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物業經理人

使必達物流公司創業計劃書

4611

  珠海藝術職業學院

  ——創業計劃書

  項目名稱:使必達物流公司創業計劃書

  項目團隊:

  項目時間:20**年5月

  摘要

  現代物流業歷經近30年的發展歷程,仍屬于處在成長期的年輕行業,但在國民經濟中已起著相當重要的作用。目前,現代物流業已成為推動發達國家國民經濟發展的支柱性產業之一,它連接社會經濟的各個部分并使之成為一個有機整體,從某種意義上,物流業的發展程度已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志。

  我國直到2000年加入WTO后,現代物流業才開始起步。由于我國經濟一直處于高速發展的過程中,對現代物流的需求也非常大。在短短十年時間里,受經濟高速增長的刺激,中國現代物流業也經歷了其高速發展的第一個黃金時期。

  20**年前三季度,中國社會物流總額實現了26.7%的高速增長,20**年9月份以后,金融危機對中國物流行業影響開始顯現,物流行業增長持續放緩。然而,隨著宏觀經濟穩步回升勢頭逐步增強,特別是20**年3月國務院印發物流業調整和振興規劃,強調必須加快發展現代物流,建立現代物流服務體系,以物流服務促進其他產業發展。物流業調整和振興規劃的出臺,極大地提升了行業發展信心,我國現代物流業也步入了新一輪的高速增長階段。

  達爾文的”生存法則”曾告訴我們,在競爭社會,最后存活的不是最大的、也不是最聰明的,而是對環境的變化反應最快的。積極利用國際國內經濟形勢的有利變化,主動抓住機遇并戰勝挑戰,這對于我國的許多物流企業乃至整個物流業的生存發展都是至關重要的。

  部分數據資料來源于大學文摘與網絡

  目錄

  第一部分

  概述1

  一、背景1

  二、公司簡介2

  三、我們的服務2

  四、區域優勢分析2

  五、市場分析3

  六、市場營銷3

  七、公司組織與人力資源4

  八、風險分析及對策5

  九、財務分析5

  第二部分公司5

  一、創業背景5

  二、公司的創立5

  三、公司的發展規劃6

  四、公司的組成及管理6

  五、公司的服務理念6

  第三部分

  公司的服務7

  一、物流業務7

  二、技術支持8

  三、國際物流業務9

  第四部分市場與競爭分析10

  一、地區物流市場分析10

  (1)市場潛力10

  (2)目標市場分析10

  二、珠海地區競爭分析10

  三、競爭優勢10

  (1)行業競爭優勢10

  (2)政府支持11

  四、競爭策略11

  (1)公司成立之初采取差異化服務的市場競爭策略。11

  (2)公司的成熟期我們采取戰略聯盟的競爭策略。11

  第五部分

  市場營銷11

  (一)傳統的外部營銷13

  (二)客戶管理13

  (三)廣告14

  1、企業形象廣告錯誤!未定義書簽。

  2、產品廣告14

  3、公益廣告14

  使必達物流公司

  第一部分概述

  一、背景

  美國專家預言:本世紀將是物流的世界,誰掌握了物流就等于掌握市場的主動權。

  我國近些年物流業發展迅速,形成了一些著名的有實力的物流公司,如中鐵快運,中遠集團,中外運集團和中儲集團等。全球聞名的家電制造企業海爾開始介入物流行業。在今天的21世紀,當第三方物流仍處于發展壯大的時候,第四方物流的概念又橫空出世。雖然其還處于萌芽狀態,但隨著社會對物流更深層次要求的不斷提高,第四方物流的發展前程似錦。

  第四方物流概念由安德森咨詢公司提出并注冊,是指集成商們利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應鏈運作。第四方物流不僅控制和管理特定的物流服務,而且對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務將這個過程集成起來,是包括第四方物流服務商客戶在內的一切與交易有關的資源和能力的統一。

  第四方物流是在第三方物流的基礎上并為突破起物流瓶頸而發展起來的,我國物流發展水平完全跟不上我國經濟發展的需要,成為經濟發展的一個重要”瓶頸”,主要表現在物流與產業發展不協調、物流產業效率低下、電子商務的發展要求更優質的物流服務。

  經濟增長方式的轉變要求物流業向專業化方向發展,在此基礎上產生了第三方物流的概念并獲得了很好的發展,在解決企業某些物流方面的問題起到了重要的作用,節約了物流成本,提高物流效率。但作為一個社會化系統產業,第三方物流不足以整合社會所有資源,解決當今社會物流瓶頸,因此,第四方物流就成為了解決起物流瓶頸的關鍵。

  第四方物流公司主要采取以下幾種模式進行運作:超能力組合協同運作模式、方案集成商模式、行業創新者模式。其模式具有自己的特點,或與第三方物流合作,向第三方物流提供一系列的服務;或向客戶提供管理與運作整個供應鏈的解決方案;或向多個行業的客戶開發和提供供應鏈的解決方案,以整合整個供應鏈的職能。不管第四方物流公司采取哪一種的運作模式,其都突破了第三方物流的局限,可以不受約束地將每一個領域的最佳物流提供商組合起來,為客戶提供最優物流服務,進而形成最優物流方案或最佳供應鏈管理方案,從而做到真正的低成本、高效率、實時運作,實現最大范圍的資源整合。第四方物流是建立在高度信任的基礎之上的,在目前的發展中受到了很大的阻礙,很少有制造商能以這樣的信任度將自己的物流全部交于他人。但這種物流方式已慢慢獲得了部門先行者的青睞并獲得了很大的成功。在英國,Connect20**(一家供水公司)與埃森哲公司(物流公司)進行了第四方物流的合作,Connect20**把自己所有的服務外包給埃森哲公司。經過一年左右的合作,目前運作成果包括:供應鏈總成本下降10%,庫存水平降低40%,為完成定單減少70%。

  第四方物流在中國尚處于萌芽狀態,但專家們指出:第四方物流在我國的發展前景輝煌。

  部分數據資料來源于大學文摘與網絡

  二、公司簡介

  使必達公司將是珠海市金灣區的一家大學生創業的第四方物流公司。公司致力于整合地區的物流資源優勢,使地方的有利條件充分發揮,形成完備的物流系統,為地方的經濟建設提供可靠及時的物流保障及有力支持。

  隨著全球貿易的增長使國際物流鏈越來越復雜,而對物流效率的要求越來越高。我們會在公司發展運行后,根據客戶的要求,為用戶設計全面有效而又更具競爭力的物流解決方案,為企業的國際化貨物運送提供保障和解決方案。

  公司將爭取在三年內對地區性的物力資源進行整合,形成以珠海地區的服務一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區性的流服務公司;五年內成為一家承接國際貨運的第四方物流公司。

  三、我們的服務

  服務形式:主要業務是幫助企業設計和評價國內外運輸線路、評價選擇貨物代理公司與物流公司、幫助選擇國內外配送中心與物流服務等。

  服務優勢:綜合利用資源,減少資源浪費,取代”各自為戰”的現有局面。

  四、區域優勢分析

  珠海市位于廣東省珠江三角洲南端,珠江出海口的西岸,瀕臨南海,北鄰中山市,西接江門市,東與深圳、香港隔海相望,南與澳門直接毗鄰,北距廣州140公里,市域陸海總面積7653平方公頃,占廣東省的3.1%,其中:陸地面積1687.8平方公罩,海域面積5965.2平方公里。珠海市海岸線長73l公里,共有146個島嶼,海島總面積236.9平方公里。京珠高速、西部沿海高速、江珠高速和港珠澳大橋(建設中)從境內穿過,廣珠城際輕軌、天然優良港口(九州港、珠海港)、珠海機場在此交匯形成物流樞紐,這將給我們的企業提供交通的優勢。

  境內的工業發展迅速,有良好的工業基礎,主要工業依次為:電子及通訊設備、電子儀器及機械、辦公室儀器。以高科技為重點的工業體系,綜合發展的外向型經濟。周邊地區的工業狀況良好。

  這將為我們的企業提供廣闊的市場。

  五、市場分析

  我們所面對的珠海市場是一個完全開放的市場。珠海20**年GOP總量比20**年翻一番。單位生產總值能耗比”十五”期末下降15%以上。三大產業比例調整為1.4:53.6:45.0,高新技術產品產值占工業總產值比重達40%,20**年全市外貿進出口總額己達257.29億美元。目前世界500強企業已有30家落戶珠海,在廣東省已占有重要的地位。

  我們的任務是將本地的現有資源進行整合,形成完整的物流體系。與周邊的物流企業協作,市內周邊的生產企業聯合,逐漸擴大規模,完善服務業務和運作及管理水平。

  優勢在于:珠海市第四方物流服務公司尚處于剛開發市場,市場的優勢,物流環境優勢,政策支持,有辦企業的優惠條件。

  部分數據資料來源于大學文摘與網絡

  六、市場營銷

  營銷目標:以最快的速度進入本地市場,并在周邊地區取得一定的市場份額。本著用心服務,精心策劃,優化管理的原則,與市內的生產企業、銷售企業、物流公司建立良好的合作伙伴關系。

  營銷策略:憑借過硬的服務,較低的價位去開拓客戶資源;與中國平安保險公司合作,保險公司的承保,使客戶的貨物有了安全保障。公司將在創業初期采用如下策略:以服務贏得市場的經營策略,完善自身的服務水準,安全無憂的保險責任。根據市場的需要制定靈活的價格策略,與客戶培養良好的伙伴關系,為客戶服務提供保險保障,提升客戶在業界的物流影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出,用服務支撐我們的品牌。通過電子平臺,建立可靠的信息支持系統,為我們公司的決策和服務提供有力的保障。

  七、公司組織與人力資源

  公司成立之初采用樹型結構與橫向工作相結合,建立完善的部門,依靠項目經理與各個部門通力合作,完成我們的服務。各級部門主管形成一個團隊,明確職責,各盡其能。建立有效的績效激勵機制,為員工建立良好的工作環境。

  我們相信”使命必達,優質服務”的服務理念,物流的服務從實質上將依然是為客戶服務。使命不僅是公司以外的客戶群提出來的,在公司內部我們每個人都是肩負使命,才能確保服務的責任,本著責任,提供優質,服務客戶的理念塑造企業特色文化。

  我們將于附近的高校聯合,定期培訓我們業務骨干,不斷提高員工素質,將人的成長視為企業成長的基礎,對人的繼續教育永遠視為企業可持續發展的關鍵。

  財務部

  項目部

  信息部

  業務部

  總經理

  八、風險分析及對策

  我們已經認識到,機遇與挑戰并存。我們將全面分析公司所面臨的風險,制定出行之有效的對策,使公司走上可持續發展的道路,充分考慮市場準入及退出的細則,保證投資商得到應有的收益。

  九、財務分析

  公司將享受珠海市特殊的一年免稅,第二年減半征收企業所得稅政策。

  公司總投資10萬,資金來源于個人家庭資產。第一年平均資產回報率達到48%,三年內將收回全部投資并實現盈利。

  我們將根據市場的變化及周邊地區客戶的情況,及時調整財務指標,制定切合實際的預算方案。

  建立財務審核及監督體系,確保資產的不流失,即投資的收益最大化。

  實現財務系統電算化,完善基本財務制度,提高財務人的業務水平。

  第二部分公司

  一、創業背景

  我國經濟飛速發展的今天,市場日趨完善,商品日漸豐富,不論是生產性企業,還是商業,只要把握好了物流這一環節就等于掌握了通向全身的命脈。電子信息時代,信息發達,各地的市場的競爭就是時間的競爭,是時間要求我們以最快的速度,最優質的物流解決方案完成我們客戶所需要的服務。

  整個珠海市的經濟發展為物流的發展提供一個廣闊的空間,我們正是抓住了珠海地區,新興的交通樞紐城市,良好的工業基礎為依靠,優惠的創業政策為后盾,使我們的創業有了很好的平臺。

  二、公司的創立

  使必達物流公司致力于整合地區物流資源,公司設在新興交通樞紐城市---珠海,是面向周邊地區的地區性物流服務公司,主要業務:為企業國內外航空航海物流提供解決方案等。公司采取有限責任公司的組織形式,公司的權益由投資人所有。

  三、公司的發展規劃

  第一期計劃,公司成立,建設物流信息系統LiMas(logistics ination management aapplication system物流信息管理應用系統)、辦公場所,完成業務工作流程設計,聯系保險公司承保,將與周邊地區第三方物流公司合作,共建區域性物流網絡。逐步與區內的企業聯系業務,成為其在區內的物流服務提供商。

  第二期計劃,在公司資產大都規模后,開始組建自己的物流運輸平臺,購置組織物流車隊,與構建倉儲。形成自有的物流規劃運輸倉儲一體化,更有效突出公司實力,為企業提供更有力的物流平臺。

  第三期計劃,將為公司發展珠三角地區最具實力的網點,業務覆蓋物流成個流程,成為整合第三方第四方的物流公司。

  四、公司的組成及管理

  公司創建人員為本院的六名學生,分別是市場營銷專業,文化管理專業。我們將聘請易敏勤老師為公司物流技術顧問,張丹丹老師為業務發展顧問。

  公司將招聘一些應屆畢業生,有物流信息平臺開發管理經驗的計算機人員和有相關物流業經驗的人員,來組建最初的公司。

  我們將以本著”使命必達”的行業準則,創造人性化服務的物流企業,以提高員工素質,增強團隊理念為企業生存之根本,創造一流的服務,一流的企業。

  五、公司的服務理念

  我們的服務宗旨是:使命必達,便捷,高效,經濟的物流服務。

  我們的目標是將公司建設成為,以珠海市為中心粵西范圍內較大物流服務公司。

  公司經營范圍:國內外航空航海物流信息中介,物流方案設計、國內外貨運代理的綜合性物流公司。

  第三部分公司的服務

  我們公司的主要業務是為生產制造企業的國內外航空航海物流提供解決方案與中介等優質的物流服務。

  運輸公司

  4PL

  客戶A

  客戶B

  客戶C

  運輸公司

  運輸公司

  一、物流業務

  我公司業務范圍將覆蓋珠海地區。我們在該地區將會租賃一個辦公地方,購置辦公設備,使之形成我們最初的公司辦公中心,以公司物流信息管理系統為基礎,通過對周邊企業的詳細了解,鎖定目標客戶群以滿足我們公的發展。

  通過與企業客戶協商與了解,根據企業的物流要求提供優化物流方案,以保證此項目能更順利的進行。

  公司的業務范圍將涉及珠海市各區。

  主要業務包含幫助設計和評價國際運輸線路、評價選擇貨物代理公司與物流公司、幫助選擇國內外合作伙伴與分銷商、幫助選擇國內外配送中心與物流服務為主,在公司起步階段,我們的業務主要是針對區內的企業提供服務。

  經過幾年的發展,實現第二期投資,我們將與各地的大型物流企業合并收購,進一步規范公司物流業務,擁有自己的倉儲和物流運輸車隊。我們對于不同類的貨物將根據顧客的要求設計不同的物流方案,以客戶為中心,切實為客戶提供最優質的物流服務。我們會在傳統運輸基礎上,更合理地選擇運輸方式和運輸線路,做到運力省、速度快、費用低,更大程度上實現物流運輸合理化。從而為客戶減少物流總成本。我們作為第四方物流服務提供商,在收到客戶的訂單后,我們會及時制定方案準時地安全地將貨物送達目的地。另外我們公司受保險公司承保,為客戶提供一個安心保障。

  二、技術支持

  以物流信息系統為基礎,可在任何時間為客戶公司提供精確、全面的統計分析報表,如日/周/月/年進訂單明細表等;

  在LiMas分析基礎上實施重點管理,分別解決各種物資的運轉路線方案及評價第三方物流公司的運輸能,

  利用信息化處理,利用信息化處理除在物流即時信息及運輸費之間的最優之外還有這些好處:①對第三方物流公司運作評價;②有利于實時管理更新路線;③有利于貨物運輸的跟蹤與管理;④有利于客戶查詢貨物詳情。

  采用有效的”人工智能分析”方式:采用有效的”人工智能分析”方式的目的在于保證訂單的及時處理。由于我們的公司采用計算機數據庫系統,所以我們能及時查詢路線與運輸價格,通過項目組,根據給出來的路線進行與第三方物流公司結合分析評價訂單流程。

  公司發展到第二階段,我們會在業務成熟地區購置運輸車輛和建立自動化立體倉庫,又稱自動存取系統(AS/RS,Automated Storage/RetrivalSystem)。這種倉庫的優越性是其他倉庫無法達到的

  公司職能主要有業務訂單制定、信息處理,路線分析,制定方案,執行跟蹤等。

  公司的作業流程圖:

  訂單建立

  信息處理

  路線分析

  制定方案

  執行跟蹤

  三、國際物流業務

  公司距里珠江口西口岸的珠海港,憑借其優良的天然海港的優勢。開展我們的國際物流服務。

  公司在起步階段將會與貨代公司業務合作。為貨代公司承接業務,為我們的客戶提供便捷的貨物中介。

  隨著公司的發展和業務的擴展,我們日后會建立貨運代理業務,主要的國際業務將涵蓋國際海運業務,以及國際鐵路運輸業務,在進出口業務中,公司主要從事珠海港到世界各地主要港口的進出口多聯式運輸業務,經營范圍包括:進出口貨運的承攬、報關、報驗、中轉、代運、訂艙、簽發提單、集裝箱拼箱、國際貨運代理、一般貿易業務,租船及與海運運輸業務相關的咨詢服務、道路運輸、倉儲服務。在從事國際物流服務后,我們會注意將國際物流和國內物流相聯系,使兩者能有機的結合在一起。

  第四部分市場與競爭分析

  一、地區物流市場分析

  (1)市場潛力

  珠海市作為gg開放的經濟特區城市,有優厚的條件來發展物流產業。而且第四方物流公司市場還尚處于開發階段。整個區域中各企業的貨物的輸入和產品的輸出,大都是自行解決,造成一定的浪費,加上通脹壓力底下,這方面的業務使公司企業主要業務發展上受到限制。這就為我們物流服務企業在區域內提供很大的發展空間。

  (2)目標市場分析

  以珠海市的整個區域中各企業的貨物的輸入和產品的輸出.降低他們的物流成本。

  二、珠海地區競爭分析

  珠海港是市內最大的物流實體。其規模龐大,擁有2個貨柜碼頭,設施完備,良好的海運運作系統。但是其長項在國際長途運輸,及大宗貨物。并不涉及公路運輸,水運,航空運輸,國際業務等。所以我們將其視為合作伙伴,發展我公司的長途、大宗貨物的運輸業務,已達到共贏的目的。

  隨著時間的推移,廣珠鐵路即將竣工,珠海擁有第一個火車站,這為我們的合作伙伴帶來更便捷的國內運輸。我們可以將鐵路貨運公司視為合作的伙伴,與其共同開展國內鐵路運輸的物流業務。

  三、競爭優勢

  (1)行業競爭優勢

  作為第四方物流公司,我們擁有天然的實力,強大的信息處理系統,物流專業方向人才,熟悉的業務操作,高尚的職業操守。我公司通過信息化整合平臺的建設,利用自身的人才與信息集中的優勢,完全可以開拓這個潛在的市場。第三方物流的泛濫,成立市場發展的絆腳石,我們有實力去整合這些資源。結合資源,為企業節省成本,創造更多利潤。

  (2)政府支持

  珠海市政府一直支持大學生創業,提供一系列優惠政策,幫助大學生走上成功創業的道路,整個市場給我們留下一個相當寬松的環境,使我們很輕松地進入可以進入這個市場。

  四、競爭策略

  (1)公司成立之初采取差異化服務的市場競爭策略。

  從完善自身的服務業務和服務水平入手,

  推行”量身定做,一體化運作、個性化服務”模式根據客戶情況,我們采取,常規手段和電子手段一體化的方法,解決實際操作中遇到的問題。

  作為增值服務的第四方物流服務供應商,嚴格遵循”控制運作成本、降低客戶風險、全面提升物流服務質量,使客戶集中精力發展主業,增強核心競爭和可持續發展能力,成為客戶最佳戰略伙伴”的超前物流服務理念,向客戶提供具有個性化優勢的特色物流服務。

  為客戶貨物購買保險,承擔相應的風險和責任,避免或減少許多中間環節,提高了運作和管理的效率。

  (2)公司的成熟期我們采取戰略聯盟的競爭策略。

  將同有多年業務往來的企業,國內的知名企業建立物流網絡聯盟,各自發揮自己的競爭優勢,相互合作,共擔風險。通過建立雙方的信任關系,實現優勢互補,在合作的基礎上展開競爭,從而不斷提高公司競爭的水平。同時建立公司的倉儲系統和購置運輸車輛,增強公司的實力。

  第五部分市場營銷

  一、目標市場定位

  我們的服務范圍將面向整個珠海地區。

  第一目標市場主要是:以珠海為區域各二三級生產制造企業的貨物的國內流通。

  第二目標市場主要是:一級大型企業與一級物流集團,與他們建立合作關系,共建物流體系。

  第三目標市場主要是:幫助區域內出口企業出口貨物的打造快捷方案。

  二、服務定位

  管理服務、包裝物流。

  以精準便捷的物流解決方案,最低的價格,最合理的運輸路線設計,將您托運的貨物,準時,安全的送達目的地;對您所需要的代理服務我們簡化手續過程,為您節省寶貴的時間;對你所需的信息服務或技術支持,我們用最先進電子商務平臺及技術,以合理的價格,為您提供高回報率的服務;業務范圍涉及:幫助企業設計和評價國內外運輸線路、評價選擇貨物代理公司與物流公司、幫助選擇國內外配送中心與物流服務。

  三、營銷目標

  公司的營銷目標是盡快占領珠海的物流市場,在這基礎上向更廣闊的范圍擴張業務,公司計劃在一到兩年內占領市場的10%左右,在三到五年內占領區域市場份額30%以上,在七到九年內占領37%的市場份額。

  四、客戶分析

  公司的客戶主要是區域內的生產制造企業。隨著產業的調整以及企業的再造,這些客戶對物流要求會不斷提高,而這又為我們的公司業務發展提供了很好的機會,我們正是抓住了這次機遇去開拓我們的事業。

  國內的大企業要占領市場首先要解決物流的問題,作為我們的合作伙伴,我們見按照他們的要求及服務水準去做他們的業務。

  五、營銷策略

  物流公司經營的是服務這種無形的產品,成功的服務公司應該既把注意力集中在顧客身上。

  (一)傳統的外部營銷

  1、產品(product)我們經營的主要是物流服務,根據客戶的需要為其度身定做物流解決方案。

  2、價格(price)

  對定價策略的制定我們計劃分兩步:

  1)在我們的服務推向市場的初期,采用市場滲透定價法。原因主要有:首先,我們所面對的顧客大部分都是第一次接受專業性的物流服務,還沒有很深入地了解其中的便利性和節約性,對價格高度敏感;其次,我們的經營成本是隨著業務量的增加而減少的;所以,我們最初設定低價,以便迅速和深入地進入市場,從而快速吸引來大量的顧客并贏得較大的市場份額。

  2)在我們的服務在顧客中以站穩腳跟后,我們就可以采取需求差異定價法。具體說就是根據顧客的需要不同,制定不同的價格策略。比如說,在運輸路線和噸位相同的情況下,危險品的價格就要高于一般貨物。

  3、銷售渠道(place)

  根據公司經營項目——物流服務的特殊性,決定采用由公司直接到客戶的銷售渠道。

  4、推廣策略(promotion)

  1)業務員推銷

  在進入市場的初期,采用業務員推銷的方式,讓顧客了解服務的每一個環節,并且建立顧客對公司的信任;2)每位顧客的第一次合作都提供優惠,送保險。

  (二)客戶管理

  我們組織市場營銷的目的不僅僅是拉攏來客戶,更重要的是使其成為我們的長期客戶、忠實客戶。所以,對客戶關系的管理就顯得尤其重要。首先,對每一個客戶建立完整的檔案資料,詳細地記載其貨物種類、每次運輸的貨物量、運輸周期等;然后,對客戶信息進行跟蹤,以便在適當的時機出擊,說服其將接下來的業務交給我們做。當然,只是對客戶建立檔案資料是不夠的,還需要對客戶交與我們的貨物建立完整的資料信息,對客戶提出的貨物管理要求詳細記錄,嚴格執行,做到讓顧客把貨交給我們完全放心。

  (三)廣告

  1、產品廣告

  產品的廣告主要有報紙來宣傳,在報紙上發布廣告的方式最經濟實惠。還有一種方式就是印制一些傳單類廣告,有針對性地郵寄給客戶,宣傳企業的經營理念。公司的經營宗旨是”使命必達.”。

  2、公益廣告

  除利用報紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外,也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。如聯合一些企業成立物流管理聯合會,不定期地開展一些交流會。

篇2:商貿物流城保安職位描述

  商貿物流城保安職位描述

  崗位要求:

  1、全面負責區域內的消防、保安工作,對消防設施、監控設施定期檢查;

  2、建立完備的保安制度,嚴格執行,確保正常安全的辦公秩序;

  3、負責出入車輛、人員、物品檢查并做好監督管理。

  任職要求:

  1、有物業公司安保工作經驗優先;

  2、較強的紀律性、執行力,有高度責任感,服從管理;

  3、退伍軍人優先;

  4、為人正直、穩重、工作務實、敬業。

  5、身體健康,無不良記錄。

篇3:物流園區清潔衛生管理規定

  物流園區清潔衛生管理規定

  為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現我公司就管理處環境管理部清潔衛生工作的有關事項作如下說明:

  第一:清潔品質控制

  一、清潔計劃

  1,向管理處提交清潔服務計劃;

  2,根據計劃書內容按步驟實施日,月,季的清潔工作;

  3,根據計劃書內容會同管理處工作人員實施日檢,月檢工作;

  4,月終根據統一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;

  5,急(突發)事件的處理對應計劃方案提交;

  二、清潔實施

  1,向管理處發出每日清潔完成情況報告;(簡稱"日報:)

  2,各現場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱"早會"或"例會")

  3,各項日常清潔工作安排表,指導書;

  4,各項定期清潔工作安排表,指導書;

  5,各項內部清潔完成情況考評資料;

  6,各項清潔工作方法指示書;

  7,各項清潔工作安全批示書;

  三、清潔技術應用

  1,清潔新技術的應用和推廣;

  2,現場清潔問題的研究,解決;

  3,清潔高效率方法的研究,運用;

  四、清潔監督與檢查

  1,清潔日檢表

  2,清潔周檢表

  3,清潔月檢表

  4,各項清潔作業標準書

  5,各項清潔作業崗位職責

  6,清潔獎罰制度

  7,各分現場之間交替檢查,評比

  五、員工管理

  1,定期的清潔培訓

  2,員工道德教育

  3,作業標準化管理

  4,員工考評制度

  第二清潔原則及清潔方案

  一、清潔原則

  創造舒適的環境,杜絕任何污染

  ★在物業區域內部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛生死角

  ★親切的服務,給人以溫馨的感覺

  ★垃圾及時清理,免除空氣的污染

  保持建筑常用常新

  ★使用適當的洗劑,保持建筑外觀干凈,常新,不受損壞

  ★使用無污染洗劑,保持環境的清新

  ★采用保護措施,避免建筑使用中的最小磨損

  安全作業的確立

  ★實施安全操作教育

  ★清潔作業采用安全保護,防止其它建筑的意外損傷

  ★清潔工作中必須使用作業指示板,警示牌,防護欄,安全帽<,/SPAN>

  作業情況督察

  ★現場管理者每日巡查作業完成情況,提供報告書

  ★各區域負責人每月進行互檢

  ★公司技術部每月進行作業指導,監督檢查

  作業效率提高

  ★大面積作業區域逐步采用人員和機器的相互配合

  ★建筑采用先進的專用設備進行保養

  ★逐步使用設計科學,合理使用方便,快捷的作業器材高效率的完成各項作業

  樹立良好的社會形象,創超一流的環境

  ★使用高效作業設備,確保環境干凈,整潔

  ★選用高素質作業人員,注重人員形象教育

  ★嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化

  二、具體清潔方案構想

  人員的選擇,培訓,教育

  ★選擇年青,工作勤勞,有一定文化素質的員工

  ★注重職業技能培訓和服務規范化教育

  ★定期進行新技術培訓

  器材及洗劑選定

  ★針對石材選用養護技術設備

  ★大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業

  ★不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔

  公共場所設施清潔

  ★洗手間設施定期進行消毒

  ★垃圾桶,箱定期進行消毒,避免空氣污染

  保護作業法

  ★保護建筑的作業:不同的建筑采用不同的方法和洗劑

  ★保護使用者的作業:A,選擇適當的時間作業;B選擇無噪音作業,避免干擾

  ★使用保護劑全面保護建筑外觀

  清潔作業的實施

  ★制定詳細的計劃書

  ★管理人員確認作業完成情況

  ★定期進行專業的技術培訓

★緊急事件的應急增援

  ★加強夜間作業避免影響白天的正常工作

  ★嚴格控制外部垃圾,塵沙對內部建筑的破壞

  ★加強大堂的日常作業

  三、清潔業務的基本方針

  建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值.建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響.清掃業務的好與壞,因為一般一通過肉眼也可以判斷,因此經常保持良好的清潔狀態便是提高鋼鐵物流園區以及清掃業務形象的重要事宜.

  如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現代清潔業務的一般常識,清掃作業可以防止建筑的磨損,變色,生銹,發霉等現象,不僅可以提高美觀,在保護建筑方面的作用更為顯著.例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時也是保護地板的一項重要工作.

  四、確定清潔作業基準

  制定清掃業務標準,需要考慮建筑物的建筑構思,建筑物內的使用狀況(場所),季節,時間等因素.

  對于制作貴鋼鐵物流園區的作業基準,由于建筑物詳細情況目前尚有個別不明之處,請允許我們按照通常的作業基準制作程序加以說明.

  在我司的清潔管理工作中,作業基準,作業實施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計劃到判斷,評價都作為有機整體來考核實施.

  因此,我們確認在與貴方密切交流,會商共進的前提下,通過下列循環可以永久維持建筑物優美高雅的環境.

  五、清潔的目的及特點

  1,清潔作業的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達到提高建筑美觀,保護建筑,延長其壽命,潔凈環境衛生的目的.

  2,清潔概念

  鋼鐵物流園區的清潔因其建材,場所,使用者,用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔固有"千變萬化"之稱,正是這樣的變化對作業人員的要求也提出具有專業化和廣泛的建材和洗劑知識.

  1)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材,金屬,毛織物,膠等)

  2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間,走廊,停車場等)

  3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔,定期清潔,特種清潔等)

  4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓,住宅等)

  清潔的特點:正如前所述鋼鐵物流園區的情況不同,故其作業的實施也相對不同:

  1,進行詳細的調查;

  2,制定完善的作業計劃;

  3,劃分作業不同的區域進行;

  4,制定全面的建材保護措施及方法;

  六、重大問題處理

  我司設有專人負責各現場的重大問題及突發事件的應急處理,并配有機動小組.

  七、客戶至上

  這是我公司的服務宗旨,對我們的服務對象提供服務,如遇管理及作業上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:

  1,貴公司的要求就是我們最重要的工作;

  2,定期進行現場內部的5S整頓;

  3,內部定期舉行內部管理例會解決現場的工作;

  4,定期舉行管理會議商討落實管理工作.

  八、處理客戶投訴

  1,如何對待客戶的投訴

  A,對客戶的投訴處理應放在首位;

  B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;

  2,處理客戶投訴的姿態

  A,接到投訴,應立即趕往現場,速度越快越好;

  B,無論是什么狀況都必須道歉;

  C,絕對不允許反駁或找借口中;

  D,掌握如何當場或用電話應付的技巧;

  E,無論人,場所,時間是否相同,應掌握順利處理的技巧;

  3,對投訴的事后處理

  A,分析原因,責任的存在,并向總負責人匯報;

  B,協商如何避免再發生的對策;

  C,如決定了具體對策,應立即付諸于行動并向客戶匯報.

  九、教育理念

  樓宇清潔業務的目的在于給鋼鐵物流園區使用者提供舒適的使用環境,因此,以提供最佳的作業技術為主要目標,遵守樓宇管理的有關法規,實施以提高作業質量,效率,包括服務等的性教育訓練.

  1,教育訓練的三項目

  1)硬件教育

  A,清潔五原則的教育

  B,各種建材清潔養護的技術

  C,機器,器材的熟練使用

  2)軟件教育

  A,各種的作業計劃,作業程序

  B,人事,勞務管理,一般的教育

  3)服務教育

  A,服務態度:作業態度,禮節,著裝

  B,精神性服務:配合顧客的心情,愿望

  2,提出最佳作業技術的建議

  為提高和維持對建筑物的美觀,對作業,員工以及鋼鐵物流園區的使用者提供和創造安全,舒適,衛生的環境和高效率作業目標進行教育培訓.

  3,教育訓練負責人

  由專業技術教育負責人和經理負責進行教育訓練.(教育負責人:是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業訓練指導等各領域專業技術與指導技術等職稱的人才)

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