物業(yè)公司年度工作匯報

　　20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象。一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

　　4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

　　5、對小區(qū)進行綠化美化。為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表。

　　7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

　　8、d區(qū)的前期介入

　　(1)人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

　　(2)新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

　　(3)交房資料的準備工作。我們整齊了<業(yè)主入住通知書>、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務合同>、<物業(yè)管理規(guī)約>、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

　　9、員工的著裝。6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為___房地產后期服好務，為___房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把___物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識___市的房產開發(fā)及___房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

　　4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

　　5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

　　7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)___物業(yè)輝煌。

篇2：X物業(yè)公司工作總結(匯報)

　　某物業(yè)有限公司年工作總結（匯報）

　　Z**物業(yè)有限公司是一家由Z**教育服務產業(yè)投資管理（集團）有限公司、Z**后勤服務管理有限公司和Z**物業(yè)有限公司共同投資組建的有限責任公司，是從事物業(yè)管理等相關業(yè)務的專業(yè)公司。按照《公司法》的規(guī)定和要求，公司成立于20**年11月18日。回顧公司成立一年來的經營和運作，為了更好地執(zhí)行和貫徹公司能按照公司董事會的決議，使公司不斷發(fā)展壯大走上規(guī)范發(fā)展的健康之路，我們認為有必要對一年來的工作進行回顧和總結。下面分幾個專題做一匯報。

　　一．踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，認真完成工作目標

　　Z**物業(yè)有限公司成立之后，分別于20**年12月和20**年5月召開了公司董事會確定20**年的工作任務和目標是：物業(yè)管理規(guī)模至20**年底增加至18---20萬M2 ；公司20**年的經濟指標是：第一個目標公司20**年不出現(xiàn)虧損；第二個目標公司20**年給各股東6萬元的回報。今年工作任務和目標完成的情況：公司的物業(yè)管理面積為：9.54萬M2，完成任務的53%；公司的收入：20**年公司的收入**元，利潤90623.38元,回報率為9.1%。從以上數(shù)字看，經過公司經營班子的共同努力，在公司各股東、各位董事和監(jiān)事的大力支持下，在公司員工的辛勤工作下，基本完成了20**年公司董事會制定的工作任務和目標。

　　二．股東支持，員工努力，公司走上健康發(fā)展之路

　　一年來，公司在成立之后，經歷了從無到有，從小到大，直至今天已經發(fā)展成為初具規(guī)模的企業(yè)，這都是在各股東單位的大力支持和幫助下完成的。作為股東之一的Z**教育服務產業(yè)投資管理（集團）有限公司，在公司成立之初，就無償?shù)貫楣咎峁┺k公場地、設備設施等良好條件，為公司解決了基本的工作條件。同時，為了使公司能正常地經營運作，Z**教育服務產業(yè)投資管理（集團）有限公司把Z交達閔行校區(qū)內的部分物業(yè)單獨地拿出來作為新公司運作的業(yè)務平臺，這樣新的公司就能在業(yè)務上立穩(wěn)腳跟。Z**物業(yè)有限公司，作為新公司的三個股東之一，在公司的運作、管理上也給予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有較強工作能力和管理經驗的管理人員，對公司的正常運作起到了較好的作用。為了使公司能盡快地走上良性循環(huán)的軌道，**公司還在業(yè)務上給予新公司以較大的支持和幫助，為公司的生存和發(fā)展起到了重要的作用。自公司成立以來，公司的發(fā)展和成長，也得到了各方面給予的關心和幫助，作為新公司股東單位的領導，多次召開有關會議，展開座談，就公司發(fā)展等重大問題進行了研討，如：公司的定位，公司的發(fā)展方向，公司的運作方式，公司的管理模式等。

　　總之，公司成立以來，之所以能比較順利地進入正常的運作，走上正規(guī)，這都與方方面面的關心、支持、幫助所分不開的，為此，公司對此表示衷心的感謝。

　　三．建章立制，規(guī)范運作，實施企業(yè)化的運作

　　Z**物業(yè)有限公司從籌建之初，就有一條明確的原則，那就是按照《公司法》的規(guī)定，實施企業(yè)化的規(guī)范運作。鑒于公司的性質是社會獨立的法人，所以，根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，，籌建成立了三會，即：股東會、董事會、監(jiān)事會，擬定并通過了三會的章程及具體的議事規(guī)則。之后，又經董事會通過，確定公司的經營班子和財務人員及其分工。在公司總經理的領導下，公司完成了各項規(guī)范操作的具體工作，首先，組建和確定了各部門的機構和人選，明確了管理和業(yè)務關系；其次，完成了公司各項專業(yè)工作，如：工商登記，稅務登記，物業(yè)管理主管部門的業(yè)務聯(lián)系和業(yè)務確認，各種印章的刻制和辦理，勞動局工資額度的確定和申請。這樣，就為公司的正常運轉打下了良好的基礎。第三，為了使公司正常運作，理順業(yè)務關系，公司制定了各項管理的規(guī)章制度，在此基礎上，實施了分級分類地培訓工作，較好地明確了崗位職責；第四，建立了嚴格的考核管理制度，定崗、定編、定員的"三定"工作，通過考核建立明確的獎罰制度，使員工的行為有法可依，有章可循。通過以上幾項工作，可以說使企業(yè)基本上完成了規(guī)范化運作的各項基礎工作，為公司的良性發(fā)展打下了較好的基礎。

　　四．合理運作，尋求發(fā)展，使企業(yè)不斷壯大

　　作為公司發(fā)展的一項重要工作，今年8月份在國務院和Z市政府頒發(fā)了企業(yè)用工的優(yōu)惠政策之后，公司組織專門人員成立了工作小組，研究政策的使用和實施范圍及要求，在較短的時間內，完成了與政府相關部門的溝通和聯(lián)系，如勞動局、稅務局、工商局等，提交了相關的材料，并于20**年8月完成了企業(yè)用工優(yōu)惠政策的工作，取得了自20**年1月1日開始至20**年12月31日止，包括免交營業(yè)稅、所得稅、教育和城市附加稅在內的三年免稅政策，為公司利潤和經濟指標的完成以及企業(yè)的資源優(yōu)化合理使用提供發(fā)展空間和方向。

　　五．內強素質，外樹形象，建立良好的內部管理秩序

　　（一）、培訓工作：

　　a.物業(yè)管理崗位培訓：145人次（公司內部）

　　b.消防知識培訓：18人次

　　c.物業(yè)保安培訓：4人次

　　d.物業(yè)小區(qū)經理培訓：1人次

　　e.物業(yè)管理電梯培訓：2人次

　　f.物業(yè)管理上崗證培訓：8人次

　　3）物業(yè)管理工作

　　（二）、校內物業(yè)的主要工作

　　a.客戶的溝通及服務：10次

　　b.重大事件的完成：防"非典"，各類考試配合，迎接各種檢查，共加班加點51人次

　　c.主要好人好事及表揚比較突出的人

　　管理人員比較突出的人：教5樓：ZZ

　　保安保潔人員：ZZ

　　好人好事：

　　教5樓比較好的做法：為學生排憂解難，設立了"失物招領"處，掛出了牌子

　　行政樓：ZZ今年拾到錢包一個，內有300元人民幣和證件等，找到并歸還失主。

　　人文樓保安：能利用業(yè)余休息時間為公眾安裝設施。

　　（三）、**小區(qū)的物業(yè)管理服務工作：

　　a.物業(yè)管理的收費率：從60%-66%

　　b.停車收費率：93%

　　c.租金收費率：100%

　　d.8個月的維修工作量：零修維修量870多次；解決了多年未解決的部分路面，新筑水泥路43M2 修復公燈28只，新安裝4只，在雨季來臨之前筑漏外墻320 M2；

　　e.今年完成綠化養(yǎng)護1.5萬M2，新種綠化面積1900 M2；

　　f.收到居民的表揚信：4封；

　　g.調節(jié)裝修糾紛3次。

　　六．溫故知心，明確方向，體會與思考明年的工作

　　20**年即將過去，新的一年即將來臨，在此之即，就一年來的工作進行反思是很有必要的。

　　體會與思考

　　第一、作為獨立法人，企業(yè)必須按照《公司法》的要求，實施企業(yè)化的運作。

　　Z**物業(yè)有限公司的股東都是事業(yè)、國有企業(yè)的單位，客觀上或多或少地都會自覺或不自覺地帶有非企業(yè)化運作的烙印，所以，表現(xiàn)在對新公司的行為上都會有不同程度的影響。在一年的工作上，我們都已經看到或意識到了這一點，所以，為了公司更好地發(fā)展必須實行法人治理和在董事會領導下的總經理負責制。

　　第二、企業(yè)的發(fā)展與各方面的關心、支持和幫助是分不開的

　　經過一年來的經營與運作，公司已基本走上了正軌，但回顧一年來的發(fā)展，我們深深體會到：公司之所以能發(fā)展到今天這樣的程度，確確實實與各方面的支持是分不開的，可以一點不夸張地說，沒有他們的關心和幫助，就沒有我們公司的今天。

　　第三、幾點思考

　　（一）企業(yè)化運作的模式明年要進一步的加強；

　　（二）企業(yè)的發(fā)展必須是深化改革，把此項工作作為明年的重點；

　　（三）明年的重點是要進行業(yè)務整合，理順業(yè)務和管理關系，實行條線和板塊管理，尋求新的商機；

　　（四）內部管理是企業(yè)發(fā)展的基礎，內部管理包括幾個方面：加強培訓，提高素質，實行責任到位的考核體系，提高服務質量；規(guī)范人力資源的使用，企業(yè)更好地規(guī)避風險。

　　20**年12月

篇3：到管家物業(yè)公司學習考察情況匯報

　　到E管家物業(yè)公司學習考察情況匯報

　　重慶E管家物業(yè)管理有限公司成立于20**年5月，公司辦公地址位于重慶市南岸區(qū)海峽路綠岸今朝小區(qū)，注冊資本300萬元人民幣，系建筑部資質等級標準二級企業(yè)，物業(yè)服務樓盤16個，130萬平方米，重慶市物業(yè)管理協(xié)會理事會員單位，重慶市南岸區(qū)物業(yè)管理協(xié)會理事單位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物業(yè)服務人員前往學習考察，收獲頗豐，現(xiàn)匯報如下。

　　7月20日上午，重慶E管家物業(yè)管理有限公司張董事長向我們介紹了公司概況并且表示熱烈歡迎。7月20日至23日，我們分別到所屬盤龍小區(qū)、康田小區(qū)和園丁小區(qū)學習考察。學習考察的內容主要有：企業(yè)文化、機構設置、物業(yè)保安、環(huán)衛(wèi)工作、物業(yè)維修、物業(yè)前期介入、客戶服務等等。

　　E管家文化架構

　　服務方針：E管家 管好家 創(chuàng)優(yōu)秀 靠大家

　　服務宗旨：顧客滿意

　　服務力量：顧客是朋友

　　尊重人：顧客、長輩、老師、上司、同事、員工

　　學習：知識、技能、待人接物、行為準則

　　思想: 理想、見解、創(chuàng)新

　　追求：超越、卓越、成功

　　善良：與人為善、助人為樂、遠離邪惡

　　報恩：父母、恩人、社會

　　機構設置

　　董事長：負責領導董事會、辦公室、財務、工會、宣傳及對外聯(lián)絡工作。

　　總經理：負責日常業(yè)務工作，領導16個物業(yè)小區(qū)項目部和一個電梯維修子公司全面業(yè)務工作。

　　副總經理(女、管人事)：未設下屬職員，兼管E花園物管工作，集中處理各個項目部人事工作，負責領導管理總公司勞務用工。

　　副總經理(管維修)：未設下屬職員，沒有辦公室，走到哪里在哪里辦公，下屬是各個小區(qū)物管處維修班。負責領導16個物業(yè)小區(qū)和一個電梯維修子公司的設備管理及維修工作。

　　總公司辦公室：董事長、總經理(經常在基層處理問題)、會計、文員共4人。

　　保安工作

　　設門崗、車崗、巡邏崗。

　　門崗：代為收發(fā)報刊郵件，來人來訪登記。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出。認真填寫《來訪登記表》。

　　車崗：車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄，并領取登記牌(出入卡)后，方可放入(公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外)。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。業(yè)主車輛刷卡進出。每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。每班對車庫(場)內防盜、防火設施檢查一次。

　　巡邏崗：巡邏保安員負責小區(qū)治安日常巡邏，維護責任區(qū)域內的治安秩序，協(xié)助當值班長處理緊急情況。巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區(qū)域巡視一遍。接班后，巡邏保安員應按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。巡邏內容：樓道、消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。消防設備、設施和其它公共設施是否完好。車場(庫)：車輛有無漏油，人www.dewk.cn為損壞及異常現(xiàn)象。相關設備、設施是否完好。天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。公共場所秩序是否良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。當值班長不能解決的問題應報告物管處經理處理。保安員巡邏應知巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。接到治安、火警或其它突發(fā)事件報警，應及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。

　　保安工作夜間檢查制度：大樓盤的保安經理(小樓盤保安班長)每月半夜查崗8次，物管處經理每月半夜查崗2次(女經理除外)，總公司總經理每月半夜查崗1-2次(但是經常查崗)。

　　環(huán)衛(wèi)工作 由各個小區(qū)物管處分別管理核算，計量與存包相結合。

　　物業(yè)維修 近百臺電梯維護由其子公司-電梯管理公司負責維修。設水電氣弱電及土木維修工。大的小區(qū)幾人分片維修，小的小區(qū)一個維修工。對業(yè)主室內維修僅限于有償維修小的項目，室內外較大項目請開發(fā)商或者動用大修基金維修，www.dewk.cn水電氣管道線路設施有損壞報請水電氣行業(yè)部門維修。

　　物業(yè)前期介入

　　物業(yè)公司經過開發(fā)商招投標，中標后，與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議，實施物業(yè)前期介入。擬定前期物業(yè)服務理念，制定規(guī)劃和潔衛(wèi)生、保安、維修等管理制度，劃清區(qū)域，計算面積，搞好財務預算，選派得力管理人員、保安、清潔工和維修人員進場。狠抓員工素質教育。

　　進入現(xiàn)場后，與開發(fā)商、施工方密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)工程、消防設施有關質量問題，向開發(fā)商工程部反映，開發(fā)商工程部再向施工方提出改進意見。情況熟悉了，物管部門可以直接向施工方提出瑕疵及改進建議。

　　一、解決物業(yè)建筑質量疑難問題，參加物業(yè)驗收;

　　二、了解物業(yè)設施設備，便于使用操作管理;

　　三、完善物業(yè)服務設施服務人員機構建設。

　　四、實施由前期物業(yè)介入到成熟物業(yè)管理服務的技術性交接和轉換。

　　業(yè)主向開發(fā)商拿到接房通知和鉞匙后，交物管處裝修保證金50元，裝修完工入住半年，樓下的住戶確認不漏水，無異常，經過物管處驗收合格，退還保證金。

　　建筑質量問題，保值期內由施工方負責，保值期外由業(yè)主負責，保值期外公用部分維修，經半數(shù)以上業(yè)主同意可以由大修基金解決。

　　客戶服務

　　總公司在其較大樓盤-盤龍花園設有客戶服務部，盤龍花園建面39萬平方米，2988戶。在該小區(qū)客戶服務部經理領導下管理客戶關系和物業(yè)收費。

　　一、客戶關系。分AB兩區(qū)，30棟建筑，有兩個工作人員，充分聽取詳細了解客戶意見，、投訴，小區(qū)各大小問題反映到客戶服務部，由客戶服務部分解下去，

　　二、物業(yè)收費。有3個收費員，每人收費900戶左右，代收水電氣費用。