誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼博創(chuàng)一流--公司先進(jìn)班組事跡

　　zz營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、客戶服務(wù)部的正確帶領(lǐng)下，本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”目標(biāo)的同時(shí)，zz營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體里的每位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標(biāo)，為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　zz營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。是供水公司一個(gè)重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，自大廳成立以來，她們始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　一、實(shí)行一流管理

　　20**年九月份客服部重新調(diào)整，在新的工作氛圍中，zz營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。在實(shí)際工作中實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，每天接聽用戶查詢水費(fèi)和供水咨詢的電話，有問必答認(rèn)真作好記錄。根據(jù)用戶來訪意見，以填寫工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)到公司相關(guān)部門，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。營(yíng)業(yè)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織班組成員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要求按收費(fèi)信息認(rèn)真做好全市供水用戶水費(fèi)交納、銀行送款、對(duì)帳等工作。認(rèn)真開好水費(fèi)票據(jù)(稅票)做到字跡清楚、數(shù)量、單位、金額、準(zhǔn)確無誤，所有水費(fèi)憑證妥善保存，以便查收。在收費(fèi)時(shí)認(rèn)真核對(duì)用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費(fèi)金額和用水信息，避免誤繳、錯(cuò)繳而給用戶帶來不便。并結(jié)合日常實(shí)際工作和公司下發(fā)的“供水服務(wù)常見問題百問百答”、“供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程”等資料，不斷深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和供水知識(shí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。為實(shí)現(xiàn)供水公司客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)，對(duì)客服部新修訂的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與落實(shí)。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，使用文明用語，微笑服務(wù)，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、提供一流服務(wù)

　　供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡(jiǎn)單，在工作過程中總會(huì)遭遇一些誤解甚至辱罵，但是她們始終堅(jiān)持服務(wù)第一，用戶至上，把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳就氣勢(shì)洶洶的責(zé)問：“我預(yù)存的有水費(fèi)，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預(yù)存水費(fèi)余額不足，已有數(shù)月欠費(fèi)未交，而其中間換了手機(jī)號(hào)碼又未能收到短信通知，造成沒有及時(shí)繳納水費(fèi)超期停水。工作人員把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅(jiān)持要投訴并且言語激烈?guī)в腥枇R字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關(guān)部門恢復(fù)供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細(xì)致的解釋。由于工作人員良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責(zé)任，并爽快地繳納了拖欠的水費(fèi)。看著用戶滿意的離去，她們覺得受些委屈也值得了。

　　細(xì)致體貼的服務(wù)一直是zz營(yíng)業(yè)廳工作人員們追求的目標(biāo)，把用戶當(dāng)家人是她們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動(dòng)不便的用戶，每次在營(yíng)業(yè)廳門口時(shí)，工作人員就會(huì)主動(dòng)出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，她們就用簡(jiǎn)單的手語或是紙筆與他們交流，在經(jīng)常的接觸中她們就象家人一樣熟悉和親切，能真切的為用戶提供服務(wù)使大家感到很幸福。

　　三、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

　　zz營(yíng)業(yè)廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅(jiān)持無怨言、無假日工作，敢為人先，處處以身作則，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。她們堅(jiān)持每天提前15分鐘上班，把營(yíng)業(yè)廳整理得干凈衛(wèi)生，每周一次大掃除，以整潔清新的環(huán)境迎接用戶。節(jié)假日，其他崗位的同志們都休息了，她們還是照常工作，只要工作需要，在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一聲責(zé)備。辛勤的付出帶來豐碩的業(yè)績(jī)，zz營(yíng)業(yè)廳一直秉持“優(yōu)質(zhì)供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務(wù)承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，也有力的推動(dòng)了信陽市供水集團(tuán)的快速發(fā)展，開創(chuàng)了“執(zhí)行有力，快捷高效”的企業(yè)作風(fēng)。20**年，zz營(yíng)業(yè)廳共完成繳存水費(fèi)82687829.96元，完成開票數(shù)218559份；收繳水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)、二次供水審驗(yàn)費(fèi)、水表仲裁檢定費(fèi)等各類其它費(fèi)用共計(jì)292794元，開具發(fā)票數(shù)90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費(fèi)查詢來電16000余次，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　回顧過去，展望未來，新的一年，zz營(yíng)業(yè)廳將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮先鋒隊(duì)和得力助手的作用，發(fā)揚(yáng)服務(wù)為民的精神，以點(diǎn)帶面，為全面推進(jìn)供水公司精神文明發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展而努力！

篇2：物業(yè)公司年度服務(wù)明星和特色班組先進(jìn)事跡

　　物業(yè)公司20**年度服務(wù)明星和特色班組先進(jìn)事跡

　　E　作為E苑的一名統(tǒng)計(jì)員，愛崗敬業(yè)，儀表端莊，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)。牢固樹立以人為本，服務(wù)第一的E精髓，在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極提高物業(yè)費(fèi)收繳率，耐心細(xì)致和業(yè)主溝通，做好解釋工作。只要管理處需要，不管下班或是節(jié)假日休息，都能及時(shí)到崗，積極參加各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)。

　　E　20**年6月成為E物業(yè)E苑的一名保潔員，具有吃苦的精神、飽滿的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感。以真誠(chéng)待人，以微笑暖人，以敬業(yè)感人。逐步改變E苑的環(huán)境面貌，馬路寬廣整潔，隨手亂扔垃圾現(xiàn)象減少，與業(yè)主之間的關(guān)系也漸漸和諧。

　　E　作為E苑工程部的一員，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。無論嚴(yán)寒酷暑，為了業(yè)主滿意并且不影響業(yè)主的正常生活，即便在大年三十，各家團(tuán)聚的日子里，依然站好第一班崗，解決業(yè)主的燃眉之急。對(duì)待工作一絲不茍，不怕臟不怕累，積極維護(hù)公司聲譽(yù)。

　　E　作為E苑的一名秩序維護(hù)員，能將業(yè)主報(bào)修和日常問題第一時(shí)間報(bào)告管理部或工程部，激發(fā)業(yè)主對(duì)管理處和工作人員的親切感和歸屬感。站崗期間，碰到業(yè)主熱情，微笑，主動(dòng)打招呼，積極為收取物業(yè)管理費(fèi)打下良好的基礎(chǔ)。

　　秩序維護(hù)員E班組

　　盡職盡力做好本職工作，始終貫徹E精神，儀容儀表端正，夜間巡邏敲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決匯報(bào)，中控及門崗記錄完全正確。此外，全班員工群策群力，不管多難多累都積極上門收繳物業(yè)管理費(fèi)。班組員工都以公司為家，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，以公司利益為重，積極做好各項(xiàng)工作。

　　E　作為E花苑的一名值班經(jīng)理，在工作中，身先士卒，默默奉獻(xiàn)，以身作則，勇挑重?fù)?dān)。積極配合小區(qū)經(jīng)理工作，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)管理工作，穩(wěn)定保安和保潔人員的隊(duì)伍，統(tǒng)一員工思想，振奮員工精神面貌，確保為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　E　作為E花苑的保潔部員工，在平凡的崗位中默默奉獻(xiàn)，任勞任怨，負(fù)責(zé)樓外公共區(qū)域、大堂、辦公樓、公共廁所的保潔工作，并保持每日干凈、整潔、無污跡、無積塵。本人不計(jì)個(gè)人地勢(shì)，能處理好保潔部員工之間的團(tuán)結(jié)，形成良好的工作氛圍。

　　E　作為E花苑管理處保安工作人員，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出本小區(qū)人員的查問、識(shí)別和引導(dǎo)，阻止給類閑雜人員出入，保證小區(qū)的安全。www.dewk.cn熟知小區(qū)業(yè)主的基本情況，對(duì)本小區(qū)及相關(guān)車輛的進(jìn)入及停放進(jìn)行正確的引導(dǎo)、指揮和管理，為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高作出辛勤的努力，受到大多數(shù)業(yè)主的肯定。

　　E花苑工程部　E花苑工程部在負(fù)責(zé)小區(qū)維修管理工作中，默默無聞，體現(xiàn)著自己人生價(jià)值。工程部在日常工作中，對(duì)小區(qū)設(shè)備及設(shè)施情況了如指掌，對(duì)業(yè)主保修能及時(shí)、盡力、真誠(chéng)的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。即便遇到節(jié)假日突發(fā)緊急維修狀況，能主動(dòng)放棄休息，第一時(shí)間趕到有需要的業(yè)主家中排憂解難，真正體現(xiàn)出了E服務(wù)精神。

　　E　作為E花苑區(qū)工程的員工，在工作中，能了解小區(qū)情況，做到情況明了。對(duì)小區(qū)內(nèi)部設(shè)備使用情況了如指掌，并能按時(shí)做好保養(yǎng)工作，避免不必要的損失，確保安全生產(chǎn)。能耐心聽取業(yè)主意見并做好解釋工作，配合小區(qū)經(jīng)理在增收節(jié)支中做出了貢獻(xiàn)。嚴(yán)于律己，顧全大局，贏得了業(yè)主的一致稱贊和敬佩。

　　E花苑保安部　作為E花苑的保安部，能牢抓防火防盜，確保小區(qū)安全，加強(qiáng)小區(qū)巡邏。每月保安對(duì)各樓宇消防進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的培訓(xùn)，能體現(xiàn)出全新的精神風(fēng)貌。能積極主動(dòng)的完成經(jīng)理交代的任務(wù)，并自發(fā)主動(dòng)為經(jīng)理分憂。面對(duì)業(yè)主，能做到主動(dòng)打招呼，并熱情幫助業(yè)主搬運(yùn)繁重物品，受到大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。

篇3：造船公司生產(chǎn)班組組長(zhǎng)勞模風(fēng)采事跡材料

　　造船公司生產(chǎn)班組組長(zhǎng)勞模風(fēng)采事跡材料

　　z，20**年全國(guó)勞動(dòng)模范，男，33歲，*黨員，大專學(xué)歷，上海外高橋造船有限公司生產(chǎn)班組組長(zhǎng)。

　　z曾獲上海市勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸虾Ｊ小皟?yōu)秀農(nóng)民工”等榮譽(yù)稱號(hào)。該班組被評(píng)為20**年全國(guó)“質(zhì)量信得過班組”。

　　z由一名普通的進(jìn)城務(wù)工人員成長(zhǎng)為現(xiàn)代化一流造船企業(yè)的生產(chǎn)骨干，生產(chǎn)班組組長(zhǎng)，成為眾多外來務(wù)工人員的杰出代表，創(chuàng)造了突出的崗位業(yè)績(jī)。他刻苦鉆研提高焊接技能，積極進(jìn)行“傳幫帶”，幾年來共為部門培養(yǎng)高級(jí)工6名、中級(jí)工118名。他著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，不斷完善安全、質(zhì)量、設(shè)備及“5S”管理，積極實(shí)施工藝改進(jìn)，使班組生產(chǎn)效率和職工收入得到顯著提高。

　　幾年來，他帶領(lǐng)班組全體職工拼博努力，將人均焊接生產(chǎn)效率由原先的7米/小時(shí)提高至12米/小時(shí)，班組焊接產(chǎn)量從20**年的每月33248米，提升至目前的每月53446米，焊接質(zhì)量拍片檢驗(yàn)一次合格率達(dá)到98%以上，出色地完成了公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為船舶工業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　自20**年7月進(jìn)入上海外高橋造船有限公司以來，z以刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度和不斷進(jìn)取的工作作風(fēng)扎根于生產(chǎn)一線。z以“工藝保質(zhì)量、質(zhì)量保效率、效率增收入”為班組管理宗旨；以“物量考核”與“員工記分卡管理”為契機(jī)，規(guī)范班組管理，以質(zhì)量控制為重點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新和技術(shù)改造，樹立班組形象；以育人為切入點(diǎn)，推廣新工藝，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。