新行管字[20**]10號
關于印發《新建區行政服務中心各科室各窗口績效考核處罰辦法》的通知
各科室各窗口：
為切實加強區行政服務中心工作人員的作風建設和中心城文明“三令制”考核工作，經研究，現將《新建區行政服務中心各科室各窗口績效考核處罰辦法》印發給你們，請認真遵照執行。
20**年5月24日
新建區行政服務中心各科室各窗口績效考核處罰辦法
為切實加強區行政服務中心工作人員服務規范化管理，嚴明工作紀律，圍繞5月10日全省作風建設部署會上省委書記劉奇同志提出的“怕、慢、假、庸、散”五個方面的突出問題和全區“決戰千億工業、崛起百億強區、決勝十強晉位、打造新區典范”的總體目標，我委建立獎罰分明的績效考核機制，促進工作人員增強服務意識，提高服務質量，提升群眾滿意度，現制定《新建區行政服務中心各科室各窗口績效考核處罰辦法》如下：
一、處罰事項
按照南昌市行政審批局要求，參照外地經驗，做到“八個不準”：不準人為設置障礙，明辦暗托，肆意壓件;不準索、拿、卡、要，刁難群眾;不準暗箱操作，損公肥私;不準工作期間隨意脫崗，怠慢群眾;不準工作期間吃零食、玩游戲，做與工作無關的事情;不準在接待群眾時，使用“不知道、我不管”等生、冷、硬及有傷情感的語言;不準與群眾發生爭執，出語侮辱，嘲諷群眾;不準在工作場所吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧，傳播留言蜚語。中心各科室各窗口工作人員出現以下行為予以處罰：
1、工作人員無故遲到或早退，無故及未獲得批準沒參加會議或活動(相關儀式、講座等)的，無故不完成區行管委交待的工作任務的，一次處罰10元;
2、不履行請假手續無故缺勤缺崗的，每曠工一次處罰30元，窗口前臺工作人員未掛胸牌上崗，一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報;
3、工作不力導致出現逾期件的，一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報;
4、影響區行政服務中心快捷高效形象的其他行為(比如“一次不跑”工作、“一網通辦”工作、“減證便民”工作)，處罰30元。
5、被官方媒體或上級監督部門(包括同級紀委監委會)曝光批評并且屬實的，扣除當事人當月績效獎，工作人員所在科室、窗口取消當月評先評優資格，并及時向科室、窗口的主管單位通報;
6、工作臺面臟亂、在窗口(包括后臺)不按要求擺放辦公用品或擺放非辦公用品的(如電飯煲等)，窗口工作人員在柜臺內亂扔垃圾紙屑的，未擺放辦事指南的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報;
7、因群眾的原因與群眾發生爭吵，經勸阻后依然與群眾發生爭吵的，或者因工作人員的原因與群眾發生爭吵，扣除當月績效獎;出現有效投訴，一次處罰被投訴對象30元;
8、違反窗口工作人員行為規范，窗口工作人員出現串崗聊天、玩手機、吃東西、打瞌睡(睡覺)、上網聊天、剪指甲、嬉笑打鬧、照鏡子化妝、吸煙、玩游戲、網上炒股等行為的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上，向科室、窗口的主管單位通報;
9、前臺人員未按規定著裝(制服)，將電動車擺放入大廳內的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報。
10、保安人員未按規定著工作制服的，在大門口抽煙等有損形象的，對機動車、非機動車管理不力(亂停亂放)的，一次處罰值日保安人員5元。
二、處罰流程
1、每日由值日領導及相關科室工作人員巡查各科室各窗口和大廳周邊情況;
2、巡查人員在《巡查表》上簽名和記錄，由審管科每月初將上月的匯總情況交區行管委分管領導和主要領導簽批。
新建區行管委日常巡查值班記錄表
巡查日期： 年 月 日
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值日領導簽字： 巡查人員簽字： |
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序號 |
處罰條款 |
上午巡查情況 |
下午巡查情況 |
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1 |
工作人員無故遲到或早退，無故及未獲得批準沒參加會議或活動（相關儀式、講座等）的，無故不完成區行管委交待的工作任務的，一次處罰10元； |
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不履行請假手續無故缺勤缺崗的，每曠工一次處罰30元，窗口前臺工作人員未掛胸牌上崗，一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報； |
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工作不力導致出現逾期件的，一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報； |
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影響區行政服務中心快捷高效形象的其他行為（比如“一次不跑”工作、“一網通辦”工作、“減證便民”工作），處罰30元； |
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5 |
被官方媒體或上級監督部門（包括同級紀委監委會）曝光批評并且屬實的，扣除當事人當月績效獎，工作人員所在科室、窗口取消當月評先評優資格，并及時向科室、窗口的主管單位通報； |
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6 |
工作臺面臟亂、在窗口（包括后臺）不按要求擺放辦公用品或擺放非辦公用品的（如電飯煲等），窗口工作人員在柜臺內亂扔垃圾紙屑的，未擺放辦事指南的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報； |
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7 |
因群眾的原因與群眾發生爭吵，經勸阻后依然與群眾發生爭吵的，或者因工作人員的原因與群眾發生爭吵，扣除當月績效獎；出現有效投訴，一次處罰被投訴對象30元； |
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8 |
違反窗口工作人員行為規范，窗口工作人員出現串崗聊天、玩手機、吃東西、打瞌睡（睡覺）、上網聊天、剪指甲、嬉笑打鬧、照鏡子化妝、吸煙、玩游戲、網上炒股等行為的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上，向科室、窗口的主管單位通報； |
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9 |
前臺人員未按規定著裝（制服），將電動車擺放入大廳內的，發現一次處罰10元，一月內出現三次以上行為，向科室、窗口的主管單位通報； |
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10 |
保安人員未按規定著工作制服的，在大門口抽煙等有損形象的，對機動車、非機動車管理不力（亂停亂放）的，一次處罰值日保安人員5元。 |
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篇2：企業黨群工作部(工會)年度績效考核目標責任書
企業黨群工作部（工會）年度績效考核目標責任書
為充分調動工會工作人員工作積極性，發揮工會的職能作用，提高企業管理水平，更好的服務于企業生產經營工作，根據《二0**年度生產經營計劃目標書》和《二0**年公司績效考核實施辦法》等有關規定，特與你單位簽定責任書如下：
一、考核指標：
（一）、績效考核指標（60分）
1、召開1次職工代表大會，開展2次廠務公開活動；（6分）
2、更換宣傳欄12期，及時更新網站內容每月20件，開設廣播專題，每天有一篇稿件，對外宣傳發稿18篇；（18分）
3、積極開展合理化建議活動，達職工數的50%；（6分）
4、慰問生病受傷住院職工；（6分）
5、職工勞動爭議調解率達98％以上；（6分）
6、文娛活動開展；（6分）
7、員工學習培訓；（6分）
8、積極開展勞動競賽活動。（6分）
（二）、關鍵工作任務指標（40分）
1、履行工會職能，健全并完善工會的組織，按時收繳會費，按規定使用好工會經費；（8 分）
2、維護員工的合法權益，代表員工與公司簽訂集體勞動合同，做好勞動爭議調解工作；（8分）
3、圍繞公司中心工作，做好文化宣傳工作；（8分）
4、負責黨務工作；（8分）
5、工作日志及其他職責范圍內工作。（8分）
二、評分標準
（一）、績效考核評分標準：
1、每缺一次，考核2分；
2、宣傳欄、對外投稿及更新網站內容更新，每±一次，考核0.1分，廣播專題每±1篇，考核0.1分；
3、每±1%，考核0.1分；
4、未及時慰問，考核0.5分/人；
5、勞動爭議調解每±1次，考核0.2分；
6、文娛活動開展每±1%，考核0.1分；
7、學習培訓每±1次，考核0.1分；
8、每少1%，考核0.1分，每增1%，考核0.2分。
（二）、關鍵工作任務指標評分標準：
1、沒有完成工作目標指標，每缺一項，考核0.1分。
2、完成各項目標指標的工作，得基本分。
3、達到或超過目標指標的工作任務，每±一次，考核0.2分。
三、考核辦法：
1、考核依據：（1）、年度計劃書（2）、部門職責（3）、崗位說明書。
2、考核主體：分管領導、機關部室互評、分廠代表考評。考核責任單位：公司辦公室。
3、被考評單位對照考評標準進行月度小結，與次月3日前報分管領導進行考核評分；同時由考核責任單位組織機關部室及后勤進行互評；組織相關方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當月人均考核獎勵的±10％進行調整。
4、正、副職年薪按照公司文件規定執行。正職年薪基數按照生產分廠的平均數為基數，結合本單位年薪系數及年度績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責人±0.5％。
5、正、副職年薪及其它事宜按照《20**年經濟責任制原則意見》的有關規定執行。
6、各單位績效考評根據年終考核結果，根據企業情況適當修正。
四、績效考核期限：
二0**年元月一日至二0**年十二月三十一日。績效目標任務下達之后，部門內部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務全面完成。如因績效考核需要調整指標的，以屆時出臺的方案為準。
五、本責任書一式兩份，公司、工會雙方各執一份。經雙方簽字后生效。
六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。
分管領導（簽字）：黨群部（工會）（簽字）：
簽字日期：年月日
篇3：企業武裝保衛部年度績效考核目標責任書
企業武裝保衛部年度績效考核目標責任書
為充分調動武裝保衛部管理人員及經濟保衛人員的工作積極性，提高企業內保水平，更好的服務于企業生產經營工作，特與你單位簽定責任書如下：
一、考核指標：
（一）、績效考核指標（60分）
1、公司治安狀況良好，無違法犯罪行為發生；（10分）
2、全年無火災、偷盜、爆炸、破壞等案件；（10分）
3、消防設施完好率100％；（10分）
4、加強門衛管理、車輛進出門登記率達98%；（10分）
5、及時制止各類人員集體到公司領導或重要辦公場所吵鬧、打砸等現象發生，關鍵時候充分發揮崗位職責作用；（5分）
6、配合公安機關及黨群工作部做好員工的家庭糾紛和矛盾的調解工作，調節率達到98％以上；（10分）
7、員工學習培訓率達到98％；（5分）
（二）、關鍵工作任務指標（40分）
1、執行國家有關治安保衛工作的法律、法規，堅持原則，嚴格執法，熱情服務，維護單位正常工作、生產、生活和經營秩序，保障公司財產和員工生命財產的安全；（8 分）
2、加強對內保隊伍的管理和建設，提高內保隊員的政治素質和業務技能；（6 分）
3、做好灑水車的使用和管理工作；（6 分）
4、做好群眾來訪的接待處理工作；（6 分）
5、負責公司內部道路交通管理；（4 分）
6、公司進出物資的管理；（6分）
7、工作日志及其他職責范圍內工作。（ 4分）
二、評分標準
（一）、績效考核評分標準：
1、違法犯罪行為每發生一次，考核0.5分；
2、火災、偷盜、爆炸、破壞案件每發生一次，考核0.2分；
3、消防設施完好率每低于1％，考核0.2 分；
4、門衛管理每±1%，考核 0.2分；
5、沒有及時制止吵鬧、打砸，使事態擴大一次考核0.5分；
6、民事糾紛及家統調解±1次，考核 0.2分；
7、學習培訓每±1次，考核0.5分。
（二）、關鍵工作任務指標評分標準：
1、沒有完成工作目標指標，每缺一項，考核0.1分。
2、完成各項目標指標的工作，得基本分。
3、達到或超過目標指標的工作任務，每超一項獎勵0.2分。
4、其它考核按照相關規定執行。
三、考核辦法及規定：
1、考核依據：（1）、年度計劃書（2）、部門職責（3）、崗位說明書。
2、考核主體：分管領導、機關部室互評、分廠代表考評。考核責任單位：公司辦公室。
3、被考評單位對照考評標準進行月度小結，與次月3日前報分管領導進行考核評分；同時由考核責任單位組織機關部室及后勤進行互評；組織相關方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當月人均考核獎勵的±10％進行調整。
4、正、副職年薪按照公司文件規定執行。正職年薪基數按照生產分廠的平均數為基數，結合本單位年薪系數及年度績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責人±0.5％。
5、正、副職年薪及其它事宜按照《20**年經濟責任制原則意見》的有關規定執行。
6、各單位績效考評根據年終考核結果，根據企業情況適當修正。
四、績效考核期限：
二0**年元月一日至二0**年十二月三十一日。績效目標任務下達之后，部門內部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務全面完成。如因績效考核需要調整指標的，以屆時出臺的方案為準。
五、本責任書一式兩份，公司、武裝保衛部雙方各執一份。經雙方簽字后生效。
六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。
分管領導（簽字）：武裝保衛部（簽字）：
簽字日期：年月日