20**英語學校工作總結

　　星移斗轉，光陰似箭。20**年的日歷即將翻完，學校工作又到了匯總的階段。盤點全年工作，分回顧、感謝、展望三塊，總結如下：

　　一、回顧

　　一年來神奇英語的全體教職工，高舉“方法教育”的特色旗幟、遵循“教會孩子會學英語”的服務理念，發揚“愛崗敬業，團結協作”的團隊精神，遵照年初工作計劃，忘我工作，奮力拼搏，做了以下十二項工作。

　　一、教學工作

　　1、升級考試，成績優異。根據各年級升級試卷信息反饋，全校取得100分試卷31份，90--99.5分試卷133份，優秀生比例近占全校二分之一。

　　2、“星星火炬”大賽，戰果輝煌。在全國少兒英語風采展示大賽活動中，全校參賽25名學生，20名同學獲山西賽區一等獎，1名同學獲二等獎，4名同學獲三等獎。5個情景劇均獲一等獎，其中太鋼校區趙天昊同學以98分成績，榮獲全省個人朗誦一等獎之首;《三個和尚沒水喝》情景劇，以97分的成績，獨占情景劇一等獎鰲頭。

　　3、成功舉辦口語作文書寫大賽。神奇英語第二屆口語作文書寫大賽，全校參賽學生114名(太鋼28名)評選出一等獎17名(太鋼5名)二等獎34名(太鋼7名)三等獎32名(太鋼9名)優秀獎31名(太鋼7名)

　　二、經驗論文

　　我校教師在工作中勤于反思，善于總結。**老師從我校教學改革中總結出一篇《課堂轉型模塊通模式新探索之框架式教學》的教學論文，有力地指導了教師課堂教學，提高了課堂教學效果，提升了學生學習成績。劉改雪老師從自己的課堂實踐中總結出《教師在課堂中如何有效使用小紅花》的教學經驗一份，并在全校交流推廣。

　　三、招生工作

　　1、青年路1-11月份招收新生**人，完成全年**名任務的84.7%。

　　2、太鋼1-11月份招收新生**名，完成全年**名任務的84.%。

　　3、全校1-11月份招收新生**名。完成全年**名任務的84.4%。

　　四、學額鞏固

　　1、青年路11月底在校生人，流失人，流失率%。完成了流失率控制在30%以下的年初計劃。

　　2、太鋼11月底在校人數人，流失人，流失率。不僅低于年初計劃11.5個百分點，而且高出青年路5.1個百分點。

　　3、全校11底在校生數人，流失人，流失%。低于年初計劃個百分點。

　　五、家長贈旗

　　1-12月底，學校共收到家長因孩子英語成績提高而給任課教師贈送的錦旗11面，其中。

　　六、教師培訓

　　1、專業知識。一年來，除了每周三到周五每天早上一小時的口語訓練外，組織老師聽力訓練30余次，“模塊通”示范教學6次，教師技能比武展示7次，**老師主持培訓14次，網絡名師授課4次。

　　2、師德修養。組織老師網絡學習艾莫老師講座8次，視頻學習國學4次，一旬一名言朗讀活動10次，**老師輔導學習個性修養4次，有效的提高了員工的處事能力。

　　3、音美學習。1、組織教師學習簡譜有關知識。2、學唱了“天路”“讓我們蕩起雙槳”“小城故事”等4首歌曲。3、簡筆畫展示2次。4、進行了“最炫民族風”廣場舞訓練。

　　七、工作紀律

　　全體員工基本都能遵守校規校紀，做到按時上下班，有事履行請假手續。一年來全校請假16人次。從上課簽到的本上統計90%以上的教師能提前到校。太鋼的幾位教師距總校路途較遠，加上道路改造交通不便，但周二例會好多次先于青年路教師報到。平時電話簽到，自要求之日起，能堅持不懈，天天做到。這種強烈的責任心和守時觀念令人敬佩。遺憾的是年初計劃要求，上課教師要提前15分鐘進教師，有些教師做的還不到位，個別教師還有遲到現象。

　　八、團隊溫暖

　　1、一年來學校共為

　　位教師舉辦了生日慶祝活動，雖然儀式簡樸，但親情濃厚。

　　2、田老師身體患病，帶病上班，學校、老師奉獻愛心，盡管禮物微不足道，但同事情誼重于泰山，郭總下班后親自為田老師輸液十余天，感動的田老師熱淚盈眶，起誓要以優異的成績回報學校的關懷。

　　3、端午、中秋二節，學校給老師贈送了節日禮品和福利現金;教師節、元旦節，又組織大家到大酒店進行節日會餐，互相祝福，交杯碰盞，洋溢著神奇大家庭的溫馨和諧、關懷和溫暖。

　　九、放松休閑

　　一年來學校工作安排，勞逸結合、張弛有度。為使全體員工消除工作疲憊，放松身心，先后組織大家春游晉祠、天龍山、消夏漂流龐泉溝。欣賞公園美景，石窟雕刻;體驗山澗溪水，漂流情趣。精神放松，心曠神怡，玩得盡情，漂得開心，工作疲憊，蕩然無存。

　　十、衛生工作

　　年初計劃要求，教室整理每課后，教室掃除每周五，全校清潔每月有。盡管老師們做的都很到位，室內衛生基本達標，但我們二樓由于住戶多，人員雜，走廊、廁所衛生總是不盡人意，地上的紙片、煙蒂、腳印總是層出不窮，還有待于我們全體員工身體力行，勤于清除，力爭潔凈。

　　十一、獎金兌現

　　一年來學校建立的激勵機制，共兌現八項獎金。其中教師節頒發教學成績優秀獎元、獲得家長錦旗獎元、“星星火炬”大賽獎元，合計元。元旦頒發學生作文參賽獎元、教師作文競賽獎元、教學經驗論文獎元、招收新生獎100000元，共計120000元。

　　十二、安全工作

　　安全工作是學校工作的高壓線。一年來領導、老師高度重視，常抓不懈，做到了警鐘長鳴，防患于未然，全年安全零事故。

　　二、感謝

　　年初計劃的完成，目標任務的實現，首先要對我們戰斗在三尺講臺上的各位老師說聲“謝謝”。

　　感謝殷、李兩位老師，認真學習**理念，積極參加招生宣傳，為太鋼分校的發展做了自己的貢獻。

　　感謝謝等老師，在升級考試中為學校取得了3000份百分試卷、1330份優秀試卷的優異成績;在“星星火炬”全國少兒英語風采展示大賽中，為學校贏得了20個第一名，5個情景劇第一名;在第二屆口語作文書寫大賽中，積極配合學校工作，發動學生參加大賽，并把訓練內容滲透于平時教學中，使學生取得優異成績，大賽圓滿成功。尤其是

　　老師，在此次活動中，她班參賽學生最多，參賽率達71.4%;成績最好，5名一等獎獲，獲獎率達;10名二等獎，獲獎率%;家長會開完最早，上周日率先開完4個班的頒獎家長會，用實際行動兌現了回報學校的諾言。

　　感謝白、申兩位老師，把兩校辦公室的工作打理得井然有序，有條不紊，有力地促進了老師們的教學和學校各項工作的開展，她們是默默無聞的內勤英雄。

　　感謝市場部的金主任，為籌備學校市場營銷，不辭辛苦、東奔西跑。烈日盛暑、數九寒冬，帶領老師發放彩頁，宣傳招生。今年雖未完成招生指標，但也創造了招生新高。

　　感謝教務部教務部兩位領導，組織帶領老師學業務、搞教研，有效地提高了教學效果和學生成績。

　　感謝太鋼分校校長，帶領太鋼全體老師，奮力拼搏，努力工作，使太鋼分校實現了跨越式發展。去年在校生不足1000人，今年突破了1200人大關，學額鞏固率也超過了青年路總校。

　　感謝我們的總設計師**老師和郭總，為學校的生存發展，部署策劃，運籌帷幄，嘔心瀝血，廢寢忘食。**老師手術尚未痊愈，不能久站久坐，但為了設計“迎三節”特價招生彩頁，一連在基因辦公室呆了三個小時之久。郭總感冒在家輸液，為了談加盟之事，又風塵仆仆拖著病體來學校談工作。

　　一年來，**神奇英語全體同仁，從領導到員工，都為學校的發展奉獻了自己的聰明才智，做出了應有的貢獻。

　　三、展望

　　回顧以往的歲月，既有成功的喜悅，也有不足的遺憾：新生招收，工作紀律、環境衛生、學額鞏固是我們工作中的軟肋。

　　從領導到員工，要人人找問題，個個查原因。問題在哪里，自己怎么辦?是我們神奇每一位同仁應該深刻思考的問題。

　　從校長工作反思：1、學校工作，安排多，檢查少，工作督導不到位。2、深入太鋼分校少，半年來去了一次。3、與老師交流溝通少，沒有及時了解老師的工作、生活及思想狀況，致使某些決策不夠完善。

　　展望未來，信心滿懷。在新的一年里，我們要團結在以郭總為核心的高管會周圍，進一步完善各種制度、細化崗位責任、實行績效考核、堅持按勞取酬、促進學校發展。我們堅信，神奇英語有一套獨一無二的特色教學方法，有一支精誠團結、愛崗敬業的教師隊伍，有一個支持學校工作的家長群體，有一批聰明勤奮、熱愛英語的優秀學生，盡管任重道遠，但是前程燦爛。我們定能眾志成城，戰無不勝、再創輝煌、馬到成功。

篇2：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結

　　學校保安工作20**年年終總結

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。