目錄
一、前言-------------------------------------------1
二、調查報告的基本概況-----------------------------2
三、本次調查的主要表現-----------------------------2
1、消費者對芳草牙膏的知曉度-----------------------2
2、芳草牙膏的市場占有率---------------------------3
3、消費者在選擇時牙膏所青睞的因素的調查-----------3
4、消費者對芳草牙膏的認知度-----------------------4
5、不使用芳草的原因的調查-------------------------4
6、芳草牙膏效果調查-------------------------------5
7、消費者喜歡的牙膏規格---------------------------5
8、芳草牙膏的價格調查-----------------------------5
9、消費者感興趣的促銷方式-------------------------6
四、結論和建議-------------------------------------6
(一)結論------------------------------------------6
(二)建議------------------------------------------6
一、前言
很多人對芳草都有種難以忘懷的情節，往昔的燦爛在今日已經凋零，隨著時間的推移，芳草漸漸的淡化出我們的視線，貨架上很少有芳草的產品，電視上也很少見芳草牙膏的影子，芳草好像只是活在我們的記憶里，我知道很少有人在用芳草，但我知道有很多人一定記得芳草，記得那個耳熟能詳的口號，“寶寶起的早，天天用芳草”，記得牛皮紙……優勝劣汰，這就是發展，跟得上潮流才能站穩市場，今天為芳草寫調查報告，也希望芳草在今后的日子里能夠重拾往昔輝煌。
二、調查報告的基本概況
調查地點：各大超市，便利店
調查方法：問卷調查，觀察調查
調查時間：20**年4月份
樣本量：1247份
有效問卷：1059份
無效問卷：148份
調查機構：印象分公司
調查對象：牙膏消費者
調查目的：為了準確了解芳草牙膏在現有的市場的情況，以及其他競爭對手的市場占有情況，為芳草公司接下來的各項改制策略、經營戰略提供精確的資料依據。
三、本次調查的主要表現
1、消費者對芳草牙膏的知曉度
從圖表可以清楚的看到，僅有5.81%的消費者知道芳草牙膏這個品牌，這是相當小的比率，隨著時間推移，芳草這個品牌已經慢慢的淡化出人們的視野，留下的僅僅是在前一代人記憶中的芳草。想要重振芳草品牌牙膏的雄風，必須先要消費者了解品牌，這就需要芳草公司制定一系列的經營戰略和有效的宣傳策略，讓芳草重新回到消費者的生活中。
2、芳草牙膏的市場占有率
佳潔士、高露潔、中華已經成為了牙膏市場的領頭羊，是消費者喜歡的前三位品牌，而芳草的市場占有率僅有6.00%，位于最低位，那么這也就意味著，芳草牙膏的競爭對手不單單是前三位的知名品牌，還有其他的一些競爭對手，田七、黑妹、云南白藥等等。面對這樣的激勵的市場競爭，芳草公司必須制定有效的經營策略，爭取消費者，占據市場。
3、消費者在選擇時牙膏所青睞的因素的調查
可以看出消費者依舊注重的是牙膏的功效和口感，再次是使用習慣和價格，在今后的芳草品牌的研制上要盡量迎合消費者的心理需求，讓消費者滿意。此外品牌效應也占據了不曉的比例，芳草牙膏品牌的重振雄風迫不及待啊。
4、消費者對芳草牙膏的認知度
經過調查，有相當大的一部分人群是用過芳草牙膏的，可以看得出芳草牙膏當年擁有不小的市場，這恰好給芳草提供了一個很好的機會，如果在今后芳草重振雄風這部分人群必定會是芳草的潛在消費群，以前的關于芳草牙膏的不滅的記憶，在消費者心中已經刻錄。
5、不使用芳草的原因的調查
芳草牙膏的現在的市場定價是相當的低，價格方面不會對消費者選用此牙膏造成阻礙，芳草牙膏的質量和口感還行，而芳草牙膏的知名度，品牌不硬已經是芳草的致命點。
6、芳草牙膏效果調查
對于用過芳草牙膏的消費者來說，效果一般，沒有特色，看來芳草要在產品研制上要下一般大工夫了。
7、消費者喜歡的牙膏規格
消費者愿意接受的牙膏規格主要是120克和90克的，以后的牙膏的規格可選用消費者喜愛的規格。
8、芳草牙膏的價格調查
大部分消費者認為芳草牙膏的價格適中，在消費者能接受的范圍之內，也有一部分人認為價格偏低，其實芳草的定價在同類產品中已經算是很低的了，也以至于芳草公司將芳草的消費市場轉向農村市場，這個定價也是根據農村市場消費水平定的價。
9、消費者感興趣的促銷方式
在眾多的促銷中，消費者看中的是牙膏牙刷配套銷售、打折銷售、每一送一，禮品贈送以及有獎銷售等方式，消費者要的是實惠，看中的也是能夠給他們帶來實惠的促銷方式，其實不僅僅是在牙膏市場，在其他的市場中，消費者依舊感興趣的是實惠，所以無論是什么樣的促銷活動，只要能夠給消費者帶來真正的實惠，都能夠得到消費者的歡迎。
四、結論與建議
(一)結論
從上面的一系列的調查分析可以看出，芳草牙膏的市場占有率相當的小，甚至逐漸萎縮，現在的牙膏市場競爭相當的激勵，各類不同的品牌擠占市場，產品定位特色也各有千秋，城鎮市場也相對的趨于飽和。現在的芳草牙膏把市場主要面向農村，針對農村定價，這或許也給了芳草一個喘息的機會，避免了在城鎮市場與競爭對手的正面交鋒，畢竟在這個階段，芳草的各方面的能力都相對較弱。其實在農村市場中，佳潔士、高露潔等知名品牌也已經占有不小的一部分市場，芳草依舊面臨不小的競爭壓力，不過這個壓力相對于城鎮市場應該小一些，所以芳草要竭盡全力做好農村這塊市場，否則，若干年或許真的就沒有芳草的一席之地了。
(二)建議
針對調查結果總結出的關于芳草牙膏的一些問題，給予以下幾點建議，希望能夠給芳草牙膏有所幫助。
1、重新定位、加大宣傳的力度、增加知名度
對于芳草的問題，其實主要就是品牌不硬，知名度不高，很多人不了解甚至不知道芳草，所以大量的廣告宣傳是必須的，只有常常出現在消費者的生活視野中，才能得到消費者更多的關注，許多人依舊對芳草有種懷念的情懷，只要能夠做好，必定會有更多的發展潛力。但是現在芳草面臨的不單單是激烈的競爭，自身的品牌老化也是致命的一點，對于那些“寶寶起得早，天天用芳草”已經成為過去，代表著芳草往昔的形象，時代在發展，縱觀牙膏市場，各類產品的訴求定位，品牌定位都相當的明確，符合潮流。所以芳草必須重新考慮品牌定位，打造全新的符合潮流的品牌形象，利用有效的宣傳策略增加知名度。
不過芳草以現在的經濟能力可能支付不起大量的廣告費用，這就需要著重考慮有有效的媒介選擇了，無論怎么樣，無論有多么的困難，在這個信息社會，大量的廣告宣傳是必須的。現在芳草的主要市場在農村，那么省級以下的廣告費用也相對于較小，芳草可以針對農村市場在區臺做廣告。一些簡單的必要的廣告宣傳是比不可少的。
2、增加產品的自身的科學含量
雖然品牌很重要，但質量，特效也是重要的因素，一個產品不能光靠光鮮的外表征服消費者。現在各類牙膏產品功效、口感多種多樣，消費者的對牙膏的要求也越來越高，廣告也要以優質基本，所以，芳草必須在產品研發方面有所創新。
3、做好農村市場
芳草牙膏退居中低端，進軍農村市場，避免了與競爭對手的正面較量，但佳潔士等品牌已經在農村市場有不小的占有率，芳草想要穩居，還是需要更多的努力。不過既然選擇了農村市場，就要做好，廣告依舊是必不可少的，質量依舊是中心。
4、管理優化
芳草的衰落一部分原因也是因為管理失誤，所以芳草要重視管理這塊，不再重蹈覆轍。另外，管理團隊逐漸趨于老齡化，這不利于芳草今后的發展，公司可以錄取一些年輕有能力的人，積極采納他們的意見，為團隊增添活力。
篇2：芳草牙膏調查報告
目錄
一、前言-------------------------------------------1
二、調查報告的基本概況-----------------------------2
三、本次調查的主要表現-----------------------------2
1、消費者對芳草牙膏的知曉度-----------------------2
2、芳草牙膏的市場占有率---------------------------3
3、消費者在選擇時牙膏所青睞的因素的調查-----------3
4、消費者對芳草牙膏的認知度-----------------------4
5、不使用芳草的原因的調查-------------------------4
6、芳草牙膏效果調查-------------------------------5
7、消費者喜歡的牙膏規格---------------------------5
8、芳草牙膏的價格調查-----------------------------5
9、消費者感興趣的促銷方式-------------------------6
四、結論和建議-------------------------------------6
(一)結論------------------------------------------6
(二)建議------------------------------------------6
一、前言
很多人對芳草都有種難以忘懷的情節，往昔的燦爛在今日已經凋零，隨著時間的推移，芳草漸漸的淡化出我們的視線，貨架上很少有芳草的產品，電視上也很少見芳草牙膏的影子，芳草好像只是活在我們的記憶里，我知道很少有人在用芳草，但我知道有很多人一定記得芳草，記得那個耳熟能詳的口號，“寶寶起的早，天天用芳草”，記得牛皮紙……優勝劣汰，這就是發展，跟得上潮流才能站穩市場，今天為芳草寫調查報告，也希望芳草在今后的日子里能夠重拾往昔輝煌。
二、調查報告的基本概況
調查地點：各大超市，便利店
調查方法：問卷調查，觀察調查
調查時間：20**年4月份
樣本量：1247份
有效問卷：1059份
無效問卷：148份
調查機構：印象分公司
調查對象：牙膏消費者
調查目的：為了準確了解芳草牙膏在現有的市場的情況，以及其他競爭對手的市場占有情況，為芳草公司接下來的各項改制策略、經營戰略提供精確的資料依據。
三、本次調查的主要表現
1、消費者對芳草牙膏的知曉度
從圖表可以清楚的看到，僅有5.81%的消費者知道芳草牙膏這個品牌，這是相當小的比率，隨著時間推移，芳草這個品牌已經慢慢的淡化出人們的視野，留下的僅僅是在前一代人記憶中的芳草。想要重振芳草品牌牙膏的雄風，必須先要消費者了解品牌，這就需要芳草公司制定一系列的經營戰略和有效的宣傳策略，讓芳草重新回到消費者的生活中。
2、芳草牙膏的市場占有率
佳潔士、高露潔、中華已經成為了牙膏市場的領頭羊，是消費者喜歡的前三位品牌，而芳草的市場占有率僅有6.00%，位于最低位，那么這也就意味著，芳草牙膏的競爭對手不單單是前三位的知名品牌，還有其他的一些競爭對手，田七、黑妹、云南白藥等等。面對這樣的激勵的市場競爭，芳草公司必須制定有效的經營策略，爭取消費者，占據市場。
3、消費者在選擇時牙膏所青睞的因素的調查
可以看出消費者依舊注重的是牙膏的功效和口感，再次是使用習慣和價格，在今后的芳草品牌的研制上要盡量迎合消費者的心理需求，讓消費者滿意。此外品牌效應也占據了不曉的比例，芳草牙膏品牌的重振雄風迫不及待啊。
4、消費者對芳草牙膏的認知度
經過調查，有相當大的一部分人群是用過芳草牙膏的，可以看得出芳草牙膏當年擁有不小的市場，這恰好給芳草提供了一個很好的機會，如果在今后芳草重振雄風這部分人群必定會是芳草的潛在消費群，以前的關于芳草牙膏的不滅的記憶，在消費者心中已經刻錄。
5、不使用芳草的原因的調查
芳草牙膏的現在的市場定價是相當的低，價格方面不會對消費者選用此牙膏造成阻礙，芳草牙膏的質量和口感還行，而芳草牙膏的知名度，品牌不硬已經是芳草的致命點。
6、芳草牙膏效果調查
對于用過芳草牙膏的消費者來說，效果一般，沒有特色，看來芳草要在產品研制上要下一般大工夫了。
7、消費者喜歡的牙膏規格
消費者愿意接受的牙膏規格主要是120克和90克的，以后的牙膏的規格可選用消費者喜愛的規格。
8、芳草牙膏的價格調查
大部分消費者認為芳草牙膏的價格適中，在消費者能接受的范圍之內，也有一部分人認為價格偏低，其實芳草的定價在同類產品中已經算是很低的了，也以至于芳草公司將芳草的消費市場轉向農村市場，這個定價也是根據農村市場消費水平定的價。
9、消費者感興趣的促銷方式
在眾多的促銷中，消費者看中的是牙膏牙刷配套銷售、打折銷售、每一送一，禮品贈送以及有獎銷售等方式，消費者要的是實惠，看中的也是能夠給他們帶來實惠的促銷方式，其實不僅僅是在牙膏市場，在其他的市場中，消費者依舊感興趣的是實惠，所以無論是什么樣的促銷活動，只要能夠給消費者帶來真正的實惠，都能夠得到消費者的歡迎。
四、結論與建議
(一)結論
從上面的一系列的調查分析可以看出，芳草牙膏的市場占有率相當的小，甚至逐漸萎縮，現在的牙膏市場競爭相當的激勵，各類不同的品牌擠占市場，產品定位特色也各有千秋，城鎮市場也相對的趨于飽和。現在的芳草牙膏把市場主要面向農村，針對農村定價，這或許也給了芳草一個喘息的機會，避免了在城鎮市場與競爭對手的正面交鋒，畢竟在這個階段，芳草的各方面的能力都相對較弱。其實在農村市場中，佳潔士、高露潔等知名品牌也已經占有不小的一部分市場，芳草依舊面臨不小的競爭壓力，不過這個壓力相對于城鎮市場應該小一些，所以芳草要竭盡全力做好農村這塊市場，否則，若干年或許真的就沒有芳草的一席之地了。
(二)建議
針對調查結果總結出的關于芳草牙膏的一些問題，給予以下幾點建議，希望能夠給芳草牙膏有所幫助。
1、重新定位、加大宣傳的力度、增加知名度
對于芳草的問題，其實主要就是品牌不硬，知名度不高，很多人不了解甚至不知道芳草，所以大量的廣告宣傳是必須的，只有常常出現在消費者的生活視野中，才能得到消費者更多的關注，許多人依舊對芳草有種懷念的情懷，只要能夠做好，必定會有更多的發展潛力。但是現在芳草面臨的不單單是激烈的競爭，自身的品牌老化也是致命的一點，對于那些“寶寶起得早，天天用芳草”已經成為過去，代表著芳草往昔的形象，時代在發展，縱觀牙膏市場，各類產品的訴求定位，品牌定位都相當的明確，符合潮流。所以芳草必須重新考慮品牌定位，打造全新的符合潮流的品牌形象，利用有效的宣傳策略增加知名度。
不過芳草以現在的經濟能力可能支付不起大量的廣告費用，這就需要著重考慮有有效的媒介選擇了，無論怎么樣，無論有多么的困難，在這個信息社會，大量的廣告宣傳是必須的。現在芳草的主要市場在農村，那么省級以下的廣告費用也相對于較小，芳草可以針對農村市場在區臺做廣告。一些簡單的必要的廣告宣傳是比不可少的。
2、增加產品的自身的科學含量
雖然品牌很重要，但質量，特效也是重要的因素，一個產品不能光靠光鮮的外表征服消費者。現在各類牙膏產品功效、口感多種多樣，消費者的對牙膏的要求也越來越高，廣告也要以優質基本，所以，芳草必須在產品研發方面有所創新。
3、做好農村市場
芳草牙膏退居中低端，進軍農村市場，避免了與競爭對手的正面較量，但佳潔士等品牌已經在農村市場有不小的占有率，芳草想要穩居，還是需要更多的努力。不過既然選擇了農村市場，就要做好，廣告依舊是必不可少的，質量依舊是中心。
4、管理優化
芳草的衰落一部分原因也是因為管理失誤，所以芳草要重視管理這塊，不再重蹈覆轍。另外，管理團隊逐漸趨于老齡化，這不利于芳草今后的發展，公司可以錄取一些年輕有能力的人，積極采納他們的意見，為團隊增添活力。
篇3：物業客戶滿意度調查如何開展
物業客戶滿意度調查如何開展
客戶滿意度
(一)客戶滿意與客戶需求
1.客戶滿意
客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較：績效不及期望會造成客戶不滿意;績效與期望相稱會達成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實際感受不一定全是真實的。
2.客戶需求
一般而言，客戶有四種需要：
(1)需要被關心。客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關心。
(2)需要被傾聽。客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。
(3)需要服務人員專業化。客戶需要明白與負責的反應，需要一個能用專業精神和專業水平為其解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決而且會負責解決問題的人。
(4)需要迅速反應。客戶需要迅速與徹底地解決問題，而不是拖延和沉默。客戶希望聽到“我會優先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間。”
(二)測量客戶滿意的方法
1.建立受理系統
以客戶為中心的組織應當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業服務企業建立了“客戶熱線”的免費電話和“經理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。
2.客戶滿意度調研
客戶滿意度調研的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。客戶因欲望和需求而產生期望，要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明客戶如何判斷一個公司的重要問題。調研不僅應揭示出客戶滿意的程度，而且應找出滿意和不滿意的內在原因。
關健的績效指標可以通過定量和定性研究方法的結合使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調查和電話詢問等。
3.失去客戶分析
公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業的客戶進行接觸，了解發生這種情況的原因。
4.競爭者分析
對競爭對手的相應績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案。
客戶滿意度調查
(一)客戶滿意度調查基本原則
為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來促使業主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業在哪些方面做到了盡如人意。
客戶滿意度評估是根據自己的業務目標并針對客戶的側重點，進行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進的過程。它還是一個為推動以客戶為中心的業務戰略和長遠規劃而認識市場、優勢、實力和機遇的過程。客戶滿意度調查應當注意：
(1)目標明確。即明確客戶滿意度調查的目標。
(2)領導重視。即在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持。
(3)持續改進。即采用持續的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研。
(4)協同運作。即調動企業內外資源開展客戶滿意調研行動。
(5)基于事實。即要求客戶滿意度調研真實有效。
(二)客戶滿意度問卷調查實施步驟
1.客戶滿意度調查的策劃
客戶滿意調查過程的成敗首先取決于該調查的策劃。如要充分考慮調研的目標是什么?對誰進行問卷調查?調查結果將會對哪些部門產生影響?誰將使用本次調查的數據?以什么方式使用本次調查的數據?如何交流本次調查的數據?如何制訂、交流、實施和監督改進目標?
2.利用客戶數據庫
調研前，需要利用企業現成的客戶數據庫，并收集所有內部已掌握的客戶數。如果沒有相關信息，則需盡快建立。建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構;要決定數據庫由誰建，以及使用方式和使用者。
3.了解客戶期望
了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產品和服務的哪些方面是促進客戶滿意程度的動力，同時還可以確定出客戶對優質品質的期望。
在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。
(1)個人專訪
有利方面：深入客戶所處的環境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發現客戶的興趣所在，并可進行深入探討。
不利方面：占用時間長，費用高，無法集思廣益。
(2)專題小組討論
有利方面：鼓勵參與者相互啟發和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。
不利方面：容易受小組成員構成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。
4.草擬問卷
客戶需求信息收集齊備后，應草擬問卷。如果缺乏這方面的經驗，則可以求助于問卷設計專家或專業公司。問卷設計可按如下步驟進行：
(1)設計問卷
設計問卷需要考慮：問卷的長度、問卷的結構、問題的類型、問卷的樣式。
(2)基本的答問格式
基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。
1)自主答卷式
有利方面：方便答卷者，獲得相對真實完整的答案。
不利方面：一般來說答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。
2)面談問答式
有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。
不利方面：調查者可能帶個人成見而影響問卷結果;占用時間長。
3)電腦答卷式
有利方面：可以減少誤差并提高數據的完整性;數據收集迅速。
不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。
小區20**年業主滿意度統計表
尊敬的各位業主：
您好!為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業服務中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該統計表是我們公司對“**小區20**年業主滿意度”進行的調研，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表!
1.綜合管理服務類：
1)您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對投訴處理是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務類：
1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對小區道路的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對小區樓道的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護服務類：
1)您對小區車輛停放秩序是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務類：
1)您對小區的整體綠化是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對小區綠化帶上的衛生是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 對小區綠化的修剪是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務類：
1) 您對目前維修服務工作總體評價?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2) 您對我們物業整體的服務是否滿意?
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3) 其他建議或意見?
例：您認為繳物業費方便嗎?
您愿意以何種方式繳納物業費?
您希望本物業提供哪些特約服務?
再次感謝您的支持和配合!
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