某物業(yè)項目客服主管崗位職責

　　文件編號：SY-WI-KF-04

　　1.主要職責

　　1.1 負責管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務部的各項工作。

　　1.2 負責管理處客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。

　　1.3 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。

　　1.4 熟悉各種收費標準、構(gòu)成及收費依據(jù)，對完成經(jīng)理下達的各種費用收繳指標負負全責。

　　1.5 依據(jù)經(jīng)理下達的收費任務，將管理費、公攤水電費、歷史欠費等收費指標分解到各責任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　1.6 負責業(yè)戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

　　1.7 負責轄區(qū)公共區(qū)域以及業(yè)戶裝修現(xiàn)場的巡查。

　　1.8 配合工程部隊業(yè)戶裝修進行審批和裝修后的核驗工作。

　　1.9 負責業(yè)戶房屋質(zhì)量相關遺留問題的整改跟進工作。

　　1.10 負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)戶投訴。

　　1.11 負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)戶的溝通與聯(lián)系。

　　1.12 負責管理處有償服務工作統(tǒng)籌管理。

　　1.13 協(xié)助進行社區(qū)文化活動策劃及組織。

　　1.14 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。

　　1.15 負責對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對部門人員各項管理服務工作進行檢查、記錄，對不合格的服務提出處理意見并報告經(jīng)理組織實施。

　　1.16 負責本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作。

　　1.17 負責對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。

　　1.18 及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。

　　1.19 完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服主管職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服主管職責

　　第一條 參與營銷中心整體發(fā)展計劃的制定，并根據(jù)整體計劃制定本部門工作計劃;

　　第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協(xié)助銷售部完成各項銷售指標;

　　第三條 制定本部門人員的作息時間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財務部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導各置業(yè)顧問關于按揭相關知識的培訓;

　　第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管工作職責任職資格(4)

　　房地產(chǎn)公司客服主管工作職責及任職資格（4）

　　工作職責：

　　1、負責售前、售后服務管理工作；

　　2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；

　　3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；

　　4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；

　　5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時突發(fā)矛盾；

　　6、每月制作銷售月報表工作，統(tǒng)計每月銷售面積及金額等情況；

　　7、協(xié)助或負責與各政府機關部門的業(yè)務往來，報批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、叁年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗，有天津市簽約、備案經(jīng)驗；

　　3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關的政策、法規(guī)；

　　4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運營及售后工作；

　　5、熟悉簽約、入住等工作流程。