物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1.0
直接上級
?。喉?xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級
?。嚎头I(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項(xiàng)目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25 遵從公司一切合理的工作安排。
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物業(yè)客戶服務(wù)部主管/管家月度 工作績效考核表 |
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姓名 |
部門 |
崗位 |
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考核項(xiàng)目 |
考核內(nèi)容 |
分值 |
自評 |
經(jīng)理 初評 |
總經(jīng)理 審核 |
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綜合素質(zhì) （20分） |
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） |
6 |
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2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） |
6 |
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3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） |
8 |
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工作表現(xiàn) （80分） |
1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分 |
10 |
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2.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） |
4 |
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3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%（未按要求每次扣1分） |
5 |
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10 |
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3 |
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5 |
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3 |
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8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，物業(yè)管理圈，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分） |
3 |
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3 |
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15 |
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11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分） |
3 |
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12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣5分） |
10 |
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13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） |
2 |
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14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） |
4 |
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總分 |
100分 |
100 |
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經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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總經(jīng)理 簽字確認(rèn) |
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篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責(zé)
第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;
第四條 負(fù)責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;
第六條 項(xiàng)目認(rèn)購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸;
第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問關(guān)于按揭相關(guān)知識的培訓(xùn);
第十二條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級臨時下達(dá)的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)任職資格(4)
房地產(chǎn)公司客服主管工作職責(zé)及任職資格（4）
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購書，銷售合同簽約及審核工作；
3、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；
4、負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對投訴問題進(jìn)行處理并做好處理記錄、回訪等；
5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；
6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；
7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來，報批備案手續(xù)等事宜。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有天津市簽約、備案經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī)；
4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運(yùn)營及售后工作；
5、熟悉簽約、入住等工作流程。