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行政服務大廳年終報告及工作計劃范本

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20**年行政服務大廳年終報告及20**年工作計劃范本

年,是中國共產黨建黨90周年,實施“**”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎,增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導,局領導的高度重視下,高平市煤管局(安監局)行政服務大廳本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨,堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則,按照“集中受理、統一對外”的工作機制,實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度,為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年月1日止,進駐大廳辦公的窗口科室有5個,窗口工作人員11名,累計下發各類文件件,受理審批事項項,承諾件,辦結件,辦結率100%。

一、年工作總結

行政服務大廳正式對外辦公以來,一直本著“創造條件,克服困難,先急后緩,統籌兼顧”的原則,積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作

(1)、開展規范優質服務活動,使政務工作再上新臺階。

從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手,著力優化服務環境,不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來,用創建活動來促進各項工作,通過開展文明城市創建工作,進一步提升窗口服務質量,不斷提高窗口服務水平,營造良好的創建氛圍,充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性,著力提升窗口工作的行為、服務、業務和環境“四規范”,全面完成上級部門下達的各項創建任務。并加強中心對整體氛圍的布置,各窗口做到文件資料擺放有序,辦件資料定期歸檔,著裝整潔規范,養成良好衛生習慣;中心為窗口做好各項服務保障工作,共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

(2)、建章立制,提高服務質量。

繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度,達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立良好形象的效果。

(3)開展評優活動,以評促進。

根據評分細則,行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態度,積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動,不斷提高窗口工作人員的服務質量,也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注,使到服務大廳和窗口單位形成合力,共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

(4)推進黨務政務公開,實現方便快捷的“綠色通道”。

進一步優化政務環境,提升服務質量,推進黨務政務公開,方便群眾辦事,努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”,緊緊圍繞大廳工作,將黨務公開與政務公開有機結合起來,向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限,豐富了公開內容。

(5)、加強日常督查和協調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式,監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況,對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正,確保大廳服務的規范。

(6)、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績,但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限,有時還出現人員脫崗,所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

這些問題將在今后的工作中進一步規范和完善。

二、年工作計劃

(1)、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。

實行依法治廳,制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度,繼續開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動,實行清晰量化管理,嚴格按評議內容及評分標準進行考評,通過先進帶動,全面提高大廳服務質量。

(2)加強學習,進一步提高工作人員的整體素質。

組織工作人員深入學習**屆六中全會精神,把行政審批相關法律、業務知識作為學習重點,堅持既定的學習制度,努力創建“學習型、創新型、服務型”大廳。通過學習,使大廳“服務為本,注重協調,加強管理,構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商,效率就是效益,政策有限,服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。

(3)、完善政務公開程序、規范服務大廳運行、評議政務服務質量等方面的制度,為深化政務公開、加強政務服務提供制度保障。建立健全電子監察系統,對行政許可、非行政許可審批和公共服務事項實現全過程監察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監督的方式方法,切實提高監督實效。建立健全激勵和問責機制,堅決避免政務公開和政務服務流于形式,確保各項工作落到實處。

(4)、加大與進駐科室領導的溝通和協調力度。

大廳揭牌以來,絕大多數科室都能夠按照局領導的要求,積極配合大廳做好工作。今后,我們仍將不等不靠,積極協調,穩妥處理,有針對性地與有關科室的主要負責同志進行面對面的交流溝通,多聽取科室的意見和要求,轉變認識,理順關系,切實解決存在的問題,為群眾提供良好的行政審批服務。

總之,我們將認真領會“**”精神,根據黨和國家方針政策和新出臺的產業政策,牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨,扎實工作,銳意進取,抓好規范,高效運作,為實現全市經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。

篇2:區行政服務中心AB崗位工作制度

區行政服務中心AB崗位工作制度

  為進一步加強內部管理,防止因工作人員缺位、空崗,導致該辦的服務事項緩辦、急辦的服務事項延誤,確保中心各項工作制度有效地運行,特制定本制度。

  一、本制度適用于中心各科室、單位和各派駐窗口(單位)的工作崗位。

  二、A、B崗工作制度是指中心各科室、單位和各派駐窗口(單位)在合理設置工作崗位,明確工作職責的基礎上,崗位之間實行頂崗或互為備崗的制度。當A崗責任人因故不在崗時,由B崗責任人頂崗,以確保中心各項工作的連續性,同時,適應工作要求培養一崗多責工作人員。

  三、A、B崗責任人確定后,應保持相對穩定性。行政服務中心各科室、各單位A、B崗責任人報行政服務中心綜合科備案。區證照辦理中心各派駐窗口(單位)A、B崗責任人報窗口服務科,區招標投標中心各派駐窗口(單位)A、B崗責任人報交易服務科,各分中心各派駐窗口(單位)A、B崗責任人報各分中心。

  四、各科室、單位,派駐窗口(單位)要明確A崗崗位職責,明確B崗人員。

  五、B崗責任人在頂崗期間,應認真負責做好A崗工作,享有A崗責任人的職責權利,并對執行A崗工作結果負相應責任。

  六、A崗責任人離崗前,必須提前做好工作移交,因特殊原因來不及移交的,B崗責任人要主動頂崗。

  七、B崗工作人員可為多人,頂崗秩序由各科室、單位和派駐窗口(單位)安排,以便在A崗和其他B崗不能在崗時,按序頂崗。

  八、窗口工作人員因故暫時離開崗位,離崗人員應擺放告知牌,并托付窗口內其他工作人員負責聯絡。

  九、各派駐窗口(單位)工作人員因工作調整離崗,且本窗口無人頂崗時,需原派駐單位另行派駐人員頂崗。

  十、實行A、B崗工作制后,不得以任何理由、任何方式空崗、缺位,延誤審批服務工作的正常辦理。因頂崗不及時,造成辦事群眾投訴,產生不良影響的,按照有關規定追究相關人員的責任。

  十一、A、B崗制度執行情況列入各科室、各單位和各派駐窗口(單位)考評和工作人員年度考核內容。

  十二、本制度自發文之日起施行。

篇3:區行政服務中心辦事首問責任制度

  區行政服務中心辦事首問責任制度

  為進一步轉變工作作風,促進行風建設,提高中心工作人員服務質量,做到首問必答、有疑必釋,禮貌熱情、辦事高效,特制定本制度。

  一、本制度適用于中心各科室、單位和各派駐窗口(單位)的工作崗位。

  二、首問責任人是指凡遇有關人員來中心辦事或投訴,第一位接受來電或當面詢問的窗口工作人員。

  三、首問責任人的工作職責:

  (一)負責辦事群眾的咨詢接待工作。

  (二)負責群眾申請事項的申報材料、文件的初審。

  (三)即辦件按所辦申請事項的審批程序,辦結相關審批手續;承諾件需及時通知窗口負責人,由窗口負責人負責轉報、督促本單位領導和其他部門審核辦理,并在承諾時限內辦結相關審批手續。

  (四)對不屬于受理范圍的情形:不能簡單地說“不知道”、“不清楚”,而應明確告知辦理的方法和路徑,給予具體指導。

  對不符合申請條件的情況:不能簡單拒絕,而應向申請人明確補充內容和改進方法,采取容缺后補,提前服務,現場指導等主動服務措施,切實解決申請人“往返跑”的問題。

  對屬于模糊地帶、空白領域的情形:明確窗口不能未經請示就直接回絕,不能因為沒有可以直接套用的標準條件就直接否定,而應通過快速便捷的溝通請示機制,經研究決定后盡早答復。

  (五)做好與申請人之間的聯絡溝通,協調解決審批過程中出現的問題。

  四、首問責任制的工作要求。能辦事情馬上辦,重大事情盡力辦,分內事情積極辦,分外事情想法辦,難辦事情記著辦。

  五、窗口工作人員必須明確自己的崗位職責,熟悉本部門業務和工作流程,了解中心其他窗口的工作范圍,以便更好地履行首問責任制。

  六、首問責任人在接待服務對象時,應文明禮貌、熱情大方,使用文明用語,禁用文明忌語,充分體現出窗口工作人員良好的品質和樂于助人的精神風貌。不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人或拖延辦理時間。

  七、對自覺遵守首問責任制、主動熱情地幫助服務對象解決問題的工作人員,及時予以表揚鼓勵。對違反規定的窗口工作人員將按照中心相關管理制度進行處理。

  八、首問責任人的服務質量列入各科室、各單位和各派駐窗口(單位)考評和工作人員年度考核內容。

  九、本制度自發文之日起施行。

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