到E管家物業公司學習考察情況匯報

　　重慶E管家物業管理有限公司成立于20**年5月，公司辦公地址位于重慶市南岸區海峽路綠岸今朝小區，注冊資本300萬元人民幣，系建筑部資質等級標準二級企業，物業服務樓盤16個，130萬平方米，重慶市物業管理協會理事會員單位，重慶市南岸區物業管理協會理事單位。7月20日至23日，物管中心、能源中心派出6位物業服務人員前往學習考察，收獲頗豐，現匯報如下。

　　7月20日上午，重慶E管家物業管理有限公司張董事長向我們介紹了公司概況并且表示熱烈歡迎。7月20日至23日，我們分別到所屬盤龍小區、康田小區和園丁小區學習考察。學習考察的內容主要有：企業文化、機構設置、物業保安、環衛工作、物業維修、物業前期介入、客戶服務等等。

　　E管家文化架構

　　服務方針：E管家 管好家 創優秀 靠大家

　　服務宗旨：顧客滿意

　　服務力量：顧客是朋友

　　尊重人：顧客、長輩、老師、上司、同事、員工

　　學習：知識、技能、待人接物、行為準則

　　思想: 理想、見解、創新

　　追求：超越、卓越、成功

　　善良：與人為善、助人為樂、遠離邪惡

　　報恩：父母、恩人、社會

　　機構設置

　　董事長：負責領導董事會、辦公室、財務、工會、宣傳及對外聯絡工作。

　　總經理：負責日常業務工作，領導16個物業小區項目部和一個電梯維修子公司全面業務工作。

　　副總經理(女、管人事)：未設下屬職員，兼管E花園物管工作，集中處理各個項目部人事工作，負責領導管理總公司勞務用工。

　　副總經理(管維修)：未設下屬職員，沒有辦公室，走到哪里在哪里辦公，下屬是各個小區物管處維修班。負責領導16個物業小區和一個電梯維修子公司的設備管理及維修工作。

　　總公司辦公室：董事長、總經理(經常在基層處理問題)、會計、文員共4人。

　　保安工作

　　設門崗、車崗、巡邏崗。

　　門崗：代為收發報刊郵件，來人來訪登記。對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出。認真填寫《來訪登記表》。

　　車崗：車輛進出庫場，必須認真履行規定手續并做好記錄，并領取登記牌(出入卡)后，方可放入(公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外)。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。業主車輛刷卡進出。每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。每班對車庫(場)內防盜、防火設施檢查一次。

　　巡邏崗：巡邏保安員負責小區治安日常巡邏，維護責任區域內的治安秩序，協助當值班長處理緊急情況。巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區域巡視一遍。接班后，巡邏保安員應按管理處規定的巡邏路線巡邏，并在規定地點簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。巡邏內容：樓道、消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈開關是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。消防設備、設施和其它公共設施是否完好。車場(庫)：車輛有無漏油，人www.dewk.cn為損壞及異常現象。相關設備、設施是否完好。天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管理轄區;屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時通知當值班長。當值班長不能解決的問題應報告物管處經理處理。保安員巡邏應知巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班長報告處理。有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實行文明服務。接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確處理。

　　保安工作夜間檢查制度：大樓盤的保安經理(小樓盤保安班長)每月半夜查崗8次，物管處經理每月半夜查崗2次(女經理除外)，總公司總經理每月半夜查崗1-2次(但是經常查崗)。

　　環衛工作 由各個小區物管處分別管理核算，計量與存包相結合。

　　物業維修 近百臺電梯維護由其子公司-電梯管理公司負責維修。設水電氣弱電及土木維修工。大的小區幾人分片維修，小的小區一個維修工。對業主室內維修僅限于有償維修小的項目，室內外較大項目請開發商或者動用大修基金維修，www.dewk.cn水電氣管道線路設施有損壞報請水電氣行業部門維修。

　　物業前期介入

　　物業公司經過開發商招投標，中標后，與開發商簽訂物業管理服務協議，實施物業前期介入。擬定前期物業服務理念，制定規劃和潔衛生、保安、維修等管理制度，劃清區域，計算面積，搞好財務預算，選派得力管理人員、保安、清潔工和維修人員進場。狠抓員工素質教育。

　　進入現場后，與開發商、施工方密切聯系，發現工程、消防設施有關質量問題，向開發商工程部反映，開發商工程部再向施工方提出改進意見。情況熟悉了，物管部門可以直接向施工方提出瑕疵及改進建議。

　　一、解決物業建筑質量疑難問題，參加物業驗收;

　　二、了解物業設施設備，便于使用操作管理;

　　三、完善物業服務設施服務人員機構建設。

　　四、實施由前期物業介入到成熟物業管理服務的技術性交接和轉換。

　　業主向開發商拿到接房通知和鉞匙后，交物管處裝修保證金50元，裝修完工入住半年，樓下的住戶確認不漏水，無異常，經過物管處驗收合格，退還保證金。

　　建筑質量問題，保值期內由施工方負責，保值期外由業主負責，保值期外公用部分維修，經半數以上業主同意可以由大修基金解決。

　　客戶服務

　　總公司在其較大樓盤-盤龍花園設有客戶服務部，盤龍花園建面39萬平方米，2988戶。在該小區客戶服務部經理領導下管理客戶關系和物業收費。

　　一、客戶關系。分AB兩區，30棟建筑，有兩個工作人員，充分聽取詳細了解客戶意見，、投訴，小區各大小問題反映到客戶服務部，由客戶服務部分解下去，

　　二、物業收費。有3個收費員，每人收費900戶左右，代收水電氣費用。

篇2：大酒店考察制度

　　酒店考察制度

　　1)各部門因業務和管理需要外出進行考察，需向總經理提出書面申請報告。報告中必須詳盡列明計劃考察的時間、地點、主題、目的、項目、參加人員、費用和交通等內容的方案。

　　2)方案經總經理審批并報董事會準后執行。

　　3)考察部門組織人員前往考察地點需按考察計劃參觀、考察、學習。并進行認真細致的學習討論、做好相關筆記。

　　4)考察結束回到酒店后，必須在五個工作日內將考察的情況以書面形式報告總經理，并由總經理對考察報告進行評定與注語。

　　5)部門整理的考察報告必須主題明確，思路清晰，不可泛泛而談，學習必得應有針對性及下一步工作改進措施和工作計劃等。

　　6)考察工作的最終目的在于自我提高和共同提高。自我提高就是要見成效，共同提高就要求考察報告供其他部門參閱參辦、經驗共享、成果共享。

　　7)有針對性的單項考察后，工作仍不見成效，不落實考察報告中所要求做到的，將追查考察組織者的責任，直到經濟處罰，如賠償考察費用等。

　　8)外出考察期間，必須嚴明紀律，言行舉止均須體現溫泉人的精神風采，以酒店的形象和聲譽為重，倘若發生任何違法違規的事件，組織者均應承擔領導責任，酒店亦將對組織者和當事者從嚴從重處罰。

　　9)上述規定同樣適用于國內或國際的出差、參展、招工、受訓，以及酒店出資的所有外派任務。

篇3：物業管理公司培訓(考察)協議書

　　物業管理有限公司培訓（考察）協議書

　　甲方：**物業管理有限公司

　　乙方：

　　甲方職員，現在部門工作，擬于年月日至年月日期間，到參加培訓（考察）。經雙方協商一致，就本次培訓（考察）的有關事宜簽署協議如下：

　　一、本次培訓（考察）費用元，其他費用元人民幣，參加完培訓（考察）學習之后，憑培訓、交流、考察報告、結業/畢業證書及《外派培訓考察審批表》可報銷培訓（考察）的費用、差旅費用和其他相關費用。乙方在報銷以上費用時，必須注明此次培訓（考察）的時間、地點、培訓（考察）內容及其他相關事項。

　　二、乙方在完成本次培訓（考察）、報銷培訓（考察）費用后，必須為公司服務滿24個 月。若乙方未滿足本協議所約定的服務期限而中途離職的，依照下述雙方約定，償還部分培訓（考察）費用：

　　培訓（考察）費用費用償還2000元（含2000元）-5000元培訓（考察）后工作未滿半年的，償還全部費用；超過半年未滿一年的償還50%；超過一年的無須償還。

　　5000元（含5000元）以上以2年時間為限，按剩余時間占2年的百分比（*%）償還費用，即：應償還費用=培訓（考察）費用＊*%

　　注：1、培訓（考察）費用，不包括差旅費。

　　2、剩余時間是指要求服務年限減去自培訓（考察）結束到辭職離開公司的時間。

　　3、如果本協議所約定的服務年限截止日超出此前雙方所簽訂的勞動合同所約定的勞動合同期限截止日，雙方需在簽訂本協議的同時變更勞動合同，將勞動合同期限的截止日變更為與本協議一致。

　　三、本協議未盡事宜，由雙方協商解決。

　　四、本協議一式兩份，雙方各執一份。

　　本協議經雙方簽字或蓋章后生效。涂改或代簽無效。

　　甲方：**物業管理有限公司乙方：

　　（印章）

　　代表人：

　　協議簽訂時間：協議簽訂時間：