績(jī)效考核制度:

　　航空分公司接線員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　8.1工作前準(zhǔn)備

　　8.1.1電腦進(jìn)工作號(hào)，

　　8.1.2打掃衛(wèi)生。

　　8.1.3辦理交接手續(xù)。

　　8.1.4所有準(zhǔn)備工作08:00/14:00/19:00前完成。

　　8.2電話接聽規(guī)范

　　8.2.1電話鈴響后三聲內(nèi)接聽：“您好，**航空***號(hào)為您服務(wù)。”(節(jié)假日期間應(yīng)向旅客表達(dá)節(jié)日祝福)

　　8.2.2旅客查詢航班時(shí)，認(rèn)真回答旅客提出的每一個(gè)問(wèn)題?；卮饐?wèn)題時(shí)要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣柔和。

　　8.2.3旅客訂座時(shí)，需問(wèn)清旅客姓名，證件號(hào)碼，所訂航班，日期，聯(lián)系電話，送票地址，送票時(shí)間，是否需要辦理乘機(jī)手續(xù)及保險(xiǎn)，以上內(nèi)容逐一填入訂座單，是大客戶的要在訂座單上注明大客戶名稱。訂座單填寫要求字跡工整規(guī)范。

　　8.2.4以上內(nèi)容必須與旅客進(jìn)行二次核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后說(shuō)結(jié)束語(yǔ)：“歡迎您再次撥打*****。再見!”聽到對(duì)方掛斷電話掛斷本機(jī)。

　　8.2.5訂座生成記錄編號(hào)，并填寫訂座日期及訂座人姓名。

　　8.2.6將訂座記錄登記在訂座記錄本上與柜臺(tái)辦理交接手續(xù)。

　　8.3其他

　　8.3.1接到旅客投訴電話，記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系電話，并立即上報(bào)。

　　8.3.2凡接線員所接訂座必須生成PNR，預(yù)定座位必須在備注欄內(nèi)注明出票時(shí)限。

　　8.3.3所有簽名須完整，不得用工作號(hào)或姓代替。

篇2：某航空分公司送票中心接線員崗位職責(zé)

　　某航空分公司送票中心接線員崗位職責(zé)

　　1 隸屬關(guān)系

　　1.1 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。

　　1.2 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú)。

　　2目標(biāo)責(zé)任

　　2.1做好旅客的問(wèn)詢工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3主要工作內(nèi)容

　　3.1負(fù)責(zé)接受航班查詢(首推**航班，包括航班信息的查詢、票價(jià)的查詢以及當(dāng)天機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的各種信息的查詢)。

　　3.2負(fù)責(zé)接受座位再證實(shí)業(yè)務(wù)。

　　3.3負(fù)責(zé)登記旅客購(gòu)送票信息，填寫旅客訂座單。

　　3.4負(fù)責(zé)填寫旅客訂座記錄本。

　　3.5負(fù)責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。

　　3.6負(fù)責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4主要工作權(quán)限

　　4.1有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。

篇3：某航空分公司送票中心接線員崗位任職條件

　　某航空分公司送票中心接線員崗位任職條件

　　1 崗位任職條件

　　1.1 教育程度：大專以上學(xué)歷。

　　1.2 工作經(jīng)歷：具有4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　1.3 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。

　　1.4 技能培訓(xùn)：運(yùn)輸服務(wù)培訓(xùn)、客票銷售培訓(xùn)。

　　1.5 專業(yè)知識(shí)：民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)、客運(yùn)銷售知識(shí)。

　　1.6 設(shè)備使用：民航銷售電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。

　　1.7 工作能力：服務(wù)、禮儀、客運(yùn)銷售能力強(qiáng)。

　　1.8 身體狀況：健康。

　　1.9 法律法規(guī)：《民航法》、《經(jīng)濟(jì)法》等規(guī)章制度。