工業(yè)園物業(yè)實(shí)施總體方案

　　對(duì)比現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合工業(yè)園和我公司現(xiàn)狀，建議采用自管與委托外包相結(jié)合的模式。

　　由我公司單獨(dú)組建物管部門進(jìn)行管理，可以充分利用公司現(xiàn)有各種資源，利于樹立工業(yè)園整體形象，降低運(yùn)營(yíng)成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。

　　同時(shí)，將保安、特種設(shè)備、餐飲、保潔、綠化等需要專業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門對(duì)各個(gè)分包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，最終達(dá)到降低人員成本，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

（一）物業(yè)管理架構(gòu)

　　物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

　　公司下設(shè)物業(yè)管理部來(lái)具體負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

（二）崗位設(shè)置

1、物業(yè)管理部經(jīng)理

　　參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評(píng)審;

　　編制新增項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案;

　　參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作;

　　組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);

　　自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;

　　制定各專項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審;

　　負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作，并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告;

　　與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定;

　　推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

2、物管員（兼資料員）

　　負(fù)責(zé)與公司各部門工作的對(duì)接，輔助部門經(jīng)理做好內(nèi)勤工作;

　　負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助;

　　書寫各類通知、通告，完善各類合同文本;

　　遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　協(xié)助經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　配合客戶服務(wù)文員做好水電費(fèi)等其他費(fèi)用的收取;

　　負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

3、客服員

　　收取及審閱園區(qū)建筑物的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄，并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄歸納，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

　　準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　負(fù)責(zé)做好水電等費(fèi)用的收付;

　　負(fù)責(zé)園區(qū)的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作;

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、考核，并提出整改方案。

4、設(shè)備主管

　　負(fù)責(zé)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，物業(yè)管理圈。協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié);

　　負(fù)責(zé)草擬設(shè)備相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換等合同;

　　負(fù)責(zé)協(xié)助公司項(xiàng)目部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作;

　　負(fù)責(zé)園區(qū)已接管項(xiàng)目包括水泵房、深水井、空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防供水、生活供水設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng);

　　做好園區(qū)工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作;

　　負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺(tái)設(shè)備臺(tái)帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖;

　　負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表;

　　負(fù)責(zé)工業(yè)園水電等的抄表統(tǒng)計(jì)。

5、委外工作主管

　　督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作，定期對(duì)各外包業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出整改要求;

　　負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理及整改意見的落實(shí)。

篇2：物業(yè)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)管理方案

　　物業(yè)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)管理方案

　　一、宗旨：“運(yùn)動(dòng)、高尚、時(shí)尚、健康”

　　二、目的：為了提供一個(gè)高尚、健康休閑的體育活動(dòng)空間，同時(shí)也提高小區(qū)的居住品質(zhì)，為業(yè)主提供一個(gè)休閑、健康的運(yùn)動(dòng)娛樂的休閑場(chǎng)合。

　　三、地點(diǎn)：z小區(qū)內(nèi)

　　網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)模：兩個(gè)戶外網(wǎng)球場(chǎng) 、儲(chǔ)物間、洗手間及休息室

　　四、球場(chǎng)配置：

　　1、人員配置2名（網(wǎng)球場(chǎng)管理人員1名、休息室經(jīng)營(yíng)管理人員1名）

　?。?）網(wǎng)球場(chǎng)管理人員一名、網(wǎng)球場(chǎng)有一定的網(wǎng)球技術(shù)，可陪練。

　　網(wǎng)球場(chǎng)地管理人員主要職責(zé)：網(wǎng)球場(chǎng)地的清潔管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)的接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)網(wǎng)球場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器械，使之處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全；對(duì)客人進(jìn)行一定的指導(dǎo)及個(gè)別客人的陪練；嚴(yán)格按照入場(chǎng)須知對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)進(jìn)行管理。

　　（2）配備一名休息室經(jīng)營(yíng)管理人員。

　　經(jīng)營(yíng)管理人員主要職責(zé)：驗(yàn)票、驗(yàn)卡，對(duì)打球人員進(jìn)行預(yù)訂、登記、記時(shí)管理、租借網(wǎng)球（球拍）的收回、衛(wèi)生間、洗澡間的清潔管理、儲(chǔ)物間管理（VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲(chǔ)物管理）。

　　2、網(wǎng)球場(chǎng)相關(guān)物料配備

　?。?）網(wǎng)球場(chǎng)地配置兩張長(zhǎng)休息凳，茶機(jī)1個(gè)，垃圾桶2個(gè)，每支凳子配備一只垃圾桶。

　　（2）室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)配備飲水機(jī)一臺(tái)。

　　3、休息室配置

　?。?）網(wǎng)球拍板10副、網(wǎng)球若干個(gè)（主要為租憑或出售用）。

　?。?）飲水機(jī)一臺(tái)

　?。?）配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。

　?。?）網(wǎng)球的精品專售,是向愛好者提供各種網(wǎng)球用品服務(wù).主要包括球拍、球鞋球衣、網(wǎng)球、網(wǎng)弦、網(wǎng)球拍上弦、提供網(wǎng)球書籍、音像制品、創(chuàng)可貼、云南白藥等各種服務(wù)。

　　五、網(wǎng)球場(chǎng)地管理規(guī)定

　　1、網(wǎng)球場(chǎng)地實(shí)行對(duì)外經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)時(shí)間早上7：00-晚上23:00.

　　2、網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　普通會(huì)員7：00-17：0040元/小時(shí)

　　17：00-23：0050元/小時(shí)

　　VIP會(huì)員、業(yè)主及小區(qū)工作人員7：00-17：0032元/小時(shí)

　　17：00-23：0040元/小時(shí)

　　VIP會(huì)員：年卡會(huì)員通常是每年一次性的購(gòu)入一定數(shù)目小時(shí)的場(chǎng)地使用權(quán),并由此而享受一些較高的服務(wù)和優(yōu)惠待遇.如最優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地,優(yōu)惠購(gòu)買網(wǎng)球拍、網(wǎng)球等網(wǎng)球用品.（一次性充值：2000元）

　　VIP卡、業(yè)主卡及小區(qū)工作人員卡僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借涂改。

　　打球不足一小時(shí)按一時(shí)計(jì)。超過一小時(shí)，超半小時(shí)以下按1個(gè)半小時(shí)計(jì)，超過半小時(shí)以上賜按2小時(shí)計(jì)。

　　客戶可通過電話預(yù)訂網(wǎng)球場(chǎng)地，客戶在網(wǎng)球預(yù)訂時(shí)間到超過10分鐘未到者，該場(chǎng)地將分配給其它客戶，原預(yù)訂取消。

　　六、網(wǎng)球活動(dòng)組織與安排

　　1、與市網(wǎng)球協(xié)會(huì)及體育局聯(lián)系，不定期的組織網(wǎng)球業(yè)余比賽

　　2、定期舉行網(wǎng)球培訓(xùn)活動(dòng)。舉辦培訓(xùn)班。

　　3、不定期舉行會(huì)員及業(yè)主的網(wǎng)球活動(dòng)。

　　七、網(wǎng)球管理人員工作職責(zé)

　　1、監(jiān)督執(zhí)行網(wǎng)球場(chǎng)的管理規(guī)定。

　　2、監(jiān)督館內(nèi)衛(wèi)生清潔、安全管理、網(wǎng)球設(shè)備維護(hù)工作。

　　3、定期檢查網(wǎng)球設(shè)施與器材。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失要及時(shí)上報(bào)。

　　4、對(duì)網(wǎng)球設(shè)備的租憑管理。負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)地的協(xié)調(diào)管理。

　　5、上班時(shí)間不干私活，不做與本工作無(wú)關(guān)的事。

　　6、服從工作安排與調(diào)配，積極配合做好本職工作。

　　7、樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情、說(shuō)話和氣，遇事不急不燥耐心解釋，不做有損場(chǎng)館形象的事。

　　8、積極參加崗位培訓(xùn)和各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

　　八、入場(chǎng)須知

　　1、館內(nèi)禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場(chǎng)地。

　　2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內(nèi)。

　　3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物，嚴(yán)禁亂丟雜物。

　　4、禁止在公共設(shè)施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內(nèi)容宣傳畫。

　　5、禁止在網(wǎng)球活動(dòng)區(qū)域隨亂穿行。

　　八、重大網(wǎng)球活動(dòng)或賽事的管理

　　1、積極配合好，管理部門做好網(wǎng)球活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　2、配合好重大網(wǎng)球活動(dòng)的宣傳工作。

　　3、配合管理部門做好網(wǎng)球賽事的接待準(zhǔn)備工作。

　　4、在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)做好網(wǎng)球活動(dòng)的協(xié)調(diào)、接待及相關(guān)服務(wù)工作。

篇3：物業(yè)公司評(píng)選微笑大使實(shí)施方案

　　物業(yè)公司評(píng)選“微笑大使”實(shí)施方案

　　微笑要自然，因?yàn)闃I(yè)戶是上帝；

　　微笑要甜美，因?yàn)闃I(yè)戶是財(cái)神；

　　微笑要親切，因?yàn)闃I(yè)戶是朋友。

　　一、評(píng)選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業(yè)每個(gè)角落

　　二、評(píng)選目的

　　增進(jìn)員工微笑服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮微笑服務(wù)效果，全面提高物業(yè)服務(wù)新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工

　　四、評(píng)選時(shí)間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評(píng)選要求

　　本著評(píng)選主題及評(píng)選目的為原則，要求物業(yè)各部門員工以主動(dòng)、熱情的態(tài)度去面對(duì)客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為業(yè)戶、客人提供周全的服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終

　　標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致

　　六、活動(dòng)方案內(nèi)容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓(xùn)月

　　1.1、由行政部外聯(lián)廣告設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區(qū)內(nèi)地下室做上宣傳廣告，設(shè)計(jì)“微笑大使”評(píng)選卡，設(shè)計(jì)投票評(píng)選箱安裝在服務(wù)中心前臺(tái)、會(huì)所前臺(tái)、各單元首層以及銷售中心服務(wù)臺(tái)。

　　1.2、根據(jù)評(píng)選要求6月、7月由物業(yè)總經(jīng)理對(duì)各部門領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員就評(píng)選主題、目的、內(nèi)容、方法和意義進(jìn)行全面到位的專題培訓(xùn)，再由各部門管理人員對(duì)本部門員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使每位員工認(rèn)識(shí)到“微笑服務(wù)”的重要性以及如何做好微笑服務(wù)，旨在通過活動(dòng)使每位員工都成為微笑使者，時(shí)刻為業(yè)戶、客人展現(xiàn)z物業(yè)的職業(yè)微笑和真誠(chéng)問候。培訓(xùn)完成后，使每位員工更深入的了解評(píng)選的目的和意義。

　　2、8月評(píng)選活動(dòng)正式實(shí)施，每月21號(hào)評(píng)選。

　　3、所有員工的評(píng)選是由業(yè)戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時(shí)工作表現(xiàn)決定。

　　4、評(píng)選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個(gè)部門票數(shù)最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據(jù)評(píng)選主題及目的，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計(jì)最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評(píng)審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評(píng)選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評(píng)審小組成員對(duì)候選人進(jìn)行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評(píng)審小組成員進(jìn)行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評(píng)選為當(dāng)月“微笑大使”;

　　七、評(píng)審組成員

　　物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、各部門第一負(fù)責(zé)人

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、行政部每月底收集被評(píng)選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進(jìn)行公布

　　2、“微笑大使“獎(jiǎng)勵(lì)200元/人民幣/人

　　3、被評(píng)為“微笑大使”的用工以后在晉升或調(diào)薪方面將獲得優(yōu)先考慮