物業(yè)部工作計劃(篇5)
一、完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練，適時有序。
三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律
開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
篇2：新樓盤物業(yè)部管理工作計劃
依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計劃：
<一>介入期
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：
(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;
(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;
(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通;
(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;
(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);
(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;
(10)建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作;
(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實(shí)施;
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計劃表
序號
項 目
內(nèi) 容
時 間
一
前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)
1、項目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀;
2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。
20**年5月至
20**年10月
二
擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案
1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn);
2、對大儒世家項目深入調(diào)查研究;
3、針對大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。
20**年5月至
20**年6月
三
組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍
1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘;
2、人員培訓(xùn);
3、人員上崗。
20**年5月至20**年11月
四
完善管理及辦公條件
1、安排管理用房;
2、安排員工宿舍;
3、管理物質(zhì)裝備。
20**年10月至20**年11月
五
制定管理規(guī)章制度
1、制定或完善切合實(shí)際的各項制度;
20**年6月至20**年7月
六
對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓(xùn)
對二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。
20**年10月至20**年3月
七
物業(yè)的驗(yàn)收與接管
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改;
2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。
20**年9月至20**年11月初
八
內(nèi)業(yè)檔案
建立與管理
1、收集檔案資料;
2、科學(xué)分類;
3、建檔;
4、運(yùn)用。
20**年5月起
<二>入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī)，為此做好如下幾項工作：
(1)與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;
(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);
(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);
(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙;
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
(1)延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;
(2)通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收;
(3)組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
(4)制定違章裝修處理流程。
(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理
(1) 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
(2) 確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。
車位、車主、車型、車色)
(3) 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動;
(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
6、入住期管理工作計劃表
序號 項 目 內(nèi) 容 時 間
一 入住手續(xù)辦理
1、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料;
2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位;
3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。
20**年11月起
二 住戶裝修管理
1、對業(yè)戶和裝修隊伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)
(發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場交流);
1、裝修申報審批;
2、裝修施工過程監(jiān)管;
3、裝修驗(yàn)收。
20**年11月起
三 業(yè)戶檔案建立與管理
1、收集檔案資料;
2、科學(xué)分類;
1、建檔;
2、運(yùn)用。
20**年5月起
<三>常規(guī)期管理
1、培訓(xùn)工作
通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物
業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
(1)安管培訓(xùn)計劃
項次 培訓(xùn)主題/教材 培訓(xùn)人培訓(xùn)對象
1 消防甩帶(二節(jié))/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)
安管
隊長
全體隊員
2 《安管員考核細(xì)則》
安管
隊長
全體隊員
3“三流”管理
依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》
安管
隊長
全體隊員
4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》、
安管
隊長
全體隊員
5中隊訓(xùn)練(每周星期三、五進(jìn)行)
依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)
安管
隊長
全體隊員
6 隊伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國保安》
安管
隊長
全體隊員
7 《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預(yù)案》培訓(xùn)
保安經(jīng)理
全體隊員
8 《崗位職責(zé)》
安管
隊長
全體隊員
9新隊員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、服務(wù)意識。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行
新隊員
老隊員
10安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn);如何在現(xiàn)場及時傳遞業(yè)戶的投訴、報修;
全體隊員
11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練
全體隊員
(2)綠化培訓(xùn)計劃
項次 培訓(xùn)主題/教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象
1 綠化工崗位職責(zé)
綠化
班長
綠化工
2 綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會
綠化
班長
綠化工、樓管員
3 割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書
綠化
班長
綠化工
4 安全操作規(guī)程
綠化
班長
綠化工
客戶主管
5苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)
綠化
班長
綠化工
客服主管
6 各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場使用表單
綠化
班長
綠化工
樓管、客戶主管
7 氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系
綠化
班長
綠化工
客戶主管
8 苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料
綠化
班長
綠化工
樓管、客戶主管
(3)行政培訓(xùn)計劃
項次 培訓(xùn)主題/教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象
1 物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)
物業(yè)部經(jīng)理
2學(xué)習(xí)本項目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
3社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結(jié)合
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
4 新樓管員上崗培訓(xùn)
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
5 學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
6 服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
7各項物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時注意事項/依據(jù)公司計財部相關(guān)要求
物業(yè)部經(jīng)理
客服、收款員
8 各類相關(guān)表單使用
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
9 入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項目講解
物業(yè)部經(jīng)理
全體客服人員
10 現(xiàn)場對客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)
物業(yè)部經(jīng)理
(4)新區(qū)工程部培訓(xùn)計劃
項次
培訓(xùn)主題/教材
培訓(xùn)人
培訓(xùn)對象
1 新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡介、(規(guī)章制度，崗位職責(zé))/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)
物業(yè)部經(jīng)理
全體工程人員
2 公司管理文件培訓(xùn)
物業(yè)部經(jīng)理
全體工程人員
3 安全知識、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員
4 現(xiàn)場培訓(xùn)：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等。
工程
主管
全體工程人員
樓管員
5 現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)
工程主管
全體工程人員及樓管員
6 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，智能化系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范，針對各口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員
7 小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識、給排水系統(tǒng)知識培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員
8 業(yè)主交接樓驗(yàn)房知識培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員及樓管員
9 業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員
10 電梯安全技術(shù)知識培訓(xùn)。小區(qū)智能化系知識培訓(xùn)。
工程
主管
全體工程人員
2、常規(guī)期工作計劃表
序號 項 目 內(nèi) 容 時 間
一 房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)
1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案;
2、制定維修基金的收集及管理辦法;
3、房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。
06年12月起
06年12月起
06年12月起
二 機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)
1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理
2、設(shè)備的運(yùn)行管理;
3、設(shè)備的維修管理;
4、設(shè)備的能源和安全管理。
06年9月起
視移交時間而定
三 安全防范管理
1、治安管理;
2、交通秩序車輛管理;
3、消防管理
06年12月起
06年12月起
四智能化設(shè)施管理
1、智能化設(shè)施的日常使用操作;
2、智能化設(shè)施的維護(hù);
3、智能化系統(tǒng)的完善。
06年9月起
視移交情況定
五小區(qū)環(huán)境管理
1、園林綠化管理;
2、清潔衛(wèi)生管理
3、環(huán)保管理
篇3：房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃
房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計劃
一、部門整體概括
1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不清晰，導(dǎo)致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權(quán)處理，匯報給誰的情況；
2、專業(yè)技能、指導(dǎo)層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導(dǎo)致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；
3、團(tuán)隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來極大的不便；
4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不清晰，服務(wù)意識差。
二、物業(yè)部整改思路
1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務(wù)站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團(tuán)隊凝聚力）
2、措施：
序號 目的 措施 責(zé)任人 計劃時間 備注
1、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點(diǎn)，梳理工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份
2、專業(yè)技能培訓(xùn)、模擬、考試每周組織至少一次培訓(xùn)。現(xiàn)場模擬事項，檢驗(yàn)員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗(yàn)員工專業(yè)技能掌握情況物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長10月份
3、制定層級檢查制度以服務(wù)站區(qū)域?yàn)檎w，采取“背對背”方式，對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行保潔、客服、維修檢查，并進(jìn)行排名物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長12月份
4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務(wù)情況，采取全職，兼職，機(jī)動崗位結(jié)合方式提高保潔服務(wù)品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月
5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能鞏固制定崗位百問百答服務(wù)站站長11月-12月
6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實(shí)，有監(jiān)督，有總結(jié)PDCA 的建立和落實(shí)全體人員10月份
7、提升突發(fā)事件處理能力制定突發(fā)事件處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月
8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領(lǐng)導(dǎo)，對公司的想法，增加團(tuán)隊感情
三、需要協(xié)助的問題
1、人員招聘，按照目前2個服務(wù)站的標(biāo)配，還需要5-6個人。
2、綠塘服務(wù)站組建迫在眉睫，急切需要解決。
3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進(jìn)行維修。
4、接管房屋廚房衛(wèi)生責(zé)任劃分至今不清晰，無論房東還是物業(yè)都無法完成廚房的清潔。
物業(yè)部zz
20**年9月21日