設(shè)計(jì)見(jiàn)聞
最近一段時(shí)間整個(gè)人都有點(diǎn)混亂，感覺(jué)無(wú)所事事但是其實(shí)又很忙，想起自己已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有看書(shū)了，就想起了《佐藤可是和超整理術(shù)》這本書(shū)，也許我的工作和生活正需要整理了。
我把這個(gè)書(shū)讀了一遍，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是一本佐藤總結(jié)自己這些年設(shè)計(jì)工作的方法的一本書(shū)，對(duì)于我們現(xiàn)代人尤其是從事設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作的人有很大借鑒意義。佐藤是日本的一位很有名氣的設(shè)計(jì)師，他最為讓人熟悉的標(biāo)簽應(yīng)該是作為日本優(yōu)衣庫(kù)的設(shè)計(jì)總監(jiān)，我感覺(jué)他之于優(yōu)衣庫(kù)的影響就相當(dāng)于原研哉之于無(wú)印良品。
佐藤把整理術(shù)分為三個(gè)階段：第一階段“空間”整理術(shù)，第二階段“信息整理術(shù)”，第三階段“思考”整理術(shù)，這三個(gè)階段難度依次遞增，不斷晉級(jí)的狀態(tài)。
讀到第一階段“空間”整理術(shù)，我的理解就是把我們?nèi)粘９ぷ魃畹膶?shí)際物體都整理好，把常用的和不常用的以及不會(huì)再用的都進(jìn)行分類(lèi)，我讀完這一章節(jié)就迫不及待的把自己的工位整理了一遍，真的在整理完舒爽了很多，把不需要的東西全部扔了，只在桌子上留下杯子和幾張草稿紙。
其實(shí)我們大家之前應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)“極簡(jiǎn)生活”這個(gè)詞，我認(rèn)為它們是想通的，我們真的不需要太多的物品來(lái)消耗我們生命，喬布斯和扎克伯格幾乎天天都是那一身穿著就是最好的例證。
越多的選擇只會(huì)越讓我們感到焦慮和不適。空間整理術(shù)對(duì)于生活在寸土寸金的大城市人來(lái)說(shuō)更有借鑒意義。佐藤規(guī)定自己的員工每周一上班的時(shí)候都要整理自己的電腦哪怕是不工作都可以，這是一個(gè)多么身體力行的老板。
第二階段“信息整理術(shù)”的主要作用是導(dǎo)入個(gè)人觀點(diǎn)。對(duì)信息提出自己的觀點(diǎn)，探究面前問(wèn)題的本質(zhì)。
我從做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)進(jìn)行理解，當(dāng)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶或者領(lǐng)導(dǎo)自己都不知道想要什么的情況，這時(shí)候我們就需要把與他們開(kāi)會(huì)溝通時(shí)傳達(dá)給我們的一些零散的信息進(jìn)行組合和整理，來(lái)嘗試確認(rèn)自己理解的需求是否是客戶或者領(lǐng)導(dǎo)的真正需求。佐藤文中所講的“遠(yuǎn)景”就是客戶真正想要達(dá)成的目標(biāo)。
佐藤舉了幾個(gè)案例都是品牌logo設(shè)計(jì)方面的。
佐藤在負(fù)責(zé)日本國(guó)立新美術(shù)館標(biāo)志設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中大量運(yùn)用了“信息”整理術(shù)。他說(shuō)按照平時(shí)的方法：明確觀點(diǎn)整理信息——找到遠(yuǎn)景——組合結(jié)構(gòu)——再進(jìn)行設(shè)計(jì)的步驟進(jìn)展很不順，找不到最關(guān)鍵的觀點(diǎn)。
佐藤在這個(gè)案例中介紹了一種新的方法：試著想象具體場(chǎng)景。他把使用者改為具體的人物，如女朋友。把客戶改為具體某某公司的老板。在這個(gè)項(xiàng)目中佐藤把自己假設(shè)為美術(shù)館的館長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行思考如何介紹自己的美術(shù)館才能吸引訪客。
其實(shí)佐藤的這個(gè)新方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“用戶畫(huà)像”如出一轍??！設(shè)計(jì)真是相同的。
最終佐藤確定了以“新”字作為logo的結(jié)構(gòu)體，根據(jù)遠(yuǎn)景來(lái)把“新”字設(shè)計(jì)成獨(dú)特的開(kāi)放式字體，為了與美術(shù)館建筑本身相協(xié)調(diào)采用日本傳統(tǒng)的緋紅色和木炭色作為標(biāo)志色。
第三階段：“思考”整理術(shù)將思緒信息化，來(lái)提升溝通精確度。這個(gè)章節(jié)我認(rèn)為主要是講如果與客戶溝通并且把客戶腦子里面的抽象想法給他具體化落地。佐藤建議我們要大膽的向客戶提問(wèn)并且建立假說(shuō)，一步一步的深入接觸客戶的內(nèi)心。
我覺(jué)得這種方法很對(duì)，就算我們所提的假說(shuō)是錯(cuò)誤的也對(duì)我們工作有幫助，至少用排除法可以排除一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，給我們探究客戶內(nèi)心的道路上掃除一些障礙。有趣的是書(shū)中提及了弗洛伊德的心理療法——“無(wú)意識(shí)的意識(shí)化”，把心理學(xué)和思考整理術(shù)相結(jié)合了。
在“思考”整理術(shù)章節(jié)佐藤列舉了一個(gè)最近幾年大家都熟悉的日本UNIQLO優(yōu)衣庫(kù)品牌形象案例。這個(gè)案例的重點(diǎn)在于客戶無(wú)意識(shí)的意識(shí)化。
佐藤根據(jù)“衣服是服裝的零件，怎么組合都是消費(fèi)者的自由”這個(gè)觀點(diǎn)得出了“具有美學(xué)意識(shí)的超合理性”這個(gè)讓客戶信服的遠(yuǎn)景，從而設(shè)計(jì)出了現(xiàn)在的英文和片假名標(biāo)志。兩個(gè)標(biāo)識(shí)都是排除細(xì)膩表現(xiàn)、僅保留骨架的印刷字體，來(lái)表現(xiàn)充滿合理性的低調(diào)張力，標(biāo)志顏色也回歸到品牌最開(kāi)始的胭脂紅色。
我覺(jué)得佐藤說(shuō)這么多最主要還是理解到了客戶想要品牌回歸初心，保持簡(jiǎn)約，采用“少即是多”的思想來(lái)解決優(yōu)衣庫(kù)快速擴(kuò)張的品牌模糊現(xiàn)狀。其實(shí)從我的一些了解，很多大品牌標(biāo)識(shí)都是隨著時(shí)代的變化從繁到簡(jiǎn)不斷演化，比如蘋(píng)果、百事可樂(lè)等。
從佐藤的超整理術(shù)我學(xué)到很多“干貨”，這本書(shū)中介紹了很多品 日常寫(xiě)作好助手【教師范本吧】http://www.dewk.cn/ 牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)案例，對(duì)于日本設(shè)計(jì)師怎么設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)的過(guò)程有了一些了解。當(dāng)然佐藤對(duì)于品牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)都有很多成功案例，讓我印象最深的是“UT”T恤用保特瓶的形式來(lái)進(jìn)行包裝展示，很有創(chuàng)意！
設(shè)計(jì)是相通的，希望自己以后也可以做一些不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)，這樣才能有更多可能性。最后祭出一句話——“設(shè)計(jì)是探究事物本質(zhì)的一種能力。”
篇2：《物業(yè)管理》讀后有感
《物業(yè)管理》讀后有感
物業(yè)管理在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)，是近十年來(lái)為適應(yīng)gg開(kāi)放政策的不斷深化及日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，具有一定的資質(zhì)；物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。
物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)的重視，并被推廣到世界各國(guó)。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在國(guó)際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，日益受到社會(huì)的關(guān)注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)維護(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應(yīng)該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實(shí)際上，無(wú)論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對(duì)于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過(guò)物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質(zhì)量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài)，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過(guò)良好的服務(wù)，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
因此，我認(rèn)為物業(yè)管理在實(shí)際工作中應(yīng)該時(shí)刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
當(dāng)前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制外，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)：
首先，要強(qiáng)化服務(wù)理念，樹(shù)立品牌意識(shí)。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的綜合服務(wù)，在服務(wù)中孕育品牌。同時(shí)，物業(yè)公司要注重品牌形象設(shè)計(jì)。加強(qiáng)品牌宣傳，在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個(gè)性、特點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)CIS設(shè)計(jì)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。樹(shù)立品牌意識(shí)，也可通過(guò)開(kāi)展社區(qū)社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽(yù)度。
其次，物業(yè)公司應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，集體經(jīng)營(yíng)。可提高提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展?？赏ㄟ^(guò)新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等部門(mén)融為一體。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。
再次，物業(yè)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨(dú)到的項(xiàng)目策劃能力，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)及市場(chǎng)活動(dòng)能力。公司應(yīng)注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質(zhì)。一方面，可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)、提高員工的技術(shù)水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
最后，物業(yè)管理可利用高新技術(shù)，可通過(guò)電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等。
篇3：《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵
《服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得：有感善始善終是禮儀的關(guān)鍵
很久沒(méi)有靜下心來(lái)聽(tīng)一次講座了，今天，去聽(tīng)了金正昆教授關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間竟然很快就過(guò)去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務(wù)性的工作，在你為別人服務(wù)的空間中，你也享受著無(wú)數(shù)人為你的服務(wù)。只是做為服務(wù)行業(yè)中的一員，為他人服務(wù)是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務(wù)呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動(dòng)風(fēng)趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應(yīng)該是“善始善終”。
天下萬(wàn)事萬(wàn)物，均有始終。有開(kāi)頭就有結(jié)尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開(kāi)始、去終止，是我們應(yīng)該不斷總結(jié)、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個(gè)層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務(wù)、處理問(wèn)題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在“首輪效應(yīng)”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務(wù)他人視為自己應(yīng)做的善事；不斷吸收“善”的營(yíng)養(yǎng)；充實(shí)“善”的理念，我們的個(gè)人素養(yǎng)就會(huì)得到提升，我們的精神境界就會(huì)得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。
“善于”則是要掌握處理問(wèn)題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過(guò)程和結(jié)果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來(lái)的過(guò)程就會(huì)相對(duì)順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時(shí)的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。不斷學(xué)習(xí)和掌握妥善處理問(wèn)題的方式、方法。要善于對(duì)不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關(guān)鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過(guò)主動(dòng)的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說(shuō)它難，不是方法掌握難，而是時(shí)間上、信念上的難。“一個(gè)人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當(dāng)今社會(huì)上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務(wù)上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅(jiān)持“善終”即“末輪效應(yīng)”，更加難能可貴。而且，一件事、一個(gè)服務(wù)的“善終”，將為下一件事、下一個(gè)服務(wù)打下“善始”的良好基礎(chǔ)?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關(guān)系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結(jié)果對(duì)我們是否有利，不論因我們的服務(wù)是否使對(duì)方受惠，我們都應(yīng)感激對(duì)方，因?yàn)椋菍?duì)方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務(wù)得以完善。而我們從中得到了經(jīng)驗(yàn)、吸取了教訓(xùn)。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個(gè)絢麗多彩的、無(wú)怨無(wú)悔的人生。