《*思想和***主義理論體系概論》課程社會(huì)實(shí)踐(調(diào)查)報(bào)告

　　題目：大學(xué)生宗教信仰情況調(diào)查報(bào)告

　　院系：

　　班級(jí)：

　　專業(yè)：

　　學(xué)號(hào)：

　　指導(dǎo)老師：

　　姓名：

　　年月號(hào)

　　大學(xué)生宗教信仰情況調(diào)查報(bào)告

　　前言

　　人類信仰是人類社會(huì)生存不可或缺的一種精神動(dòng)力，是一種強(qiáng)大的凝聚力。目前大學(xué)生對(duì)于宗教信仰問題看法上呈多樣性趨勢(shì)，很多學(xué)生對(duì)宗教問題有濃厚的興趣，繼而影響個(gè)人社會(huì)觀，價(jià)值觀。因此，研究宗教信仰在大學(xué)生中的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　1.調(diào)查目的。

　　1.了解當(dāng)代大學(xué)生信仰結(jié)構(gòu)，與宗教信仰的看法;

　　2.認(rèn)識(shí)宗教信仰對(duì)大學(xué)生人生觀，價(jià)值觀的深層影響;

　　3.探究大學(xué)生宗教信仰對(duì)社會(huì)發(fā)展，民族振興的潛在聯(lián)系;

　　4.思考宗教信仰在大學(xué)生群體中產(chǎn)生的利與弊，討論原因及改良方法;

　　5.分析宗教信仰產(chǎn)生的原因，與民族性格，文化結(jié)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系。

　　2.調(diào)查方法。

　　1.思考調(diào)查方法，確定調(diào)查基本思路，樣本數(shù)量;

　　2.通過發(fā)放調(diào)查問卷方式及樟樹林論壇發(fā)帖調(diào)查;

　　3.回收問卷后，分析數(shù)據(jù)，并結(jié)合調(diào)查目的討論總結(jié);

　　4.撰寫調(diào)查報(bào)告。

　　三.時(shí)間與地點(diǎn)。

　　1.時(shí)間

　　20**.11.20-20**.11.22

　　2.地點(diǎn)

　　楠園食堂附近及樟樹林論壇

　　四.調(diào)查對(duì)象。

　　西南大學(xué)楠園片區(qū)學(xué)生及樟樹林論壇網(wǎng)友。

　　5.調(diào)查結(jié)果及分析。

　　經(jīng)過分析數(shù)據(jù)及閱讀相關(guān)書籍可以得出。

　　宗教是一種世界范圍內(nèi)容觀存在的歷史現(xiàn)象，它曾在歷史上產(chǎn)生過極為重要而廣泛的作用，滲透進(jìn)人類生活的各個(gè)方面，而且在今天的文化活動(dòng)、國際事務(wù)和日常生活中仍有一定的影響。客觀地認(rèn)識(shí)宗教的本質(zhì)及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，了解世界上的主要宗教體系及其特點(diǎn)，不僅有助于當(dāng)今的大學(xué)生更好地把握歷史上和現(xiàn)實(shí)中的宗教現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)到宗教對(duì)于社會(huì)安定和世界和平的影響，而且對(duì)于拓寬知識(shí)視野，從而更深入地理解和分析科學(xué)、倫理、法律、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)等各種文化活動(dòng)，更好地處理在人際交往中的宗教信仰關(guān)系等，也有積極的意義。

　　據(jù)調(diào)查，大學(xué)生中明確表示信仰宗教的約占總數(shù)的10%，產(chǎn)生這種宗教熱的原因是多方面的，既有社會(huì)的客觀因素，也有大學(xué)生自身主觀的因素。

　　gg開放以來，政治環(huán)境的寬松、經(jīng)濟(jì)水平的提高、價(jià)值觀念的變化，使人們的信仰變成多元化。多種經(jīng)濟(jì)成分并存，價(jià)值觀念的不同，決定人們意識(shí)形態(tài)的異化。共產(chǎn)黨內(nèi)的不正之風(fēng)，社會(huì)主義初級(jí)社會(huì)的腐敗現(xiàn)象、單位中的用人不當(dāng)，社會(huì)分配的不公平，貧富差距的擴(kuò)大，種種因素，使青年人對(duì)共產(chǎn)主義的信念產(chǎn)生了懷疑。政治信仰的缺失，導(dǎo)致許多人轉(zhuǎn)向宗教信仰，大學(xué)生也不例外。

　　青年人思想未定型，情緒浮躁、易變，追求新鮮刺激，常有反傳統(tǒng)的逆反心態(tài)，有強(qiáng)烈的獨(dú)立自主意識(shí)，面對(duì)不同以往的文化背景和多種價(jià)值選擇，大學(xué)生感到茫然、疑慮、混亂的同時(shí)，求新、求異的心理使一些青年學(xué)生轉(zhuǎn)向了宗教。

　　在市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，青年人承受著更多的來自學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。求學(xué)道路的困難、生活的苦澀和艱辛、工作的不盡人意或家人的下崗待業(yè)、個(gè)人及親友病痛等等，面對(duì)人生挫折和困惑，都會(huì)導(dǎo)致青年人尋找精神上的安慰和解脫之途。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人與人之間的情感交往日趨淡漠，因而宗教組織中教友之間的親密、友善的關(guān)系，毫無功利色彩的互相關(guān)心和真誠幫助，就顯得充滿親和力和誘惑力。青年大學(xué)生在社會(huì)中大多處于弱勢(shì)地位，教會(huì)和教友之間的互相幫助，使他們感到上帝是他們最后的靠山。信仰宗教滿足了信仰者的歸屬感，使其精神上感到欣慰和滿足，他們不再是孤立無援的，他們是“組織里的人”。

　　當(dāng)然，有一些大學(xué)生是因?yàn)樯L在信仰宗庭，還有一些人在困境中得到宗教界人士的幫助從而走向宗教。

　　當(dāng)代大學(xué)生的宗教熱，集中反映了部分青年人在信仰中的迷失，體現(xiàn)了許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：

　　其一，宗教道德與文化的獨(dú)特魅力的吸引。特別是追求至善的宗教道德，是它最迷惑人、吸引人的地方之一。三大宗教幾乎都包括了這么一些道德誡律：不偷盜、不奸淫、不兇殺、不貪財(cái)、不搶劫、不誣陷、不妄語、平等愛人、懲惡揚(yáng)善。因而相當(dāng)部分大學(xué)生認(rèn)為，這些宗教道德與社會(huì)主義的道德規(guī)范并不矛盾，它的約束力量甚至超過了社會(huì)主義道德規(guī)范的作用，當(dāng)今物欲橫流的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，尤需這些宗教道德的教化。

　　世界銀行前兩年曾發(fā)表過一個(gè)報(bào)告，大意是有信仰的地方發(fā)生金融犯罪的可能性更低，因?yàn)槿藗儾皇呛ε路刹挪环缸锏摹Ｊ聦?shí)上，再完備的法律也阻擋不了深思熟慮的觸犯，人不犯罪一是受到道德律的自我約束、自我譴責(zé)，二是害怕神的懲罰。佛教的轉(zhuǎn)世說，基督教的天堂地獄，這些戒律在叫人棄惡從善，抑制罪惡勢(shì)力、穩(wěn)定社會(huì)秩序、凈化社會(huì)空氣等方面確具有獨(dú)特的積極意義。

　　其二，對(duì)信仰自由的模糊認(rèn)識(shí)。憲法給予公民信仰自由的權(quán)力，法不禁止即為無罪，合法的東西為什么有人還要橫加指責(zé)并干涉呢?

　　其三，對(duì)科學(xué)家信仰宗教問題的認(rèn)識(shí)。很多大科學(xué)家似乎接受上帝這個(gè)概念，有些科學(xué)家本身信仰宗教，因此，許多大學(xué)生認(rèn)為科學(xué)與宗教信仰并不相孛。

　　宗教是一種文化，是寶貴的歷史財(cái)富。只有正確的理解和認(rèn)識(shí)它的價(jià)值并且合理的對(duì)待才是有意于個(gè)人的生活、有益于社會(huì)的和諧!作為一種文化現(xiàn)象，或者說歷史承傳的習(xí)俗，宗教活動(dòng)包含了豐富的社會(huì)人文知識(shí)。另外，作為精神追求在每一個(gè)人的內(nèi)心世界中，宗教的意義大有不同。在我認(rèn)為，無論什莫信仰或者精神追求，必須建立在個(gè)人文化修養(yǎng)達(dá)到一定高度的基礎(chǔ)之上，才能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用好它的根本意義所在。

　　封建社會(huì)給我們留下了很多寶貴的人文思想知識(shí)。作為宗教信仰也在其中，并且有很廣大的群眾基礎(chǔ)。宗教信仰在中國有著良好的發(fā)展空間是離不開這些基礎(chǔ)空間的。然而，有一定思維能力的人都能夠分析到，無論任何思想意識(shí)有多莫偉大，它的承傳需要有高度的文化知識(shí)作工具，通過不同時(shí)期的不同理解認(rèn)識(shí)，綜合整理、記錄，才能給后人保留下印記。通過這些印記，我們才能了解認(rèn)識(shí)它的內(nèi)在意義。封建社會(huì)，宗教信仰只有統(tǒng)治階級(jí)才有能力、有目的的來記錄整理這些資料，并且有傾向性的加以撰述，屬于上層建筑范疇。做為普通老百姓，文化層面根本達(dá)不到對(duì)它的積極分析、合理判斷。所以，宗教信仰是統(tǒng)治階級(jí)的工具、宗教信仰是廣大基層群眾的枷鎖、宗教信仰是老百姓的精神寄托。

　　現(xiàn)代社會(huì)，宗教信仰作為一種思想活動(dòng)大都自由的存在于每一個(gè)人的頭腦中，政府對(duì)于宗教信仰的約束很寬泛。因此，它的影響力也就只有以個(gè)體為對(duì)象了。也正是這種條件下，宗教信仰在一個(gè)人的思想活動(dòng)中產(chǎn)生著不同的作用。應(yīng)該積極的承認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)存在著嚴(yán)重的信仰危機(jī)。價(jià)值觀的變化、世界觀的轉(zhuǎn)變，在所有人的思想中，實(shí)際性、實(shí)用性成為主流思想觀念。作為宗教信仰在大多數(shù)人來看，充其量也就是歷史知識(shí)罷了!然而，社會(huì)的極端化發(fā)展中，出現(xiàn)了有文化、有資本、有地位的高端階層追求宗教信仰、崇尚宗教活動(dòng)的群體。同時(shí)，又出現(xiàn)了沒文化、沒資本、沒地位的最低社會(huì)階層也在積極追求宗教信仰、崇尚宗教活動(dòng)的現(xiàn)象。在這兩者之間，有一種默契的統(tǒng)一，那就是精神空虛。

　　精神空虛如同一個(gè)人沒有了魂魄，渾渾噩噩的樣子，再豐富的物質(zhì)生活也難以令其積極的活著;再匱乏的物質(zhì)條件也難以促就其積極的轉(zhuǎn)變，在這些人的思想意識(shí)中，追求宗教信仰成為解脫逃避現(xiàn)實(shí)的最好選擇。應(yīng)該積極的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今社會(huì)中對(duì)于歷史留給我們的財(cái)富，應(yīng)該積極的了解它的文化背景、歷史形成因素，用來讓我們清晰的知道先輩們生活的樣子，并且?guī)椭覀兏玫目偨Y(jié)歷史、開拓未來。作為宗教信仰，我們更應(yīng)該實(shí)事求是的對(duì)待它的形成背景、社會(huì)作用。如果盲目的作為精神寄托，靈魂歸屬，那就泯滅了宗教信仰的積極價(jià)值，再嚴(yán)重的講就是迷信活動(dòng)了。

　　“菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，本來無一物，何處染塵埃!”作為宗教一支的信仰認(rèn)識(shí)，六祖精辟的理解應(yīng)該說給我們后人留下了寶貴的思想定位。古人的這種認(rèn)識(shí)的淵源來自對(duì)生活的充分了解和感悟，應(yīng)該告訴后人的思想理念在于：積極的對(duì)待生活每一刻，精神上高度總結(jié)來自生活的腳踏實(shí)地，只有這樣才能夠達(dá)到理解教誨的目的。從另外的界面來認(rèn)識(shí)，友善、和諧的做人、做事，是社會(huì)總體追求的大方向，并不是只有宗教信仰里才表現(xiàn)出來的。佛來自于人，道德高尚的人，如果所有的人都去做一個(gè)道德高尚的人，這個(gè)社會(huì)就圓滿了。當(dāng)今社會(huì)正在以“道德榮辱”觀念來提高個(gè)人的修養(yǎng)，也并非宗教的灌輸，我們離開宗教信仰也能夠積極的建設(shè)思想信仰領(lǐng)域，意識(shí)形態(tài)主流來自生活在這個(gè)社會(huì)里的大多數(shù)群體的認(rèn)識(shí)。

　　因此，宗教信仰應(yīng)該為社會(huì)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該是正確理解歷史發(fā)展的途徑，如果它成為我們生活的最終追求，那將是宗教思想的悲哀!一個(gè)人，不能以自己的宗教信仰來改變家庭生活的和諧性;一個(gè)家庭不能以宗教信仰的追求影響社會(huì)的和諧與實(shí)際;一個(gè)宗教信仰群體不能以宗教信仰來干涉社會(huì)正常發(fā)展的秩序。否則，家人失去友愛，社會(huì)失去朝氣，民族發(fā)展將愚昧落后。

篇2：大學(xué)生宗教信仰情況調(diào)查報(bào)告

　　《*思想和***主義理論體系概論》課程社會(huì)實(shí)踐(調(diào)查)報(bào)告

　　題目：大學(xué)生宗教信仰情況調(diào)查報(bào)告

　　院系：

　　班級(jí)：

　　專業(yè)：

　　學(xué)號(hào)：

　　指導(dǎo)老師：

　　姓名：

　　年月號(hào)

　　大學(xué)生宗教信仰情況調(diào)查報(bào)告

　　前言

　　人類信仰是人類社會(huì)生存不可或缺的一種精神動(dòng)力，是一種強(qiáng)大的凝聚力。目前大學(xué)生對(duì)于宗教信仰問題看法上呈多樣性趨勢(shì)，很多學(xué)生對(duì)宗教問題有濃厚的興趣，繼而影響個(gè)人社會(huì)觀，價(jià)值觀。因此，研究宗教信仰在大學(xué)生中的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　1.調(diào)查目的。

　　1.了解當(dāng)代大學(xué)生信仰結(jié)構(gòu)，與宗教信仰的看法;

　　2.認(rèn)識(shí)宗教信仰對(duì)大學(xué)生人生觀，價(jià)值觀的深層影響;

　　3.探究大學(xué)生宗教信仰對(duì)社會(huì)發(fā)展，民族振興的潛在聯(lián)系;

　　4.思考宗教信仰在大學(xué)生群體中產(chǎn)生的利與弊，討論原因及改良方法;

　　5.分析宗教信仰產(chǎn)生的原因，與民族性格，文化結(jié)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系。

　　2.調(diào)查方法。

　　1.思考調(diào)查方法，確定調(diào)查基本思路，樣本數(shù)量;

　　2.通過發(fā)放調(diào)查問卷方式及樟樹林論壇發(fā)帖調(diào)查;

　　3.回收問卷后，分析數(shù)據(jù)，并結(jié)合調(diào)查目的討論總結(jié);

　　4.撰寫調(diào)查報(bào)告。

　　三.時(shí)間與地點(diǎn)。

　　1.時(shí)間

　　20**.11.20-20**.11.22

　　2.地點(diǎn)

　　楠園食堂附近及樟樹林論壇

　　四.調(diào)查對(duì)象。

　　西南大學(xué)楠園片區(qū)學(xué)生及樟樹林論壇網(wǎng)友。

　　5.調(diào)查結(jié)果及分析。

　　經(jīng)過分析數(shù)據(jù)及閱讀相關(guān)書籍可以得出。

　　宗教是一種世界范圍內(nèi)容觀存在的歷史現(xiàn)象，它曾在歷史上產(chǎn)生過極為重要而廣泛的作用，滲透進(jìn)人類生活的各個(gè)方面，而且在今天的文化活動(dòng)、國際事務(wù)和日常生活中仍有一定的影響。客觀地認(rèn)識(shí)宗教的本質(zhì)及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，了解世界上的主要宗教體系及其特點(diǎn)，不僅有助于當(dāng)今的大學(xué)生更好地把握歷史上和現(xiàn)實(shí)中的宗教現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)到宗教對(duì)于社會(huì)安定和世界和平的影響，而且對(duì)于拓寬知識(shí)視野，從而更深入地理解和分析科學(xué)、倫理、法律、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)等各種文化活動(dòng)，更好地處理在人際交往中的宗教信仰關(guān)系等，也有積極的意義。

　　據(jù)調(diào)查，大學(xué)生中明確表示信仰宗教的約占總數(shù)的10%，產(chǎn)生這種宗教熱的原因是多方面的，既有社會(huì)的客觀因素，也有大學(xué)生自身主觀的因素。

　　gg開放以來，政治環(huán)境的寬松、經(jīng)濟(jì)水平的提高、價(jià)值觀念的變化，使人們的信仰變成多元化。多種經(jīng)濟(jì)成分并存，價(jià)值觀念的不同，決定人們意識(shí)形態(tài)的異化。共產(chǎn)黨內(nèi)的不正之風(fēng)，社會(huì)主義初級(jí)社會(huì)的腐敗現(xiàn)象、單位中的用人不當(dāng)，社會(huì)分配的不公平，貧富差距的擴(kuò)大，種種因素，使青年人對(duì)共產(chǎn)主義的信念產(chǎn)生了懷疑。政治信仰的缺失，導(dǎo)致許多人轉(zhuǎn)向宗教信仰，大學(xué)生也不例外。

　　青年人思想未定型，情緒浮躁、易變，追求新鮮刺激，常有反傳統(tǒng)的逆反心態(tài)，有強(qiáng)烈的獨(dú)立自主意識(shí)，面對(duì)不同以往的文化背景和多種價(jià)值選擇，大學(xué)生感到茫然、疑慮、混亂的同時(shí)，求新、求異的心理使一些青年學(xué)生轉(zhuǎn)向了宗教。

　　在市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，青年人承受著更多的來自學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。求學(xué)道路的困難、生活的苦澀和艱辛、工作的不盡人意或家人的下崗待業(yè)、個(gè)人及親友病痛等等，面對(duì)人生挫折和困惑，都會(huì)導(dǎo)致青年人尋找精神上的安慰和解脫之途。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人與人之間的情感交往日趨淡漠，因而宗教組織中教友之間的親密、友善的關(guān)系，毫無功利色彩的互相關(guān)心和真誠幫助，就顯得充滿親和力和誘惑力。青年大學(xué)生在社會(huì)中大多處于弱勢(shì)地位，教會(huì)和教友之間的互相幫助，使他們感到上帝是他們最后的靠山。信仰宗教滿足了信仰者的歸屬感，使其精神上感到欣慰和滿足，他們不再是孤立無援的，他們是“組織里的人”。

　　當(dāng)然，有一些大學(xué)生是因?yàn)樯L在信仰宗庭，還有一些人在困境中得到宗教界人士的幫助從而走向宗教。

　　當(dāng)代大學(xué)生的宗教熱，集中反映了部分青年人在信仰中的迷失，體現(xiàn)了許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：

　　其一，宗教道德與文化的獨(dú)特魅力的吸引。特別是追求至善的宗教道德，是它最迷惑人、吸引人的地方之一。三大宗教幾乎都包括了這么一些道德誡律：不偷盜、不奸淫、不兇殺、不貪財(cái)、不搶劫、不誣陷、不妄語、平等愛人、懲惡揚(yáng)善。因而相當(dāng)部分大學(xué)生認(rèn)為，這些宗教道德與社會(huì)主義的道德規(guī)范并不矛盾，它的約束力量甚至超過了社會(huì)主義道德規(guī)范的作用，當(dāng)今物欲橫流的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，尤需這些宗教道德的教化。

　　世界銀行前兩年曾發(fā)表過一個(gè)報(bào)告，大意是有信仰的地方發(fā)生金融犯罪的可能性更低，因?yàn)槿藗儾皇呛ε路刹挪环缸锏摹Ｊ聦?shí)上，再完備的法律也阻擋不了深思熟慮的觸犯，人不犯罪一是受到道德律的自我約束、自我譴責(zé)，二是害怕神的懲罰。佛教的轉(zhuǎn)世說，基督教的天堂地獄，這些戒律在叫人棄惡從善，抑制罪惡勢(shì)力、穩(wěn)定社會(huì)秩序、凈化社會(huì)空氣等方面確具有獨(dú)特的積極意義。

　　其二，對(duì)信仰自由的模糊認(rèn)識(shí)。憲法給予公民信仰自由的權(quán)力，法不禁止即為無罪，合法的東西為什么有人還要橫加指責(zé)并干涉呢?

　　其三，對(duì)科學(xué)家信仰宗教問題的認(rèn)識(shí)。很多大科學(xué)家似乎接受上帝這個(gè)概念，有些科學(xué)家本身信仰宗教，因此，許多大學(xué)生認(rèn)為科學(xué)與宗教信仰并不相孛。

　　宗教是一種文化，是寶貴的歷史財(cái)富。只有正確的理解和認(rèn)識(shí)它的價(jià)值并且合理的對(duì)待才是有意于個(gè)人的生活、有益于社會(huì)的和諧!作為一種文化現(xiàn)象，或者說歷史承傳的習(xí)俗，宗教活動(dòng)包含了豐富的社會(huì)人文知識(shí)。另外，作為精神追求在每一個(gè)人的內(nèi)心世界中，宗教的意義大有不同。在我認(rèn)為，無論什莫信仰或者精神追求，必須建立在個(gè)人文化修養(yǎng)達(dá)到一定高度的基礎(chǔ)之上，才能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用好它的根本意義所在。

　　封建社會(huì)給我們留下了很多寶貴的人文思想知識(shí)。作為宗教信仰也在其中，并且有很廣大的群眾基礎(chǔ)。宗教信仰在中國有著良好的發(fā)展空間是離不開這些基礎(chǔ)空間的。然而，有一定思維能力的人都能夠分析到，無論任何思想意識(shí)有多莫偉大，它的承傳需要有高度的文化知識(shí)作工具，通過不同時(shí)期的不同理解認(rèn)識(shí)，綜合整理、記錄，才能給后人保留下印記。通過這些印記，我們才能了解認(rèn)識(shí)它的內(nèi)在意義。封建社會(huì)，宗教信仰只有統(tǒng)治階級(jí)才有能力、有目的的來記錄整理這些資料，并且有傾向性的加以撰述，屬于上層建筑范疇。做為普通老百姓，文化層面根本達(dá)不到對(duì)它的積極分析、合理判斷。所以，宗教信仰是統(tǒng)治階級(jí)的工具、宗教信仰是廣大基層群眾的枷鎖、宗教信仰是老百姓的精神寄托。

　　現(xiàn)代社會(huì)，宗教信仰作為一種思想活動(dòng)大都自由的存在于每一個(gè)人的頭腦中，政府對(duì)于宗教信仰的約束很寬泛。因此，它的影響力也就只有以個(gè)體為對(duì)象了。也正是這種條件下，宗教信仰在一個(gè)人的思想活動(dòng)中產(chǎn)生著不同的作用。應(yīng)該積極的承認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)存在著嚴(yán)重的信仰危機(jī)。價(jià)值觀的變化、世界觀的轉(zhuǎn)變，在所有人的思想中，實(shí)際性、實(shí)用性成為主流思想觀念。作為宗教信仰在大多數(shù)人來看，充其量也就是歷史知識(shí)罷了!然而，社會(huì)的極端化發(fā)展中，出現(xiàn)了有文化、有資本、有地位的高端階層追求宗教信仰、崇尚宗教活動(dòng)的群體。同時(shí)，又出現(xiàn)了沒文化、沒資本、沒地位的最低社會(huì)階層也在積極追求宗教信仰、崇尚宗教活動(dòng)的現(xiàn)象。在這兩者之間，有一種默契的統(tǒng)一，那就是精神空虛。

　　精神空虛如同一個(gè)人沒有了魂魄，渾渾噩噩的樣子，再豐富的物質(zhì)生活也難以令其積極的活著;再匱乏的物質(zhì)條件也難以促就其積極的轉(zhuǎn)變，在這些人的思想意識(shí)中，追求宗教信仰成為解脫逃避現(xiàn)實(shí)的最好選擇。應(yīng)該積極的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今社會(huì)中對(duì)于歷史留給我們的財(cái)富，應(yīng)該積極的了解它的文化背景、歷史形成因素，用來讓我們清晰的知道先輩們生活的樣子，并且?guī)椭覀兏玫目偨Y(jié)歷史、開拓未來。作為宗教信仰，我們更應(yīng)該實(shí)事求是的對(duì)待它的形成背景、社會(huì)作用。如果盲目的作為精神寄托，靈魂歸屬，那就泯滅了宗教信仰的積極價(jià)值，再嚴(yán)重的講就是迷信活動(dòng)了。

　　“菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，本來無一物，何處染塵埃!”作為宗教一支的信仰認(rèn)識(shí)，六祖精辟的理解應(yīng)該說給我們后人留下了寶貴的思想定位。古人的這種認(rèn)識(shí)的淵源來自對(duì)生活的充分了解和感悟，應(yīng)該告訴后人的思想理念在于：積極的對(duì)待生活每一刻，精神上高度總結(jié)來自生活的腳踏實(shí)地，只有這樣才能夠達(dá)到理解教誨的目的。從另外的界面來認(rèn)識(shí)，友善、和諧的做人、做事，是社會(huì)總體追求的大方向，并不是只有宗教信仰里才表現(xiàn)出來的。佛來自于人，道德高尚的人，如果所有的人都去做一個(gè)道德高尚的人，這個(gè)社會(huì)就圓滿了。當(dāng)今社會(huì)正在以“道德榮辱”觀念來提高個(gè)人的修養(yǎng)，也并非宗教的灌輸，我們離開宗教信仰也能夠積極的建設(shè)思想信仰領(lǐng)域，意識(shí)形態(tài)主流來自生活在這個(gè)社會(huì)里的大多數(shù)群體的認(rèn)識(shí)。

　　因此，宗教信仰應(yīng)該為社會(huì)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該是正確理解歷史發(fā)展的途徑，如果它成為我們生活的最終追求，那將是宗教思想的悲哀!一個(gè)人，不能以自己的宗教信仰來改變家庭生活的和諧性;一個(gè)家庭不能以宗教信仰的追求影響社會(huì)的和諧與實(shí)際;一個(gè)宗教信仰群體不能以宗教信仰來干涉社會(huì)正常發(fā)展的秩序。否則，家人失去友愛，社會(huì)失去朝氣，民族發(fā)展將愚昧落后。

篇3：物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開展

　　物業(yè)客戶滿意度調(diào)查如何開展

　　客戶滿意度

　　(一)客戶滿意與客戶需求

　　1.客戶滿意

　　客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較：績效不及期望會(huì)造成客戶不滿意;績效與期望相稱會(huì)達(dá)成客戶滿意;績效超過期望則客戶十分滿意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實(shí)際感受不一定全是真實(shí)的。

　　2.客戶需求

　　一般而言，客戶有四種需要：

　　(1)需要被關(guān)心。客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應(yīng)付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人。他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。

　　(2)需要被傾聽。客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對(duì)問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練員工遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。

　　(3)需要服務(wù)人員專業(yè)化。客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，需要一個(gè)能用專業(yè)精神和專業(yè)水平為其解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決而且會(huì)負(fù)責(zé)解決問題的人。

　　(4)需要迅速反應(yīng)。客戶需要迅速與徹底地解決問題，而不是拖延和沉默。客戶希望聽到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問題”，“如果我無法立刻解決您的問題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟與時(shí)間。”

　　(二)測量客戶滿意的方法

　　1.建立受理系統(tǒng)

　　以客戶為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨。很多會(huì)所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了“客戶熱線”的免費(fèi)電話和“經(jīng)理信箱”等，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問題。

　　2.客戶滿意度調(diào)研

　　客戶滿意度調(diào)研的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。客戶因欲望和需求而產(chǎn)生期望，要求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明客戶如何判斷一個(gè)公司的重要問題。調(diào)研不僅應(yīng)揭示出客戶滿意的程度，而且應(yīng)找出滿意和不滿意的內(nèi)在原因。

　　關(guān)健的績效指標(biāo)可以通過定量和定性研究方法的結(jié)合使用來確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問卷調(diào)查和電話詢問等。

　　3.失去客戶分析

　　公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因。

　　4.競爭者分析

　　對(duì)競爭對(duì)手的相應(yīng)績效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案。

　　客戶滿意度調(diào)查

　　(一)客戶滿意度調(diào)查基本原則

　　為做到使自己的客戶滿意，首先必須了解和評(píng)估他們的滿意程度，分析他們的滿意度是在上升還是在下降：倘若滿意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來促使業(yè)主滿意度上升;如果客戶感到滿意，同樣有必要了解企業(yè)在哪些方面做到了盡如人意。

　　客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程。客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意：

　　(1)目標(biāo)明確。即明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)重視。即在實(shí)施評(píng)估過程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持。

　　(3)持續(xù)改進(jìn)。即采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研。

　　(4)協(xié)同運(yùn)作。即調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)。

　　(5)基于事實(shí)。即要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效。

　　(二)客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟

　　1.客戶滿意度調(diào)查的策劃

　　客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的策劃。如要充分考慮調(diào)研的目標(biāo)是什么?對(duì)誰進(jìn)行問卷調(diào)查?調(diào)查結(jié)果將會(huì)對(duì)哪些部門產(chǎn)生影響?誰將使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?以什么方式使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何交流本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何制訂、交流、實(shí)施和監(jiān)督改進(jìn)目標(biāo)?

　　2.利用客戶數(shù)據(jù)庫

　　調(diào)研前，需要利用企業(yè)現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)庫，并收集所有內(nèi)部已掌握的客戶數(shù)。如果沒有相關(guān)信息，則需盡快建立。建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu);要決定數(shù)據(jù)庫由誰建，以及使用方式和使用者。

　　3.了解客戶期望

　　了解客戶期望是為了能夠判斷明確自己產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面是促進(jìn)客戶滿意程度的動(dòng)力，同時(shí)還可以確定出客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的期望。

　　在了解客戶期望過程的初期階段，定性的開放式討論可以說是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個(gè)人專訪及專題小組討論也是較有效的途徑。

　　(1)個(gè)人專訪

　　有利方面：深入客戶所處的環(huán)境，了解客戶的要求與期望程度;幫助發(fā)現(xiàn)客戶的興趣所在，并可進(jìn)行深入探討。

　　不利方面：占用時(shí)間長，費(fèi)用高，無法集思廣益。

　　(2)專題小組討論

　　有利方面：鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。

　　不利方面：容易受小組成員構(gòu)成變化的影響，高度依賴主持人的主持技巧。

　　4.草擬問卷

　　客戶需求信息收集齊備后，應(yīng)草擬問卷。如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，則可以求助于問卷設(shè)計(jì)專家或?qū)I(yè)公司。問卷設(shè)計(jì)可按如下步驟進(jìn)行：

　　(1)設(shè)計(jì)問卷

　　設(shè)計(jì)問卷需要考慮：問卷的長度、問卷的結(jié)構(gòu)、問題的類型、問卷的樣式。

　　(2)基本的答問格式

　　基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。

　　1)自主答卷式

　　有利方面：方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案。

　　不利方面：一般來說答卷率較低，較難征詢額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問題。

　　2)面談問答式

　　有利方面：可以控制;可以深入征詢意見，獲得額外的信息。

　　不利方面：調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果;占用時(shí)間長。

　　3)電腦答卷式

　　有利方面：可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性;數(shù)據(jù)收集迅速。

　　不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。

　　小區(qū)20**年業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表

　　尊敬的各位業(yè)主：

　　您好!為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該統(tǒng)計(jì)表是我們公司對(duì)“**小區(qū)20**年業(yè)主滿意度”進(jìn)行的調(diào)研，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表!

　　1.綜合管理服務(wù)類：

　　1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對(duì)投訴處理是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2.保潔服務(wù)類：

　　1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3)您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3.秩序維護(hù)服務(wù)類：

　　1)您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4.室外綠化服務(wù)類：

　　1)您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2)對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　5.維修服務(wù)類：

　　1) 您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　4) 您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　6.其他：

　　1) 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂活動(dòng)是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　2) 您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意?

　　□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

　　3) 其他建議或意見?

　　例：您認(rèn)為繳物業(yè)費(fèi)方便嗎?

　　您愿意以何種方式繳納物業(yè)費(fèi)?

　　您希望本物業(yè)提供哪些特約服務(wù)?

　　再次感謝您的支持和配合!

　　房號(hào)您的姓名聯(lián)系電話

　　年 月日