務實與真誠

　　——讀《李光耀觀天下》有感

　　原創： 雁過留聲ly

　　購于北大，在出差的飛機和高鐵上讀完，這本《李光耀觀天下》給予我很多啟示。嚴格地說，這本書沒有詳實的論據，縝密的分析。教條式的理論，但作為一名20世紀最為成功、睿智的政治家之一，李對世界各個國家區域及一些重大問題提出自己的分析和觀點。這些觀點非常“李光耀式的”，帶有強烈的經驗主義和實用主義色彩。書里分專題對各個國家社會政治文化發展過程的經驗、問題、挑戰和未來進行了論證，語風上保持著一種不疾不徐的談話式風格，而的確每一個小節之后，都附有與作者訪談的內容。由于作者自身的地位、成就和個性，李光耀對涉及的有關問題都給出了坦率有時甚至是犀利的看法，沒有職業政治家式的模棱兩可和外交辭令，使本書更具有實踐探索意義。

　　書中的第一章即以“中國：一個強大的中央”為題談到了中國，這一部分篇幅著墨最多，遠遠超過對其他國家的論述篇幅，主要觀點可以羅列于下：1、中國不是一個新的強國，是一個正在復興的強國，中國在腐敗和法制方面存在問題，中國將發展其制度和體制，但完全是中國式的。不管他們的改革發展成怎樣，有一點不會改變，他們將維持一個強大的中央政權。2、中國會增強實力，悄悄崛起，中美之間目前不存在激烈的不可調和的意識形態沖突，中美之間會出現的最大危機是在臺灣問題上，但李光耀認為大陸與臺灣的重新統一是時間問題，這是任何國家都無法阻擋的，經濟將會解決這個問題，逐步和不可阻擋的經濟整合將把這兩個社會連接到一起，中國將認識到沒有使用武力的必要。3、中國和平崛起需要國內穩定、對外和平，在復興初起形成的巨大自豪感和愛國主義會滋生民族主義發展，發展為過于獨斷和民族主義，如果催生外部環境惡劣造成衰退和混亂，會消耗政府精力去處理，從而影響發展，穩定之外中國現行的法律和體制無法催生我們的創新創造力等，也會一定程度妨礙中國經濟增長。

　　李光耀同時談到中國過去的發展歷程表明中國的領導層有足夠的意志和能力，理智地處理國內這些挑戰。4、李光耀也點出中國在經濟發展中存在的幾類問題。（1）地方政府重視GDP短期增長忽視環境和長遠規劃；（2）沿海與內陸省份之間，以及在一定程度上的城市與城市之間，出現不斷擴大的財富差別；（3）發展不平衡已導致人口城市化、城市規模爆滿等問題；（4）如何處理那些低效的國有企業；（5）經濟結構調整，中國需要從出口導向經濟轉變為以國內消費為導向。為了做到這一點財富必須更加合理地分配，經濟增長必須惠及所有的人。在正文之后的訪談里李也對一些諸如中國歷史上的政治文化傳統、中朝、中美關系給出了自己的看法，有些看法也是很有趣的： 日常寫作好助手【教師范本吧】http://www.dewk.cn/ 比如談及在臺灣當地調查顯示，支持“獨立”的人要更多的問題時，李光耀明確指出“民調”是毫無意義的，臺灣的前途不是根據臺灣人民的意義確定的，而是由臺灣與大陸力量對比的現實，以及美國是否打算進行干預來確定的。再如就與美國人打交道和與中國人打交道的區別，李光耀談到美國人多少還比較仁慈，不會逼迫你；中國人不在乎你所實行何種體制，只是希望你順從他們的要求。

　　在中國之外，李光耀還對美、歐、東亞、東南亞、中東等國家區域進行了分析和判斷，在很多方面提出了獨特的主張。比如對日本作者提出走向平庸的看法，他認為日本面臨的最重大的問題是人口老齡化問題，以及日本年復一年對此毫無動靜，這使其逐步走向平庸，而有些政治觀點非常令人思索，在政黨制度方面，他提出兩黨制最大的問題是，一旦落實，最優秀的人才不會選擇從政。參選得冒很大風。競選活動會變得非常不文明，甚至卑鄙惡毒。如果你才干超群、事業有成，何必為了參選而冒這么大的風險？不只賭上自己的利益，還會牽連家人。你也許寧可置身事外不趟這趟渾水，繼續過著好日子。在減薪上，他提出：部長減薪已足以使我們越來越難吸引最優秀的人才從政。討論部長減薪時，如果我還是內閣部長，一定會堅決反對。但年輕一代的部長決定順應民意。每一次減薪，部長因為放棄其專業或銀行事業而做出犧牲就更大。新加坡與英美大國不一樣，它的發展需要精英性團隊。

　　這部書完成于20**年，那時的李光耀已90高齡，作為一名有著豐富實踐經驗的政治家，其生前出版的最后一本書中的觀點帶有著很強的現實性和實踐性，閃爍著智慧的火花。盡管新加坡作為一個區域性小國，其理念和實踐無法也不可能完全為我們所復制，“他山之石可以攻玉”，建議大家讀一讀，合卷之后獨立思考，以務實的態度找準我們的道路。

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業的良性發展。可通過新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。