shí)搶救。當(dāng)?shù)卮迕穸加H切地稱“五路車是我們的120”。
當(dāng)有人問z總經(jīng)理“你的效益怎樣？”時(shí)，他深情地說：“我最大財(cái)富是乘客對公司的評價(jià)、是公司的品牌，是同舟共濟(jì)、親如兄弟全體職工。沒有職工的敬業(yè)精神、沒有職工的聰明才智，靠我一人無論如何也開不動(dòng)36輛車。”我們堅(jiān)信：公司只要不斷追求“以人為本、回報(bào)社會(huì)，以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營理念、堅(jiān)持“全心全意依靠職工辦企業(yè)”方針，就一定能走出一條令人嘆服的陽光大道。
篇3：誠信優(yōu)質(zhì)為用戶 團(tuán)結(jié)拼博創(chuàng)一流:公司先進(jìn)班組事跡
誠信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼博創(chuàng)一流--公司先進(jìn)班組事跡
zz營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、客戶服務(wù)部的正確帶領(lǐng)下，本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”目標(biāo)的同時(shí)，zz營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體里的每位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標(biāo)，為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
zz營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。是供水公司一個(gè)重要的對外營業(yè)窗口，自大廳成立以來，她們始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
一、實(shí)行一流管理
20**年九月份客服部重新調(diào)整，在新的工作氛圍中，zz營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。在實(shí)際工作中實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，每天接聽用戶查詢水費(fèi)和供水咨詢的電話，有問必答認(rèn)真作好記錄。根據(jù)用戶來訪意見，以填寫工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)到公司相關(guān)部門，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。營業(yè)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織班組成員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，要求按收費(fèi)信息認(rèn)真做好全市供水用戶水費(fèi)交納、銀行送款、對帳等工作。認(rèn)真開好水費(fèi)票據(jù)(稅票)做到字跡清楚、數(shù)量、單位、金額、準(zhǔn)確無誤，所有水費(fèi)憑證妥善保存，以便查收。在收費(fèi)時(shí)認(rèn)真核對用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費(fèi)金額和用水信息，避免誤繳、錯(cuò)繳而給用戶帶來不便。并結(jié)合日常實(shí)際工作和公司下發(fā)的“供水服務(wù)常見問題百問百答”、“供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程”等資料，不斷深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和供水知識，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。為實(shí)現(xiàn)供水公司客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)，對客服部新修訂的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與落實(shí)。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，使用文明用語，微笑服務(wù)，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、提供一流服務(wù)
供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單，在工作過程中總會(huì)遭遇一些誤解甚至辱罵，但是她們始終堅(jiān)持服務(wù)第一，用戶至上，把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進(jìn)了營業(yè)廳就氣勢洶洶的責(zé)問：“我預(yù)存的有水費(fèi)，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預(yù)存水費(fèi)余額不足，已有數(shù)月欠費(fèi)未交，而其中間換了手機(jī)號碼又未能收到短信通知，造成沒有及時(shí)繳納水費(fèi)超期停水。工作人員把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅(jiān)持要投訴并且言語激烈?guī)в腥枇R字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關(guān)部門恢復(fù)供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細(xì)致的解釋。由于工作人員良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責(zé)任，并爽快地繳納了拖欠的水費(fèi)。看著用戶滿意的離去，她們覺得受些委屈也值得了。
細(xì)致體貼的服務(wù)一直是zz營業(yè)廳工作人員們追求的目標(biāo)，把用戶當(dāng)家人是她們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動(dòng)不便的用戶，每次在營業(yè)廳門口時(shí)，工作人員就會(huì)主動(dòng)出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，她們就用簡單的手語或是紙筆與他們交流，在經(jīng)常的接觸中她們就象家人一樣熟悉和親切，能真切的為用戶提供服務(wù)使大家感到很幸福。
三、爭創(chuàng)一流業(yè)績
zz營業(yè)廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅(jiān)持無怨言、無假日工作，敢為人先，處處以身作則，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。她們堅(jiān)持每天提前15分鐘上班，把營業(yè)廳整理得干凈衛(wèi)生，每周一次大掃除，以整潔清新的環(huán)境迎接用戶。節(jié)假日，其他崗位的同志們都休息了，她們還是照常工作，只要工作需要，在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一聲責(zé)備。辛勤的付出帶來豐碩的業(yè)績，zz營業(yè)廳一直秉持“優(yōu)質(zhì)供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務(wù)承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，也有力的推動(dòng)了信陽市供水集團(tuán)的快速發(fā)展，開創(chuàng)了“執(zhí)行有力，快捷高效”的企業(yè)作風(fēng)。20**年，zz營業(yè)廳共完成繳存水費(fèi)82687829.96元，完成開票數(shù)218559份；收繳水質(zhì)檢測費(fèi)、二次供水審驗(yàn)費(fèi)、水表仲裁檢定費(fèi)等各類其它費(fèi)用共計(jì)292794元，開具發(fā)票數(shù)90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費(fèi)查詢來電16000余次，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
回顧過去，展望未來，新的一年，zz營業(yè)廳將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮先鋒隊(duì)和得力助手的作用，發(fā)揚(yáng)服務(wù)為民的精神，以點(diǎn)帶面，為全面推進(jìn)供水公司精神文明發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展而努力！