一、三點認識：

　　1、效能定義和衡量依據

　　效能主要指辦事的效率和工作的能力。

　　衡量效能的依據是效率、效果、效益。

　　2、學校效能建設的目的

　　效能建設的根本目的是運用各種科學的管理手段、管理制度和有效載體，不斷提高教職員工的辦事效率和工作能力。從學校來講，就是要達到“三調動”“三提高”“三保證”。

　　(1)“三調動”

　　一是調動管理者工作的積極性、主動性和創造性

　　二是調動教師工作的積極性、主動性和創造性

　　三是教輔人員工作的積極性、主動性和創造性

　　(2)“三提高”

　　一是提高管理者為老師服務的質量和水平

　　二是提高老師為學生服務的質量和水平

　　三是提高學校為家長服務的質量和水平

　　(3)“三保證”

　　一是保證黨和政府的教育方針、教育政策和教育改革得以貫徹落實

　　二是保證學校的教育教學質量不斷提高

　　三是保證黨和政府以及人民群眾的滿意度不斷提升

　　3、衡量學校效能建設的三個標準

　　效率、效果、效益是衡量效能的依據。從學校來講，有三個主要標準。

　　一是教育教學是否有質量。一所好的學校，應該是“有質量”的學校，但是僅僅是“有質量”是不夠的，因為追求質量可以不計較成本。

　　二是教育教學是否有效能。一所好的學校，還應該是“有效能”的學校，為追求教育教學質量而不惜犧牲師生生活質量的學校不是一所好學校。

　　三是利益相關方是否滿意。

　　從學校內部來看，一是教師是否滿意，二是學生是否滿意。

　　從學校外部來看，一是黨和政府部門是否滿意，二是評估機構是否滿意，三是低一級學校是否滿意，四是高一級學校是否滿意，五是同一級競爭學校，六是家長是否滿意，七是媒體是否滿意，八是民間學術團體是否滿意。

二、三點做法：

　　1、高舉一面大旗

　　“讓幸福成為教育的不懈追求”這一辦學理念是新的領導班子在多年的教育實踐中對教育本質特征的一種全新認識，這不僅是我們的教育理想，也是我們的教育追求。我們將繼續高舉這面旗幟，努力把打造成為師生成長的幸福家園，讓教育回歸到以教育為本、以育人為本、以學生為本的正確軌道上來。

　　追求教育的幸福就是追求學生的幸福，就是要讓學生在受教育的過程中感受到學習、生活、生命、人生的幸福，就是要讓學生志存高遠，心懷天下，會求知、會生活、會做人、會創造，勇敢地放飛希望與夢想。

　　追求教育的幸福就是追求教師的幸福，就是要讓教師在成就學生的幸福感中獲得自己的幸福，就是要讓教師有教書育人的光榮感、使命感和成就感。

　　追求教育的幸福就是追求學校的幸福，幸福，在于進一步提高教育教學質量，提升辦學品位，使家長更加滿意、社會更加認可，真正辦成讓人民滿意的教育。要樹立教育就是服務的觀念，一切為了學生，為了學生的一切，使學校的各種教育活動都為學生的成長、成才服務，各種制度都能著眼于調動和激發學生的積極性和創造性，各種教育資源都能集中到滿足學生成長、成才的需要上來。

　　讓幸福成為教育的不懈追求，這是xx人對教育本質特征的一種全新認識，是xx人對校園文化建設的追求目標。

　　2、實施兩大戰略

　　“實施開放戰略、精品戰略，努力提升辦學品位”是新的領導班子提出的奮斗目標。

　　“開放辦學”是學校可持續發展的必然選擇。以開放求溝通，以溝通求理解，以理解求支持，以支持求發展。只有開放辦學，才能最大限度地豐富教育資源，才能凝聚社會各方力量和智慧，才能不斷提升教育教學水平，才能讓我們這所百年名校充滿活力與生機。我們將進一步拓展開放辦學的層次和途徑，加強與國內外、省內外有關高校、科研單位和知名中學的合作與交流，實行優質資源共享，形成學校快速發展的強大合力。XX年以來，我校成功地組織了三屆教育教學開放周活動。據不完全統計，三屆開放周期間前來參加隨班聽課、校長報告會、勵志成才報告會、新課程改革家長溝通會、家庭教育報告會等活動的家長、兄弟老師、市教研員和其他來賓等各界人士多達3000余人，收到現場觀摩活動反饋意見表1500多份。實踐表明，開放周活動已逐漸成為xx市基礎教育領域具有一定影響力的教育平臺和品牌。這些無疑都堅定了今后將繼續舉辦以教育教學開放周為主要載體的全方位、多層面、立體化的開放活動的決心，也加快了走開放辦學之路的步伐。

　　實施精品戰略就是要以精品為抓手，實行精細化管理，克服粗放型管理下不講成本、不講效益、低效勞動的惡性循環，創辦全國一流的精品學校。學校特別強調要從小處入手，要把“小事做細，細事做精”，從六個方面抓起，即從要求抓起，從規范程序抓起，從計劃抓起，從勞動紀律抓起，從課堂抓起，從考核獎懲抓起。三年多來，我校進一步深化、細化教育教學管理，在分班、排課、聽課、自習、考試、常規檢查等各個環節實現科學管理、有序管理、有效管理。同時要求全體教師樹立并堅定一個信念，這就是：學生，人人都是可造就的英才。百年辦學的歷史已經證明了這一點。關愛每一位學生，辦好每一個班級，是實現教育教學質量全面提升的保障，是創辦全國一流精品學校的基礎。

　　3、做好三件大事

　　(1)加強教師隊伍建設，抓住效能建設的關鍵點

　　教師是立校之基，是興校之源，是強校之本，教師隊伍建設既是學校建設的永恒主題，也是效能建設的關鍵環節。我們認為，教師隊伍建設的重點是促進教師的專業成長，目的在于提高課堂教學的有效性。我們主要是做了三方面的事。

　　一是為教師專業成長“減負”。從現實情況來看，省級重點中學普遍存在教師工作負擔過重的情況，既有顯性的負擔過重，如工作時間過長，任課班級過多。也有隱性的負擔過重，如普遍存在以學生成績論英雄的情況，周考、月考、聯考、高考實行排名。這些做法直接導致了教師普遍存在心理負擔過重、職業厭倦感、身心亞健康狀態，負擔過重導致膚淺，負擔過重導致低效。所以，我們一是走精品辦學之路，走內涵發展之路，在學生人數上努力做“減法”，在教師人數上努力做“加法”，切實為老師們“松綁”。二是建立多元評價機制，除了高考獎勵以外，還設立各種獎勵，如論文獎、課題獎、優質課獎、課件獎、教學設計獎、教案獎、校本課優秀教師獎、研究性學習指導獎、優秀班主任獎、優秀備課組獎、優秀教研組獎等，努力促進每一類型教師的專業成長。三是建立教師身心健康保障機制。三年來建立了優秀教師健康休養制度、全體教師每年體檢制度、教師健身房和教師心理咨詢室等，定期組織教師的登廬山活動和文體活動。

　　二是為教師專業成長“搭臺”。我們提出了“學習是教師最大的福利，發展是教師最大的福利”的理念，積極為老師們創造學習的機會，提供發展的平臺，讓老師們在學習中工作，在學習中發展，在學習中提高效能，在學習中快速成長。所以，我們一是建立與高校互動交流、學習制度。XX年以來我們與北京師范大學達成了“校本培訓基地”協議，成為北師大在xx省建立的第一個校本培訓基地，學校已經先后選派12批老師前往北師大參加了“中小學骨干教師高級研修班”的學習。同時我們還邀請了北京大學張飛舟教授、南京大學孫為銀教授、北京師范大學肖川教授、清華大學陳琪教授、武漢大學吳樹堂教授、中國地質大學李長安教授、華中理工大學叔子院士、復旦大學繼教授等學者做客“濂溪大講堂”。另外我們還與北師大、華東師大、華中師大等高校聯系，鼓勵青年教師攻讀教育碩士，有關費用學校全額支持。二是建立教師定期到省外名校學習、考察制度。三年來，我們先后派出100多人次到湖北黃岡中學，深圳南頭中學，江蘇揚州中學、啟東中學，河北衡水中學，浙江寧波中學、鎮海中學，上海晉元高級中學、建平中學、上海中學，北京人大附中、北京四中，安徽安慶等全國名校學習、考察。通過聽取情況介紹、深入課堂聽課、與一線教師對話，全面了解和掌握了全國名校教學、教育、科研、管理等有關情況。三是建立xx省重點中學協作體。與二中、xx中學等省內名校建立xx省重點中學協作體，實行優質資源共享，形成教育教學合力。協作體內部由各校輪流統一命題，實現聯考、聯改，并定期舉行教學研討會、高考研討會、試卷分析會，交流經驗，交換信息。四是建立校本教研制度。借助高中課程改革的東風，校本教研活動已經形成了三大類型，即以課例為載體，以備課組為單位，開展教學型教研活動;以課題為載體，以教研組為單位，開展研究型教研活動;以讀書為載體，以讀書小組為單位，開展學習型教研活動。并且定期開展校內兩課活動——骨干教師的示范課、青年教師的匯報課，定期舉行課題成果報告會、讀書交流會。五是啟動了青年教師拜師工程，建立了導師制。為所有新引進的青年教師確定了師德高尚、教學水平高的教師作為導師，舉行拜師儀式，“師徒”雙方簽訂協議書，要求導師不僅要領教、領研、領才，更要領德。并定期召開青年教師座談會和青年教師專業技能大賽。

　　三是為教師專業成長“樹標”。教師的專業成長還需要學校明確導向、樹立標兵。在一所學校，校長提倡什么、反對什么，與哪些老師親近、與哪些老師疏遠，都會直接影響到教師的專業成長，特別是教師專業精神的培養。近三年來，我們采取各種措施，或是輿論上的引領，或是制度上的導向，通過弘揚正氣，樹立標兵，典型示范，經驗分享，加大了對教師專業精神成長的培養，從而樹立了一批“理解教育、熱愛教育、獻身教育”的老師，樹立了一批“對教育充滿宗教般情懷”的老師。所以，我們一是建立教師誓詞及其宣誓制度。教師誓詞體現了約束、導向和激勵三項基本功能，其中約束體現的是教師的基本道德，導向體現的是教師應遵循的道德原則，而激勵體現的則是教師的專業道德理想，達到五個“強化”的目的——強化了教師高尚人格的培養，強化了教師良好學識學風的養成，強化了教師全心全意為學生健康成長服務的意識，強化了師德激勵機制和約束機制，強化了教育觀念的轉變。教師宣誓這一做法已在xx市師德師風教育月活動中推廣。二是建立特級教師經驗分享制度。“特級教師”是國家為了表彰特別優秀的中小學教師而特設的一種既具先進性、又有專業性的稱號，特級教師是師德的表率、育人的模范、教學的專家，是學校的寶貴財富。共有8位特級教師，我們充分利用這一優質資源，定期舉辦特級教師成長報告會，引領廣大教師，特別是青年教師的健康、快速成長。三是獎勵、重用和宣傳優秀教師。設立“信華教育獎勵基金”，每年重獎10位“依法執教、潛心施教、廉潔從教”老師，對從事有嘗家教的老師實行一票否決;將一批業務精湛、師德高尚的老師推薦到學校管理崗位和xx市政協委員崗位;與媒體聯合，推出“x名師訪談”欄目，向社會推介一批領軍教師。

　　(2)提高教育教學質量，抓住效能建設的中心點

　　教育教學工作是學校的中心工作，教育教學質量事關學校的生存與發展，事關學生的未來和家庭的希望，教育教學質量是學校工作的生命線，學校有責任、有義務讓更多的學生順利通過高考進入教育資源更優的好大學深造，力爭高考成績一年更比一年好。所以我們提出了“有效教學，科學迎考”的工作要求，提出了“校興科研，科研興校”的辦學思想，提倡老師們“在研究狀態下工作”，積極引導老師們研究課標、研究教材、研究教學、研究學生和研究高考。同時，努力超越高考，以課程改革為主要推手，以課堂為主要陣地，以模擬聯合國大會活動、清華大學勵志冬令營活動、周恩來班創建活動、研究性學習活動等四大特色活動為重要載體，全面推進素質教育，促進學生的全面發展。

　　(3)提升人民群眾的滿意度，抓住效能建設的落腳點

　　把實現好、維護好、發展好廣大學生和家長的根本利益作為學校一切工作的出發點和落腳點，真正辦成“學生喜歡、家長滿意、教師幸福、同行認可、政府放心、校園和諧”的知名學校，努力做到讓每一位畢業生帶著對母校的眷戀，帶著對老師的感恩離開。

三、三點成效：

　　1、教育教學質量不斷提高

　　對一所百年名校而言，僅有高考成績是不行的，但沒有高考成績則是萬萬不行的。三年來，高考成績不斷創造輝煌，不斷刷新記錄，不斷超越自己，不斷給xx人民帶來新的驚喜。

　　以高考的制高點為例，三年來，囊括了xx市文理兩科狀元，獲得xx市高考最高獎——殷氏獎22人;600分以上人數穩居全省同類重點中學前3位;文科連續三年闖入xx省前8名(分別是第8名、第2名和第6名)，理科進入全省前60名的占全省10%;錄取北大、清華、香港中文大學、新加坡國立大學近30人。這些數字堅實地奠定了在xx市遙遙領先、在xx省穩居前三的高考地位。

　　以高考的基本面為例，三年來，一本、二本上線人數不斷攀高。從—XX年，一本上線人數由301人，到370人，到470人;二本上線由608人，到750人，到787人。在報考人數僅千余人的情況下，且不含藝術、體育類考生，一本、二本上線人數之多、比例之高、惠及家庭之眾，穩居xx省之首。這些數字是xx人辦人民滿意教育的最好答卷。

　　三年高考中，不僅占據了狀元、榜眼的制高點，而且不斷擴大一本、二本上線人數的基本面，實現了從點到面的大豐收，實現了高考一年更比一年好的奮斗目標。

　　另外，三年來，奧賽成績也全線飄紅，質量不斷攀升。從數量上看，奧賽省級賽區獲得一等獎的科目XX年只有信息和物理兩科，XX年增加到信息、物理和化學三科，XX年五科全面開花;一等獎的數量XX年12個，XX年18個，XX年已有21個收入囊中。從質量上看，XX年4人打入奧賽冬令營，獲銀牌一枚，XX年2人打入奧賽冬令營，獲銅牌兩枚，XX年康同學打入奧賽冬令營并獲得金牌，另兩名同學獲得銅牌。

　　2、課程改革走在全省最前列

　　XX年秋季以來，xx省進入了新一輪高中課程實驗階段。我們認為，這次課程改革是國家意志的體現，是黨和政府推進素質教育的重大舉措，是當前基礎教育領域中最大的教育改革。確保課改精神的貫徹落實和課改工作的順利推進，是當前學校效能建設的重要任務和內容。所以，高度重視課改，一直把課程改革作為推進素質教育的中心工作來抓，確立了“抓住課改實質，有效對接高考”的工作思路和成為全省樣本學校中的樣板學校的工作目標，形成了鮮明的課改特色，取得了初步的課改成效，得到了省政府和省教育廳的高度肯定。XX年9月23日，全省普通高中新課程實驗工作經驗交流會在舉行，校長作了題為《扎實推進高中新課改，為學生終身發展奠基》的大會發言。是全省唯一作大會發言的學校。慶廳長在大會總結講話中，對課改思路、課改特色和課改成績給予了高度評價，他認為課改經驗值得全省各地各校學習、借鑒，可以認真總結并研究推廣。10月9日，副省長在校長的大會發言上作出批示：“課改思路很好，符合實際。成效顯著，值得借鑒。”副省長的批示，體現了省委、省政府對課改工作的肯定、鞭策和鼓勵。10月30—31日，全國基礎教育課程改革經驗交流會在江蘇省南京市召開，課改經驗《穩步推進高中新課改，為學生終身發展奠基》作為大會書面材料交流。是xx省教育廳推薦的唯一提供交流材料的學校。

　　3、黨和政府及人民群眾滿意度不斷提高

　　三年來，治校辦學的綜合實力一年一個新臺階，一年一次大飛躍，得到了黨和政府及人民群眾高度評價。三年來，學校被評為“全國教育系統先進集體”“中國百強中學” “全省學習型組織十大標兵單位”“首屆xx省十大人民滿意學校”，榮獲了xx省五一勞動獎狀。這一串串閃光的金字獎牌踏出了xx人一串串閃光的足跡，印證著xx人善于繼承歷史、敢于創造歷史的不懈追求，體現了黨和政府對高度重視和親切關懷。

篇2：鎮和園區機關效能建設考核辦法

　　鎮和園區機關效能建設考核辦法

　　為不斷提高鎮、園區機關的工作效能和服務水平，動員全市廣大黨員干部和人民群眾，凝心聚力、開拓進取，踐行新理念、建設新，為率先全面建成小康社會而努力奮斗。現就20**年度鎮和園區機關效能建設考核提出如下實施辦法。

　　一、考核對象

　　各鎮、園區

　　二、考核方法

　　鎮、園區機關效能建設實行百分制量化考核，采取明查暗訪、民主評議、專門考核相結合的辦法進行。具體考核工作由市機關效能建設領導組辦公室組織實施。

　　(一)日常考核(50%)

　　1.考核內容

　　主要考核各鎮、園區開展機關效能建設的情況，具體考核學習型機關、法治型機關、服務型機關、務實型機關、高效型機關五個方面的內容，根據考核細則進行考核評分。

　　各鎮、園區組織開展“人民滿意服務示范窗口”評定活動的情況作為重要考核內容，評定活動要按照市效能辦的統一部署組織實施，要體現客觀公正的原則，評定結果不得出現并列名次。評定活動沒有按照要求組織實施的、評定結果弄虛作假的，在年度效能建設考核中扣5分。

　　2.考核方式

　　各鎮、園區圍繞效能建設的總體要求，結合各自實際，不斷加大檢查力度，確保機關效能建設各項規定落到實處。一是市效能辦通過不定期組織明查、隨機開展暗訪等方式，對鎮、園區機關效能建設組織工作及成效進行檢查;二是市效能辦會同有關部門進行年終考核，兩者匯總之后計算日常考核得分。

　　(二)民主評議(50%)

　　各鎮、園區機關效能建設民主評議工作在兩個層面展開。一是年底的市委全體(擴大)會議的與會人員，結合星級機關民主測評工作同步進行、同步匯總;二是各鎮、園區的企業家代表、村支部書記、老干部代表、群眾代表，由市效能辦統一組織實施。民主評議的占分比例為：四套班子領導占20%;全擴會其他與會人員占10%;企業家代表占10%;村支部(委)書記、老干部代表、群眾代表占10%。民主評議按“滿意、基本滿意、一般、不滿意、不了解”五檔組織測評。參評單位綜合滿意度的統計按“滿意”票得100分、“基本滿意”票得80分、“一般”票得60分、“不滿意”票得0分，分別折合相應分值統計，“不了解”票不作統計。

　　三、結果運用

　　1.鎮、園區機關效能建設考核得分與年度綜合考核相掛鉤，按市委市政府年度綜合考核文件所定的占分值和計算方法計入鎮、園區年度綜合考核總分。

　　2.加大責任追究力度。凡在明查暗訪和受理投訴中被查實違反效能建設規定的工作人員(含事業單位人員)，一律取消當年度評先評優資格，由本單位采取誡勉談話、通報批評、換崗、待崗培訓等處理措施，并結合季度和全年考核作出扣獎處理;違反紀律規定或工作要求，年度考核被確定為基本稱職、不稱職或不定等次的取消當年度考核獎勵，并視情追究相關領導責任。

　　3.鎮、園區機關效能建設考核結果通過本市各新聞媒體和網絡平臺及時對外公布。

篇3：機關管理行政效能建設八項制度

　　機關管理行政效能建設“八項制度”

　　(1)崗位目標責任制度

　　實行崗位責任制，主任對全辦工作負總責，其他班子成員和副縣級以上干部按照分管職責協助主任開展工作，并向主任負責。

　　全辦年度目標任務實行領導包抓、科、站、中心負責、分解到人，各司其職，各負其責。各級領導干部要按照工作分工和年度目標任務分解，切實履行職責，相互支持，相互配合，團結協作，共同完成工作任務。

　　工作人員定期向科、站長和中心主任匯報工作進展情況，科、站長和中心主任定期向分管領導匯報工作開展情況;分管領導定期向主任匯報工作任務完成情況，做到半年小結，年終總結。

　　崗位目標責任實行督辦和考核管理，不履職或履職不力而貽誤工作的要予以批評教育，造成嚴重后果的要追究責任，考評結果作為評選優秀和職務任免的主要依據。

　　(2)首問責任制度

　　實行首問責任制，辦事人員來辦事或電話咨詢時，首位接受詢問的工作人員即為首問責任人。

　　請求或詢問事項屬首問人職責范圍的，要立即辦理;不能立即辦理的，要一次性告知對方需要補充或攜帶的材料、以及辦理程序等，并耐心解答對方詢問。

　　請求或詢問事項屬本科室職責范圍的，經辦人不在時首問責任人要予以接待，做好記錄和聯系方式后轉交經辦人辦理。請求或詢問事項不屬首問責任人科室，但屬本辦職責范圍的，首問責任人要主動告知或引到經辦科室，經辦科室無人時要告知聯系電話。請求或詢問事項不屬本辦范圍的，首問責任人要熱情接待，并告知受理部門，給予必要的幫助。

　　屬電話咨詢的，首問責任人要按上述原則給予答復;屬舉報或投訴的，首問責任人應詳實記錄反映事項、聯系電話等基本信息，及時轉辦公室處理。

　　嚴禁對辦事人員的詢問敷衍搪塞、態度生硬。

　　(3)限時辦結制度

　　市委、市政府、軍分區和省人防辦交辦的工作事項，要急事急辦，緩事一周內辦結。人大建議和政協提案辦理，按規定程序和時限要求完成，并上報辦理結果。

　　相關部門和領導轉辦、批辦、交辦的事項，在要求時限內完成并上報結果;下級單位請示要及時答復，需要會議研究上報的事項，在一周內完成。

　　對群眾來訪事項，具備辦理條件的要立即辦理;需要會議研究的一周內辦結;需要調查研究或請示報告的，要及時調查并上報;不符合政策規定的，要耐心做好政策引導和思想工作。上級轉辦或領導交辦的信訪件，按要求時限辦結;沒有明確時限要求、情況不復雜的，在收件之日起30個工作日內辦結;情節復雜、涉及范圍廣，不能按時辦結的，要向交辦單位報告并說明情況，酌情延期。

　　對行政審批或備案登記事項，要一次性告知所需資料和辦事程序。符合政策規定、材料齊全的，要立馬就辦;對材料不全需要緩辦的、與有關部門協商共同辦理的或需集體研究決定后辦理的，給予明確答復并在一周內辦結。

　　(4)政務公開制度

　　公開原則：堅持服務群眾宗旨和便于監督原則，重點公開同群眾利益聯系緊密的事項;堅持遵守法律法規和國家、省、市有關政策原則，采取適當方式公開相關信息，做到有利于國家安全和社會穩定，有利于推進人防工作開展。

　　公開范圍和內容：單位基本信息，包括職能職責、領導信息、內設機構、工作動態、聯系方式等。單位的非涉密文件、規范性文件及本單位的各類重要政務信息。不涉密的決策事項;行政審批依據、所需資料、收費標準、時限、程序等事項;年度財務預、決算情況，大額資金、專項資金分配使用情況和重要物資采購情況;干部選拔任用、公務員錄用、人事任免、職級晉升、獎懲、考核等;領導干部執行廉潔自律規定情況、干部任期目標責任完成情況、經濟審計情況、個人重大事項等情況;職工灶收支情況。

　　公開形式：主要通過市政府門戶網和延安人防信息網予以公開。還可通過報紙、專欄等公共媒體予以公開。

　　紀律和監督：經批準公開的內容，要按規定范圍、程序和形式予以公開;未經批準的內容，不得以任何形式向外泄露。要對政務公開工作定期監督檢查，對不按規定公開或擅自公開有關信息的，要予以通報批評，造成惡劣影響或嚴重后果的，由紀檢監察組織依據情節追究有關人員責任。

　　(5)服務承諾制度

　　承諾原則：以人為本、以身作則;恪盡職守、勇于擔當;禮貌待人、熱情服務;廉潔自律、便民高效。

　　承諾人員和方式：機關全體工作人員，以書面方式承諾，承諾事項要擺放在醒目位置，便于服務群眾，便于群眾監督。

　　承諾內容：遵守國家法律法規、黨的政治紀律、組織紀律和本辦各項規章制度情況;履行工作職責情況;服務群眾工作情況;完成領導交辦工作情況;廉潔自律情況。

　　承諾標準：改進工作作風，提升自身素質，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提升服務效率，提高服務質量，努力為服務對象提供滿意的服務。

　　(6)效能投訴制度

　　群眾或服務對象對工作人員履責態度、工作質量、工作效率、執行政策等工作做出滿意度評價，對存在的問題據實向紀檢監察部門進行投訴舉報，或向辦黨組反映。對投訴或轉辦事項及時辦理，做到件件有著落、事事有結果。

　　群眾評價意見回收率低于規定比例的;群眾評價滿意度低于規定比例的;不認真執行法律、法規和政策規定，并造成一定影響的;因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;工作效率低下，未能在規定時限內辦理工作事項或作出明確答復的;不遵守機關工作制度，經領導批評教育仍不改正的;工作作風粗暴、服務態度生硬的，由辦紀檢監察組織根據情節和相關規定，追究相關責任人的責任。

　　(7)績效考核制度

　　考核范圍：全體機關工作人員。

　　考核原則：堅持考核內容、考核程序等事先公開，考核以實績和行為事實為依據，堅持公開、公平、公正的原則。

　　考評內容：對工作人員的效能考評，主要內容包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點為崗位目標責任工作完成情況;服務承諾履行情況;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;本辦安排的其他工作完成情況等。

　　考評方法：結合公務員年度考核和事業單位工作人員年度考核進行，由有關人員組成考評工作小組，對照崗位職責和目標責任分工;服務承諾事項;工作效率情況;群眾投訴情況;廉潔自律情況;領導安排的其他工作完成情況等進行自評、聯評，并經考評工作小組綜合審定考評等次。

　　考評結果應用：年度考評結果存入干部、職工個人檔案，作為獎懲、任免和晉級的主要依據。

　　(8)責任追究制度

　　追究范圍：不認真執行法律法規和政策規定，情節輕微的;因決策失誤，貽誤工作，情節輕微的;工作敷衍塞責，推諉扯皮的;違反職業道德，服務態度生硬的;工作效率低下，違反辦理時限規定的;對存在問題不認真解決，致使矛盾激化造成嚴重后果的;違反保密制度，失密、泄密造成不良后果的;工作中不負責任，造成嚴重事故或財產損失較大的;不遵守單位規章制度，經批評教育仍不改正的;對不服從辦領導工作安排或執行工作消極不力的;不履行或不正確履行職責影響工作效能，損害服務對象合法權益，給單位和社會造成不良影響或后果的;在重大事項決策中未履行審批程序或未經集體研究決定，擅自做主造成不良后果的;以權謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要”或索取賄賂等損害群眾利益的;其他違規違紀、損害服務對象合法權益的。

　　追究辦法：對有上述違規違紀行為的，視其情節輕重，給予誡勉談話、警示訓誡、通報批評或政紀處分;因工作過錯、過失造成經濟損失的，追究相關責任人的責任;嚴重失職造成重大損失構成犯罪的，移送司法機關處理。