信訪工作要點
一、信訪工作的基本情況和數字分析
20**年六安市國土資源系統共受理各類信訪件501件，其中：來信240件，來訪170批次397人次，12336舉報違法熱線電話91次。已辦結484件，辦結率96.6%。反映的主要問題：非法批占地83件，已化解74件，有9件在辦理之中；征地安置補償中的糾紛167件，已化解164件，有3件在辦理之中；土地權屬爭議61件，已化解56件，有5件在辦理之中；探采礦糾紛44件，已化解44件；土地閑置12件，已化解12件；破壞耕地取土燒磚31件，已化解31件；要求復查復核20件，已給答復意見書；其他反映鄉(鎮)村干部及本部門工作人員36件，已化解36件，有47件是重信重訪件，分別都給予轉辦。
市局今年直接受理各級轉辦、交辦、網絡、媒介、12336熱線電話等信訪件261件。其中：部熱線電話19次，省廳熱線電話36次，省廳轉辦信67件，去省廳*轉辦62次159人次，網絡、電臺轉辦3件，南京督察局轉辦4件，市交辦23件，來市局*22次84人次，來信25件(不包含咨詢148次，來電話213次，來訪164批次23人次)。261件按行政區域分別是：霍邱縣63件(來信24件，來訪19批次51人次，熱線電話20次)占市局直接受理件的24.1%；裕安區57件(來信21件，來訪20批次82人次，熱線電話16次)占市局直接受理件21.8%；壽縣29件(來信14件，來訪7批次16人次，熱線電話8次)占市局直接受理件的11.1%；金寨縣26件(來信13件，來訪9批次17人次，熱線電話4次)占市局9.9%；舒城縣23件(來信8件，來訪6批次9人次，熱線電話9次)占市局直接受理的8.8%；金安區21件(來信9件，來訪9批次26人次，熱線電話3次)占市局直接受理的8%；霍山縣8件(來信3件，來訪3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；葉集8件(來信3件，來訪5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安經濟技術開發區12件(來信9件，來訪3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收儲中心2件，征遷處2件，安置房2件，合計占市局直接受理5.3%。
二、主要做法
一是加強領導和加大宣傳，推動信訪工作有序開展。信訪工作是一項重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系統工程。為了把這項工作做好，我局成立了信訪領導工作組，黨組書記、局長程東風親自抓，分管領導具體抓，按照“一崗雙責”的要求，形成領導班子成員齊抓共管的良好局面，并將信訪工作納入對各縣區局的崗責考評。為了完善機制，規范程序，提高效率，我局在市信訪局專設信訪辦公室及信訪接待室，將信訪制度和修改完善后的《信訪工作職責》、《信訪人員守則》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》等裝裱上墻，以六國土資文[20**]147號《信訪件簽批處置辦法》促使信訪工作人員認真履行職責，認真做好群眾信訪事項的登記、告知、受理、答復、轉辦等各環節工作。每月按時上報《信訪社情分析報告》、《信訪統計表》、《矛盾化解糾紛排查情況統計表》、《12336違法舉報電話接聽情況一覽表》到省廳，全年共發出《國土資源信訪事項告知書》132封，使信訪人知道去哪里辦理，減少信訪量，如農民承包土地、出嫁女有關事宜是農委的職責范圍，《林權證》之爭議是林業部門等。發出《國土資源信訪轉辦單》213件，《國土資源信訪不予受理告知書》6件，《國土資源信訪復查通知書》43件，協助市政府復核信訪答復意見書7件。不斷拓寬，暢通信訪渠道，堅持利用廣播電臺“政風行風面對面”和“百姓暢言”郵箱、傳真、網絡，特別是“6.25”土地宣傳日，和群眾交流。在今年7月8日全市信訪工作會議上，我局題為《如何做好新形勢下國土資源信訪工作》在大會上交流。金寨縣國土資源局在鄉(村)開辦“國土學校”及市局創辦《六安國土資源》刊物；“信訪下鄉”宣傳活動，進一步深入引導了廣大農民群眾如何行使權利和履行義務，進一步規范群眾的信訪行為，同時也宣傳了我局職能和增強了信訪工作透明度，盡可能把問題解決在基層，有效地避免過激行為。****
篇2：工貿油品調運分公司信訪工作管理辦法
工貿油品調運分公司信訪工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為了保持zz石油（集團）工貿有限公司油品調運分公司（以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”）同職工群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序和大局穩定，使公司信訪工作制度化、規范化，依據中華人民共和國國務院《信訪條例》，結合公司實際，特制定本辦法。
第二條 本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求等，公司應當依照工作職責和規定程序處理。
第三條 信訪工作必須堅持的原則：
（一）堅持實事求是原則。以事實為依據，以法律政策為準繩，重證據、重調查研究。
（二）堅持保護信訪人信訪權利原則。對進行檢舉、揭發的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。
（三）堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。
（四）堅持“分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責”的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少越級*，控制集體*，把問題解決在基層。
（五）凡發生系統內職工越級*，*者所屬部門接到公司通知后，必須立即派人將*人員接回單位妥善處理。
第二章 組織機構及職責
第四條 公司綜合辦公室必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在單位內部。
第五條 單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領導小組，設置信訪機構，配備一名專職或兼職信訪干部。
第三章 信訪人
第六條 信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條 信訪人可對下列事項進行信訪：
（一）對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
（二）檢舉、揭發工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
（三）控告侵害自己合法權益的行為。
（四）其他信訪事項。
第八條 信訪人應遵循逐級*制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條 多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過3人。
第十條 信訪人應當遵守國家的法律法規和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第四章 工作職責
第十一條 公司黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到“一崗雙責”，對信訪工作負有一定責任。綜合辦公室是公司信訪工作的歸口管理部門。
第十二條 公司應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。
第十三條 信訪部門的具體職責：
（一）受理職工群眾來信，接待來訪；
（二）貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關或信訪部門及本級負責人轉辦、交辦的信訪事項；
（三）向各部門及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項；
（四）協調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查；
（五）在查辦信訪件中，發現有違法違紀問題，需移交紀檢監察部門查處的，要及時向分管領導報告，根據領導的批示進行分辦處理；
（六）對已經或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規的有關規定辦理；
（七）加強調查研究，定期做好信訪的統計、分析和信訪資料的管理工作。
第十四條 信訪工作人員職業道德范圍：
（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權謀私。
（二）對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延；對信訪人及信訪事項要有保密意識。
（三）不得將檢舉、揭發、控告材料轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。在轉辦檢舉、揭發和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦；轉辦要準確及時。
（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
（五）辦理信訪事項實行回避制度。
第十五條 發現本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發現下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權直接處理或責成下級重新處理。
第十六條 信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領導匯報。重要信息，隨時報告并提出建議，改進工作。
第五章 信訪受理
第十七條 信訪實行分級管理制度。單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協調部門，要按照職權受理信訪人提出的屬于本單位內的信訪事項。各主管部門負責對有關主管業務內的信訪事項進行處理。
第十八條 受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答
復意見。第六章 受理時限
第十九條 信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內辦理完畢，并根據情況將辦理結果答復信訪人；情況復雜的，可適當z，但最長不得超過60日。
第二十條 領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在60日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。
第二十一條 對超過5人以上的集體*事項，應在3日內報告集團公司；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告集團公司。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發生。
第二十二條 對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復；當時不能答復的，要在接訪后的30日內給予答復；對有署名的信函件，要在30日內以書面或其他形式答復來信人。
第二十三條 上級單位轉辦的信訪事項，一般事項要www.dewk.cn在收到之日起60日內辦結；特殊事項要在收到之日起15日內辦結；緊急事項要依據轉辦的時間要求辦結，并將結果報告集團公司。
第七章 信訪秩序
第二十四條 受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。
第二十五條 任何人不得煽動、脅迫他人參加集體*或者防止他人退出集體*（黨員、科級以上領導干部不得策劃、參與集體*）。
第二十六條 信訪人不遵守信訪規定的，信訪部門可以給予批評教育；經批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛部門將其帶離接待場所。
第二十七條 信訪部門發現來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應采取相應措施，妥善處理。
第八章 獎勵與處罰
第二十八條 公司對于在信訪工作中做出突出貢獻的信訪干部予以表彰獎勵。對于因處置不當出現影響社會穩定、影響公司聲譽等重大信訪事項的單位，將給予通報批評，并追究有關人員的責任。
第二十九條 各部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，公司綜合辦公室下達督辦單進行督辦；造成嚴重影響的，視情節輕重給予通報批評或處分。
第三十條 信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節輕重給予批評教育或處分，并對有關責任人員給予經濟處罰。
第三十一條 信訪人不遵守《信訪條例》及本辦法，妨礙信訪秩序的，所在單位應予以批評教育或處分；違反治安管理的，由公安機關依法予以處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章 附則
第三十二條 本辦法由綜合辦公室負責解釋。
第三十三條 本辦法未盡事宜，按照國家相關法規及工貿公司相關規定執行。
第三十四條 本辦法自下發之日起施行。
篇3：村信訪維穩工作總結
村信訪維穩工作總結
今年上半年綜治信訪維穩工作，我們堅持“打防結合，預防為主”的方針，以創建“平安村”為重點，以構建綜治網絡為抓手，以做好軟件建設和矛盾糾紛排查工作為切入點，積極做好綜治維穩工作，全力打造平安村，維護社會的穩定，促進我村經濟、文化協調發展。半年以來主要做好以下工作：
一、加強領導，夯實基礎。
村兩委班子及時成立了綜治工作領導組，村書記一把手負總責親自抓，把社會治安綜合治理納入重要議事日程，并積極探索綜治工作的機關報途徑、新思路、新方法，檔案管理實現了規范化、統一化，日常工作實現了制度化，服務實現了多樣化。根據年初制定的工作要點，我們深入到各村民組走訪農戶，廣泛征求他們的意見和建設，開展了平安創建活動，與轄區單位簽訂了社會治安綜合治理《責任狀》，消防安全《責任狀》，在街道綜治委的指導下，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績，為以后的工作打了堅實基礎。
二、深入扎實地開展綜合治理工作。
為進一步加強綜治工作，落實綜治工作目標，創建“平安村”，抽調工作能力強，威信高的同志進村，以便更好更及時的協調村和派出所的工作。以發案少、秩序好、群眾滿意、嚴防刑事犯罪，熱情服務為總體目標，村成立了治安聯防巡邏隊，積極組織群眾共同參與治安防范工作，從而提高村民的自我防范能力和防范意識，形成以村民組為依托，加強人口管理，落實群防群治，完善社會治安防控體系，維護了一方平安，增強了百姓的安全感，使村治安環境有條不紊的向前發展。
圍繞創建“平安村”工作深入，我們認真開展了矛盾糾紛排查調處工作，堅持抓小、抓苗頭，從根本上預防和化解矛盾。為使各項工作有序開展，保一方安全、確保政治穩定，為了防止“法*”死灰復燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所、司法所制定了聯手幫教計劃，落實保才責任制，開展送溫暖活動，今年上半年我們與司法同志一起到勞教釋放人員，與他們促膝談心，送去幫扶政策，鼓勵他們重新揚起生活的風帆。取得了良好的社會效果。
為了做好安全防火工作，消除火災隱患，確保人民群眾的生命財產安全，年初我們調整建立健全了安全防火工作領導組，加強消防知識宣傳，把火災隱患消滅在萌芽狀態。
三、為創建“平安村”，做好三個“強化”。
1、強化宣傳，營造氛圍。
2、強化責任，規范要求。
3、強化措施，注重結合。
四、強化隊伍，抓落實。
為不斷提高村的防范能力，村建立了一支專職治安聯防隊伍，組成了一支義務巡邏隊，這兩支隊伍活動在村頭巷尾，預防案件的發生，在充分發揮治安員隊伍的自愿者隊伍作用的同時，我們還組織民兵參與到綜合治理當中，加大重點日、敏感日、節假日的巡查力度，預防治安案件的發生。治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實處，又要抓出成績，抓出成果。只有這樣，才能為我村的經濟建設服務，健康有序發展。