給韓麥爾先生的一封信

　　-讀都德《最后一課》有感

　　尊敬的韓麥爾先生：

　　再次讀了都德的《最后一課》，穿越時空的隧道，懷著仰慕的心情，我如同你的學生小弗朗士一樣上完了你的最后一課，作為和您一樣—一名普普通通的教師，忍不住拿起手中的筆給您寫信，對你的無形教誨深表感激。

　　“普魯士兵在操場上操練的聲音”，“柏林方面已經下了命令……”韓麥爾先生，我仿佛看到在戰(zhàn)火紛飛中，教室里你堅毅的身影和恪盡職守的神態(tài)。即將淪為亡國奴的你，竟然穿著“只有督學來視察和發(fā)獎的日子才穿的禮服”來給學生上最后一課，你講臺上淡定和對戰(zhàn)爭的不顧，完全融于你血一樣的教育人生中。曾幾何時，我決心像你一樣做一位讓學生愛戴的教師走進了師范大學，如今，我在講臺上已走過十多個春秋，卻沒能像你一樣擁有“奮戰(zhàn)四十個春秋”灑脫。當看到我昔日的同學一個個腰纏萬貫甚或身居要職時，我也曾猶豫過走下三尺講臺。在現(xiàn)實中，由于處在應試教育、功利主義、分數(shù)至上的教育悲情時代，我像很多教師一樣浮躁過、倦怠過、茫然過。然而當我一次次捧起都德的《最后一課》，你仿佛就在眼前，讓我不禁羞愧難當。是啊，民族即將滅亡的關頭，講臺上的你都能泰然自若，舍不得離開你的學生、你心愛的教育事業(yè)，而今，在和平年代的我，又有何理由不能安分守己呢?

　　當然，“每個教師都不是完人，教育家也有出錯的時候”，我常拿這句話安慰自己，對自己在教室內外犯的錯誤輕描淡寫。韓麥爾先生你卻敢于承認自己的錯誤“過去咱們阿爾薩斯最大的不幸就是把教育拖到了明天。”“我不是經常叫你們放下學習替我澆灌園子?還有我要是想去釣鱸魚，不是隨隨便便就給你們放了假?”

　　課堂上你深深的自責，面對你的學生，這需要多大的勇氣啊!我有時心情不好，或者并非無關緊要的事，我也常常把學生扔在腦后，尤其在學習上，我常常教育學生，“知之為知之，不知為不知”，可是真正到了自己的時候，就掩飾過錯和無知，有時還把錯誤推到學生身上，覺得在學生面前承認錯誤是件沒面子的事。從你坦蕩的人格魅力上，我懷疑我是在教書育人嗎?韓麥爾先生，你不僅教學生如何學習，更教會了學生如何做人。你想，就連頑皮的小弗朗士也停住了去捉鳥的腳步。“我的小弗郎士”，

　　“我可憐的小弗郎士”，

　　“我的朋友們”，你把學生看成了自己的孩子，而我卻整天思索著如何在學生面前樹立絕對權威……

　　你在教學中柔和而又嚴肅，當你“快進來，我們已經上課了……”，你的話語正如那天的天氣“多么的暖和，多么的晴朗!”溫暖了一個學生的心靈，從小弗朗士一個孩子的口吻中，得知你的學生對你是多么的依戀和愛戴!而我每當遇見不聽話的孩子，總要忍不住訓斥幾聲，有時還會懲罰他們，特別是聽說他們進了網吧，就氣不打一處來，甚至想到了放棄……讀到“其中有郝叟的老頭兒，戴著他那頂三角帽，有從前的鎮(zhèn)長，從前的郵遞員，還有些旁人。他們也定是來紀念這深沉的最后一課。郝叟還帶著一本書邊破了的初級讀本，他把書翻開，攤在膝頭上，書上橫放著他那副大眼鏡。”，你不僅是一位溫和的嚴師，更是讓那么多的人充滿了力量，充滿了希望，成了阿爾薩斯小鎮(zhèn)上一面精神旗幟，我卻總以為教師的眼里只有學生就行了，你在小鎮(zhèn)上的感召力使我充滿了對教師的期待

　　“法國語言是世界上最美的語言——最明白，最精確。”是啊，漢語又何嘗不是世界上最美的語言，你那么熱愛自己的民族語言，而我作為漢語教師，卻忽視了母語對于一個國家、一個民族是不可分割的一部分，更是文明的承傳載體的重要性，只知道教學生讀書識字，有時還“警告”學生“漢語是世界上最難學的語言”、“漢字是枯燥無味的”，卻沒有像你一樣培養(yǎng)學生熱愛自己的民族語言就像愛護自己的眼睛!我犯了多大的錯誤啊!“法蘭西萬歲!”，一筆一劃中飽含著你對祖國最深沉的愛!這就是對祖國語言、對祖國滿腔熱愛的你—韓麥爾先生!在你寫下著兩個大字的時候，你的愛國熱情，你的形象無比高大起來。我常常教育孩子學習啊學習啊，提高成績是目的，總想著讓他們考上重點大學，然而我卻從你身上發(fā)現(xiàn)了我最大的錯誤，忽視了對學生人格的培養(yǎng)和愛國情操的熏陶，

　　當我讀到“我的朋友們啊，”“我——我——”，你悲壯的身影，孤獨的心碎，你的無奈，慘白的臉色，無不閃現(xiàn)在眼前，你對教育事業(yè)的留戀，你對孩子們學習的牽掛……那份感動，使我無法克制自己的眼淚。

　　韓麥爾先生，你對祖國的深情和盡職精神，我深深地體會到：教師不應把教育僅僅作為一種職業(yè)、一個手段、一項工作、一件事情來看待、來處理，而是當作自己人生的一部分來對待、來體驗、來充實、來完善。尊敬的韓麥爾先生，作為一位中文教師，比起你，我需要做的還很多很多……

篇2：《物業(yè)管理》讀后有感

　　《物業(yè)管理》讀后有感

　　物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境和秩序的活動。從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業(yè)管理企業(yè)按照國家法律、法規(guī)和物業(yè)服務合同，采用先進的維修養(yǎng)護技術和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，為業(yè)主提供全方位高效、優(yōu)質、經濟的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。

　　物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環(huán)境。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產業(yè)。20世紀80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。

　　物業(yè)管理作為一個新興的服務產業(yè)，日益受到社會的關注和重視，但不同物業(yè)管理企業(yè)在生存現(xiàn)狀與發(fā)展空間方面差異較大。作為微利性服務行業(yè)，物業(yè)管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業(yè)管理可分為前期物業(yè)管理與使用期的物業(yè)管理。而使用期的物業(yè)管理不僅僅是對房地產開發(fā)的后續(xù)維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業(yè)的保值、增值。而且還應該為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造“安全優(yōu)美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環(huán)境”。實際上，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業(yè)主）更需要通過物業(yè)管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業(yè)管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態(tài)，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　因此，我認為物業(yè)管理在實際工作中應該時刻以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　當前的物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優(yōu)化服務質量。努力向業(yè)主及物業(yè)使用人提供規(guī)范、優(yōu)質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業(yè)公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業(yè)主實施服務的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。可以通過CIS設計，使服務質量標準化、規(guī)范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區(qū)社會活動、社區(qū)文化建設，增強物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)管理企業(yè)的信譽度。

　　其次，物業(yè)公司應擴大規(guī)模，集體經營。可提高提高市場競爭力，促進企業(yè)的良性發(fā)展。可通過新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產業(yè)內具有相承關系的部門聯(lián)合起來，使房地產投資、產品研究、開發(fā)、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區(qū)聯(lián)合，實現(xiàn)產業(yè)內部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經營領域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。

　　再次，物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業(yè)管理經驗，精通物業(yè)管理及相關法律法規(guī)，具有創(chuàng)新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養(yǎng)人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現(xiàn)有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業(yè)道德水平；另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)管理人才創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

　　最后，物業(yè)管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業(yè)主提供便捷的通訊、防衛(wèi)及信息服務，實現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)化和現(xiàn)代化。例如互聯(lián)網報警系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統(tǒng)等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業(yè)的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數(shù)人為你的服務。只是做為服務行業(yè)中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規(guī)律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養(yǎng)和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態(tài)度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現(xiàn)。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養(yǎng)；充實“善”的理念，我們的個人素養(yǎng)就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華。“和善”也就不難體現(xiàn)。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難。“善于始”并非易事。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養(yǎng)成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環(huán)境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發(fā)事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態(tài)的發(fā)展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難。“一個人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業(yè)，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎。“善始”與“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協(xié)作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。