二手車買賣規(guī)范合同
賣方：
住所：
身份證號碼：
電話號碼：
買方：
住所：
身份證號碼：
電話號碼:
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《二手車流通管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就二手車的買賣事宜，買賣雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第一條車輛基本情況
1、車主名稱;車牌號碼;廠牌型號。
2、車輛狀況說明見附件一。
3、車輛相關(guān)憑證見附件二。
第二條車輛價款、過戶手續(xù)費(fèi)及支付時間方式
1、車輛價款及過戶手續(xù)費(fèi)
本車價款(不含稅費(fèi)或其它費(fèi)用)為人民幣：元(小寫：元)。
過戶手續(xù)費(fèi)(包含稅費(fèi))為人民幣：元(小寫：元)。
2、支付時間、方式
待本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)辦理完成后個工作日內(nèi)，買方向賣方支付本車價款。(采用分期付款方式的可另行約定)
過戶手續(xù)費(fèi)由方承擔(dān)。方應(yīng)于本合同簽訂之日起個工作日內(nèi)，將過戶手續(xù)費(fèi)支付給雙方約定的過戶手續(xù)辦理方。
第三條車輛的過戶、交付及風(fēng)險承擔(dān)
方應(yīng)于本合同簽訂之日起個工作日內(nèi)，將辦理本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)所需的一切有關(guān)證件、資料的原件及復(fù)印件交給方，該方為過戶手續(xù)辦理方。
賣方應(yīng)于本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)辦理完成后個工作日內(nèi)在(地點(diǎn))向買方交付車輛及相關(guān)憑證。
在車輛交付買方之前所發(fā)生的所有風(fēng)險由賣方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理;在車輛交付買方之后所發(fā)生的所有風(fēng)險由買方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理。
第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)
1、賣方應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)向買方交付車輛。
2、賣方應(yīng)保證合法享有車輛的所有權(quán)或處置權(quán)。
3、賣方保證所出示及提供的與車輛有關(guān)的一切證件、證明及信息合法、真實(shí)、有效。
4、買方應(yīng)按照合同約定支付價款。
5、對轉(zhuǎn)出本地的車輛，買方應(yīng)了解、確認(rèn)車輛能在轉(zhuǎn)入所在地辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《二手車流通管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就二手車的買賣事宜，買賣雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第五條違約責(zé)任
1、賣方向買方提供的有關(guān)車輛信息不真實(shí)，買方有權(quán)要求賣方賠償因此造成的損失。
2、賣方未按合同的約定將本車及其相關(guān)憑證交付買方的，逾期每日按本車價款總額的%向買方支付違約金。
3、買方未按照合同約定支付本車價款的，逾期每日按本車價款總額%向賣方支付違約金。
4、因賣方原因致使車輛不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，買方有權(quán)要求賣方返還車輛價款并承擔(dān)一切損失;因買方原因致使車輛不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，賣方有權(quán)要求買方返還車輛并承擔(dān)一切損失。
5、任何一方違反合同約定的，均應(yīng)賠償由此給對方造成的損失。
第六條合同爭議的解決方式
因本合同發(fā)生的爭議，由當(dāng)事人協(xié)商或調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：
1、提交仲裁委員會仲裁;
2、依法向人民法院起訴。
第七條合同的生效
本合同一式份，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效。
范本二:
江蘇省二手車買賣合同
(2007暫行版)
合同編號：
訂立地點(diǎn)：
賣方(甲方)：
買方(乙方)：
甲、乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就二手車的買賣事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：
一、賣方車輛的基本情況：
車主姓名或單位名稱： 廠牌型號：
車牌號碼： 已行駛里程：
初次登記日期： 發(fā)動機(jī)號：車架號：
車輛狀況： 需要說明的情況：
車輛使用性質(zhì)：□客運(yùn)、□ 貨運(yùn)、□出租、□ 租賃、□非營運(yùn)、□ 其他。
具體瑕疵描述：
(一)底盤部分：
(二)車身外觀部分：
(三)發(fā)動機(jī)部分：
(四)電器設(shè)備部分：
(五)其他：
二、車款及交驗車：
車款為(不含稅費(fèi)) 元;大寫 。
買方應(yīng)于 年 月 日在(地點(diǎn)) 同賣方當(dāng)面查驗車輛及相關(guān)證明、憑證，并以□現(xiàn)金□支票□匯票的方式自查驗無誤之日起
日內(nèi)向賣方支付車款的 %，待辦理完過戶手續(xù)后，即支付剩余車款。賣方應(yīng)在收到第一筆車款的當(dāng)日交付車輛、號牌及相關(guān)證明、憑證，并協(xié)助買方在15個工作日內(nèi)辦理完車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。車輛過戶、轉(zhuǎn)籍過程中發(fā)生的稅、費(fèi)由
負(fù)擔(dān)。
相關(guān)證明、憑證包括：□機(jī)動車行駛證□機(jī)動車登記證書 □機(jī)動車安檢合格標(biāo)志 □車船使用稅繳付憑證 □車輛保險單 □車輛購置稅完稅證明 □養(yǎng)路費(fèi)繳付憑證 □其他 。
三、賣方的權(quán)利義務(wù)
(一)應(yīng)保證對出賣的車輛享有所有權(quán)和處分權(quán)，能夠依法辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù);
(二)保證向買方提供的相關(guān)證明、憑證真實(shí)、合法、有效;
(三)因賣方的原因造成車輛不能過戶或轉(zhuǎn)籍，應(yīng)接受買方退回的車輛，賣方已接受的車款及孽生的利息應(yīng)全部退回，并向買方支付因此實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用;
(四)保證向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗以及是否辦理抵押登記、交納稅費(fèi)、報廢期等真實(shí)情況和信息，賣方出售車輛存在未明示瑕疵給買方造成損失的，賠償買方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
(五)收取買方車款后，應(yīng)給買方開具合法的收款憑證。
四、買方的權(quán)利義務(wù)
(一)應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)與賣方當(dāng)面驗車及查驗相關(guān)證明、憑證，并按照約定支付車款。
(二)應(yīng)持有效證件與賣方約定時間，共同辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。
五、違約責(zé)任
(一)第三人對車輛主張權(quán)利并有確切證據(jù)的，賣方應(yīng)承擔(dān)由此給買方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
(二)賣方未按照約定交付車輛或相關(guān)證明、憑證的，應(yīng)每日按已收取車款的 %標(biāo)準(zhǔn)向買方支付違約金。
(三)因賣方原因致使車輛在約定期限內(nèi)不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，應(yīng)每延遲一日按已收取車款的 %標(biāo)準(zhǔn)向買方支付違約金。
(四)買方未按約定支付車款或未按約定時間辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的每延遲一日按未支付車款的 %標(biāo)準(zhǔn)向賣方支付違約金。
六、解決爭議的方法
本合同履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向工商行政管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解，不愿調(diào)解或調(diào)解不成的，可向 仲裁委員會申請仲裁(不約定仲裁的可直接向人民法院起訴)。
七、其他約定事項
(一)本合同未盡事宜，雙方可訂立補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
(二)本合同自雙方簽字、蓋章后生效。
(三)本合同一式五份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，二手車交易市場存檔一份，工商行政管理機(jī)關(guān)備案一份，到車管所辦理過戶或轉(zhuǎn)籍手續(xù)時出示一份。
本合同及其附件內(nèi)容，空格線內(nèi)和空框號內(nèi)填定的文字、數(shù)字、符號與印刷文字具有同等效力。
| 賣方（甲方）（章）：住 所：法定代表人或負(fù)責(zé)人：委托代理人：簽字人身份證號碼：證照號碼：電 話：開戶銀行：帳 號：年 月 日 | 買方（乙方）（章）：住 所：法定代表人或負(fù)責(zé)人：委托代理人：簽字人身份證號碼：證照號碼：電 話：開戶銀行：帳 號：年 月 日 | 工商行政管理機(jī)關(guān)意見經(jīng)辦人：年 月 日 |
江蘇省汽車交易管理協(xié)會印制江蘇省工商行政管理局監(jiān)制
廣東省二手車買賣合同
合同編號 [ ]
廣東省二手車買賣合同（
示范文本
買方(單位)： 法人代表： 企業(yè)代碼：
(自然人)身份證號： 電話：
賣方(單位)： 法人代表： 企業(yè)代碼：
(自然人)身份證號： 電話：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《二手車流通管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，就二手車買賣事宜，買賣雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同，具體條款如下：
第一條 車輛基本信息
| 車主姓名 | 品牌型號 | 車架號碼 | ||||||||
| 注冊日期 | 年 月 日 | 發(fā)動機(jī)號 | 車身顏色 | |||||||
| 品牌名稱 | □進(jìn)口 口國產(chǎn) | 表征里程 | 萬公里 | 車牌號碼 | ||||||
| 交強(qiáng)險 | □有（至 年 月） □無 | 車船稅證明 | □有（至 年 月） □無 | |||||||
| 年檢證明 | □有（至 年 月） □無 | 購置稅證明 | □有（至 年 月） □無 | |||||||
| 養(yǎng)路費(fèi) | □有（至 年 月） □無 | 年票 | □有（至 年 月） □無 | |||||||
| 憑證、證明 | □行駛證□登記證□商業(yè)保險 □其他 | 車輛使用性質(zhì) | □非營運(yùn) □ 營運(yùn) □其他 | |||||||
| 是否事故車 | □是□否（事故車：嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒、發(fā)動機(jī)改動 ） | 損傷位置及狀況 | ||||||||
| 車輛狀況描述 | ||||||||||
| 質(zhì)量保證 | □有 □無 | 質(zhì)保范圍 | 環(huán)保標(biāo)志 | 口綠 口黃 □無 | ||||||
| 二手車鑒定評估報告書： □ 有 □無 | 二手車鑒定評估師簽名： | |||||||||
第二條 付款及車輛交付
1、車價款(不含稅費(fèi))人民幣： 元，買方應(yīng)于登記機(jī)關(guān)受理車輛轉(zhuǎn)移登記資料 天內(nèi)支付70%，合計 元，余下30%，合計 元，于車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)辦理完成后 天內(nèi)支付;
2、買方在簽訂本合同時支付購車定金人民幣： 元，該款在30%的車款中抵扣;
3、車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)費(fèi)(含稅費(fèi))人民幣： 元，由 方承擔(dān);
4、賣方應(yīng)當(dāng)在登記機(jī)關(guān)受理車輛轉(zhuǎn)移登記手續(xù)辦完，買方付齊余款時，交付車輛及證件給買方。
第三條 雙方權(quán)利義務(wù)
1、賣方應(yīng)保證合法享有車輛完整所有權(quán)或處置權(quán)，且車輛符合國家有關(guān)規(guī)定，能夠依法辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。
2、賣方保證向買方提供的相關(guān)資料真實(shí)有效及其對車輛狀況的陳述完整、真實(shí)，不存在隱瞞或虛假成份，并按約定交付車輛及證件。
3、買方應(yīng)按照雙方約定的時間和地點(diǎn)與賣方當(dāng)面驗收車輛及審驗相關(guān)資料，并按照約定支付車款。
4、買方應(yīng)持有效證件與賣方共同辦理車輛轉(zhuǎn)移手續(xù)。對轉(zhuǎn)籍車輛，買方應(yīng)確認(rèn)車輛在轉(zhuǎn)入地能辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。
5、賣方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理車輛交付前發(fā)生的一切交通事故、規(guī)費(fèi)不齊、違章或違法行為;買方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理車輛交付后發(fā)生的一切交通事故、規(guī)費(fèi)不齊、違章或違法行為，雙方另有約定的除外。
第四條 違約責(zé)任
1、賣方向買方提供的車輛信息不真實(shí)，買方有權(quán)終止合同并要求賣方賠償因此造成的損失。
2、賣方未按合同約定將本車及其相關(guān)憑證交付買方，買方有權(quán)終止合同，賣方應(yīng)雙倍返還定金。
3、買方未按照合同約定支付本車價款的，賣方有權(quán)終止合同，并沒收定金。
4、因賣方原因致使車輛不能辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)的，買方有權(quán)終止合同并要求賣方返還車款并承擔(dān)一切損失。因買方原因致使車輛不能辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)的，賣方有權(quán)終止合同并要求買方返還車款并承擔(dān)一切損失。
5、任何一方違反合同約定的，均應(yīng)賠償由此給對方造成的損失。
第五條 爭議解決方式
本合同發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 _ 種方式解決：
1、提交_________________仲裁委員會仲裁;
2、依法向_______________人民法院起訴。
第六條 合同生效
本合同一式二份，買方一份，賣方一份，本合同在雙方簽字蓋章后生效。
第七條 其它約定
買方(簽章)： 賣方(簽章)：
簽訂時間： 年 月 日 簽訂地點(diǎn)：
北京市二手車寄賣合同
車輛委托寄賣合同
委托方:(以下簡稱甲方) 受托方:(以下簡稱乙方)
委托人: 受托人:
身份證號: 地址:
代理人: 展示廳地址：
身份證號: 郵編:
聯(lián)系電話: 固定 聯(lián)系人:
移動: 電話:
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方全權(quán)委托乙方代理其車輛出售事宜，達(dá)成本合同。
一、 委托出售車輛廠牌：_____________型號：___________ 牌照號：_____________
公理數(shù)： 千米。
二、 委托出售車輛及車輛手續(xù)詳情見附件(一)寄賣車輛情況表。
三、 甲方授權(quán)乙方以展廳銷售方式出售車輛
四、 委托日期：自______年______月______日 至______年______月______日。
五、 委托預(yù)售價格：人民幣(大寫)：_____________
六、 付款期限：車輛過戶手續(xù)及相關(guān)費(fèi)用變更完成。
七、 付款方式：工商銀行轉(zhuǎn)帳。
八、 過戶手續(xù)包括：車主本人身份證(組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本及公章)、機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記證、購車發(fā)票(過戶票)、機(jī)動車購置附加稅憑證、保險單(交強(qiáng)險、商業(yè)險)、車船使用稅憑證、保養(yǎng)手冊、使用說明書、車鑰匙。
甲方權(quán)利和義務(wù)
第一條 甲方自愿將車輛全權(quán)委托乙方，并以乙方的名義代理出售，乙方為出售該車輛而采取的必要步驟(如：網(wǎng)絡(luò)推廣、紙媒廣告宣傳、市場活動)無須取得甲方的另外授權(quán)。
第二條 甲方承諾該車輛為其合法擁有，并具備合法出售的資格。如因甲方不具備上述資格而造成的有關(guān)爭議糾紛，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并賠償因此而給乙方帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
第三條 甲方保證車務(wù)手續(xù)真實(shí)、合法、有效，不存在無法辦理過戶、外遷等手續(xù)變更的情況。如因甲方原因造成手續(xù)無法變更，有關(guān)爭議糾紛，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并賠償因此而給乙方帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
第四條 寄賣期間，車輛累計停放不滿30天，甲方如將車輛暫時駛離乙方展廳，須向乙方提供200元網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)，將車輛駛回乙方展廳后由乙方退還，并按駛離時間相應(yīng)順延寄賣期，累計停放滿30天，如車輛仍未售出，乙方不再收取甲方費(fèi)用。
第五條 在本合同規(guī)定的委托期內(nèi)，甲方有義務(wù)將車輛相關(guān)手續(xù)及身份證件交由乙方驗證。
第六條 委托期內(nèi)車輛的驗車年檢、車船使用稅等相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
第七條 甲方保證該車輛在委托出售前，車輛違章及保險賠付都已解決完畢。
第八條 如委托預(yù)售價格與車輛最終成交價不符，以最終買賣雙方簽署的二手車交易合同中車輛售出價格為準(zhǔn)。
第九條 車輛售出后，購買人將全部款項存入乙方保證金賬戶，或交由乙方凍結(jié)，乙方協(xié)助甲方與購買人辦理過戶變更手續(xù)，所有車務(wù)手續(xù)變更完成后3日內(nèi)乙方將車款交付甲方。
第十條 乙方將車輛賣出后，按成交價款，收取甲方3%的中介費(fèi)。如低于1000元，按1000元收取。
第十一條 甲方通過乙方與購買方達(dá)成一致，并由乙方代為收取購買人定金后，甲方應(yīng)認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得以任何理由反悔，并在3日內(nèi)帶齊車輛所有手續(xù)，配合乙方辦理車輛過戶手續(xù)，如因甲方原因，致使購買人退定，甲方應(yīng)賠償乙方退定及傭金損失。
乙方權(quán)利和義務(wù)
第十二條 乙方承諾，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，僅以該車輛出售為目的，對該車輛行使代理權(quán)。
第十三條 乙方從甲方接收該車輛后，應(yīng)雙方確認(rèn)該車輛已行駛里程及車輛狀況，到該車輛委托期終止內(nèi)對該車輛的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，未經(jīng)甲方同意，乙方禁止將甲方車輛駛離乙方寄賣展廳。
第十四條 乙方在日常展車過程中，允許因車輛擺放原因挪動車輛，但應(yīng)絕對保證甲方車輛安全。
第十五條 乙方接待客戶提出試駕需求應(yīng)得到甲方認(rèn)同并與試駕者簽署試駕協(xié)議后安排，試車地點(diǎn)為甲乙雙方認(rèn)同的指定區(qū)域。
第十六條 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽名蓋章后即生效。
第十七條 補(bǔ)充條款：
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
日期： 日期：
時間： 時間：
篇2：二手車車輛鑒定評估檔案管理制度
規(guī)章制度九：
二手車車輛鑒定評估檔案管理制度
第一條 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。
第二條 本公司設(shè)立各類業(yè)務(wù)報告發(fā)文登記簿，按報告類別分類順序登記業(yè)務(wù)報告。業(yè)務(wù)報告經(jīng)注冊舊機(jī)動車鑒定估價師簽字并加蓋單位公章后，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報告，并按業(yè)務(wù)類別和發(fā)文序號另行分卷保管，以備核對。
第三條 本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)務(wù)部的檔案應(yīng)在每項業(yè)務(wù)完成后，由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，將業(yè)務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書等工作底稿按工作底稿的內(nèi)在特性，通過索引方式進(jìn)行編排目錄、編號并裝訂成冊。裝訂前，對超長、超寬的報表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶名稱、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊舊機(jī)動車鑒定估價師、助理人員、審驗?zāi)甓龋⒃诰韮?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁碼，評估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。
第四條 本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿之后，由項目負(fù)責(zé)人編造清冊移交本公司檔案部門。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊登記入檔。
第五條 本公司檔案部門應(yīng)對會計檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對破損和變質(zhì)的檔案應(yīng)及時修補(bǔ)、復(fù)制或作其他技術(shù)處理。
第六條 本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門積極提供利用，向外單位提供利用時，依照《獨(dú)立評估具體準(zhǔn)則第6號評估工作底稿》第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。
第七條 本公司業(yè)務(wù)檔案保管年限自評估報告簽發(fā)之日起至該車輛報廢期滿后五年止。
對于保管期限屆滿的檔案，本公司可以決定將其銷毀。銷毀時，應(yīng)按照規(guī)定履行必要手續(xù)。
篇3：二手車鑒定評估公司投訴處理制度
規(guī)章制度八：
二手車鑒定評估公司投訴處理制度
1、為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。
2、詳查客戶投訴內(nèi)容、投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)，協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
3、為及時了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈公司經(jīng)理批示。
4、公司經(jīng)理接到“客戶投訴處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶投訴案件登記追蹤表”后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后，指定一名舊機(jī)動車高級鑒定估價師分析原因并擬定處理對策，并送公司經(jīng)理處理。
5、被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動車高級鑒定估價師，收到公司經(jīng)理交辦的“客戶投訴處理表”時，應(yīng)及時調(diào)查客戶投訴事項，并向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。
6、當(dāng)事人對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。
7、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時，負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原投訴表一并呈報公司經(jīng)理處理。
8、公司經(jīng)理每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計表”會同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項目進(jìn)行檢查改善對策及處理結(jié)果。
9. “客戶投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
10. 客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣
⑴客戶投訴責(zé)任人員處分，公司經(jīng)理每月10日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后予公布。
⑵公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動車高級鑒定估價師依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開立“獎罰通知單”呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，復(fù)印三份，一份自存，一份送會計作扣罰依據(jù)，一份送受罰人員。
⑶行政罰扣折算：
a.警告一次，罰扣400元以上。
b.小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。
c.大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額扣罰。
⑷、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
11、客戶投訴處理程序
客戶投訴可以向本公司任何一個員工進(jìn)行，本公司員工在接到客戶投訴后，應(yīng)立即填寫“客戶投訴處理表”，并上報公司經(jīng)理，公司經(jīng)理在接到“客戶投訴處理表”后，根據(jù)投訴處理回避原則，指定一名舊機(jī)動車高級鑒定估價師負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)處理該項投訴的舊機(jī)動車高級鑒定估價師會同該項目負(fù)責(zé)人、執(zhí)業(yè)人員對該項目鑒定估價情況進(jìn)行核查后，把核查情況填入“客戶投訴處理表”，上報公司經(jīng)理處理。