秋風(fēng)清，秋月明,落葉聚還散,寒鴉棲復(fù)驚。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告
姓名：吳高杰
學(xué)號(hào)：10014040
關(guān)于河南省小麥生產(chǎn)狀況的調(diào)查報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年3月7日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：偃師市大口種子推廣站
實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：調(diào)查河南小麥生產(chǎn)狀況
河南是小麥生產(chǎn)大省，近幾年國(guó)家和省出臺(tái)了一系列惠農(nóng)政策，使我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件得到了較大改善，生產(chǎn)水平不斷提高，小麥總產(chǎn)、單產(chǎn)連續(xù)六年創(chuàng)歷史新高。為了充分發(fā)揮小麥品種的增產(chǎn)作用，引導(dǎo)各地合理選擇和利用品種，我們?cè)诮衲耆⌒←溒贩N考察的基礎(chǔ)上，提出20**年全省秋播小麥品種布局利用意見(jiàn)，供各地選擇和利用小麥品種時(shí)參考。
一、品種利用情況
據(jù)十八個(gè)市種子部門(mén)匯總統(tǒng)計(jì)，全省在生產(chǎn)上利用的品種有92個(gè)，其中種植面積超過(guò)10萬(wàn)畝以上的品種有57個(gè)，超過(guò)100萬(wàn)畝以上的品種有15個(gè)，超過(guò)500萬(wàn)畝以上的品種有6個(gè)。
(一)種植面積500萬(wàn)畝以上的品種
種植面積在500萬(wàn)畝以上的品種依次是：矮抗58面積1325.0萬(wàn)畝，比去年增加560萬(wàn)畝，增幅73.2%;鄭麥9023面積709萬(wàn)畝，比去年減少238萬(wàn)畝，減幅25.2%;豫麥49-198(含豫麥49)面積676萬(wàn)畝，比去年增加109萬(wàn)畝，增幅19.2%;周麥18面積626萬(wàn)畝,比去年減少220萬(wàn)畝，減幅26.0%;鄭麥366面積552萬(wàn)畝,比去年增加384萬(wàn)畝，增幅228.8%;西農(nóng)979面積513萬(wàn)畝，比去年增加307萬(wàn)畝，增幅149%。
(二)種植面積100-500萬(wàn)畝的品種
種植面積100～500萬(wàn)畝的品種依次是：周麥16面積438萬(wàn)畝，比去年減少15萬(wàn)畝，減幅3.3%;眾麥1號(hào)面積278萬(wàn)畝，比去年增加100萬(wàn)畝，增幅56.9%;偃展4110面積271萬(wàn)畝，比去年減少12萬(wàn)畝，減幅4.3%;新麥18面積230萬(wàn)畝，比去年減少275萬(wàn)畝，減幅54.4%;新麥19面積219萬(wàn)畝，比去年增加57萬(wàn)畝，增幅35.9%;豫麥18-99面積192萬(wàn)畝,比去年減少103萬(wàn)畝,減幅34.8%;豫麥70-36面積147萬(wàn)畝，比去年減少102萬(wàn)畝，減幅40.8%;許農(nóng)5號(hào)面積111.6萬(wàn)畝，比去年增加75萬(wàn)畝，增幅207.4%;泛麥5號(hào)面積103萬(wàn)畝，比去年減少132萬(wàn)畝，減幅56.2%。
二、品種評(píng)價(jià)
(一)主導(dǎo)品種
1、矮抗58：半冬性多穗型中熟品種。該品種的突出特點(diǎn)是根系活力強(qiáng)、抗寒性好、成穗率高，株型緊湊、矮稈抗倒、穗層整齊、豐產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)性好。20**年審定以來(lái)推廣速度很快，20**年列入河南省重大科技專(zhuān)項(xiàng)，今年全省收獲面積突破1325萬(wàn)畝，上升為全省第一大小麥品種，并在安徽、江蘇、山東等周邊省份得到大面積推廣。該品種易感赤霉病和葉銹病，因此在豫南部麥區(qū)利用時(shí)注意防治葉銹病和赤霉病。
2、鄭麥9023：屬弱春性?xún)?yōu)質(zhì)強(qiáng)筋早熟品種。該品種具有分蘗力強(qiáng)、耐旱性好、成熟早、落黃好、品質(zhì)優(yōu)等特點(diǎn)，連續(xù)六年在我省推廣面積居第一位，并且在湖北、安徽、江蘇等周邊省份大面積種植。由于該品種屬弱春性，抗寒性略差，近幾年種植區(qū)域主要集中在我省南部麥區(qū)，今年收獲面積達(dá)709萬(wàn)畝，居全省小麥品種第二位。
3、豫麥49-198：屬半冬性多穗型中熟品種。該品種繼承了豫麥49的分蘗力強(qiáng)、成穗率高、抗寒性好、株型緊湊、抗倒性好等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)豐產(chǎn)性有所提高，但抗病能力弱。主要分布在豫中、豫北和南陽(yáng)市，今年收獲面積穩(wěn)中有升，居全省小麥品種第三位。生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)加強(qiáng)病害防治。
4、周麥18：屬半冬性中大穗型中晚熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是春季生長(zhǎng)穩(wěn)健，綜合抗病、抗倒能力強(qiáng)，適應(yīng)性廣，成穗率高，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)，耐旱耐漬，耐后期高溫，成熟落黃好;對(duì)銹病和白粉病有一定抗性。缺點(diǎn)是穎殼松，易受吸漿蟲(chóng)危害，對(duì)紋枯病和赤霉病抗性不足。是河南省小麥區(qū)試的對(duì)照品種，在黃淮麥區(qū)各省均有種植，今年收獲面積比去年略有降低，居全省小麥品種第四位。
5、鄭麥366：半冬性多穗型早熟強(qiáng)筋小麥品種。主要優(yōu)點(diǎn)是冬季抗寒性好、耐旱性強(qiáng)，株型緊湊、矮桿、抗倒性好，穗層整齊、成穗率高，成產(chǎn)三要素協(xié)調(diào)。20**年列入河南省重大科技專(zhuān)項(xiàng)，種植面積從去年的168萬(wàn)畝上升到552萬(wàn)畝，成為我省小麥第五大品種。該品種缺點(diǎn)是高感紋枯病，春季發(fā)育快，抗倒春寒能力弱，今年在豫東南部分麥田出現(xiàn)不同程度的凍害，在豫東地區(qū)種植應(yīng)適當(dāng)晚播，并預(yù)防紋枯病。
6、西農(nóng)979：屬半冬性?xún)?yōu)質(zhì)強(qiáng)筋中早熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是分蘗力強(qiáng)、成穗率高，苗期長(zhǎng)勢(shì)較壯，越冬抗寒性好，品質(zhì)優(yōu)，達(dá)強(qiáng)筋粉標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)是抗倒春寒能力弱，不耐后期高溫，有早衰現(xiàn)象，高感白粉病。主要分布在駐馬店、南陽(yáng)、周口和豫北麥區(qū)，今年收獲面積513萬(wàn)畝，比去年增加307萬(wàn)畝，居我省小麥種植面積第六位。
7、周麥16：屬半冬性中大穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)幼苗健壯，冬季抗寒性好，矮桿抗倒，穗層整齊，增產(chǎn)潛力大，適宜范圍廣。種植面積相對(duì)穩(wěn)定，主要分布在河南省中北部，居我省小麥種植面積第七位。缺點(diǎn)是感葉銹和赤霉病，耐倒春寒能力偏弱，今年許昌、平頂山、漯河三市反映有穗上部不結(jié)實(shí)現(xiàn)象。
8、眾麥1號(hào)：屬半冬性中穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是苗期長(zhǎng)勢(shì)壯，冬季抗寒性好，春季發(fā)育穩(wěn)健，較耐倒春寒，分蘗力強(qiáng)、成穗較多，株型緊湊、莖稈粗壯、抗倒性好，豐產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)，缺點(diǎn)是子粒商品性差，黑胚率高。主要集中在豫東南、安陽(yáng)、駐馬店麥區(qū)，今年收獲面積278萬(wàn)畝，比去年增加100萬(wàn)畝，居我省小麥種植面積第八位。
9、偃展4110：屬弱春性多穗型早熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是苗期長(zhǎng)勢(shì)健壯，分蘗成穗率高，穗層整齊，耐旱耐漬，灌漿快，成熟早，落黃好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。近兩年表現(xiàn)白粉病重，抗倒能力差。主要分布在豫南、洛陽(yáng)、開(kāi)封等地，今年收獲種植面積與去年基本持平，居全省小麥種植面積第九位。
10、新麥18：屬半冬性多穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)苗期健壯、抗寒性較好，分蘗力強(qiáng)、成穗率高、穗層整齊，耐濕和耐后期高溫，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。由于該品種近兩年表現(xiàn)感白粉病較重，抗倒性稍差，種植面積下降較快，居小麥種植面積第十位。
(二)搭配品種和擴(kuò)大示范品種
1、周麥22：半冬性大穗型中熟品種。苗勢(shì)壯，耐旱性較好，起身拔節(jié)快，畝成穗較高;株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，莖稈彈性好，抗倒伏能力強(qiáng);灌漿速度快，耐后期高溫，成熟落黃好;抗條銹、葉銹和白粉病，感赤霉病。高產(chǎn)潛力大，穩(wěn)產(chǎn)性好，適應(yīng)性廣，適宜黃淮南片麥區(qū)高中水肥地早中茬種植。
2、鄭育麥9987：屬半冬性中熟品種。苗勢(shì)壯，分蘗力較強(qiáng);莖稈硬，抗倒伏;綜合抗病性較好;穗層整齊，粒大飽滿，商品性好，成熟落黃好，高產(chǎn)潛力大、穩(wěn)產(chǎn)性好。缺點(diǎn)：對(duì)春季低溫干旱敏感，穗頂部易虛尖，葉銹病較重。在我省中北部高水肥地種植有較好利用價(jià)值，生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)注意防治葉銹病。
3、許科1號(hào)：半冬性中大穗型中晚熟品種。冬季抗寒性好，較耐倒春寒;莖桿硬，較抗倒伏;穗層厚，后期較耐高溫，成熟落黃好;籽粒飽滿度較好，千粒重高，高產(chǎn)潛力大。缺點(diǎn)是感條銹病、葉銹病和赤霉病。適宜我省中北部高水肥地早中茬種植。
4、周麥23號(hào)(周9823)：弱春性大穗型中熟品種，冬季耐寒性較好，株型稍松散，后期根系活力強(qiáng)，較耐后期高溫，熟相較好。對(duì)白粉病有一定抗性，感條銹病、赤霉病。是產(chǎn)量潛力較高的弱春性品種，適宜黃淮南片和我省中南部麥區(qū)種植。
5、眾麥998：屬半冬性中大穗型中熟品種。苗期長(zhǎng)勢(shì)壯，起身拔節(jié)早，分蘗能力強(qiáng);株高適中，莖稈彈性好，抗倒伏;穗層厚，穗較大，結(jié)實(shí)性好，高產(chǎn)潛力大。缺點(diǎn)是感條銹、葉銹病。適宜在我省中北部高中水肥地早茬發(fā)展利用。
6、新麥19：屬半冬性多穗型中早熟品種。幼苗長(zhǎng)勢(shì)壯，耐寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗數(shù)多;根系活力強(qiáng)，耐旱，灌漿快、成熟較早、落黃好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。對(duì)條銹、葉銹和白粉病有一定抗性，但感赤霉病。其品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到強(qiáng)筋小麥標(biāo)準(zhǔn)。近兩年在我省中東部和北部發(fā)展較快。應(yīng)注意防治葉枯病和赤霉病。
7、平安6號(hào)：屬弱春性中穗型早中熟品種。春季起身拔節(jié)快，畝成穗數(shù)多;株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，較抗倒伏;子粒商品性好,耐后期高溫，成熟早，落黃好。缺點(diǎn)是抗寒、抗旱性弱，感白粉病和赤霉病。適宜黃淮南片和我省中南部麥區(qū)種植。
8、中育12：屬半冬性多穗型中熟品種，苗期壯，冬季抗寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗率高，春季起身拔節(jié)快;株型緊湊，抗倒性好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)，綜合抗病性較好。缺點(diǎn)抗倒春寒能力偏弱。
9、濟(jì)麥4號(hào)：半冬性多穗型中熟品種。苗勢(shì)壯，抗寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗率高;穗層較厚，小穗，穗粒數(shù)偏少，抗穗發(fā)芽能力強(qiáng)，其品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到強(qiáng)筋小麥標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)是抗倒性一般，耐倒春寒能力弱。生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)防病、防倒。
10、豫農(nóng)202：屬半冬性多穗型中熟品種。株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，莖桿彈性好，穗層整齊，成穗多，結(jié)實(shí)性好，灌漿快，落黃好，成產(chǎn)“三要素”協(xié)調(diào)，抗穗發(fā)芽能力強(qiáng)。缺點(diǎn)是抗倒春寒能力偏弱，抗病性一般。在豫東倒春寒常發(fā)區(qū)注意適當(dāng)晚播。
11、豫保1號(hào)：半冬性大穗型中晚熟品種。苗期健壯，抗寒性好，莖桿粗壯，較抗倒伏;畝成穗多，豐產(chǎn)性好;后期有輕度早衰，熟相一般，高感赤霉病。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植。
12、許農(nóng)5號(hào)：半冬性大穗型中晚熟品種。分蘗力強(qiáng)，植株偏高，長(zhǎng)相清秀，耐后期高溫，落黃好，穗大穗勻，結(jié)實(shí)性好。缺點(diǎn)是感葉銹，紋枯病和赤霉病較重。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植，注意防病。
13、洛麥21：半冬性大穗型中熟品種。幼苗抗寒性強(qiáng)，耐旱性好，起身拔節(jié)快，長(zhǎng)相清秀，畝成穗較多，穗層整齊，成熟落黃好。缺點(diǎn)是植株偏高，抗倒性一般，感銹病，白粉病和穎枯病重。適宜我省中北部中高水肥地早茬利用，注意防倒和防病。
14、洛旱6號(hào)：半冬性大穗型中熟品種。株型緊湊，莖桿粗壯，彈性好，抗倒伏;穗層整齊，大穗大粒，成熟落黃好。該品種主要優(yōu)點(diǎn)是抗旱耐旱、抗寒性好，抗干熱風(fēng)能力強(qiáng)。缺點(diǎn)是感白粉病、葉銹病。適宜黃淮麥區(qū)旱肥地利用。
15、泛麥8號(hào)：屬半冬性中晚熟品種。分蘗成穗率高，
莖稈彈性好、較抗倒伏，成熟落黃好。缺點(diǎn)是感白粉、紋枯病。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植，注意防病。
另外，通過(guò)各地考察了解到，百農(nóng)160、衡觀35、漯麥8號(hào)、新麥208、濮麥9號(hào)、平安3號(hào)、漯麥4-168、04中36、項(xiàng)麥969、花培6號(hào)、金麥8號(hào)、洛旱7號(hào)、淮麥22、太空6號(hào)等品種在今年大田生產(chǎn)或品種展示中，豐產(chǎn)性、抗逆性、整齊度等方面也有較好表現(xiàn)，不再一一評(píng)述。
三、秋播小麥品種布局利用意見(jiàn)
今年小麥秋播品種利用的指導(dǎo)思想是：以高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)抗病品種為主導(dǎo)，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用品種為重點(diǎn)，因地制宜選擇品種，做到良種良法相結(jié)合。在品種布局上，中北部麥區(qū)以半冬性品種為主，晚茬選擇使用弱春性品種;南部麥區(qū)以抗病早熟的弱春性品種為主，早茬選擇使用半冬性品種;崗坡旱地以選用耐旱性較強(qiáng)的品種為主;根據(jù)河南的氣候特點(diǎn)以及病害流行調(diào)查，中北部麥區(qū)選用品種應(yīng)突出抗倒、豐產(chǎn)，兼顧抗病，南部麥區(qū)選用品種應(yīng)突出早熟性和抗病性，東南部麥區(qū)應(yīng)盡量選用春季發(fā)育相對(duì)平穩(wěn)，抗倒春寒能力較強(qiáng)、抗倒性較好的品種。同時(shí)注意把好種子質(zhì)量關(guān)，尤其在南部麥區(qū)注意種子的出芽率問(wèn)題，確保大田用種安全，確保我省夏糧生產(chǎn)再獲豐收。
(一)豫北部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19為主，搭配藁麥9415、濟(jì)麥20、鄭麥9023、濟(jì)麥4號(hào)，示范臨優(yōu)2069、西農(nóng)889、漯麥8號(hào)。
2、早茬麥田：以矮抗58、周麥18、豫麥49-198、周麥16、新麥18為主;搭配眾麥1號(hào)、周麥22、鄭育麥9987、豫農(nóng)202、衡觀35、洛麥21、百農(nóng)160、漯麥8號(hào);示范洛麥22、中育12、泛麥8號(hào)、眾麥988、漯麥9號(hào)、豫保1號(hào)。
3、中晚茬麥田：以眾麥2號(hào)、偃展4110、平安6號(hào)、濮麥9號(hào)、新麥208、太空6號(hào)、豫麥18-99為主;搭配新原958、豫教2號(hào)、04中36、花培5號(hào)、豫農(nóng)949、新麥9817。
4、崗丘旱薄地：以洛旱2號(hào)、洛旱3號(hào)、豫麥25、豫麥65為主;搭配濟(jì)麥2號(hào)、安麥7號(hào)、洛旱6號(hào)、漯優(yōu)7號(hào)。
(二)豫東南、豫中部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：早茬以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19為主，晚茬以鄭麥9023為主，搭配西農(nóng)9718、周麥21，示范漯麥8號(hào)。
2、早茬麥田：以矮抗58、周麥18、新麥18、泛麥5號(hào)、周麥16、豫麥49-198、眾麥1號(hào)為主;搭配周麥22、豫麥69、許農(nóng)5號(hào)、開(kāi)麥18、衡觀35、平安3號(hào)、漯4-168、鄭麥9694、富麥20**、漯麥8號(hào)，示范泛麥8號(hào)、百農(nóng)160、中育12、豫農(nóng)202、漯麥9號(hào)等。
3、中晚茬麥田：以平安6號(hào)、豫麥70-36、新麥208、偃展4110、太空6號(hào)為主;搭配項(xiàng)麥969、新源958、04中36、金豐3號(hào)、豫農(nóng)949、周麥23、蘭考矮早8號(hào)。
4、沙丘旱薄地：以豫麥49-198、新麥18為主，搭配洛麥21、項(xiàng)麥969、洛旱6號(hào)、洛旱7號(hào)。
(三)豫西部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：早茬以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19、濟(jì)麥4號(hào)為主;晚茬以鄭麥9023為主，搭配周麥21、西農(nóng)9718。
2、早茬麥田：以豫麥49-198、矮抗58、新麥18、周麥18、焦麥668、洛麥21、衡觀35、平安3號(hào)為主;搭配周麥22、許農(nóng)5號(hào)、開(kāi)麥18、豫農(nóng)202、鄭農(nóng)17、豫保1號(hào)，示范洛麥22、眾麥998、中育12、花培6號(hào)。
3、中晚茬麥田：以豫麥18-99、濮麥9號(hào)、偃展4110、平安6號(hào)為主;搭配新麥208、04中36、金豐3號(hào)、周麥23、平安7號(hào)。
4、丘陵旱地：以洛旱2號(hào)、洛旱3號(hào)、豫麥25、濟(jì)麥2號(hào)為主;搭配洛旱6號(hào)、洛旱7號(hào)、長(zhǎng)旱58、偃佃9433。
(四)南陽(yáng)盆地麥區(qū)
1、東北風(fēng)口麥區(qū)：早茬以矮抗58、衡觀35、豫農(nóng)202、西農(nóng)979、新麥18為主，中晚茬以鄭麥9023、豫麥70、豫麥70-36、04中36、豫農(nóng)949為主。
2、盆中平原高產(chǎn)麥區(qū)：早茬以矮抗58、衡觀35、鄭麥366、豫農(nóng)202、平安3號(hào)為主，中晚茬以鄭麥9023、豫麥70、豫麥70-36、04中36為主。
3、崗丘麥區(qū)：以豫麥70-36、洛麥21為主，搭配內(nèi)農(nóng)科201、平安6號(hào)、04中36。
(五)豫南稻茬麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)弱筋品種以鄭麥004、鄭豐5號(hào)為主。
2、主導(dǎo)品種以鄭麥9023、偃展4110、豫麥18-99、豫麥70-36為主;搭配鄭麥366、新麥208、金豐3號(hào)、源育3號(hào)、項(xiàng)麥969、內(nèi)農(nóng)科201、鄧麥996、河科大9612。
實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，對(duì)自己家鄉(xiāng)的小麥生產(chǎn)狀況有了更多的了解，對(duì)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在以后的學(xué)習(xí)、工作中要加倍努力，做出更大貢獻(xiàn)。
篇2：沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告
秋風(fēng)清，秋月明,落葉聚還散,寒鴉棲復(fù)驚。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告
姓名：吳高杰
學(xué)號(hào)：10014040
關(guān)于河南省小麥生產(chǎn)狀況的調(diào)查報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間：20**年3月7日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：偃師市大口種子推廣站
實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：調(diào)查河南小麥生產(chǎn)狀況
河南是小麥生產(chǎn)大省，近幾年國(guó)家和省出臺(tái)了一系列惠農(nóng)政策，使我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件得到了較大改善，生產(chǎn)水平不斷提高，小麥總產(chǎn)、單產(chǎn)連續(xù)六年創(chuàng)歷史新高。為了充分發(fā)揮小麥品種的增產(chǎn)作用，引導(dǎo)各地合理選擇和利用品種，我們?cè)诮衲耆⌒←溒贩N考察的基礎(chǔ)上，提出20**年全省秋播小麥品種布局利用意見(jiàn)，供各地選擇和利用小麥品種時(shí)參考。
一、品種利用情況
據(jù)十八個(gè)市種子部門(mén)匯總統(tǒng)計(jì)，全省在生產(chǎn)上利用的品種有92個(gè)，其中種植面積超過(guò)10萬(wàn)畝以上的品種有57個(gè)，超過(guò)100萬(wàn)畝以上的品種有15個(gè)，超過(guò)500萬(wàn)畝以上的品種有6個(gè)。
(一)種植面積500萬(wàn)畝以上的品種
種植面積在500萬(wàn)畝以上的品種依次是：矮抗58面積1325.0萬(wàn)畝，比去年增加560萬(wàn)畝，增幅73.2%;鄭麥9023面積709萬(wàn)畝，比去年減少238萬(wàn)畝，減幅25.2%;豫麥49-198(含豫麥49)面積676萬(wàn)畝，比去年增加109萬(wàn)畝，增幅19.2%;周麥18面積626萬(wàn)畝,比去年減少220萬(wàn)畝，減幅26.0%;鄭麥366面積552萬(wàn)畝,比去年增加384萬(wàn)畝，增幅228.8%;西農(nóng)979面積513萬(wàn)畝，比去年增加307萬(wàn)畝，增幅149%。
(二)種植面積100-500萬(wàn)畝的品種
種植面積100～500萬(wàn)畝的品種依次是：周麥16面積438萬(wàn)畝，比去年減少15萬(wàn)畝，減幅3.3%;眾麥1號(hào)面積278萬(wàn)畝，比去年增加100萬(wàn)畝，增幅56.9%;偃展4110面積271萬(wàn)畝，比去年減少12萬(wàn)畝，減幅4.3%;新麥18面積230萬(wàn)畝，比去年減少275萬(wàn)畝，減幅54.4%;新麥19面積219萬(wàn)畝，比去年增加57萬(wàn)畝，增幅35.9%;豫麥18-99面積192萬(wàn)畝,比去年減少103萬(wàn)畝,減幅34.8%;豫麥70-36面積147萬(wàn)畝，比去年減少102萬(wàn)畝，減幅40.8%;許農(nóng)5號(hào)面積111.6萬(wàn)畝，比去年增加75萬(wàn)畝，增幅207.4%;泛麥5號(hào)面積103萬(wàn)畝，比去年減少132萬(wàn)畝，減幅56.2%。
二、品種評(píng)價(jià)
(一)主導(dǎo)品種
1、矮抗58：半冬性多穗型中熟品種。該品種的突出特點(diǎn)是根系活力強(qiáng)、抗寒性好、成穗率高，株型緊湊、矮稈抗倒、穗層整齊、豐產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)性好。20**年審定以來(lái)推廣速度很快，20**年列入河南省重大科技專(zhuān)項(xiàng)，今年全省收獲面積突破1325萬(wàn)畝，上升為全省第一大小麥品種，并在安徽、江蘇、山東等周邊省份得到大面積推廣。該品種易感赤霉病和葉銹病，因此在豫南部麥區(qū)利用時(shí)注意防治葉銹病和赤霉病。
2、鄭麥9023：屬弱春性?xún)?yōu)質(zhì)強(qiáng)筋早熟品種。該品種具有分蘗力強(qiáng)、耐旱性好、成熟早、落黃好、品質(zhì)優(yōu)等特點(diǎn)，連續(xù)六年在我省推廣面積居第一位，并且在湖北、安徽、江蘇等周邊省份大面積種植。由于該品種屬弱春性，抗寒性略差，近幾年種植區(qū)域主要集中在我省南部麥區(qū)，今年收獲面積達(dá)709萬(wàn)畝，居全省小麥品種第二位。
3、豫麥49-198：屬半冬性多穗型中熟品種。該品種繼承了豫麥49的分蘗力強(qiáng)、成穗率高、抗寒性好、株型緊湊、抗倒性好等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)豐產(chǎn)性有所提高，但抗病能力弱。主要分布在豫中、豫北和南陽(yáng)市，今年收獲面積穩(wěn)中有升，居全省小麥品種第三位。生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)加強(qiáng)病害防治。
4、周麥18：屬半冬性中大穗型中晚熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是春季生長(zhǎng)穩(wěn)健，綜合抗病、抗倒能力強(qiáng)，適應(yīng)性廣，成穗率高，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)，耐旱耐漬，耐后期高溫，成熟落黃好;對(duì)銹病和白粉病有一定抗性。缺點(diǎn)是穎殼松，易受吸漿蟲(chóng)危害，對(duì)紋枯病和赤霉病抗性不足。是河南省小麥區(qū)試的對(duì)照品種，在黃淮麥區(qū)各省均有種植，今年收獲面積比去年略有降低，居全省小麥品種第四位。
5、鄭麥366：半冬性多穗型早熟強(qiáng)筋小麥品種。主要優(yōu)點(diǎn)是冬季抗寒性好、耐旱性強(qiáng)，株型緊湊、矮桿、抗倒性好，穗層整齊、成穗率高，成產(chǎn)三要素協(xié)調(diào)。20**年列入河南省重大科技專(zhuān)項(xiàng)，種植面積從去年的168萬(wàn)畝上升到552萬(wàn)畝，成為我省小麥第五大品種。該品種缺點(diǎn)是高感紋枯病，春季發(fā)育快，抗倒春寒能力弱，今年在豫東南部分麥田出現(xiàn)不同程度的凍害，在豫東地區(qū)種植應(yīng)適當(dāng)晚播，并預(yù)防紋枯病。
6、西農(nóng)979：屬半冬性?xún)?yōu)質(zhì)強(qiáng)筋中早熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是分蘗力強(qiáng)、成穗率高，苗期長(zhǎng)勢(shì)較壯，越冬抗寒性好，品質(zhì)優(yōu)，達(dá)強(qiáng)筋粉標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)是抗倒春寒能力弱，不耐后期高溫，有早衰現(xiàn)象，高感白粉病。主要分布在駐馬店、南陽(yáng)、周口和豫北麥區(qū)，今年收獲面積513萬(wàn)畝，比去年增加307萬(wàn)畝，居我省小麥種植面積第六位。
7、周麥16：屬半冬性中大穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)幼苗健壯，冬季抗寒性好，矮桿抗倒，穗層整齊，增產(chǎn)潛力大，適宜范圍廣。種植面積相對(duì)穩(wěn)定，主要分布在河南省中北部，居我省小麥種植面積第七位。缺點(diǎn)是感葉銹和赤霉病，耐倒春寒能力偏弱，今年許昌、平頂山、漯河三市反映有穗上部不結(jié)實(shí)現(xiàn)象。
8、眾麥1號(hào)：屬半冬性中穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是苗期長(zhǎng)勢(shì)壯，冬季抗寒性好，春季發(fā)育穩(wěn)健，較耐倒春寒，分蘗力強(qiáng)、成穗較多，株型緊湊、莖稈粗壯、抗倒性好，豐產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)，缺點(diǎn)是子粒商品性差，黑胚率高。主要集中在豫東南、安陽(yáng)、駐馬店麥區(qū)，今年收獲面積278萬(wàn)畝，比去年增加100萬(wàn)畝，居我省小麥種植面積第八位。
9、偃展4110：屬弱春性多穗型早熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)是苗期長(zhǎng)勢(shì)健壯，分蘗成穗率高，穗層整齊，耐旱耐漬，灌漿快，成熟早，落黃好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。近兩年表現(xiàn)白粉病重，抗倒能力差。主要分布在豫南、洛陽(yáng)、開(kāi)封等地，今年收獲種植面積與去年基本持平，居全省小麥種植面積第九位。
10、新麥18：屬半冬性多穗型中熟品種。主要優(yōu)點(diǎn)苗期健壯、抗寒性較好，分蘗力強(qiáng)、成穗率高、穗層整齊，耐濕和耐后期高溫，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。由于該品種近兩年表現(xiàn)感白粉病較重，抗倒性稍差，種植面積下降較快，居小麥種植面積第十位。
(二)搭配品種和擴(kuò)大示范品種
1、周麥22：半冬性大穗型中熟品種。苗勢(shì)壯，耐旱性較好，起身拔節(jié)快，畝成穗較高;株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，莖稈彈性好，抗倒伏能力強(qiáng);灌漿速度快，耐后期高溫，成熟落黃好;抗條銹、葉銹和白粉病，感赤霉病。高產(chǎn)潛力大，穩(wěn)產(chǎn)性好，適應(yīng)性廣，適宜黃淮南片麥區(qū)高中水肥地早中茬種植。
2、鄭育麥9987：屬半冬性中熟品種。苗勢(shì)壯，分蘗力較強(qiáng);莖稈硬，抗倒伏;綜合抗病性較好;穗層整齊，粒大飽滿，商品性好，成熟落黃好，高產(chǎn)潛力大、穩(wěn)產(chǎn)性好。缺點(diǎn)：對(duì)春季低溫干旱敏感，穗頂部易虛尖，葉銹病較重。在我省中北部高水肥地種植有較好利用價(jià)值，生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)注意防治葉銹病。
3、許科1號(hào)：半冬性中大穗型中晚熟品種。冬季抗寒性好，較耐倒春寒;莖桿硬，較抗倒伏;穗層厚，后期較耐高溫，成熟落黃好;籽粒飽滿度較好，千粒重高，高產(chǎn)潛力大。缺點(diǎn)是感條銹病、葉銹病和赤霉病。適宜我省中北部高水肥地早中茬種植。
4、周麥23號(hào)(周9823)：弱春性大穗型中熟品種，冬季耐寒性較好，株型稍松散，后期根系活力強(qiáng)，較耐后期高溫，熟相較好。對(duì)白粉病有一定抗性，感條銹病、赤霉病。是產(chǎn)量潛力較高的弱春性品種，適宜黃淮南片和我省中南部麥區(qū)種植。
5、眾麥998：屬半冬性中大穗型中熟品種。苗期長(zhǎng)勢(shì)壯，起身拔節(jié)早，分蘗能力強(qiáng);株高適中，莖稈彈性好，抗倒伏;穗層厚，穗較大，結(jié)實(shí)性好，高產(chǎn)潛力大。缺點(diǎn)是感條銹、葉銹病。適宜在我省中北部高中水肥地早茬發(fā)展利用。
6、新麥19：屬半冬性多穗型中早熟品種。幼苗長(zhǎng)勢(shì)壯，耐寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗數(shù)多;根系活力強(qiáng)，耐旱，灌漿快、成熟較早、落黃好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)。對(duì)條銹、葉銹和白粉病有一定抗性，但感赤霉病。其品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到強(qiáng)筋小麥標(biāo)準(zhǔn)。近兩年在我省中東部和北部發(fā)展較快。應(yīng)注意防治葉枯病和赤霉病。
7、平安6號(hào)：屬弱春性中穗型早中熟品種。春季起身拔節(jié)快，畝成穗數(shù)多;株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，較抗倒伏;子粒商品性好,耐后期高溫，成熟早，落黃好。缺點(diǎn)是抗寒、抗旱性弱，感白粉病和赤霉病。適宜黃淮南片和我省中南部麥區(qū)種植。
8、中育12：屬半冬性多穗型中熟品種，苗期壯，冬季抗寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗率高，春季起身拔節(jié)快;株型緊湊，抗倒性好，產(chǎn)量三要素協(xié)調(diào)，綜合抗病性較好。缺點(diǎn)抗倒春寒能力偏弱。
9、濟(jì)麥4號(hào)：半冬性多穗型中熟品種。苗勢(shì)壯，抗寒性好，分蘗力強(qiáng)，成穗率高;穗層較厚，小穗，穗粒數(shù)偏少，抗穗發(fā)芽能力強(qiáng)，其品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到強(qiáng)筋小麥標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)是抗倒性一般，耐倒春寒能力弱。生產(chǎn)利用時(shí)應(yīng)防病、防倒。
10、豫農(nóng)202：屬半冬性多穗型中熟品種。株型緊湊，長(zhǎng)相清秀，莖桿彈性好，穗層整齊，成穗多，結(jié)實(shí)性好，灌漿快，落黃好，成產(chǎn)“三要素”協(xié)調(diào)，抗穗發(fā)芽能力強(qiáng)。缺點(diǎn)是抗倒春寒能力偏弱，抗病性一般。在豫東倒春寒常發(fā)區(qū)注意適當(dāng)晚播。
11、豫保1號(hào)：半冬性大穗型中晚熟品種。苗期健壯，抗寒性好，莖桿粗壯，較抗倒伏;畝成穗多，豐產(chǎn)性好;后期有輕度早衰，熟相一般，高感赤霉病。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植。
12、許農(nóng)5號(hào)：半冬性大穗型中晚熟品種。分蘗力強(qiáng)，植株偏高，長(zhǎng)相清秀，耐后期高溫，落黃好，穗大穗勻，結(jié)實(shí)性好。缺點(diǎn)是感葉銹，紋枯病和赤霉病較重。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植，注意防病。
13、洛麥21：半冬性大穗型中熟品種。幼苗抗寒性強(qiáng)，耐旱性好，起身拔節(jié)快，長(zhǎng)相清秀，畝成穗較多，穗層整齊，成熟落黃好。缺點(diǎn)是植株偏高，抗倒性一般，感銹病，白粉病和穎枯病重。適宜我省中北部中高水肥地早茬利用，注意防倒和防病。
14、洛旱6號(hào)：半冬性大穗型中熟品種。株型緊湊，莖桿粗壯，彈性好，抗倒伏;穗層整齊，大穗大粒，成熟落黃好。該品種主要優(yōu)點(diǎn)是抗旱耐旱、抗寒性好，抗干熱風(fēng)能力強(qiáng)。缺點(diǎn)是感白粉病、葉銹病。適宜黃淮麥區(qū)旱肥地利用。
15、泛麥8號(hào)：屬半冬性中晚熟品種。分蘗成穗率高，
莖稈彈性好、較抗倒伏，成熟落黃好。缺點(diǎn)是感白粉、紋枯病。適宜我省中北部高中水肥地早茬種植，注意防病。
另外，通過(guò)各地考察了解到，百農(nóng)160、衡觀35、漯麥8號(hào)、新麥208、濮麥9號(hào)、平安3號(hào)、漯麥4-168、04中36、項(xiàng)麥969、花培6號(hào)、金麥8號(hào)、洛旱7號(hào)、淮麥22、太空6號(hào)等品種在今年大田生產(chǎn)或品種展示中，豐產(chǎn)性、抗逆性、整齊度等方面也有較好表現(xiàn)，不再一一評(píng)述。
三、秋播小麥品種布局利用意見(jiàn)
今年小麥秋播品種利用的指導(dǎo)思想是：以高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)抗病品種為主導(dǎo)，以發(fā)展優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用品種為重點(diǎn)，因地制宜選擇品種，做到良種良法相結(jié)合。在品種布局上，中北部麥區(qū)以半冬性品種為主，晚茬選擇使用弱春性品種;南部麥區(qū)以抗病早熟的弱春性品種為主，早茬選擇使用半冬性品種;崗坡旱地以選用耐旱性較強(qiáng)的品種為主;根據(jù)河南的氣候特點(diǎn)以及病害流行調(diào)查，中北部麥區(qū)選用品種應(yīng)突出抗倒、豐產(chǎn)，兼顧抗病，南部麥區(qū)選用品種應(yīng)突出早熟性和抗病性，東南部麥區(qū)應(yīng)盡量選用春季發(fā)育相對(duì)平穩(wěn)，抗倒春寒能力較強(qiáng)、抗倒性較好的品種。同時(shí)注意把好種子質(zhì)量關(guān)，尤其在南部麥區(qū)注意種子的出芽率問(wèn)題，確保大田用種安全，確保我省夏糧生產(chǎn)再獲豐收。
(一)豫北部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19為主，搭配藁麥9415、濟(jì)麥20、鄭麥9023、濟(jì)麥4號(hào)，示范臨優(yōu)2069、西農(nóng)889、漯麥8號(hào)。
2、早茬麥田：以矮抗58、周麥18、豫麥49-198、周麥16、新麥18為主;搭配眾麥1號(hào)、周麥22、鄭育麥9987、豫農(nóng)202、衡觀35、洛麥21、百農(nóng)160、漯麥8號(hào);示范洛麥22、中育12、泛麥8號(hào)、眾麥988、漯麥9號(hào)、豫保1號(hào)。
3、中晚茬麥田：以眾麥2號(hào)、偃展4110、平安6號(hào)、濮麥9號(hào)、新麥208、太空6號(hào)、豫麥18-99為主;搭配新原958、豫教2號(hào)、04中36、花培5號(hào)、豫農(nóng)949、新麥9817。
4、崗丘旱薄地：以洛旱2號(hào)、洛旱3號(hào)、豫麥25、豫麥65為主;搭配濟(jì)麥2號(hào)、安麥7號(hào)、洛旱6號(hào)、漯優(yōu)7號(hào)。
(二)豫東南、豫中部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：早茬以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19為主，晚茬以鄭麥9023為主，搭配西農(nóng)9718、周麥21，示范漯麥8號(hào)。
2、早茬麥田：以矮抗58、周麥18、新麥18、泛麥5號(hào)、周麥16、豫麥49-198、眾麥1號(hào)為主;搭配周麥22、豫麥69、許農(nóng)5號(hào)、開(kāi)麥18、衡觀35、平安3號(hào)、漯4-168、鄭麥9694、富麥20**、漯麥8號(hào)，示范泛麥8號(hào)、百農(nóng)160、中育12、豫農(nóng)202、漯麥9號(hào)等。
3、中晚茬麥田：以平安6號(hào)、豫麥70-36、新麥208、偃展4110、太空6號(hào)為主;搭配項(xiàng)麥969、新源958、04中36、金豐3號(hào)、豫農(nóng)949、周麥23、蘭考矮早8號(hào)。
4、沙丘旱薄地：以豫麥49-198、新麥18為主，搭配洛麥21、項(xiàng)麥969、洛旱6號(hào)、洛旱7號(hào)。
(三)豫西部麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋麥田：早茬以鄭麥366、西農(nóng)979、新麥19、濟(jì)麥4號(hào)為主;晚茬以鄭麥9023為主，搭配周麥21、西農(nóng)9718。
2、早茬麥田：以豫麥49-198、矮抗58、新麥18、周麥18、焦麥668、洛麥21、衡觀35、平安3號(hào)為主;搭配周麥22、許農(nóng)5號(hào)、開(kāi)麥18、豫農(nóng)202、鄭農(nóng)17、豫保1號(hào)，示范洛麥22、眾麥998、中育12、花培6號(hào)。
3、中晚茬麥田：以豫麥18-99、濮麥9號(hào)、偃展4110、平安6號(hào)為主;搭配新麥208、04中36、金豐3號(hào)、周麥23、平安7號(hào)。
4、丘陵旱地：以洛旱2號(hào)、洛旱3號(hào)、豫麥25、濟(jì)麥2號(hào)為主;搭配洛旱6號(hào)、洛旱7號(hào)、長(zhǎng)旱58、偃佃9433。
(四)南陽(yáng)盆地麥區(qū)
1、東北風(fēng)口麥區(qū)：早茬以矮抗58、衡觀35、豫農(nóng)202、西農(nóng)979、新麥18為主，中晚茬以鄭麥9023、豫麥70、豫麥70-36、04中36、豫農(nóng)949為主。
2、盆中平原高產(chǎn)麥區(qū)：早茬以矮抗58、衡觀35、鄭麥366、豫農(nóng)202、平安3號(hào)為主，中晚茬以鄭麥9023、豫麥70、豫麥70-36、04中36為主。
3、崗丘麥區(qū)：以豫麥70-36、洛麥21為主，搭配內(nèi)農(nóng)科201、平安6號(hào)、04中36。
(五)豫南稻茬麥區(qū)
1、優(yōu)質(zhì)弱筋品種以鄭麥004、鄭豐5號(hào)為主。
2、主導(dǎo)品種以鄭麥9023、偃展4110、豫麥18-99、豫麥70-36為主;搭配鄭麥366、新麥208、金豐3號(hào)、源育3號(hào)、項(xiàng)麥969、內(nèi)農(nóng)科201、鄧麥996、河科大9612。
實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，對(duì)自己家鄉(xiāng)的小麥生產(chǎn)狀況有了更多的了解，對(duì)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在以后的學(xué)習(xí)、工作中要加倍努力，做出更大貢獻(xiàn)。
篇3：物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開(kāi)展
物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開(kāi)展
客戶滿意度
(一)客戶滿意與客戶需求
1.客戶滿意
客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較：績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿意;績(jī)效與期望相稱(chēng)會(huì)達(dá)成客戶滿意;績(jī)效超過(guò)期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實(shí)際感受不一定全是真實(shí)的。
2.客戶需求
一般而言，客戶有四種需要：
(1)需要被關(guān)心?？蛻粜枰銓?duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人。他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
(2)需要被傾聽(tīng)?？蛻粜枰降亩Y遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練員工遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
(3)需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化。客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，需要一個(gè)能用專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)水平為其解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決而且會(huì)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人。
(4)需要迅速反應(yīng)?？蛻粜枰杆倥c徹底地解決問(wèn)題，而不是拖延和沉默?？蛻粝Ｍ?tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問(wèn)題”，“如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟與時(shí)間。”
(二)測(cè)量客戶滿意的方法
1.建立受理系統(tǒng)
以客戶為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會(huì)所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了“客戶熱線”的免費(fèi)電話和“經(jīng)理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢(xún)、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問(wèn)題。
2.客戶滿意度調(diào)研
客戶滿意度調(diào)研的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求?？蛻粢蛴托枨蠖a(chǎn)生期望，要求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明客戶如何判斷一個(gè)公司的重要問(wèn)題。調(diào)研不僅應(yīng)揭示出客戶滿意的程度，而且應(yīng)找出滿意和不滿意的內(nèi)在原因。
關(guān)健的績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)定量和定性研究方法的結(jié)合使用來(lái)確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查和電話詢(xún)問(wèn)等。
3.失去客戶分析
公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因。
4.競(jìng)爭(zhēng)者分析
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案。
客戶滿意度調(diào)查
(一)客戶滿意度調(diào)查基本原則
為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評(píng)估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來(lái)促使業(yè)主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業(yè)在哪些方面做到了盡如人意。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程?？蛻魸M意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意：
(1)目標(biāo)明確。即明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)重視。即在實(shí)施評(píng)估過(guò)程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持。
(3)持續(xù)改進(jìn)。即采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研。
(4)協(xié)同運(yùn)作。即調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)。
(5)基于事實(shí)。即要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效。
(二)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟
1.客戶滿意度調(diào)查的策劃
客戶滿意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于該調(diào)查的策劃。如要充分考慮調(diào)研的目標(biāo)是什么?對(duì)誰(shuí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?調(diào)查結(jié)果將會(huì)對(duì)哪些部門(mén)產(chǎn)生影響?誰(shuí)將使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?以什么方式使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何交流本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何制訂、交流、實(shí)施和監(jiān)督改進(jìn)目標(biāo)?
2.利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
調(diào)研前，需要利用企業(yè)現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并收集所有內(nèi)部已掌握的客戶數(shù)。如果沒(méi)有相關(guān)信息，則需盡快建立。建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu);要決定數(shù)據(jù)庫(kù)由誰(shuí)建，以及使用方式和使用者。
3.了解客戶期望
了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面是促進(jìn)客戶滿意程度的動(dòng)力，同時(shí)還可以確定出客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的期望。
在了解客戶期望過(guò)程的初期階段，定性的開(kāi)放式討論可以說(shuō)是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個(gè)人專(zhuān)訪及專(zhuān)題小組討論也是較有效的途徑。
(1)個(gè)人專(zhuān)訪
有利方面：深入客戶所處的環(huán)境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發(fā)現(xiàn)客戶的興趣所在，并可進(jìn)行深入探討。
不利方面：占用時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，無(wú)法集思廣益。
(2)專(zhuān)題小組討論
有利方面：鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小組成員構(gòu)成變化的影響，高度依賴(lài)主持人的主持技巧。
4.草擬問(wèn)卷
客戶需求信息收集齊備后，應(yīng)草擬問(wèn)卷。如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，則可以求助于問(wèn)卷設(shè)計(jì)專(zhuān)家或?qū)I(yè)公司。問(wèn)卷設(shè)計(jì)可按如下步驟進(jìn)行：
(1)設(shè)計(jì)問(wèn)卷
設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮：?jiǎn)柧淼拈L(zhǎng)度、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的類(lèi)型、問(wèn)卷的樣式。
(2)基本的答問(wèn)格式
基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案。
不利方面：一般來(lái)說(shuō)答卷率較低，較難征詢(xún)額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問(wèn)題。
2)面談問(wèn)答式
有利方面：可以控制;可以深入征詢(xún)意見(jiàn)，獲得額外的信息。
不利方面：調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果;占用時(shí)間長(zhǎng)。
3)電腦答卷式
有利方面：可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性;數(shù)據(jù)收集迅速。
不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。
小區(qū)20**年業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表
尊敬的各位業(yè)主：
您好!為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該統(tǒng)計(jì)表是我們公司對(duì)“**小區(qū)20**年業(yè)主滿意度”進(jìn)行的調(diào)研，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表!
1.綜合管理服務(wù)類(lèi)：
1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)投訴處理是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務(wù)類(lèi)：
1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)：
1)您對(duì)小區(qū)車(chē)輛停放秩序是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務(wù)類(lèi)：
1)您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務(wù)類(lèi)：
1) 您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4) 您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1) 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂(lè)活動(dòng)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 其他建議或意見(jiàn)?
例：您認(rèn)為繳物業(yè)費(fèi)方便嗎?
您愿意以何種方式繳納物業(yè)費(fèi)?
您希望本物業(yè)提供哪些特約服務(wù)?
再次感謝您的支持和配合!
房號(hào)您的姓名聯(lián)系電話
年 月日