落實(shí)“三項機(jī)制”經(jīng)驗交流發(fā)言材料

　　建立鼓勵激勵、容錯糾錯、能上能下“三項機(jī)制”，是陜西省實(shí)現(xiàn)“追趕超越”的重要舉措，也是全面從嚴(yán)治黨新形勢下激發(fā)干部隊伍活力的制度創(chuàng)新。近年來，西安市蓮湖區(qū)委認(rèn)真貫徹落實(shí)省委“三項機(jī)制”，不斷激發(fā)全區(qū)干部改革創(chuàng)新的熱情和內(nèi)生動力，有力推動全區(qū)“追趕超越”，實(shí)現(xiàn)奔跑加速。

　　一、落實(shí)鼓勵激勵機(jī)制，釋放“追趕超越”內(nèi)動力

　　一是選準(zhǔn)用好干部，構(gòu)建干事大舞臺。***大以來，我們認(rèn)真落實(shí)好干部標(biāo)準(zhǔn)，堅持事業(yè)為上、依事?lián)袢耍{(diào)整干部233人次，一批思想解放、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹孔呱现匾獚徫唬慌耦^苦干、甘于奉獻(xiàn)的干部獲得重用，有效激發(fā)了全區(qū)干部工作熱情。注重運(yùn)用鼓勵激勵機(jī)制這個“發(fā)動機(jī)”，提拔重用在維穩(wěn)綜治、脫貧攻堅、招商引資等一線工作中，敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為、實(shí)績突出的干部91名，在全區(qū)形成了重實(shí)干重實(shí)績的用人導(dǎo)向，有效調(diào)動了廣大干部的積極性。比如，區(qū)人民法院一名調(diào)研員在擔(dān)任駐村第一書記期間，工作實(shí)績突出，20**年榮獲全市優(yōu)秀第一書記稱號，被提拔擔(dān)任街道黨工委副書記。大力培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，先后召開2次年輕干部座談會，組織130名優(yōu)秀年輕干部赴照金、梁家河開展現(xiàn)場教學(xué)。對有潛力的優(yōu)秀年輕干部主動壓重?fù)?dān)，選派32名年輕干部掛職部門和街道副職，37名年輕干部到重點(diǎn)工作及急難險重任務(wù)一線考 日常寫作好助手【教師范本吧】http://www.dewk.cn/ 驗，13名年輕干部到企業(yè)、省市機(jī)關(guān)和先進(jìn)地區(qū)掛職歷練，增強(qiáng)年輕干部適應(yīng)新時代發(fā)展要求的能力。

　　二是拓寬選人視野，激發(fā)干部新動力。針對事業(yè)與公務(wù)員干部身份編制界限，導(dǎo)致干部流動不暢通的問題，我們統(tǒng)籌整合干部隊伍資源，積極選拔學(xué)校、事業(yè)單位、開發(fā)區(qū)優(yōu)秀人才到機(jī)關(guān)工作，激活蓮湖干部隊伍的“一池活水”。按照“人崗相適”原則，將7名優(yōu)秀事業(yè)干部調(diào)任至機(jī)關(guān)工作，從區(qū)屬中學(xué)選任2名優(yōu)秀校級干部擔(dān)任區(qū)級中層副職，這些干部走上新崗位后迅速發(fā)力，推動重點(diǎn)工作取得了新成績。

　　三是滿懷熱情關(guān)心關(guān)愛干部，打出激勵組合拳。強(qiáng)化政治激勵，樹立干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立季度考核點(diǎn)評、“追趕超越”擂臺賽機(jī)制，對單位設(shè)立目標(biāo)考核優(yōu)秀獎和爭先進(jìn)位獎，對領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)立“追趕超越好班子獎”，在干部中評選“最佳領(lǐng)導(dǎo)干部”和“蓮湖鐵軍標(biāo)兵”。提高待遇保障，制定蓮湖區(qū)追趕超越考核爭優(yōu)攻堅進(jìn)位十條措施，以拉開檔次、鼓勵先進(jìn)、關(guān)注基層為原則，對各單位分等次核發(fā)目標(biāo)考核獎金，街道年終考核獎金在相應(yīng)等次基礎(chǔ)上上浮20%。完善情感關(guān)懷，嚴(yán)格執(zhí)行談心談話制度，結(jié)合“大調(diào)研”“周研判”等工作，確保組織部每年和區(qū)管中層領(lǐng)導(dǎo)談一遍，充分交換思想、了解困難、釋疑解惑、加油鼓勁。強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)，舉辦有益文體活動，促進(jìn)干部身心健康。

　　二、健全容錯糾錯機(jī)制，激發(fā)“追趕超越”新活力

　　一是抓宣傳調(diào)研，凝聚貫徹共識。加大宣傳力度，通過區(qū)委中心組學(xué)習(xí)、信息簡報、電子屏等載體廣泛宣傳、解讀容錯糾錯機(jī)制，在蓮湖政府網(wǎng)、“悅享蓮湖”微信公眾號等多平臺刊載相關(guān)案例。深入開展調(diào)研，深入部門、街道召開座談研討會進(jìn)行政策宣講，面向干部以及社區(qū)工作人員發(fā)放調(diào)查問卷500余份，對被容錯干部進(jìn)行跟蹤回訪，使廣大黨員干部和群眾對“容什么”“誰來容”“怎么容”有了較為清晰的認(rèn)識。克服“不敢容”的心理，打破先當(dāng)事人申請、后組織認(rèn)定的模式，在處置問題線索時發(fā)現(xiàn)符合容錯情形就積極主動適用。

　　二是抓組織實(shí)施，推動貫徹實(shí)踐。以“三個區(qū)分開來”作為理解、判斷、適用容錯糾錯機(jī)制的基本尺度和標(biāo)準(zhǔn)，把握事業(yè)為上、實(shí)事求是、依紀(jì)依法、容糾并舉等原則，結(jié)合動機(jī)態(tài)度、客觀條件、程序方法、性質(zhì)程度、后果影響以及挽回?fù)p失等情況，對干部的失誤錯誤進(jìn)行綜合分析，不單“以結(jié)果論英雄”，對可容的積極容、大膽容。比如，區(qū)城市管理局一位副局長，在搶抓春季植樹增綠工作時，未嚴(yán)格履行采購程序，但其行為客觀上為生態(tài)蓮湖建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，主觀上沒有為個人或他人牟取利益，被容錯免責(zé)，給予本人提醒談話處理。

　　三是抓質(zhì)量把控，提升貫徹成效。容錯要容之有“度”，要經(jīng)得起群眾監(jiān)督和實(shí)踐考驗。在調(diào)查認(rèn)定時，認(rèn)真細(xì)致開展調(diào)查核實(shí)，客觀公正收集相關(guān)證據(jù)材料，多方面聽取意見。在履行程序上，嚴(yán)格按照“調(diào)查—審核—上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)—集體研究決定”的流程來實(shí)施，做實(shí)做細(xì)各個環(huán)節(jié)，確保容錯質(zhì)量。截至目前，我區(qū)對敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)但出現(xiàn)失誤錯誤的11名黨員干部進(jìn)行了容錯糾錯，給予提醒談話3人、誡勉談話6人、警告2人。同時，對犯過錯的干部，不貼標(biāo)簽、不扣帽子，而是給機(jī)會、強(qiáng)監(jiān)督、多關(guān)懷、多幫助，鼓勵他們放下包袱、輕裝上陣。

　　三、構(gòu)建能上能下機(jī)制，增強(qiáng)“追趕超越”外壓力

　　一是定期“體檢”、立體“掃描”，建立全方位、多角度、近距離知事識人體系。為了更好地掌握干部動態(tài)，我們建立區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“周研判”工作機(jī)制，每周對一個區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子通過個別談話、發(fā)放問卷、查閱資料等方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，每月結(jié)合調(diào)研情況、平時掌握情況、分管區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)評價等情況，進(jìn)行一次綜合分析研判。每兩個月以常委組織部長談話的形式對被調(diào)研班子就研判結(jié)果進(jìn)行一次反饋，對存在的問題進(jìn)行提醒、督促限時整改。每季度將研判情況向區(qū)委進(jìn)行一次匯報，提出優(yōu)化調(diào)整、補(bǔ)充調(diào)整、后備干部使用意見。截至目前，開展領(lǐng)導(dǎo)班子研判62次，約談干部17人，運(yùn)用研判結(jié)果調(diào)整干部90人。比如，我們在對某街道領(lǐng)導(dǎo)班子研判中發(fā)現(xiàn)，紀(jì)工委書記作為班子成員作用發(fā)揮不好、工作推進(jìn)緩慢，經(jīng)過區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部提醒談話，仍然改觀不大，運(yùn)用“能上能下”機(jī)制調(diào)整為非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

　　二是刮骨療毒、敢于亮劍，堅決執(zhí)行庸者下、劣者汰。堅持考用結(jié)合，綜合領(lǐng)導(dǎo)班子研判情況、紀(jì)檢部門掌握情況、巡察發(fā)現(xiàn)情況、目標(biāo)考核情況和群眾反映情況，對確實(shí)存在問題的干部堅決調(diào)整。***大以來，運(yùn)用能上能下機(jī)制調(diào)整干部16人。比如，區(qū)城（棚）改辦主任因推動重點(diǎn)工作緩慢，市考指標(biāo)全市排名連續(xù)靠后，被調(diào)整為非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

　　三是“不拋棄不放棄”，注重“下”的干部后續(xù)管理。加強(qiáng)對“下”的干部管理，在日常研判、年度考核等工作中，注重了解“下”的干部精神狀態(tài)和工作表現(xiàn)，積極鼓勵其整改問題、提升水平。比如，某街道副主任20**年3月因在電視問政中對記者態(tài)度生硬，造成嚴(yán)重不良影響，被調(diào)整至區(qū)城（棚）改辦任副調(diào)研員，調(diào)整后區(qū)委組織部多次與本人及區(qū)城（棚）改辦主要領(lǐng)導(dǎo)談話，并在工作考核、班子研判中，著重了解其工作思想情況，目前該同志工作狀態(tài)、工作實(shí)績都有較明顯提升。

篇2：落實(shí)三項機(jī)制經(jīng)驗交流發(fā)言材料

　　落實(shí)“三項機(jī)制”經(jīng)驗交流發(fā)言材料

　　建立鼓勵激勵、容錯糾錯、能上能下“三項機(jī)制”，是陜西省實(shí)現(xiàn)“追趕超越”的重要舉措，也是全面從嚴(yán)治黨新形勢下激發(fā)干部隊伍活力的制度創(chuàng)新。近年來，西安市蓮湖區(qū)委認(rèn)真貫徹落實(shí)省委“三項機(jī)制”，不斷激發(fā)全區(qū)干部改革創(chuàng)新的熱情和內(nèi)生動力，有力推動全區(qū)“追趕超越”，實(shí)現(xiàn)奔跑加速。

　　一、落實(shí)鼓勵激勵機(jī)制，釋放“追趕超越”內(nèi)動力

　　一是選準(zhǔn)用好干部，構(gòu)建干事大舞臺。***大以來，我們認(rèn)真落實(shí)好干部標(biāo)準(zhǔn)，堅持事業(yè)為上、依事?lián)袢耍{(diào)整干部233人次，一批思想解放、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹孔呱现匾獚徫唬慌耦^苦干、甘于奉獻(xiàn)的干部獲得重用，有效激發(fā)了全區(qū)干部工作熱情。注重運(yùn)用鼓勵激勵機(jī)制這個“發(fā)動機(jī)”，提拔重用在維穩(wěn)綜治、脫貧攻堅、招商引資等一線工作中，敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為、實(shí)績突出的干部91名，在全區(qū)形成了重實(shí)干重實(shí)績的用人導(dǎo)向，有效調(diào)動了廣大干部的積極性。比如，區(qū)人民法院一名調(diào)研員在擔(dān)任駐村第一書記期間，工作實(shí)績突出，20**年榮獲全市優(yōu)秀第一書記稱號，被提拔擔(dān)任街道黨工委副書記。大力培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，先后召開2次年輕干部座談會，組織130名優(yōu)秀年輕干部赴照金、梁家河開展現(xiàn)場教學(xué)。對有潛力的優(yōu)秀年輕干部主動壓重?fù)?dān)，選派32名年輕干部掛職部門和街道副職，37名年輕干部到重點(diǎn)工作及急難險重任務(wù)一線考 日常寫作好助手【教師范本吧】http://www.dewk.cn/ 驗，13名年輕干部到企業(yè)、省市機(jī)關(guān)和先進(jìn)地區(qū)掛職歷練，增強(qiáng)年輕干部適應(yīng)新時代發(fā)展要求的能力。

　　二是拓寬選人視野，激發(fā)干部新動力。針對事業(yè)與公務(wù)員干部身份編制界限，導(dǎo)致干部流動不暢通的問題，我們統(tǒng)籌整合干部隊伍資源，積極選拔學(xué)校、事業(yè)單位、開發(fā)區(qū)優(yōu)秀人才到機(jī)關(guān)工作，激活蓮湖干部隊伍的“一池活水”。按照“人崗相適”原則，將7名優(yōu)秀事業(yè)干部調(diào)任至機(jī)關(guān)工作，從區(qū)屬中學(xué)選任2名優(yōu)秀校級干部擔(dān)任區(qū)級中層副職，這些干部走上新崗位后迅速發(fā)力，推動重點(diǎn)工作取得了新成績。

　　三是滿懷熱情關(guān)心關(guān)愛干部，打出激勵組合拳。強(qiáng)化政治激勵，樹立干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立季度考核點(diǎn)評、“追趕超越”擂臺賽機(jī)制，對單位設(shè)立目標(biāo)考核優(yōu)秀獎和爭先進(jìn)位獎，對領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)立“追趕超越好班子獎”，在干部中評選“最佳領(lǐng)導(dǎo)干部”和“蓮湖鐵軍標(biāo)兵”。提高待遇保障，制定蓮湖區(qū)追趕超越考核爭優(yōu)攻堅進(jìn)位十條措施，以拉開檔次、鼓勵先進(jìn)、關(guān)注基層為原則，對各單位分等次核發(fā)目標(biāo)考核獎金，街道年終考核獎金在相應(yīng)等次基礎(chǔ)上上浮20%。完善情感關(guān)懷，嚴(yán)格執(zhí)行談心談話制度，結(jié)合“大調(diào)研”“周研判”等工作，確保組織部每年和區(qū)管中層領(lǐng)導(dǎo)談一遍，充分交換思想、了解困難、釋疑解惑、加油鼓勁。強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)，舉辦有益文體活動，促進(jìn)干部身心健康。

　　二、健全容錯糾錯機(jī)制，激發(fā)“追趕超越”新活力

　　一是抓宣傳調(diào)研，凝聚貫徹共識。加大宣傳力度，通過區(qū)委中心組學(xué)習(xí)、信息簡報、電子屏等載體廣泛宣傳、解讀容錯糾錯機(jī)制，在蓮湖政府網(wǎng)、“悅享蓮湖”微信公眾號等多平臺刊載相關(guān)案例。深入開展調(diào)研，深入部門、街道召開座談研討會進(jìn)行政策宣講，面向干部以及社區(qū)工作人員發(fā)放調(diào)查問卷500余份，對被容錯干部進(jìn)行跟蹤回訪，使廣大黨員干部和群眾對“容什么”“誰來容”“怎么容”有了較為清晰的認(rèn)識。克服“不敢容”的心理，打破先當(dāng)事人申請、后組織認(rèn)定的模式，在處置問題線索時發(fā)現(xiàn)符合容錯情形就積極主動適用。

　　二是抓組織實(shí)施，推動貫徹實(shí)踐。以“三個區(qū)分開來”作為理解、判斷、適用容錯糾錯機(jī)制的基本尺度和標(biāo)準(zhǔn)，把握事業(yè)為上、實(shí)事求是、依紀(jì)依法、容糾并舉等原則，結(jié)合動機(jī)態(tài)度、客觀條件、程序方法、性質(zhì)程度、后果影響以及挽回?fù)p失等情況，對干部的失誤錯誤進(jìn)行綜合分析，不單“以結(jié)果論英雄”，對可容的積極容、大膽容。比如，區(qū)城市管理局一位副局長，在搶抓春季植樹增綠工作時，未嚴(yán)格履行采購程序，但其行為客觀上為生態(tài)蓮湖建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，主觀上沒有為個人或他人牟取利益，被容錯免責(zé)，給予本人提醒談話處理。

　　三是抓質(zhì)量把控，提升貫徹成效。容錯要容之有“度”，要經(jīng)得起群眾監(jiān)督和實(shí)踐考驗。在調(diào)查認(rèn)定時，認(rèn)真細(xì)致開展調(diào)查核實(shí)，客觀公正收集相關(guān)證據(jù)材料，多方面聽取意見。在履行程序上，嚴(yán)格按照“調(diào)查—審核—上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)—集體研究決定”的流程來實(shí)施，做實(shí)做細(xì)各個環(huán)節(jié)，確保容錯質(zhì)量。截至目前，我區(qū)對敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)但出現(xiàn)失誤錯誤的11名黨員干部進(jìn)行了容錯糾錯，給予提醒談話3人、誡勉談話6人、警告2人。同時，對犯過錯的干部，不貼標(biāo)簽、不扣帽子，而是給機(jī)會、強(qiáng)監(jiān)督、多關(guān)懷、多幫助，鼓勵他們放下包袱、輕裝上陣。

　　三、構(gòu)建能上能下機(jī)制，增強(qiáng)“追趕超越”外壓力

　　一是定期“體檢”、立體“掃描”，建立全方位、多角度、近距離知事識人體系。為了更好地掌握干部動態(tài)，我們建立區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“周研判”工作機(jī)制，每周對一個區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子通過個別談話、發(fā)放問卷、查閱資料等方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，每月結(jié)合調(diào)研情況、平時掌握情況、分管區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)評價等情況，進(jìn)行一次綜合分析研判。每兩個月以常委組織部長談話的形式對被調(diào)研班子就研判結(jié)果進(jìn)行一次反饋，對存在的問題進(jìn)行提醒、督促限時整改。每季度將研判情況向區(qū)委進(jìn)行一次匯報，提出優(yōu)化調(diào)整、補(bǔ)充調(diào)整、后備干部使用意見。截至目前，開展領(lǐng)導(dǎo)班子研判62次，約談干部17人，運(yùn)用研判結(jié)果調(diào)整干部90人。比如，我們在對某街道領(lǐng)導(dǎo)班子研判中發(fā)現(xiàn)，紀(jì)工委書記作為班子成員作用發(fā)揮不好、工作推進(jìn)緩慢，經(jīng)過區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部提醒談話，仍然改觀不大，運(yùn)用“能上能下”機(jī)制調(diào)整為非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

　　二是刮骨療毒、敢于亮劍，堅決執(zhí)行庸者下、劣者汰。堅持考用結(jié)合，綜合領(lǐng)導(dǎo)班子研判情況、紀(jì)檢部門掌握情況、巡察發(fā)現(xiàn)情況、目標(biāo)考核情況和群眾反映情況，對確實(shí)存在問題的干部堅決調(diào)整。***大以來，運(yùn)用能上能下機(jī)制調(diào)整干部16人。比如，區(qū)城（棚）改辦主任因推動重點(diǎn)工作緩慢，市考指標(biāo)全市排名連續(xù)靠后，被調(diào)整為非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

　　三是“不拋棄不放棄”，注重“下”的干部后續(xù)管理。加強(qiáng)對“下”的干部管理，在日常研判、年度考核等工作中，注重了解“下”的干部精神狀態(tài)和工作表現(xiàn)，積極鼓勵其整改問題、提升水平。比如，某街道副主任20**年3月因在電視問政中對記者態(tài)度生硬，造成嚴(yán)重不良影響，被調(diào)整至區(qū)城（棚）改辦任副調(diào)研員，調(diào)整后區(qū)委組織部多次與本人及區(qū)城（棚）改辦主要領(lǐng)導(dǎo)談話，并在工作考核、班子研判中，著重了解其工作思想情況，目前該同志工作狀態(tài)、工作實(shí)績都有較明顯提升。

篇3：如何做好與業(yè)主的溝通與交流

　　如何做好與業(yè)主的溝通與交流

　　物業(yè)7年，酸甜苦辣都有，最大的收獲是學(xué)會了一門藝術(shù)--溝通與交流。

　　都說物業(yè)難做，前生造孽。其實(shí)我倒是覺得其實(shí)做物業(yè)很簡單。抱著一種心態(tài)：我是來幫他解決問題的，那么怎樣解決問題呢?那就是要有良好的溝通與交流，很多情況下我們之所以會感覺到做的很累，面對業(yè)主的投訴或者無理取鬧的時候會很氣憤很惱火，就是因為沒有運(yùn)用好的方法去處理接待，現(xiàn)在就我多年物業(yè)經(jīng)驗，給大家簡單的分享下，看看是否適合你?

　　平心靜氣。作一個物業(yè)管理人，首先要有良好的心態(tài);業(yè)主找過來，一定是有麻煩的，沒麻煩他何不坐在自己家里看電視?如果你看見一個住戶氣呼呼地過來，心里一嘀咕：我可不是你們的出氣筒!那就壞了，一吵起來什么都砸了。中國古人講“喜怒不形于色，是為最難”，搞物業(yè)管理就最不能輕易動怒，業(yè)主過來，首先跟他倒杯茶，有事慢慢說，然后打打岔，轉(zhuǎn)移話題讓他消消氣。人在理智的時候，提供的信息才是真實(shí)的，你自己要有個平和的心態(tài)，對方才能平靜下來。

　　換位思考。有時候碰上些雞毛蒜皮的事情心里真的是很煩!但是換個角度想，這些事情同我們離得很遠(yuǎn)，但都是關(guān)系到住戶貼身利益的事情，反過來想一下如果自己家里遇到這些情況會怎么辦，那樣我們會有多著急，我們就要拿出同樣的迫切去為業(yè)主服務(wù)，住戶同管理處的關(guān)系，不是一朝一夕建立起來的，從相互戒備到信任，從信任到依賴，這之間的過程凝聚了多少管理處員工干部的熱情與執(zhí)著?所以同人打交道，一定要學(xué)會從對方角度考慮問題。

　　決不推托。比如說：有的大廈就要求他的員工在客人面前不能說“七個不”：不、不會、不知道、不是我管的、不行、不干、不能”，我們這里還沒有這么嚴(yán)格，但是大家心里都應(yīng)當(dāng)清楚，急顛顛跑了幾個地方都還處理不了問題的話，心情再好也會升起無名火，很多投訴本身也是因為到處踢皮球而引發(fā)的，所以業(yè)主找到哪里，是一般性的困難，能夠即時解決要解決好，不能解決的定時回復(fù)，涉及到責(zé)權(quán)范圍的要為業(yè)主找到負(fù)責(zé)人，總之不能隨便就不管了。

　　以理服人。其實(shí)說到管理處要包辦百事也不盡然，比如說一些鄰里糾紛、家庭糾紛，有時光靠我們就沒法解決;還有一些業(yè)主提出非份要求，我們做不到的，要耐心做好解釋工作，違反了什么法規(guī)、與××規(guī)定不合，都要對業(yè)主說清楚，這里大家也要在日常工作之余多熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策，提高自己專業(yè)方面的素養(yǎng)，這樣才對業(yè)主有說服力，大多數(shù)的業(yè)主都是講道理的，真正碰上胡攪蠻纏的人，那就是鍛煉你口才的時候了。

　　注重效率。時間就是金錢，效率就是生命，能夠盡快為業(yè)主辦好的，就要在最短時間內(nèi)處理掉，有些事情，比如說維修，很講究及時性，在一定時間內(nèi)他還會感到滿意，過了這個時限，結(jié)論就相反了，出力也不討好。業(yè)主電話打過來，你要能十分鐘跑過去;業(yè)主親自過來，你要能五分鐘內(nèi)電話回訪告訴他問題已經(jīng)或者正在解決，這就是效率。

　　體貼入微。我們要求我們的服務(wù)是“滿足業(yè)主之所需，外加百分之十”，這“百分之十”就是我們的細(xì)微觀念，物業(yè)管理本身就是由許多細(xì)微瑣事構(gòu)成的，碰見業(yè)主時，把握住戶心理脈搏，服務(wù)到實(shí)處，親切而不是殷勤，周到而不是繁瑣，標(biāo)準(zhǔn)而不是呆板，讓業(yè)主從內(nèi)心感到自然舒適，這就需要在日常工作中鍛煉作為服務(wù)行業(yè)人員的專業(yè)水平，微笑，談吐，舉止，這些都很重要。

　　總的說來，每一行入門都簡單，但是深入很難，你要做得比別人更成功，必須學(xué)會觀察和體驗，在實(shí)踐中去悟出一些規(guī)律，每個人都有各自的處世風(fēng)格，和人打交道，有的人一學(xué)就會，有的人一輩子也學(xué)不會，關(guān)鍵在自己，今天我把自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜硗蠹姨接懀粚Φ牡胤秸埓蠹抑赋鰜恚覀円煌瑢W(xué)習(xí)和提高。