威海職業(yè)學(xué)院管理水平提升行動計劃實施方案
為進一步提升學(xué)院管理水平，加快實現(xiàn)學(xué)院治理能力現(xiàn)代化，增強學(xué)院核心競爭力，根據(jù)《山東省教育廳關(guān)于深入貫徹落實教職成〔20**〕7號文件進一步提升職業(yè)院校管理水平的通知》(魯教職字〔20**〕38號)要求，結(jié)合學(xué)院實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹*****大和十八屆三中、四中全會精神，深入貫徹xxx系列重要講話精神，落細(xì)落小落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，堅持依法治校，建立和完善現(xiàn)代大學(xué)制度，以強化教育教學(xué)管理為重點，進一步更新管理理念、完善制度標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新運行機制、改進方式方法、提升管理水平，為基本實現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化奠定堅實基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
經(jīng)過三年努力，以人為本管理理念更加鞏固，現(xiàn)代大學(xué)制度逐步完善，辦學(xué)行為更加規(guī)范，辦學(xué)活力顯著增強，辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，依法治校、自主辦學(xué)、民主管理的運行機制基本建立，多元參與的質(zhì)量評價與保障體系不斷完善，學(xué)院吸引力、核心競爭力和社會美譽度明顯提高。
三、基本原則
——規(guī)范辦學(xué)，激發(fā)活力。確立管理工作在辦學(xué)中的基礎(chǔ)性地位，落實國家職業(yè)教育有關(guān)法規(guī)、制度及標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范辦學(xué)行為，不斷激發(fā)辦學(xué)活力，切實提高依法辦學(xué)的能力和水平。
——問題導(dǎo)向，標(biāo)本兼治。以教育教學(xué)管理為重點，針對常規(guī)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，立知、立行、立改，對癥施治、標(biāo)本兼治，全面提高管理工作的有效性。
——活動貫穿，全面行動。設(shè)計和開展靈活多樣的活動，以活動促管理、以活動促落實，推動全員參與。調(diào)動社會各方力量，積極參與行動計劃的實施，形成推動管理水平提升的良好氛圍和工作合力。
——科研引領(lǐng)，注重長效。結(jié)合學(xué)院管理工作實際，加強管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)、評價等理論與實踐研究，建立自我診斷、自我改進和自我完善的長效機制。
四、重點任務(wù)
全面落實教育部印發(fā)的《職業(yè)院校管理水平提升行動計劃(20**-20**年)》(以下簡稱《行動計劃》)提出的重點任務(wù)，開展突出問題專項治理行動等六項提升管理能力和水平的專門行動。
對照國家職業(yè)教育有關(guān)法規(guī)、制度及標(biāo)準(zhǔn)，圍繞重點領(lǐng)域，結(jié)合學(xué)院實際，開展突出問題專項治理行動：開展誠信招生承諾活動，堅決杜絕虛假宣傳、采取欺騙手段招生和有償招生;開展學(xué)籍信息核查活動，杜絕虛假學(xué)籍、重復(fù)注冊學(xué)籍等現(xiàn)象;開展教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)落地活動，完善人才培養(yǎng)方案，強化教學(xué)過程管理，糾正課程開設(shè)與教學(xué)實施隨意變動現(xiàn)象;開展實習(xí)管理規(guī)范活動，強化實習(xí)過程管理和考核評價，防止學(xué)生頂崗實習(xí)崗位與其所學(xué)專業(yè)面向的崗位群不一致等現(xiàn)象;開展平安校園創(chuàng)建活動，消除水電、消防、餐飲、交通和實訓(xùn)等方面的安全隱患;開展財務(wù)管理規(guī)范活動，防止和杜絕虛報虛列、違規(guī)使用資金等現(xiàn)象的發(fā)生。開展管理制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行動，依法制定章程，并依據(jù)章程理順和完善教學(xué)、學(xué)生、后勤、安全、科研和人事、財務(wù)、資產(chǎn)等方面的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)。開展管理隊伍能力建設(shè)行動，遵循管理人員成長規(guī)律，以提升崗位勝任力為重點，制訂并實施學(xué)校管理隊伍能力提升計劃，提高管理人員專業(yè)化水平。開展管理信息化水平提升行動，以落實《職業(yè)院校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范》為重點，制訂和完善數(shù)字校園建設(shè)規(guī)劃，建立基于信息化的管理制度，提高運用信息化手段對各類數(shù)據(jù)進行記錄、更新、采集、分析，以及診斷和改進學(xué)校管理的能力。開展學(xué)校文化育人創(chuàng)新行動，從學(xué)校理念、校園環(huán)境、行為規(guī)范、管理制度等方面對學(xué)校文化進行系統(tǒng)設(shè)計，凝練學(xué)校核心文化，精選優(yōu)秀文化進校園，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)展能力。開展質(zhì)量保證體系完善行動，建立教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，完善職業(yè)教育質(zhì)量年度報告制度。
五、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)院成立管理水平提升行動計劃實施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院管理水平提升行動計劃實施工作，院長任組長，副職院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各系部、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)院辦公室)，負(fù)責(zé)管理水平提升行動計劃實施工作的方案制訂、組織實施、督導(dǎo)檢查和工作協(xié)調(diào)。相關(guān)職能部門要確定分管負(fù)責(zé)人并根據(jù)工作職責(zé)具體組織開展各項活動和行動(部門工作任務(wù)分工見附件)。其他部門和系部要主動配合、認(rèn)真參與牽頭部門組織的各項活動和行動，確保行動計劃有序開展、有效落實。
(二)加強宣傳發(fā)動。要全面開展宣傳教育活動，分層次、多形式地開展行動計劃以及國家職業(yè)教育有關(guān)政策法規(guī)和制度標(biāo)準(zhǔn)的宣傳解讀活動，領(lǐng)會精神實質(zhì)，明確工作要求，營造輿論氛圍;創(chuàng)新宣傳載體和方式，在校園網(wǎng)站設(shè)立“職業(yè)院校管理水平提升行動計劃”專欄，發(fā)揮網(wǎng)站專欄、新媒體等的作用，并通過專家輔導(dǎo)、專題研討和微電影、動畫宣傳片等師生喜聞樂見的形式，使國家有關(guān)職業(yè)院校的管理政策要求入腦、入心，不斷擴大行動計劃的參與度和影響力，形成實施行動計劃的工作合力。
(三)加強督促檢查。管理水平提升行動計劃實施工作辦公室將采取實地檢查、隨機抽查、社會評議等方式，充分利用信息化等手段，全面了解和掌握學(xué)院管理工作實效。各牽頭部門要認(rèn)真總結(jié)實施情況和工作開展的好經(jīng)驗、好做法，并及時報告管理水平提升行動計劃實施工作辦公室，學(xué)院將通過網(wǎng)站專欄等渠道定期通報情況，督促整改落實，跟蹤檢查工作實效。
(四)做好檔案搜集整理。行動計劃實施過程中，相關(guān)部門要指定專人認(rèn)真搜集、整理、保存檔案資料，包括有關(guān)文件、行動計劃、行動總結(jié)、會議記錄、檢查記錄、整改方案、經(jīng)驗交流材料等文字資料，以及活動開展過程中形成的圖片、音像等資料，對照教職成〔20**〕7號文件附件《重點任務(wù)分工及進度安排表》《職業(yè)院校管理工作主要參考要點》建立專項檔案。
行動計劃實施工作任務(wù)分工及年度推進計劃表
序號
專項行動/工作任務(wù)
專項行動/工作任務(wù)具體內(nèi)容
責(zé)任
部門
責(zé)任人
上級規(guī)定完成時間
學(xué)院年度推進計劃
備注
20**年
20**年
20**年
20**年
誠信招生承諾活動
1.開展招生政策紀(jì)律宣傳教育，及時公開招生政策、招生紀(jì)律相關(guān)信息;杜絕虛假招生宣傳，所有招生廣告經(jīng)招生領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案后通過網(wǎng)站、招生指南向社會公布
招生辦
孫智芹
20**年12月
3月前完成
2.簽署誠信、陽光招生承諾書，公布招生監(jiān)督電話，規(guī)范招生行為
招生辦
孫智芹
20**年12月
3月前完成
3.規(guī)范完善單招、統(tǒng)招簡章，對錄取專業(yè)、錄取原則、招生電話等進行安排，在陽光高考平臺公布
招生辦
孫智芹
20**年12月
6月底完成
4.招考工作命題、監(jiān)考、批卷、錄取相關(guān)人員簽訂誠信招生責(zé)任書，杜絕違規(guī)招生行為
招生辦
孫智芹
20**年12月
3月前完成
學(xué)籍信息核查活動
1.學(xué)習(xí)、宣傳學(xué)籍電子注冊和管理制度
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
3月前完成
2.學(xué)籍電子注冊、學(xué)籍異動、學(xué)生信息變更等信息的自查
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
10月底前完成學(xué)籍電子注冊
10月前完成
3.在自查基礎(chǔ)上整改提高
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月底完成
1.完善各專業(yè)人才培養(yǎng)方案
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月底前各專業(yè)人才培養(yǎng)方案微調(diào)
9月前修訂20**級各專業(yè)人才培養(yǎng)方案
教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)落地活動
2.強化教學(xué)過程管理
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月底前完成教學(xué)過程管理問題總結(jié)反饋
12月底前完成教學(xué)過程管理有關(guān)規(guī)定
3.填報教務(wù)管理系統(tǒng)教學(xué)計劃，檢查計劃執(zhí)行情況
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月底前完成
12月底前完成新教務(wù)管理系統(tǒng)中教學(xué)計劃填報、微調(diào)，檢查計劃執(zhí)行情況
4.教學(xué)效果反饋與改進
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月底前完成教學(xué)效果反饋信息匯總
12月底前完成教學(xué)效果反饋與改進
實習(xí)管理規(guī)范活動
1.健全學(xué)院學(xué)生實習(xí)管理規(guī)定
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
6月前完成
2.落實教育部、省、學(xué)院教學(xué)管理相關(guān)規(guī)定
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月前完成
3.規(guī)范學(xué)生實習(xí)過程管理和考核評價
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月前完成
4.完善學(xué)生實習(xí)責(zé)任保險、信息通報安全制度
教務(wù)處
鄒本強
20**年12月
12月前完成
5平安校園創(chuàng)建活動
1.完善學(xué)院、系部安全管理組織
安保處
宮本浩
20**年12月
10月前完成
2.組織簽訂安全工作責(zé)任書
安保處
宮本浩
20**年12月
4月前完成
3.消防安全檢查
安保處
于濤
20**年12月
每月一次
4.組織消防演練
安保處
于濤
20**年12月
11月
5.成立義務(wù)消防隊伍，組織培訓(xùn)
安保處
于濤
20**年12月
5月、10月
6.水電、食品安全管理制度完善
總務(wù)處
沙玉豪
20**年12月
4月前完成
7.組織簽訂食品安全責(zé)任書
總務(wù)處
沙玉豪
20**年12月
3月
8.組織食品安全培訓(xùn)
總務(wù)處
沙玉豪
20**年12月
3月、9月
9.交通秩序?qū)ｍ椪?/p>
安保處
宮本浩
20**年12月
10月
10.校園數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)升級改造
安保處
于濤
20**年12月
11月前完成
11.組織安全檢查
安保處
宮本浩
20**年12月
每月一次
12建立火災(zāi)、食物中毒、自然災(zāi)害、大型活動、網(wǎng)絡(luò)安全等專項應(yīng)急預(yù)案
安保處
宮本浩
20**年12月
6月前完成
13.安全生產(chǎn)月活動
安保處
宮本浩
20**年12月
6月
14.與學(xué)生簽訂安全責(zé)任書
學(xué)生處
張冬梅
20**年12月
3月
15.組織實習(xí)教師簽訂安全崗位承諾書
實訓(xùn)中心
曲文年
20**年12月
3月
16.建全安全信息員隊伍
學(xué)生處
張冬梅
20**年12月
3月、9月
17.法制安全教育
學(xué)生處
張冬梅
20**年12月
全年
6財務(wù)管理規(guī)范活動
1.基礎(chǔ)工作：依法設(shè)置機構(gòu)、配備人員;基礎(chǔ)工作規(guī)范，技術(shù)手段先進;財務(wù)制度健全且執(zhí)行嚴(yán)格有效
財務(wù)處
張福強
20**年12月
20**年12月完成
2.預(yù)算管理：預(yù)算編制科學(xué)合理，預(yù)算執(zhí)行規(guī)范有效，決算編制真實完整
財務(wù)處
張福強
20**年12月
20**年12月完成
3.收支管理：出臺收支管理辦法。依法組織收入;嚴(yán)格管控支出。學(xué)生資助過程控制嚴(yán)謹(jǐn)。專項資金專款專用，專賬管理
財務(wù)處
張福強
20**年12月
20**年12月完成
4.內(nèi)部控制：出臺票據(jù)管理辦法，明確崗位分工，完善常規(guī)業(yè)務(wù)流程。建立完善學(xué)校內(nèi)部控制機制，依法公開財務(wù)信息，財務(wù)風(fēng)險可控
財務(wù)處
張福強
20**年12月
20**年12月完成
5.績效評價：出臺項目支出績效評價辦法。科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)，有序推進績效管理，逐步加強績效考評結(jié)果的應(yīng)用
財務(wù)處
張福強
20**年12月
20**年12月完成
7管理制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行動
1.依法制定學(xué)院章程
辦公室
劉志剛
20**年12月
12月底前發(fā)布章程
持續(xù)開展章程宣傳、解讀、學(xué)習(xí)
2.對照學(xué)院章程，全面梳理學(xué)院各項管理制度、流程，通過制定、修訂、廢止等方式，完善管理制度體系
辦公室
劉志剛
20**年6月
完成管理制度建設(shè)情況調(diào)查
組織制度修訂和完善
3.匯編學(xué)院規(guī)章制度，組織學(xué)習(xí)宣傳
辦公室
劉志剛
20**年6月
12月完成制度匯編
4.組織管理制度執(zhí)行情況檢查
辦公室
劉志剛
20**年6月
10月
8管理隊伍能力建設(shè)行動
1.制訂第四聘期各級管理崗位上崗能力要求
政工處
車信超
持續(xù)實施
9月底前出臺文件
按文件規(guī)定組織進行聘任上崗
按崗位要求進行年度考核
2.實施中層以上干部輪訓(xùn)計劃，有針對性提升骨干管理人員素質(zhì)
政工處
車信超
持續(xù)實施
9月前第一期培訓(xùn)
11月前第二期培訓(xùn)
12月前第三期培訓(xùn)
3.依托院黨校建立管理論壇，開展內(nèi)部管理交流，形成經(jīng)常性培訓(xùn)機制
政工處
谷偉
持續(xù)實施
下半年開始，舉辦論壇活動3期
舉辦論壇活動6期
4.完善科級干部考核制度，強化對全體教職工的崗位考核
政工處
車信超
持續(xù)實施
分類分級進行管理干部年度考核
9管理信息化水平提升行動
1.制定和完善《威海職業(yè)學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃》
現(xiàn)代教育中心
孫愛娟
20**年12月
完成
完善規(guī)劃
2.建設(shè)數(shù)據(jù)集中、系統(tǒng)集成的應(yīng)用環(huán)境
現(xiàn)代教育中心
孫愛娟
20**年12月
12月底完成一期建設(shè)項目招標(biāo)采購
12月底前完成一期建設(shè)項目
12月底前完成二期建設(shè)項目
持續(xù)建設(shè)
3.建立健全信息化運行機制
現(xiàn)代教育中心
孫愛娟
20**年12月
6月底前成立專門機構(gòu);10月底前制定管理配套制度
持續(xù)健全
持續(xù)健全
4.提升管理信息化應(yīng)用能力
現(xiàn)代教育中心
孫愛娟
持續(xù)實施
組織管理人員參加校內(nèi)校外信息化意識和應(yīng)用能力培訓(xùn)
持續(xù)培訓(xùn)
持續(xù)培訓(xùn)
5.提升校園網(wǎng)功能和性能
現(xiàn)代教育中心
孫愛娟
持續(xù)實施
更新部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)施
更新部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)施
優(yōu)化無線網(wǎng)建設(shè)
持續(xù)建設(shè)
10文化育人創(chuàng)新行動
1修訂與凝練“一訓(xùn)三風(fēng)”，并在校園內(nèi)呈現(xiàn)
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
3月完成修訂，6月完成呈現(xiàn)
2.提升校園環(huán)境文化建設(shè)規(guī)劃設(shè)計與實施，突出學(xué)院標(biāo)識的使用
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
年底完成規(guī)劃與設(shè)計
建設(shè)實施
實施完畢
3.各系部根據(jù)專業(yè)特點，繼續(xù)凝練專業(yè)文化，探索相關(guān)企業(yè)文化元素在專業(yè)文化中的體現(xiàn)，形成具有職業(yè)院校特征的，彰顯我院特色文化
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
6月底形成專業(yè)文化建設(shè)方案，分步實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
4.修訂、更新新形勢下的相關(guān)宣傳制度
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
5.“立德樹人
筑夢威職”文化宣傳活動月活動
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
10月-11月
10月-11月
10月-11月
6.基本法律學(xué)習(xí)宣傳，普法教育進課堂活動
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
7.“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”等類活動
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
8.組織“道德講堂”講座，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
9.師德標(biāo)兵評選
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
12月
12月
12月
12月
10.新時期高校思想政治教育工作研究項目
宣傳部
苗勝軍
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
11.“職業(yè)理想、職業(yè)精神”主題團日活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月
4月
4月
12.優(yōu)秀企業(yè)文化展活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至6月
4月至6月
4月至6月
13.“青年企業(yè)家進校園”專題講座
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
14.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
5月至12月
5月至12月
5月至12月
15.博雅教育
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
3月至12月
3月至12月
3月至12月
16.“我的中國夢”“與信仰對話”“奮斗的青春最美麗”等主題教育活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
17.升旗儀式
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
18.開學(xué)典禮和畢業(yè)典禮
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
7月、9月
7月、9月
7月、9月
19.大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)、啟航講壇、迎新晚會等精品文化活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
20.五四表彰紀(jì)念活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
21.組織參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
4月至11月
4月至11月
4月至11月
22.暑期“三下鄉(xiāng)”和寒假社會實踐活動
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
暑假、寒假
4月至11月
4月至11月
23.社團文化節(jié)活動、優(yōu)秀學(xué)生社團評選
院團委
馬永濤
持續(xù)實施
9月至12月
9月至12月
9月至12月
11
質(zhì)量保證體系完善行動
1.宣傳學(xué)習(xí)政策文件，確立全面質(zhì)量管理理念
教務(wù)處
鄒本強
持續(xù)實施
12月完成
持續(xù)實施
持續(xù)實施
持續(xù)實施
2.完善人才培養(yǎng)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
教務(wù)處
鄒本強
持續(xù)實施
12月完成
持續(xù)實施
持續(xù)實施
3.強化人才培養(yǎng)全程質(zhì)量監(jiān)控
教務(wù)處
鄒本強
持續(xù)實施
12月完成
持續(xù)實施
持續(xù)實施
4.完善多方參與的質(zhì)量評價、反饋與改進機制
教務(wù)處
鄒本強
持續(xù)實施
12月完成
持續(xù)實施
持續(xù)實施
5.發(fā)布年度質(zhì)量報告
教務(wù)處
鄒本強
持續(xù)實施
12月完成
12月完成
12月完成
12月完成
其他工作任務(wù)
責(zé)任部門
責(zé)任人
12《行動計劃》宣傳解讀
宣傳部
苗勝軍
13專題網(wǎng)站建設(shè)
宣傳部
苗勝軍
14制訂活動總體方案
辦公室
劉志剛
15督查督導(dǎo)
辦公室
劉志剛
17管理水平提升理論研究
科研處
高云亭
篇2：寧德市關(guān)于提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知（2014年）
寧德市物業(yè)管理中心
寧德市物業(yè)管理協(xié)會
關(guān)于進一步提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平的通知
寧物管函〔20**〕7號
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
市委市政府提出建設(shè)“六新大寧德”的宏偉目標(biāo)，對我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)提出了新的、更高的要求。為鼓勵物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營造積極向上的市場環(huán)境，推動全行業(yè)健康有序發(fā)展，現(xiàn)就進一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平的有關(guān)要求通知如下：
一、勤于溝通、加強聯(lián)系、廣泛宣傳、塑造形象
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作面廣，涉及的部門、企業(yè)、群體以及個人眾多，做好物業(yè)服務(wù)工作需要各方面的大力支持。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動與社區(qū)、街道辦事處溝通，匯報物業(yè)服務(wù)工作中的實際困難，及時獲得社區(qū)、街道辦事處的幫助;要多向轄區(qū)物業(yè)主管部門匯報管理工作中碰到的問題，并在物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下妥善處置;要加強與工商、稅務(wù)、消防、物價、公安、勞動等職能部門的聯(lián)系，讓他們了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，取得職能部門的支持，并協(xié)助做好前期物業(yè)政府指導(dǎo)價調(diào)查、勞動監(jiān)督、稅務(wù)核查等具體工作;要進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提升服務(wù)能力水平，努力營造積極向上、創(chuàng)優(yōu)爭先的市場氛圍。要加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，提供新聞線索和素材，報道宣傳物業(yè)服務(wù)管理過程中的好人好事，塑造物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面形象。
二、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、誠信經(jīng)營、良性發(fā)展
(一)強化員工培訓(xùn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工參加各類崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵員工報名參加物業(yè)管理師等相關(guān)執(zhí)業(yè)資格考試。要建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機制，加強對新入職員工的崗前教育培訓(xùn)，強化日常監(jiān)督檢查和各類預(yù)案演練，努力打造能力強，素質(zhì)高，服務(wù)好的物業(yè)服務(wù)隊伍，提升全行業(yè)整體素質(zhì)水平。
(二)進一步完善企業(yè)經(jīng)營管理制度，建章立制，補缺補漏。要逐步完善崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶回訪、問卷調(diào)查等多種形式的調(diào)查制度，應(yīng)當(dāng)每年開展不少于二次的業(yè)主滿意度調(diào)查工作。通過回訪和調(diào)查，比照標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)現(xiàn)不足并認(rèn)真組織整改，不斷推進物業(yè)服務(wù)工作深入開展。
(三)進一步加強衛(wèi)生保潔和安防保衛(wèi)工作。要根據(jù)《寧德市區(qū)建筑垃圾處置暫行規(guī)定》(寧政辦﹝20**﹞226號)等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范所服務(wù)物業(yè)小區(qū)的建筑垃圾處置。要理清責(zé)任，明確分工，嚴(yán)格按照規(guī)章要求，向住建部門申請辦理建筑垃圾準(zhǔn)運證，并委托具有建筑垃圾準(zhǔn)運資格的運輸企業(yè)將建筑垃圾運到指定的消納場。在實際工作中，應(yīng)當(dāng)積極與具有建筑垃圾準(zhǔn)運資格的運輸企業(yè)溝通，就建筑垃圾歸集、清運等有關(guān)事項達成一致意見，簽訂建筑垃圾準(zhǔn)運合同，共同推進建筑垃圾處置規(guī)范化。
(四)要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，在服務(wù)項目內(nèi)公示各類服務(wù)收費項目，做到公開透明。要守法經(jīng)營，在做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作的前提下，努力拓展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，多種經(jīng)營，提升企業(yè)造血能力。要有序競爭，共同提升，推進全行業(yè)服務(wù)水平和盈利能力的同步提高。
(五)積極組織參觀學(xué)習(xí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極組織員工開展參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒全市、全省乃至全國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，吸取優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和先進做法，不斷開拓眼界，銳意創(chuàng)新，并通過資質(zhì)升級等方式努力打造素質(zhì)強、能力優(yōu)、服務(wù)好的物業(yè)管理隊伍，提升企業(yè)品牌價值。
(六)牢固樹立安全生產(chǎn)意識。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)措施以及防臺、防汛、抗?jié)车裙ぷ鳌Ｒ⑼晟茟?yīng)急預(yù)案，進一步完善各項應(yīng)急措施，經(jīng)常檢查維修安全設(shè)施設(shè)備，加強各類預(yù)案演練，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，可以及時向市物業(yè)管理中心和市物業(yè)管理協(xié)會反映，實際工作中的先進經(jīng)驗和做法，也可以提供各物業(yè)企業(yè)共同學(xué)習(xí)，以推進我市物業(yè)服務(wù)服務(wù)能力水平的全面提升。
寧德市物業(yè)管理中心
寧德市物業(yè)管理協(xié)會
20**年9月10
篇3：以人為本強化管理提升學(xué)生公寓服務(wù)水平
市場經(jīng)濟條件下的高職高專的學(xué)生公寓管理,要充分體現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的宗旨,為學(xué)生創(chuàng)造最好的成才環(huán)境。
一、堅持以人為本,從服務(wù)育人著手,滿足學(xué)生的不同需求
以往,我們把宿舍只簡單地看作是學(xué)生日常生活、睡覺的地方,殊不知學(xué)生的政治方向、人生道路和做人的基本品質(zhì)、素養(yǎng)都會在這“方寸”的宿舍中反映出來。因此宿舍是學(xué)校在課堂之外對學(xué)生進行思想教育工作的重要陣地,僅僅用行政制度管理、經(jīng)驗管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高職高專人才培養(yǎng)要求。當(dāng)代青年學(xué)生對物質(zhì)生活、文化生活的需求日益更新,加強學(xué)生公寓的管理是高校新形勢下的一項新任務(wù)。因此,在建立清潔、優(yōu)美、文明的生活環(huán)境的同時,要“以人為本”,把學(xué)生的各種需求作為系統(tǒng)加以考慮,強化管理,為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。如何提供全方位的服務(wù)?
公寓管理和一般企業(yè)一樣,要生產(chǎn)產(chǎn)品、提供產(chǎn)品。只是一般企業(yè)提供的是有形產(chǎn)品,而公寓管理提供的是無形產(chǎn)品-——管理與服務(wù)。要想使自己的產(chǎn)品銷售出去,得到用戶的滿意,管理與服務(wù)的最基本要求與標(biāo)準(zhǔn)是:服務(wù)態(tài)度熱情,設(shè)備完好,技術(shù)熟練,項目齊全,方式靈活,程序規(guī)范,收費合理,制度健全,效果快捷。
二、堅持管理育人,積極開展“創(chuàng)建文明宿舍”等活動
在學(xué)生公寓管理中,我們成立了學(xué)生公寓管理委員會。因為我們深知:關(guān)心引導(dǎo)學(xué)生宿舍生活基于高校學(xué)生宿舍是大學(xué)生思想行為、人格特征、心理活動表現(xiàn)最為豐富、最為真實、最為透徹的地方,也最能反映大學(xué)生的價值取向及精神面貌。
作為學(xué)生公寓管理委員會,十分重視宿舍管理育人功能,促進學(xué)生健康成長。我們在學(xué)生宿舍管理工作中,開展了“創(chuàng)建文明宿舍”等活動,在各項活動中加大宿舍管理力度,創(chuàng)建文明向上的學(xué)生宿舍生活,實現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人”功能,推進公寓管理育人的深入發(fā)展,創(chuàng)建服務(wù)育人的學(xué)生宿舍管理新局面。
為了把學(xué)生公寓建成團結(jié)、和諧、整潔、文明的學(xué)生之家,我們在實際生活中一點一滴培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操,整潔的衛(wèi)生習(xí)慣,嚴(yán)格的組織紀(jì)律,自覺的勞動觀念和團結(jié)向上的集體主義精神。
三、輔導(dǎo)員參與公寓管理,充分發(fā)揮“兩育人”的作用
我院首先挑選了一批品學(xué)兼優(yōu)、素質(zhì)高的輔導(dǎo)員進駐學(xué)生公寓,與學(xué)生實行“三同”:即同吃、同住、同學(xué)習(xí),密切與學(xué)生的關(guān)系,并加強與公寓管理員聯(lián)系,共同參與管理。他們在公寓管理工作中,發(fā)揮“管理育人、服務(wù)育人”的積極作用,由單純的“管”轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo),引導(dǎo)、鼓勵和幫助學(xué)生營造一個良好的健康向上的公寓氛圍,完善學(xué)生的文明修養(yǎng),提升學(xué)生的道德素質(zhì),促進學(xué)生健康成長。輔導(dǎo)員們還在實際工作中,結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的特點,及時掌握學(xué)生思想動態(tài),開展思想政治教育和日常思想品德、行為規(guī)范教育。輔導(dǎo)員到崗盡責(zé),想為學(xué)生所想,急為學(xué)生所急,幫助學(xué)生解決生活、學(xué)習(xí)中的實際問題。他們的工作不僅得到學(xué)生的認(rèn)可和支持,同時也達到了與公寓管理員共同協(xié)作,充分發(fā)揮“兩育人”的作用。
目前,我們正積極探索“輔導(dǎo)員進公寓參與學(xué)生管理工作,學(xué)生自我管理和社會化物業(yè)管理”三結(jié)合的學(xué)生公寓管理模式。該模式要求選派政治素質(zhì)好、工作責(zé)任心強的輔導(dǎo)員進駐學(xué)生公寓。在輔導(dǎo)員統(tǒng)一組織下,通過三方的協(xié)調(diào)配合和相互溝通,形成強化學(xué)生公寓管理的合力。要求輔導(dǎo)員要及時了解和掌握學(xué)生的思想和行為動態(tài),做好學(xué)生的思想政治工作和行為指導(dǎo)工作;了解幫助學(xué)生解決生活中的實際困難和問題;在宿舍內(nèi)開展各項健康有益的文體活動。此外,還在這一模式下建立公寓樓的民主監(jiān)督機構(gòu),及時反映學(xué)生的合理建議和要求,并監(jiān)督本公寓學(xué)生的各項管理制度的執(zhí)行情況。這樣使輔導(dǎo)員有更多的機會接觸和了解學(xué)生,增加了輔導(dǎo)員的親和力,使輔導(dǎo)員的工作更趨實際化、理性化。輔導(dǎo)員和學(xué)生們同吃、同住,增強了對學(xué)生們所思所想的了解,處理學(xué)生中的疑點、難點問題,大大拉近了師生的距離,增加了師生間的交流和友誼,有利于輔導(dǎo)員更好的開展工作。
輔導(dǎo)員還可以把學(xué)生在公寓的表現(xiàn)與學(xué)生品德堅定、評優(yōu)及獎學(xué)金的評定結(jié)合起來。
四、加強學(xué)生自