凝心聚力

　　精準服務

　　團結動員廣大教職員工為建成紹興大學而努力奮斗

　　——在六屆一次教職工代表大會暨工會會員代表大會上的工作報告

　　校工會主席高麗娟

　　(20**年3月27日)

　　各位代表、同志們：

　　我受校第五屆教代會執行委員會暨工會委員會委托，向大會報告工作，請予審議。

　　一、三年來的主要工作

　　三年來，學校工會在校黨委和上級工會的領導下，在校行政的關心支持下，秉承服務教學、服務教工、促進發展的理念，在提升學校民主管理水平、建設和諧校園文化、維護教職工合法權益等方面，積極履行維護、參與、教育和建設四項職能，有效發揮了工會組織的橋梁與紐帶作用。三年來，先后榮獲“職工互助保險全國先進集體”、“浙江省模范職工之家”、“浙江省校務公開民主管理示范單位”、“浙江省教育系統工會工作先進集體”、“浙江省工會財會工作先進集體”等5項榮譽稱號。

　　(一)以深化民主管理為重點，推進學校的民主制度建設

　　夯實民主決策平臺。堅持校黨委領導下的“雙代會”制度，積極推進校務公開、民主管理工作。堅持“雙代會”常任制，落實“雙代會”的審議權和監督權。期間，討論通過了學校崗位設置與聘用管理實施辦法及校內津貼分配實施辦法，修訂完成了《紹興文理學院教職工代表大會實施細則》、《紹興文理學院二級教職工代表大會實施細則》。

　　發揮參政議政作用。工會高度重視提案工作，積極探索與完善提案征集辦理規程。共征集、分類整理并跟蹤落實提案與建議223條，還對教職工反映的137條意見、建議進行認真梳理，及時轉有關部門整改落實。

　　提升履職服務能力。校工會組織開展了校、院兩級系列專題培訓，舉辦專題講座，組織部分執委會委員下基層調研，向分工會發放教代會相關書籍資料等，著力提高教代會代表的履職能力。

　　(二)以提升師德師風為抓手，營造積極向上的校園文化

　　強化育人中心地位。圍繞立德樹人，制定具體工作方案，組織分工會主席和協會會長進行專題學習，研究落實相關工作舉措，充分發揮各級工會組織及文體協會在培養學生、服務師生等方面的獨特作用。

　　創設育人有效載體。為提高青年教師教學能力與水平，與教務處聯合組織開展青年教師說課比賽，共有近150位教師踴躍參與比賽，24位教師分獲一、二等及優秀獎。推選青年教師參加省第七、第八屆教學技能競賽，有4位教師獲省級獎項。

　　優化育人良好環境。會同宣傳部通過校園網、校報、宣傳窗等媒介對先進典型進行專題宣傳報道，發揮了先進典型的激勵引領作用。先后13次在全校教職工中組織評選、表彰和推薦了一批在育人等方面有突出業績的先進集體和個人，共有4家單位和13位教師獲省級先進榮譽，3家單位和6位教師獲市級先進榮譽。

　　(三)以建設和諧校園為主線，發揮服務保障的職能作用

　　在走訪調研中維護教職工合法權益。組織開展主題調研座談活動，組織“兩委”委員對相關分工會進行座談和調研走訪，收集整理有關學校發展、內部管理等方面的意見和建議62條，撰寫專題調研報告3篇，實現了調研成果的轉化和運用。目前，已有45條意見、建議被采納或解決。

　　在傾情服務中興辦教職工各項實事。主辦實事39項，服務教職工近6000人次，主要有協助引進人才辦理教育綠卡、聯辦高考志愿填報說明會、聯合校外單位舉辦聯誼活動等。聯合各分工會推出系列服務活動70余項，受益教職工近萬人次。

　　在健康保障中關注教職工身心健康。十分重視教職工暑期療休養工作，及時做好各單位療休養計劃的協調、指導與經費的報銷銜接工作。全校共有2500余人次參加了療休養，投入費用近400萬元。牽頭組織協調有關部門并持續跟蹤做好教職工體檢工作，有力地保障了教職工的身心健康。

　　在幫扶關愛中解決教職工實際困難。先后修訂出臺《紹興文理學院教職工及家屬慰問辦法》、《紹興文理學院教職工互助會章程》等幫扶政策，共組織2229人次教職工參加市總工會的醫療保障活動。設立教職工互助會，提高對患重大疾病教職工的幫扶力度。慰問生病住院教職工52人次、困難教職工59人次、各級勞模25人次、寒暑假期間在崗教職工近2400余人次，為教職工及其未成年子女派送生日蛋糕卡，用于教職工福利和慰問的資金達180萬元，充分體現了學校對教職工的關愛。

　　(四)以形式多樣文體活動為載體，滿足教職工的文化需求

　　關愛女教工和青年教工。為發揮女工委和青工委的聯絡聯誼作用，先后組織開展各類主題活動22項，舉辦系列特色講座及青年教師代表茶話會，開展微型黨課比賽及師德師風為主題的演講比賽，組織與兄弟高校青工委的交流聯誼等系列活動，促進了交流，豐富了生活。

　　開展健康快樂的文體活動。舉辦各類大型文體活動35項，累計參與15000余人次，主要組織了乒乓球賽、羽毛球賽、氣排球賽、教工運動會、迎國慶歌唱比賽、師德師風演講等活動。先后16次組隊參加省、市有關比賽，分別獲省、市級獎項3項和8項。

　　推進教工協會組織建設。依托協會組織開展了豐富多彩的教職工文體活動。目前已有協會11個，會員500余人，開展活動近400余次，在校內外形成了一定的影響力。

　　(五)以加強自身建設為己任，創新和優化工會工作方法

　　加強工會干部學習研討。制定教育培訓計劃，組織實施各類研討，學習*****大及十八屆三中、四中全會、上級工會有關會議精神、教育部32號令和學校第二次黨代會精神，提高工會干部的政治理論與工運理論素養，增強實際工作能力。

　　增強“教工小家”活力。通過開展“教工小家”培育創建活動，努力彰顯“小家”特色。加大經費投入，全面實施第三輪“教工小家”建設，提升“教工小家”的整體水平。評選表彰了一批工會工作先進集體和先進個人，提高了分工會的凝聚力和影響力。

　　完善工會網絡平臺。積極探尋和發揮網絡的宣傳與服務功能，及時上傳并更新教代會資料、管理制度和動態服務信息。注重信息開發和利用，累計被上級工會錄用81條,評選表彰了一批信息工作先進集體和先進個人。

　　各位代表，以上成績的取得，離不開學校黨委、上級工會的正確領導和學校行政的大力支持，也離不開各分黨委、黨總支和分工會的密切配合，更離不開廣大教職工的無私奉獻和辛勤付出。在此，我代表本屆教代會執委會暨工會委員會向各位代表和全校教職工表示衷心的感謝!

　　在回顧成績的同時，我們也必須清醒地看到，在新形勢下工會工作的理念與手段有待進一步探索;主動依法維權機制還需進一步完善;服務教職工的內容與形式需進一步豐富;整合服務教職工的資源與渠道的能力有待提高。對此，我們將采取有效措施，努力加以解決。

　　二、今后三年的主要任務

　　今后三年是學校全面深化改革的重要時期，也是全面推進依法治校和建設紹興大學的重要時期。今后三年工作的總體思路是：認真貫徹*****大和十八屆三中、四中全會精神以及省、市工會工作精神，按照校第二次黨代會的部署和要求，以融發展，重創新，強保障，增活力為工作主線，提升民主監督力度，提升依法履職能力，提升服務工作效能，不斷增強工會工作的精準度、參與度和工會運行的制度化、規范化，把我校工會建設成為一個民主型、服務型、活力型的工會。

　　(一)更加注重依法治校。以《紹興文理學院章程》頒行為契機，加大制度執行的監督力度，全面實施《紹興文理學院章程》，確保學校各項事業的規范運行。深化和完善校、院兩級教代會制度，全面落實《紹興文理學院教職工代表大會實施細則》和《紹興文理學院二級教職工代表大會實施細則》，提高教職工參政議政的能力和水平。完善教代會年會制，深化校務、院務公開，拓寬教職工意見建議的收集渠道，提升提案辦理水平。

　　(二)更加注重精準服務。工會工作只有把握自身定位，才能找到工會工作的價值所在。工作謀劃上，堅持精準聚焦，圍繞中心，助推學校發展大局，明確工作要點，細化工作任務。工作舉措上，持續精準發力，從學校各項事業發展的問題導向、需求導向和實踐導向出發，貼近教職工的現實和思想實際，設計活動載體，動員廣泛參與，堅持協同推進，增強工會參與中心任務的功能。工作落實上，強化精準服務，圍繞紹興大學建設、師德師風和校園文化建設等重點工作，實施有效對接，整合各方力量，提高服務效能。

　　(三)更加注重協商民主。協商民主是民主政治建設的重要形式。要探索協商民主的制度體系，推進民主辦學，強化民主管理，豐富民主監督的形式，提高協商民主的組織化程度，對重點提案和重要建議意見的辦理開展跨部門協商。發揮四個專門委員會的作用，參與專題協商和議政監督等活動。增設權益保障工作委員會，最大限度地確保教職工的合法權益。建立經常性聯系制度，充分調動“兩委”委員、分工會主席及教代會代表積極性。

　　(四)更加注重載體創新。創新教育載體，緊緊圍繞學校中心任務、重點工作來展開，進一步探索凝聚教職工的方法和途徑。創新服務載體，進一步深化服務年活動，列出一批實事工程，整合校內外服務資源和渠道，認真加以落實。創新幫扶載體，構建學校、學院網格化幫扶體系，建立信息系統和工作臺賬。重點是加強政策宣傳，擴大市總工會的住院醫療保障和紹興文理學院教職工互助會的參保覆蓋面。創新活動載體，工會舉辦的各類文體活動要提質擴面，堅持重心下移，使活動基層化、協會化、經常化。

　　(五)更加注重自身建設。加強工會基層組織建設，完善二級分工會的組織機構，不斷推進“特色小家”建設。完善對分工會和工會干部的考評，激發分工會和工會干部干事創業的內在動力。健全學習培訓制度，舉辦業務培訓和理論研討，推動工會工作思路、機制和方法創新，提升履職能力。

　　各位代表、同志們,紹興文理學院是我們實現夢想、成就事業的舞臺，也是每一個文理人工作生活的家園。讓我們在學校黨委、上級工會的領導和學校行政的關心支持下，全體代表凝心聚力，開拓創新，有效履職，為全面推進學校轉型發展、早日建成紹興大學而努力奮斗。

篇2：紹興文理學院六屆一次雙代會學校工作報告

　　凝心聚力

　　精準服務

　　團結動員廣大教職員工為建成紹興大學而努力奮斗

　　——在六屆一次教職工代表大會暨工會會員代表大會上的工作報告

　　校工會主席高麗娟

　　(20**年3月27日)

　　各位代表、同志們：

　　我受校第五屆教代會執行委員會暨工會委員會委托，向大會報告工作，請予審議。

　　一、三年來的主要工作

　　三年來，學校工會在校黨委和上級工會的領導下，在校行政的關心支持下，秉承服務教學、服務教工、促進發展的理念，在提升學校民主管理水平、建設和諧校園文化、維護教職工合法權益等方面，積極履行維護、參與、教育和建設四項職能，有效發揮了工會組織的橋梁與紐帶作用。三年來，先后榮獲“職工互助保險全國先進集體”、“浙江省模范職工之家”、“浙江省校務公開民主管理示范單位”、“浙江省教育系統工會工作先進集體”、“浙江省工會財會工作先進集體”等5項榮譽稱號。

　　(一)以深化民主管理為重點，推進學校的民主制度建設

　　夯實民主決策平臺。堅持校黨委領導下的“雙代會”制度，積極推進校務公開、民主管理工作。堅持“雙代會”常任制，落實“雙代會”的審議權和監督權。期間，討論通過了學校崗位設置與聘用管理實施辦法及校內津貼分配實施辦法，修訂完成了《紹興文理學院教職工代表大會實施細則》、《紹興文理學院二級教職工代表大會實施細則》。

　　發揮參政議政作用。工會高度重視提案工作，積極探索與完善提案征集辦理規程。共征集、分類整理并跟蹤落實提案與建議223條，還對教職工反映的137條意見、建議進行認真梳理，及時轉有關部門整改落實。

　　提升履職服務能力。校工會組織開展了校、院兩級系列專題培訓，舉辦專題講座，組織部分執委會委員下基層調研，向分工會發放教代會相關書籍資料等，著力提高教代會代表的履職能力。

　　(二)以提升師德師風為抓手，營造積極向上的校園文化

　　強化育人中心地位。圍繞立德樹人，制定具體工作方案，組織分工會主席和協會會長進行專題學習，研究落實相關工作舉措，充分發揮各級工會組織及文體協會在培養學生、服務師生等方面的獨特作用。

　　創設育人有效載體。為提高青年教師教學能力與水平，與教務處聯合組織開展青年教師說課比賽，共有近150位教師踴躍參與比賽，24位教師分獲一、二等及優秀獎。推選青年教師參加省第七、第八屆教學技能競賽，有4位教師獲省級獎項。

　　優化育人良好環境。會同宣傳部通過校園網、校報、宣傳窗等媒介對先進典型進行專題宣傳報道，發揮了先進典型的激勵引領作用。先后13次在全校教職工中組織評選、表彰和推薦了一批在育人等方面有突出業績的先進集體和個人，共有4家單位和13位教師獲省級先進榮譽，3家單位和6位教師獲市級先進榮譽。

　　(三)以建設和諧校園為主線，發揮服務保障的職能作用

　　在走訪調研中維護教職工合法權益。組織開展主題調研座談活動，組織“兩委”委員對相關分工會進行座談和調研走訪，收集整理有關學校發展、內部管理等方面的意見和建議62條，撰寫專題調研報告3篇，實現了調研成果的轉化和運用。目前，已有45條意見、建議被采納或解決。

　　在傾情服務中興辦教職工各項實事。主辦實事39項，服務教職工近6000人次，主要有協助引進人才辦理教育綠卡、聯辦高考志愿填報說明會、聯合校外單位舉辦聯誼活動等。聯合各分工會推出系列服務活動70余項，受益教職工近萬人次。

　　在健康保障中關注教職工身心健康。十分重視教職工暑期療休養工作，及時做好各單位療休養計劃的協調、指導與經費的報銷銜接工作。全校共有2500余人次參加了療休養，投入費用近400萬元。牽頭組織協調有關部門并持續跟蹤做好教職工體檢工作，有力地保障了教職工的身心健康。

　　在幫扶關愛中解決教職工實際困難。先后修訂出臺《紹興文理學院教職工及家屬慰問辦法》、《紹興文理學院教職工互助會章程》等幫扶政策，共組織2229人次教職工參加市總工會的醫療保障活動。設立教職工互助會，提高對患重大疾病教職工的幫扶力度。慰問生病住院教職工52人次、困難教職工59人次、各級勞模25人次、寒暑假期間在崗教職工近2400余人次，為教職工及其未成年子女派送生日蛋糕卡，用于教職工福利和慰問的資金達180萬元，充分體現了學校對教職工的關愛。

　　(四)以形式多樣文體活動為載體，滿足教職工的文化需求

　　關愛女教工和青年教工。為發揮女工委和青工委的聯絡聯誼作用，先后組織開展各類主題活動22項，舉辦系列特色講座及青年教師代表茶話會，開展微型黨課比賽及師德師風為主題的演講比賽，組織與兄弟高校青工委的交流聯誼等系列活動，促進了交流，豐富了生活。

　　開展健康快樂的文體活動。舉辦各類大型文體活動35項，累計參與15000余人次，主要組織了乒乓球賽、羽毛球賽、氣排球賽、教工運動會、迎國慶歌唱比賽、師德師風演講等活動。先后16次組隊參加省、市有關比賽，分別獲省、市級獎項3項和8項。

　　推進教工協會組織建設。依托協會組織開展了豐富多彩的教職工文體活動。目前已有協會11個，會員500余人，開展活動近400余次，在校內外形成了一定的影響力。

　　(五)以加強自身建設為己任，創新和優化工會工作方法

　　加強工會干部學習研討。制定教育培訓計劃，組織實施各類研討，學習*****大及十八屆三中、四中全會、上級工會有關會議精神、教育部32號令和學校第二次黨代會精神，提高工會干部的政治理論與工運理論素養，增強實際工作能力。

　　增強“教工小家”活力。通過開展“教工小家”培育創建活動，努力彰顯“小家”特色。加大經費投入，全面實施第三輪“教工小家”建設，提升“教工小家”的整體水平。評選表彰了一批工會工作先進集體和先進個人，提高了分工會的凝聚力和影響力。

　　完善工會網絡平臺。積極探尋和發揮網絡的宣傳與服務功能，及時上傳并更新教代會資料、管理制度和動態服務信息。注重信息開發和利用，累計被上級工會錄用81條,評選表彰了一批信息工作先進集體和先進個人。

　　各位代表，以上成績的取得，離不開學校黨委、上級工會的正確領導和學校行政的大力支持，也離不開各分黨委、黨總支和分工會的密切配合，更離不開廣大教職工的無私奉獻和辛勤付出。在此，我代表本屆教代會執委會暨工會委員會向各位代表和全校教職工表示衷心的感謝!

　　在回顧成績的同時，我們也必須清醒地看到，在新形勢下工會工作的理念與手段有待進一步探索;主動依法維權機制還需進一步完善;服務教職工的內容與形式需進一步豐富;整合服務教職工的資源與渠道的能力有待提高。對此，我們將采取有效措施，努力加以解決。

　　二、今后三年的主要任務

　　今后三年是學校全面深化改革的重要時期，也是全面推進依法治校和建設紹興大學的重要時期。今后三年工作的總體思路是：認真貫徹*****大和十八屆三中、四中全會精神以及省、市工會工作精神，按照校第二次黨代會的部署和要求，以融發展，重創新，強保障，增活力為工作主線，提升民主監督力度，提升依法履職能力，提升服務工作效能，不斷增強工會工作的精準度、參與度和工會運行的制度化、規范化，把我校工會建設成為一個民主型、服務型、活力型的工會。

　　(一)更加注重依法治校。以《紹興文理學院章程》頒行為契機，加大制度執行的監督力度，全面實施《紹興文理學院章程》，確保學校各項事業的規范運行。深化和完善校、院兩級教代會制度，全面落實《紹興文理學院教職工代表大會實施細則》和《紹興文理學院二級教職工代表大會實施細則》，提高教職工參政議政的能力和水平。完善教代會年會制，深化校務、院務公開，拓寬教職工意見建議的收集渠道，提升提案辦理水平。

　　(二)更加注重精準服務。工會工作只有把握自身定位，才能找到工會工作的價值所在。工作謀劃上，堅持精準聚焦，圍繞中心，助推學校發展大局，明確工作要點，細化工作任務。工作舉措上，持續精準發力，從學校各項事業發展的問題導向、需求導向和實踐導向出發，貼近教職工的現實和思想實際，設計活動載體，動員廣泛參與，堅持協同推進，增強工會參與中心任務的功能。工作落實上，強化精準服務，圍繞紹興大學建設、師德師風和校園文化建設等重點工作，實施有效對接，整合各方力量，提高服務效能。

　　(三)更加注重協商民主。協商民主是民主政治建設的重要形式。要探索協商民主的制度體系，推進民主辦學，強化民主管理，豐富民主監督的形式，提高協商民主的組織化程度，對重點提案和重要建議意見的辦理開展跨部門協商。發揮四個專門委員會的作用，參與專題協商和議政監督等活動。增設權益保障工作委員會，最大限度地確保教職工的合法權益。建立經常性聯系制度，充分調動“兩委”委員、分工會主席及教代會代表積極性。

　　(四)更加注重載體創新。創新教育載體，緊緊圍繞學校中心任務、重點工作來展開，進一步探索凝聚教職工的方法和途徑。創新服務載體，進一步深化服務年活動，列出一批實事工程，整合校內外服務資源和渠道，認真加以落實。創新幫扶載體，構建學校、學院網格化幫扶體系，建立信息系統和工作臺賬。重點是加強政策宣傳，擴大市總工會的住院醫療保障和紹興文理學院教職工互助會的參保覆蓋面。創新活動載體，工會舉辦的各類文體活動要提質擴面，堅持重心下移，使活動基層化、協會化、經?；?/p>

　　(五)更加注重自身建設。加強工會基層組織建設，完善二級分工會的組織機構，不斷推進“特色小家”建設。完善對分工會和工會干部的考評，激發分工會和工會干部干事創業的內在動力。健全學習培訓制度，舉辦業務培訓和理論研討，推動工會工作思路、機制和方法創新，提升履職能力。

　　各位代表、同志們,紹興文理學院是我們實現夢想、成就事業的舞臺，也是每一個文理人工作生活的家園。讓我們在學校黨委、上級工會的領導和學校行政的關心支持下，全體代表凝心聚力，開拓創新，有效履職，為全面推進學校轉型發展、早日建成紹興大學而努力奮斗。

篇3：年度物業管理業主滿意度深圳指數報告

　　20**年度物業管理業主滿意度深圳指數報告

　　3月15日，深圳市物業管理行業協會發布20**年度物業管理業主滿意度深圳指數報告。該項目由深圳市物業管理行業協會委托維度統計開展完成，維度統計作為專業的第三方評估公司，在信息調查收集、數據統計分析以及報告撰寫等方面提供了重要的技術支持。

　　一、20**年度物業管理業主滿意度深圳指數為80.9，略有上升

　　近年來，物業服務企業積極引進互聯網、人工智能等新技術，發展社區經濟，探索跨界合作等，致力于提升物業服務水平。

　　近五年物業管理業主滿意度深圳指數

　　二、不同物業類型滿意指數均穩中有升

　　不同物業類型的服務水平在新環境下保持了良好的發展態勢。但也應看到，住宅物業與寫字樓、商業物業的滿意指數存在較大差距。

　　不同物業類型的業主滿意指數

　　三、各級資質物業服務企業的評價差距縮小

　　不同資質等級的物業服務企業，對外積極踐行走出去，對內精準抓住業主需求，不斷提升自身綜合服務能力，縮小與行業標桿企業服務水平的差距。

　　不同資質企業的業主滿意指數

　　四、多數物業基礎服務滿意指數上升

　　人員服務、客戶服務、秩序維護服務和社區文化四項“軟服務”滿意指數均上升;而環境管理與設備設施管理服務的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項指標的滿意指數

　　五、環境管理和品牌形象對業主滿意度影響最大

　　環境管理和品牌形象是今年物業管理的劣勢指標，業主對這兩項指標的關注度很高，而滿意程度相對較低，改善環境管理、提升物業品牌形象應該是接下來工作中的重中之

　　六、智慧物業管理平臺使用率有所提升，但仍以基礎功能為主

　　目前智慧物業管理平臺的功能大多停留在最基礎的監管層面，使得智慧物業出現“不智能”的尷尬現象，智慧物業乃至智慧社區的建設之路任重而道遠。

　　不同物業類型業主使用情況(%)

　　七、物業管理行業NPS指數與服務行業差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業主體驗與忠誠度的工具。調查結果顯示，深圳市物業管理行業NPS為1.1%，與中國服務業行業NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業管理行業NPS指數(%)

　　維度物業測評(Dimeno Proma)是維度統計咨詢集團旗下致力于第三方評估的物業測評服務品牌。從20**年起便開始從事物業服務領域測評研究和探索工作，經過近20年的沉淀，現已形成“滿意度測評、神秘顧客監測、第三方品質監督、員工滿意度和敬業度”等四大核心產品，為超過100家知名物業企業提供500多項專業服務。

　　維度統計自20**年開始便聯合深圳市物業管理行業協會成立了“物業管理行業滿意度研究課題組”，形成物業管理滿意度深圳指數(PMCSI)測評體系，連續11年(20**-20**)組織開展深圳市物業服務滿意度測評。我們開發完成的物業管理滿意度研究模型及測評指數、食品安全滿意度評價體系、燃氣公共服務滿意度測評體系等模型已經在全國同系統中得到廣泛的應用，并取得良好的經濟效益和社會效益。

　　自2000年成立以來，維度統計已為超過800個客戶提供了數千項專業服務，幫助客戶或提高決策質量，或提升績效表現，或影響公共事務決策，或創新公共服務運作，成功塑造在業界享有盛譽的“維度統計”品牌形象。