管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問(wèn)，要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，是以深入的調(diào)查研究作為基礎(chǔ)的。筆者在長(zhǎng)時(shí)間的物業(yè)管理工作中深刻體會(huì)到，要開(kāi)展好項(xiàng)目管理，必須做好調(diào)查研究方面的工作。調(diào)查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：

　　一.用戶(hù)溝通(隨機(jī)訪問(wèn)、定期大面積調(diào)查、來(lái)訪接待等)

　　能否令業(yè)主滿(mǎn)意是物業(yè)管理成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于管理者而言，業(yè)主的意見(jiàn)是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業(yè)主的意見(jiàn)和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門(mén)造車(chē)，甚至是南轅北轍。

　　要了解業(yè)主的意見(jiàn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理只有深入到各個(gè)服務(wù)部門(mén)、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，或親自面對(duì)面地與業(yè)主交談了解，或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問(wèn)卷，對(duì)業(yè)主進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，并做出客觀的統(tǒng)計(jì)分析，只有這樣才可能準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)主的意見(jiàn)和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目的工作為例，介入初期，發(fā)展商未能及時(shí)向各部門(mén)發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開(kāi)展遇到困難，但我們并沒(méi)有守株待兔，而是積極地與來(lái)訪客戶(hù)交談，并制訂出詳細(xì)的用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。進(jìn)入小區(qū)不到一個(gè)月，我們就掌握了許多實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)管理中存在的大量問(wèn)題，為全面介入管理爭(zhēng)得了主動(dòng)權(quán)。

　　二.與各級(jí)員工交談(單個(gè)談話(huà))

　　以友好的姿態(tài)深入各級(jí)崗位，與不同職級(jí)的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對(duì)全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動(dòng)態(tài)大有裨益。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約管理水平提高的癥結(jié)，為全面提高管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三.參加部門(mén)會(huì)議

　　項(xiàng)目經(jīng)理要多參加甲方的經(jīng)理例會(huì)，熟悉管理過(guò)程中的問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)多參加管理處各部門(mén)的內(nèi)部工作例會(huì)，深入了解和支持各部門(mén)的內(nèi)部管理。俗話(huà)說(shuō):兼聽(tīng)則明，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)自然能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

　　物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的速度很快，政府已經(jīng)制訂出若干管理?xiàng)l例和標(biāo)準(zhǔn)體系，如“全國(guó)物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己所管的項(xiàng)目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調(diào)研方法。

　　五.用戶(hù)模擬法

　　除了向業(yè)主征求意見(jiàn)外，管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項(xiàng)目，設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以模仿業(yè)主去體驗(yàn)他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車(chē)道駕車(chē)經(jīng)過(guò);把自己當(dāng)做一位初來(lái)的客人，去找洗手間、餐廳、會(huì)所等等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的感受，從業(yè)者可以了解到，自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便，自己感到的舒適就是業(yè)主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項(xiàng)目去做一個(gè)“業(yè)主”，將自己的項(xiàng)目與別人的項(xiàng)目加以比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)路十分陡峭，而安全警示和保護(hù)措施并不完善，不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車(chē)是很危險(xiǎn)的，于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護(hù)欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。

　　六.事故假設(shè)法

　　作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是所管理的項(xiàng)目發(fā)生責(zé)任事故。要避免責(zé)任事故，關(guān)鍵是有的放矢地進(jìn)行預(yù)防。在接管項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理要四周巡查，根據(jù)實(shí)地情況，假設(shè)可能會(huì)發(fā)生什么樣的危險(xiǎn)事故:假如有賊，會(huì)怎樣混進(jìn)去偷東西？會(huì)偷哪些人，偷什么？假如有強(qiáng)盜，會(huì)在什么時(shí)候、什么地方去搶?zhuān)考偃绨l(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)撲滅嗎？假如連降暴雨，會(huì)發(fā)生水浸嗎？排水和防水有沒(méi)有問(wèn)題？假如刮臺(tái)風(fēng)，什么東西會(huì)被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時(shí)保護(hù)電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養(yǎng)措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅(jiān)守崗位？只有對(duì)每一種可能發(fā)生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發(fā)生責(zé)任事故的機(jī)會(huì)降到最低。

　　(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業(yè)管理有限公司)

篇2：管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問(wèn)，要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，是以深入的調(diào)查研究作為基礎(chǔ)的。筆者在長(zhǎng)時(shí)間的物業(yè)管理工作中深刻體會(huì)到，要開(kāi)展好項(xiàng)目管理，必須做好調(diào)查研究方面的工作。調(diào)查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：

　　一.用戶(hù)溝通(隨機(jī)訪問(wèn)、定期大面積調(diào)查、來(lái)訪接待等)

　　能否令業(yè)主滿(mǎn)意是物業(yè)管理成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于管理者而言，業(yè)主的意見(jiàn)是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業(yè)主的意見(jiàn)和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門(mén)造車(chē)，甚至是南轅北轍。

　　要了解業(yè)主的意見(jiàn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理只有深入到各個(gè)服務(wù)部門(mén)、物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，或親自面對(duì)面地與業(yè)主交談了解，或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問(wèn)卷，對(duì)業(yè)主進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，并做出客觀的統(tǒng)計(jì)分析，只有這樣才可能準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)主的意見(jiàn)和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目的工作為例，介入初期，發(fā)展商未能及時(shí)向各部門(mén)發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開(kāi)展遇到困難，但我們并沒(méi)有守株待兔，而是積極地與來(lái)訪客戶(hù)交談，并制訂出詳細(xì)的用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。進(jìn)入小區(qū)不到一個(gè)月，我們就掌握了許多實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)管理中存在的大量問(wèn)題，為全面介入管理爭(zhēng)得了主動(dòng)權(quán)。

　　二.與各級(jí)員工交談(單個(gè)談話(huà))

　　以友好的姿態(tài)深入各級(jí)崗位，與不同職級(jí)的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對(duì)全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動(dòng)態(tài)大有裨益。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約管理水平提高的癥結(jié)，為全面提高管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三.參加部門(mén)會(huì)議

　　項(xiàng)目經(jīng)理要多參加甲方的經(jīng)理例會(huì)，熟悉管理過(guò)程中的問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)多參加管理處各部門(mén)的內(nèi)部工作例會(huì)，深入了解和支持各部門(mén)的內(nèi)部管理。俗話(huà)說(shuō):兼聽(tīng)則明，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)自然能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

　　物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的速度很快，政府已經(jīng)制訂出若干管理?xiàng)l例和標(biāo)準(zhǔn)體系，如“全國(guó)物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己所管的項(xiàng)目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調(diào)研方法。

　　五.用戶(hù)模擬法

　　除了向業(yè)主征求意見(jiàn)外，管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項(xiàng)目，設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以模仿業(yè)主去體驗(yàn)他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車(chē)道駕車(chē)經(jīng)過(guò);把自己當(dāng)做一位初來(lái)的客人，去找洗手間、餐廳、會(huì)所等等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的感受，從業(yè)者可以了解到，自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便，自己感到的舒適就是業(yè)主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項(xiàng)目去做一個(gè)“業(yè)主”，將自己的項(xiàng)目與別人的項(xiàng)目加以比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)路十分陡峭，而安全警示和保護(hù)措施并不完善，不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車(chē)是很危險(xiǎn)的，于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護(hù)欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。

　　六.事故假設(shè)法

　　作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是所管理的項(xiàng)目發(fā)生責(zé)任事故。要避免責(zé)任事故，關(guān)鍵是有的放矢地進(jìn)行預(yù)防。在接管項(xiàng)目后，項(xiàng)目經(jīng)理要四周巡查，根據(jù)實(shí)地情況，假設(shè)可能會(huì)發(fā)生什么樣的危險(xiǎn)事故:假如有賊，會(huì)怎樣混進(jìn)去偷東西？會(huì)偷哪些人，偷什么？假如有強(qiáng)盜，會(huì)在什么時(shí)候、什么地方去搶?zhuān)考偃绨l(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)撲滅嗎？假如連降暴雨，會(huì)發(fā)生水浸嗎？排水和防水有沒(méi)有問(wèn)題？假如刮臺(tái)風(fēng)，什么東西會(huì)被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時(shí)保護(hù)電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養(yǎng)措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅(jiān)守崗位？只有對(duì)每一種可能發(fā)生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發(fā)生責(zé)任事故的機(jī)會(huì)降到最低。

　　(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業(yè)管理有限公司)

篇3：某黨校調(diào)查研究工作規(guī)范

　　黨校調(diào)查研究工作規(guī)范

　　一、總體要求

　　(一)堅(jiān)持出觀點(diǎn)、出思路、出對(duì)策的原則，求真務(wù)實(shí)，提高價(jià)值。

　　(二)調(diào)研目的明確，選題貼近中心。

　　(三)調(diào)研報(bào)告有深度、有新意，分析問(wèn)題透徹、全面。

　　(四)對(duì)策建議符合實(shí)際，切實(shí)可行。

　　二、工作程序

　　(一)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)安排或黨校中心工作確定調(diào)研題目，擬定調(diào)研方案。

　　(二)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，選取調(diào)研對(duì)象，深入開(kāi)展調(diào)查研究，了解和掌握第一手資料。

　　(三)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析，討論調(diào)研報(bào)告提綱，并呈校領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　(四)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的提綱，認(rèn)真起草。

　　(五)調(diào)研報(bào)告形成后，送辦公室主任審閱，并根據(jù)提出的意見(jiàn)進(jìn)行修改。

　　(六)調(diào)研報(bào)告修改后，呈校領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行修改，定稿。

　　(七)按照校領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)辦理，并按規(guī)定印發(fā)。

　　(八)進(jìn)行登記、存檔。