20**年公司接線(xiàn)員年終總結(jié)

　　**年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了電話(huà)接線(xiàn)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話(huà)接線(xiàn)員，負(fù)責(zé)電話(huà)接線(xiàn)的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話(huà)接線(xiàn)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　　(1)、.

　　(2)、.

　　(3)、

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。

　　總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線(xiàn)員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

篇2：某航空分公司送票中心接線(xiàn)員崗位職責(zé)

　　某航空分公司送票中心接線(xiàn)員崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。

　　1.2 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú)。

　　2目標(biāo)責(zé)任

　　2.1做好旅客的問(wèn)詢(xún)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3主要工作內(nèi)容

　　3.1負(fù)責(zé)接受航班查詢(xún)(首推**航班，包括航班信息的查詢(xún)、票價(jià)的查詢(xún)以及當(dāng)天機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各種信息的查詢(xún))。

　　3.2負(fù)責(zé)接受座位再證實(shí)業(yè)務(wù)。

　　3.3負(fù)責(zé)登記旅客購(gòu)送票信息，填寫(xiě)旅客訂座單。

　　3.4負(fù)責(zé)填寫(xiě)旅客訂座記錄本。

　　3.5負(fù)責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。

　　3.6負(fù)責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4主要工作權(quán)限

　　4.1有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。

篇3：某航空分公司送票中心接線(xiàn)員崗位任職條件

　　某航空分公司送票中心接線(xiàn)員崗位任職條件

　　1 崗位任職條件

　　1.1 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　1.2 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　1.3 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。

　　1.4 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、客票銷(xiāo)售培訓(xùn)。

　　1.5 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客運(yùn)銷(xiāo)售知識(shí)。

　　1.6 設(shè)備使用：民航銷(xiāo)售電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。

　　1.7 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷(xiāo)售能力強(qiáng)。

　　1.8 身體狀況：健康。

　　1.9 法律法規(guī)：《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》等規(guī)章制度。