小區(qū)物業(yè)部工作計(jì)劃范文七

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

　　4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

　　5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

　　20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

篇2：新樓盤(pán)物業(yè)部管理工作計(jì)劃

　　依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　　(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

　　(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

　　(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

　　(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

　　(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

　　(6)配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;

　　(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;

　　(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

　　(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;

　　(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;

　　(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

　　(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

　　(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。

　　2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

　　4、介入期管理工作計(jì)劃表

　　序號(hào)

　　項(xiàng) 目

　　內(nèi) 容

　　時(shí) 間

　　一

　　前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)

　　1、項(xiàng)目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀;

　　2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

　　20**年5月至

　　20**年10月

　　二

　　擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

　　1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn);

　　2、對(duì)大儒世家項(xiàng)目深入調(diào)查研究;

　　3、針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。

　　20**年5月至

　　20**年6月

　　三

　　組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

　　1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘;

　　2、人員培訓(xùn);

　　3、人員上崗。

　　20**年5月至20**年11月

　　四

　　完善管理及辦公條件

　　1、安排管理用房;

　　2、安排員工宿舍;

　　3、管理物質(zhì)裝備。

　　20**年10月至20**年11月

　　五

　　制定管理規(guī)章制度

　　1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度;

　　20**年6月至20**年7月

　　六

　　對(duì)業(yè)戶的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)

　　對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書(shū)面宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　20**年10月至20**年3月

　　七

　　物業(yè)的驗(yàn)收與接管

　　1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改;

　　2、與開(kāi)發(fā)商辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好工程遺留問(wèn)題備案。

　　20**年9月至20**年11月初

　　八

　　內(nèi)業(yè)檔案

　　建立與管理

　　1、收集檔案資料;

　　2、科學(xué)分類;

　　3、建檔;

　　4、運(yùn)用。

　　20**年5月起

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

　　(1)與銷(xiāo)售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

　　(2)銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

　　(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù);

　　(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

　　2、提供入住期的便民服務(wù)措施

　　(1)延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

　　(2)通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收;

　　(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

　　4、裝修管理

　　(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

　　(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

　　(4)制定違章裝修處理流程。

　　(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

　　5、治安管理

　　(1) 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

　　(2) 確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。

　　車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色)

　　(3) 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng);

　　(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

　　6、入住期管理工作計(jì)劃表

　　序號(hào)　項(xiàng) 目　內(nèi) 容　　時(shí) 間

　　一　入住手續(xù)辦理

　　1、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料;

　　2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位;

　　3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。

　　20**年11月起

　　二　住戶裝修管理

　　1、對(duì)業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)

　　(發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場(chǎng)交流);

　　1、裝修申報(bào)審批;

　　2、裝修施工過(guò)程監(jiān)管;

　　3、裝修驗(yàn)收。

　　20**年11月起

　　三　業(yè)戶檔案建立與管理

　　1、收集檔案資料;

　　2、科學(xué)分類;

　　1、建檔;

　　2、運(yùn)用。

　　20**年5月起
　　<三>常規(guī)期管理

　　1、培訓(xùn)工作

　　通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物

　　業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　　(1)安管培訓(xùn)計(jì)劃

　　項(xiàng)次　培訓(xùn)主題/教材　培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象

　　1　消防甩帶(二節(jié))/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　2　《安管員考核細(xì)則》

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　3“三流”管理

　　依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　4《門(mén)崗工作流程》、《巡邏工作流程》、

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　5中隊(duì)訓(xùn)練(每周星期三、五進(jìn)行)
　　依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　6　隊(duì)伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國(guó)保安》

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　7　《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預(yù)案》培訓(xùn)

　　保安經(jīng)理

　　全體隊(duì)員

　　8　《崗位職責(zé)》

　　安管

　　隊(duì)長(zhǎng)

　　全體隊(duì)員

　　9新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、服務(wù)意識(shí)。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行

　　新隊(duì)員

　　老隊(duì)員
　　10安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn);如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修;

　　全體隊(duì)員

　　11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及演練

　　全體隊(duì)員

　　(2)綠化培訓(xùn)計(jì)劃

　　項(xiàng)次　培訓(xùn)主題/教材　培訓(xùn)人　培訓(xùn)對(duì)象

　　1　綠化工崗位職責(zé)

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　2　綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

　　綠化
　　班長(zhǎng)

　　綠化工、樓管員

　　3　割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　4　安全操作規(guī)程

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工
　　客戶主管

　　5苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　客服主管

　　6　各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用表單

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　樓管、客戶主管
　　7　氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　客戶主管

　　8　苗木等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲(chóng)害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料

　　綠化

　　班長(zhǎng)

　　綠化工

　　樓管、客戶主管

　　　(3)行政培訓(xùn)計(jì)劃

　　項(xiàng)次　培訓(xùn)主題/教材　培訓(xùn)人　培訓(xùn)對(duì)象

　　1　物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　2學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《新建商品住宅使用說(shuō)明書(shū)》

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　3社區(qū)概況/書(shū)面與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　4　新樓管員上崗培訓(xùn)

　　物業(yè)部經(jīng)理
　　全體客服人員

　　5　學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　6　服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　7各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開(kāi)票據(jù)時(shí)注意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　客服、收款員

　　8　各類相關(guān)表單使用

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體客服人員

　　9　入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解

　　物業(yè)部經(jīng)理
　　全體客服人員

　　10　現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　(4)新區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃

　　項(xiàng)次

　　培訓(xùn)主題/教材

　培訓(xùn)人

　　培訓(xùn)對(duì)象

　　1　新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、(規(guī)章制度，崗位職責(zé))/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體工程人員

　　2　公司管理文件培訓(xùn)

　　物業(yè)部經(jīng)理

　　全體工程人員

　　3　　安全知識(shí)、及禮節(jié)、文明禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　4　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書(shū)平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門(mén)配件產(chǎn)地品名等。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　樓管員

　　5　現(xiàn)場(chǎng)操作表單填寫(xiě)、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)
　　工程主管

　　全體工程人員及樓管員

　　6　建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，智能化系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范，針對(duì)各口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　7　小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識(shí)、給排水系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)。

　　工程
　　主管

　　全體工程人員

　　8　業(yè)主交接樓驗(yàn)房知識(shí)培訓(xùn)。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員及樓管員

　　9　業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項(xiàng)培訓(xùn)。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員
　　10　電梯安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。小區(qū)智能化系知識(shí)培訓(xùn)。

　　工程

　　主管

　　全體工程人員

　　2、常規(guī)期工作計(jì)劃表

　　序號(hào)　項(xiàng) 目　內(nèi) 容　時(shí) 間
　　一　房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)

　　1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案;

　　2、制定維修基金的收集及管理辦法;

　　3、房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。

　　06年12月起

　　06年12月起

　　06年12月起

　　二　機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

　　1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理
　　2、設(shè)備的運(yùn)行管理;

　　3、設(shè)備的維修管理;

　　4、設(shè)備的能源和安全管理。

　　06年9月起

　　視移交時(shí)間而定

　　三　安全防范管理

　　1、治安管理;

　　2、交通秩序車(chē)輛管理;

　　3、消防管理

　　06年12月起

　　06年12月起
　　四智能化設(shè)施管理

　　1、智能化設(shè)施的日常使用操作;

　　2、智能化設(shè)施的維護(hù);

　　3、智能化系統(tǒng)的完善。

　　06年9月起

　　視移交情況定

　　五小區(qū)環(huán)境管理

　　1、園林綠化管理;

　　2、清潔衛(wèi)生管理
　　3、環(huán)保管理

篇3：房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部管理思路計(jì)劃

　　房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部管理思路計(jì)劃

　　一、部門(mén)整體概括

　　1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導(dǎo)致員工無(wú)法清晰判斷是否匯報(bào)，是否有權(quán)處理，匯報(bào)給誰(shuí)的情況；

　　2、專業(yè)技能、指導(dǎo)層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導(dǎo)致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；

　　3、團(tuán)隊(duì)層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來(lái)極大的不便；

　　4、員工層面：?jiǎn)T工素質(zhì)不一，對(duì)自己崗位定位不清晰，服務(wù)意識(shí)差。

　　二、物業(yè)部整改思路

　　1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務(wù)站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力）

　　2、措施：

　　序號(hào) 目的 措施 責(zé)任人 計(jì)劃時(shí)間 備注

　　1、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點(diǎn)，梳理工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份

　　2、專業(yè)技能培訓(xùn)、模擬、考試每周組織至少一次培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬事項(xiàng)，檢驗(yàn)員工處理事項(xiàng)技能。舉行一次理論考試，檢驗(yàn)員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)10月份

　　3、制定層級(jí)檢查制度以服務(wù)站區(qū)域?yàn)檎w，采取“背對(duì)背”方式，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行保潔、客服、維修檢查，并進(jìn)行排名物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)12月份

　　4、解決衛(wèi)生問(wèn)題1、根據(jù)公司服務(wù)情況，采取全職，兼職，機(jī)動(dòng)崗位結(jié)合方式提高保潔服務(wù)品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月

　　5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問(wèn)百答服務(wù)站站長(zhǎng)11月-12月

　　6、日常工作管控，保證事情有計(jì)劃，有落實(shí)，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實(shí)全體人員10月份

　　7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月

　　8、每季度召開(kāi)一次部門(mén)全部人員溝通會(huì)，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的想法，增加團(tuán)隊(duì)感情

　　三、需要協(xié)助的問(wèn)題

　　1、人員招聘，按照目前2個(gè)服務(wù)站的標(biāo)配，還需要5-6個(gè)人。

　　2、綠塘服務(wù)站組建迫在眉睫，急切需要解決。

　　3、接管的房屋滲水、墻體開(kāi)裂、瓷磚開(kāi)裂等維修問(wèn)題，房東無(wú)法及時(shí)維修時(shí)公司是否可以按照合同就行扣款然后進(jìn)行維修。

　　4、接管房屋廚房衛(wèi)生責(zé)任劃分至今不清晰，無(wú)論房東還是物業(yè)都無(wú)法完成廚房的清潔。

　　物業(yè)部zz

　　20**年9月21日