公路收費(fèi)站爭先創(chuàng)優(yōu)活動匯報材料

　　收費(fèi)站雙向八車道，于**年10月31日正式開征。在市公路處和高管中心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以“微笑服務(wù)、文明用語、快速放行、便民服務(wù)”為指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、科技型單位為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)征收工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將本年度的工作情況匯報如下：一、內(nèi)外結(jié)合，創(chuàng)造一流業(yè)績

　　為充分體現(xiàn)收費(fèi)站是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示文明新風(fēng)的窗口形象，年初我站即確定了四個結(jié)合：一是社會監(jiān)督與服務(wù)公開相結(jié)合，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員并公示，征收人員嚴(yán)格按征收政策收費(fèi)，及時做好宣傳、解釋工作。二是內(nèi)部管理與加強(qiáng)學(xué)習(xí)相結(jié)合;一系列制度的建立和落實(shí)使站務(wù)工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)征收隊(duì)伍素養(yǎng)。三是創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動作用，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。四是圍繞目標(biāo)與不斷出新相結(jié)合。采取切實(shí)有效的措施把各項(xiàng)征收工作落到實(shí)處。做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。一切以司乘人員滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)，更好地為司乘人員排憂解難。通過此“四個結(jié)合”，我站既爭取了內(nèi)力，又贏得了外力，形成了內(nèi)外聯(lián)動的良好征費(fèi)態(tài)勢，提前62天完成了全年征收任務(wù)。

　　二、多策并舉，強(qiáng)化社會監(jiān)督

　　在收費(fèi)站區(qū)制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過往司乘人員，并在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。并承諾對收費(fèi)工作有指導(dǎo)意義的意見和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還將實(shí)物獎勵。

　　二、不拘一格，加強(qiáng)制度建設(shè)

　　我站十分重視制度的建設(shè)，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，失職追究制、棄票管理制等項(xiàng)制度。在制度的修訂過程中，打破常規(guī)，鼓勵職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發(fā)，注重操作性，在實(shí)施過程中不斷完善，先后草擬了《收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)機(jī)電維護(hù)管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規(guī)定》、《收費(fèi)站半軍事化管理辦法》、《部門預(yù)算管理辦法》等一系列的規(guī)章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，印制了《站務(wù)管理匯編》，人手一冊。

　　三、推陳出新，促進(jìn)科技管理

　　1、為了縮短單車通過收費(fèi)站區(qū)的時間，并便于整個聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站對綠色通道通行證的查詢，高管中心收費(fèi)科在原來**單機(jī)版查詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,帶領(lǐng)北橋收費(fèi)站監(jiān)控人員制作完成了**單機(jī)版及網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)。“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)，不但保持了原來單機(jī)版查詢系統(tǒng)操作簡便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點(diǎn)，其主要優(yōu)點(diǎn)是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)站使用同一個查詢系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復(fù)開發(fā)而使用的人力、物力。而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。**單機(jī)版作為原來**單機(jī)版的修正版，不但修改了原來版本中的一些錯誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)版綠色通道通行證查詢系統(tǒng)不能運(yùn)行時備用。

　　2、為進(jìn)一步規(guī)范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于**年9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統(tǒng)。對設(shè)備的選型首先考慮了具備完善的數(shù)據(jù)處理、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)容量、嚴(yán)密的防偽體系、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)等五大特點(diǎn)，最終選擇廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的金龍卡電子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的非接觸式感應(yīng)IC、ID讀寫器設(shè)備作為基礎(chǔ)、配合計算機(jī)收費(fèi)管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的自動化。使用IC、ID卡作為電子錢包，員工就餐時只需在讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)一晃，就可完成消費(fèi)，收費(fèi)機(jī)即自動、快速、準(zhǔn)確地記錄下員工的卡號，刷卡時間等信息，在需要進(jìn)行統(tǒng)計時，數(shù)據(jù)經(jīng)通訊線傳入計算機(jī)中，管理者足不出戶便可隨時查詢員工消費(fèi)情況情況，資金狀況，統(tǒng)計匯總消費(fèi)報表，節(jié)省大量人力、物力。感應(yīng)卡還可與其他如考勤門禁系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)一卡多用。

　　3、根據(jù)全市統(tǒng)一布置，在收費(fèi)站收費(fèi)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了收費(fèi)站網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)施使省廳公路局、市公路處在可實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控規(guī)范收費(fèi)站的征收行為的基礎(chǔ)上，又能夠?qū)崟r處理公文流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平，并為今后全省收費(fèi)站的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

　　四、比學(xué)趕超，營造學(xué)習(xí)氛圍

　　為使收費(fèi)站始終有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣，我站制定了學(xué)習(xí)計劃，有針對性地定期組織各類培訓(xùn)：

　　1、利用業(yè)余時間自己搜集、整理相關(guān)材料，編輯教材，采取輪訓(xùn)的形式，進(jìn)行了《微機(jī)》、《收費(fèi)操作技能》、《真假偽鈔識別》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)崗位禮節(jié)禮儀》等培訓(xùn)，并組織考試，公布考試成績，做為評選“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的依據(jù)。

　　2、圍繞“年終無差錯”活動，舉辦“如何減少差錯率”學(xué)習(xí)交流會，大家談經(jīng)驗(yàn)、講體會，展開了熱烈的討論，總結(jié)出了差錯率產(chǎn)生的原因、避免出錯的行之有效的方法。并對評選出的“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的員工給予了表揚(yáng)和鼓勵。廣大收費(fèi)員紛紛表示要繼續(xù)加強(qiáng)自身崗位技能的學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)的正確率，爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”。

篇2：太陽城物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)情況匯報

　　一、項(xiàng)目概況

　　順馳太陽城是順馳集團(tuán)通過拍賣方式獲取原植物園土地開發(fā)建設(shè)的大型住宅小區(qū)項(xiàng)目。一期工程于20**年6月開工、7月開盤銷售、20**年3月18日竣工入住,總建筑面積近7萬平米,共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套,有近半數(shù)正在進(jìn)行裝修,遷入居住的已達(dá)近50戶。順馳地產(chǎn)公司通過邀標(biāo)方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項(xiàng)目前期物業(yè)管理單位,雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》,成立了太陽城管理中心專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

　　二、管理思路

　　根據(jù)項(xiàng)目定位,順馳物業(yè)秉承“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨,以為業(yè)主提供“安全、舒適、優(yōu)美、方便”的生活環(huán)境為目標(biāo),以創(chuàng)建物業(yè)品牌、支持項(xiàng)目銷售為目的定位為低廉收費(fèi)、專業(yè)化管理,用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化氛圍等管理方式創(chuàng)造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。我們希望通過支持并服務(wù)于地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略, 用三年時間分三步走,實(shí)現(xiàn)太陽城項(xiàng)目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象,支持項(xiàng)目滾動開發(fā),成為荊州物業(yè)管理絕對NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意率98%;實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率98%;實(shí)現(xiàn)三年收入總額達(dá)到300萬;實(shí)現(xiàn)20萬平米收支平衡并保持后續(xù)利潤10%以上。

　　在太陽城的物業(yè)管理中,重點(diǎn)突出以下特色,以表現(xiàn)我們做為國家一級資質(zhì)專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽城做為荊州第一大盤的實(shí)力與魅力:

　　1、專業(yè)化管理

　　從強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問題、使用計算機(jī)管理、CI標(biāo)識運(yùn)用等,務(wù)求專業(yè);通過樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),適應(yīng)市場變化,滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望,使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位,滿足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。

　　2、高素質(zhì)人員

　　從業(yè)人員著裝、用語、儀容儀表和禮儀規(guī)范整齊,工作效率高,并堅(jiān)持不怠。持續(xù)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系,形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。

　　3、細(xì)微化服務(wù)

　　在服務(wù)中重視每一個細(xì)節(jié),真正貫徹“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的宗旨;堅(jiān)持提供星級酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項(xiàng)目,只要業(yè)主有需要,我們都極力去服務(wù)。

　　4、家文化”氛圍

　　在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個大家庭,在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內(nèi)容包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)廣播和內(nèi)刊,積聚和推動小區(qū) “家”文化等.把太陽城建設(shè)為一個豐盛的精神家園.

　　為了達(dá)到以上目標(biāo),從介入項(xiàng)目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中,我們采取聚焦客戶的方針,一切以客戶為中心,并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施:

篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)自檢匯報

　　務(wù)實(shí)敬業(yè)、積極貫標(biāo)

　　----爭創(chuàng)省優(yōu)示范大廈

　　盛智物業(yè)**廣場管理處

　　**廣場大廈經(jīng)業(yè)主荊州市**商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京**集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(yè)(**廣場)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府**服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

　　本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。

　　管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。