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物業(yè)經(jīng)理人

酒店年度經(jīng)營管理工作總結(jié)

1451

  20**年酒店年度總結(jié)范本[1]

  **年即獎過去,***酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,克服了經(jīng)濟(jì)危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力,取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將**年的工作總結(jié)如下:

經(jīng)營方面

  **年是酒店成立的第二年,也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗的一年,“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”。**年度,市場競爭的加劇,經(jīng)營成本的增加,以及經(jīng)濟(jì)危機的沖擊,導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價、打折等不正當(dāng)競爭手段,使酒店運營面臨著不進(jìn)則退的境地,營業(yè)額縮減,客戶流失,員工積極性下降。面對重重困難與壓力,酒店所有人員上下齊心協(xié)力,變危機為發(fā)展機遇,依據(jù)市場實際情況,在求變中求發(fā)展,建立以營銷為主體,以服務(wù)為基石,以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。

  **年全年營業(yè)收入****元,營業(yè)利潤****元,扣除折舊費后的全年累計利潤為****萬元,其中,餐飲利潤為:****萬元,客房利潤為:****萬元,ktv利潤為:****萬元,當(dāng)年固定資產(chǎn)投資****萬元。現(xiàn)有員工****人,年發(fā)放員工福利****萬元,為****名員工參加了五項社會保險。

  完善營銷隊伍,擴(kuò)大營銷力度,擴(kuò)展市場份額,建立穩(wěn)定的營銷體系,積極爭取新客戶,各部門也積極推出新措施。

  1、擴(kuò)大營銷隊伍編制,調(diào)整營銷人員,增加獎勵機制;

  2、建立中文網(wǎng)站,擴(kuò)大對外宣傳;

  3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳;

  4、菜肴及時創(chuàng)新,努力打造酒店特色菜。適時推出五月美食節(jié),更新菜品,并在媒體做宣傳;

  5、拓展經(jīng)營思路,ktv推出啤酒節(jié);

  6、客房部推出個性化服務(wù);

  7、增加經(jīng)營項目,餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

  以上系列營銷舉措的實施,使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,穩(wěn)定了客戶,確立酒店良好的品牌形象。

管理方面

  一、完善管理,推出《百分制考核制度》。《百分制考核制度》的推出,使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,但此項考核制度有待于進(jìn)一步完善。

  二、加強人員培訓(xùn),提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)是酒店的生存之本,是提高員工素質(zhì)的有效手段。

  1、部門建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會制度,使員工的精神面貌有所改變,使酒店經(jīng)營管理思想得到了有效實施;

  2、酒店采取走出去請進(jìn)來的辦法,聘請營口市經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校的專業(yè)講師來酒店培訓(xùn)指導(dǎo),并派管理人員到青島海景花園酒店學(xué)習(xí),提高中高層干部的視野,為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用;

  3、通過開展員工技能大賽,進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名,擴(kuò)大了酒店的社會影響。

  三、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的**企業(yè)文化。

  1、組織成立“愛心幫扶基金會”,為員工營造“家”的氛圍,建立互助互愛的工作環(huán)境,酒店每年向基金會注入一定的資金,解決員工的實際困難。并于十月份,啟動愛心幫扶基金,為身患重病的員工**資助****元醫(yī)療費,及時為員工送去了愛心和關(guān)懷;

  2、積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項活動,舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋牌比賽。通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與,展示員工的風(fēng)采,為各級領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了交流的機會,促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

  3、成立工會組織和黨支部,充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,以點帶面,全面帶動酒店全體員工共同進(jìn)步。

存在的問題

  **年度取得了一定的成績,但仍存在不足,主要有以下方面:

  一、由于市場判斷的不正確和對競爭對手的不了解,使績效考核存在與實際經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生偏離,指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象,給經(jīng)營部門的工作造成較大的壓力;

  二、營銷體系不完善,存在“缺乏統(tǒng)一思想,各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)象,且營銷手段單一,客戶群體有待進(jìn)一步擴(kuò)大;

  三、缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力,未能真正做到有效監(jiān)督和獎勤罰懶。中層干部對制度缺乏嚴(yán)肅性和公平性,對本部門員工偏袒呵護(hù),造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性;

  四、各部門對工作缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),對行政指令不重視,未及時落實。執(zhí)行力存在虎頭蛇尾現(xiàn)象,特別是后勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒;

  五、欠缺細(xì)節(jié)管理,各部門人員缺少責(zé)任心,特別在成本費用方面,酒店的管理費用和營業(yè)外費用仍然居高不下,需要進(jìn)一步加強會計監(jiān)督和核算職能,細(xì)化環(huán)節(jié)管理,節(jié)支增效。

  針對**年的經(jīng)營成果及存在的問題,下年度重點做好以下方向:

下年度工作方向

  明確以發(fā)展為主題,營銷要有新思路,管理要有新突破,經(jīng)營要有新局面,各項工作要有新舉措。工作重點如下:

下年度工作重點

  一、依據(jù)市場和自身經(jīng)營發(fā)展需求,合理量化各項指標(biāo),建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系

  確立合理的業(yè)務(wù)指標(biāo),完善相應(yīng)的獎懲措施。本著實事求是的原則,客觀科學(xué)面對市場,通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場需求調(diào)研,制定**年各項經(jīng)營指標(biāo),由財務(wù)和經(jīng)營部門做出科學(xué)的、有激勵作用的績效考核指標(biāo),以便有利于調(diào)動工作積極性,在可行的前提下,把績效考核普及到員工,密切員工和經(jīng)營的利益關(guān)系,與酒店的經(jīng)營成果掛鉤。

  二、完善營銷隊伍,加強營銷管理,建立統(tǒng)一的營銷體系

  1、使?fàn)I銷指標(biāo)與經(jīng)營部門的指標(biāo)掛鉤,加強營銷與經(jīng)營部門的密切合作;

  2、擴(kuò)大營銷隊伍,提高客戶拜訪率,形成穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò);

  3、在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上,通過多渠道闊展客源、建立有效的獎勵機制,在部門內(nèi)部形成積極挖潛的工作氛圍;

  4、確立全員營銷的大營銷概念,適時推出全員營銷的獎勵政策,最大限度調(diào)動廣大員工的營銷積極性;

  5、根據(jù)本地消費特點,推陳出新,開展靈活多樣的營銷政策,吸納新客戶的加入。

  三、加強制度化建設(shè),嚴(yán)肅制度,加大監(jiān)督力度,保證有效執(zhí)行。

  1、依據(jù)酒店的自身發(fā)展,完善各項制度和工作流程,盡力做到每個環(huán)節(jié)都有章可循,對觸犯制度的員工一視同仁;

  2、加強制度監(jiān)督,適時調(diào)配監(jiān)督檢查人員,發(fā)揮保安的監(jiān)控作用,切實做到工作有布置,有標(biāo)準(zhǔn),有獎懲措施,有檢查,有反饋,一件件落到實處,真正形成由制度管理酒店的制度化模式。

  四、做好服務(wù)培訓(xùn),提升干部隊伍及員工的整體素養(yǎng)。

  1、定期派領(lǐng)班級以上員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),開闊視野,并帶回有效的管理方法和服務(wù)理念;

  2、所有部門建立班前開會、班后總結(jié)制度,建立定期培訓(xùn)制度,實現(xiàn)經(jīng)營與管理發(fā)展一致的有效銜接;

  3、建立相應(yīng)的人才儲備機制,定期對領(lǐng)班級以上干部考核,建立能上能下的有效用人機制;

  4、樹立先進(jìn)典型,加大對先進(jìn)員工的獎勵,有效帶動員工“比、學(xué)、趕、超”的精神,拉動服務(wù)品質(zhì)的提升;

  五、強化成本控制,制定成本管理制度,向節(jié)約要效益,向管理要效益,充分發(fā)揮財務(wù)的科學(xué)管理職能。

  1、依靠科學(xué)、嚴(yán)格的財務(wù)管理,由財務(wù)部制定成本管理制度,明確劃分責(zé)、權(quán)范圍;

  2、各部門依據(jù)月經(jīng)營成果,建立部門成本控制檔案,做到管理和節(jié)約從源頭抓起;

  3、財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果,對費用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措施,合理控制費用,杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

  六、加強設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng),落實安全防范工作。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施,經(jīng)過兩年的運營,已經(jīng)有不同程度的損壞,新年度,必須加強對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),落實責(zé)任人管理,對故障做到及時維修;認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作。

  七、發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢,開辟特色經(jīng)營之路和創(chuàng)新之路。

  1、強化塑造品牌形象,在集團(tuán)發(fā)展中,發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用。“到位的服務(wù)”是基礎(chǔ),“到家的服務(wù)是目標(biāo)。”隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡單的出售飲食和客房,同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗。全新的酒店服務(wù),將是超越“到位的服務(wù)”,而是追求“到家的服務(wù)”。新年度,我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上,為客人提供更多的延伸服務(wù),以進(jìn)一步提高品牌形象。

  2、酒店經(jīng)營有特色,才能長久運營。服務(wù)是酒店的生存之本,管理是效益存在的基礎(chǔ),創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。我們酒店的規(guī)模不大,若想在激烈的市場競爭中立足,必須找準(zhǔn)自身定位,具備自身對市場的快速反映、靈活的經(jīng)營模式和良好的服務(wù)品質(zhì),方可在酒店行業(yè)中取得更大的成果。

  雖然我們的酒店很年輕,雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊伍很年輕,但我們正在向成熟的管理模式邁進(jìn),雖然經(jīng)營之路很坎坷,競爭還比較激烈,但我堅信:有集團(tuán)公司的堅強后盾,有我們盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的**團(tuán)隊,用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神,在**年,酒店一定會取得輝煌的成果。

篇2:商城經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)

  商城經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)

  20**年7月我從****調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個多月了,在這幾個月的工作中,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,從一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己這幾個月的工作做一小結(jié):

  一、經(jīng)營工作方面:

  ***開業(yè)不到一年,經(jīng)營管理部的各項工作雖已步入正軌,但如何盤活市場,拉動人氣,是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚,離車站也較遠(yuǎn),許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場,因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事,就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市場。我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣,但是魚市沒有舉行過什么活動,而寵物市場的活動又過于單一,僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

  針對這一市場現(xiàn)狀,經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查,九月我們成功策劃并舉辦了“******”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳,一直到人員的調(diào)配、組織,活動的舉辦等等,我雖然做了大量的工作,但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助,才使得此次活動能夠得以順利進(jìn)行,而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了***的知名度,帶動了人氣,同時也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值,也給自己帶來了信心。

  在成功策劃并舉辦“******”之后,“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動--“買100元送10元”活動,寵物市場的“******展評”活動。有了上一次的成功經(jīng)驗,這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認(rèn)可,促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動前期魚市一直比較低迷,商戶也很焦急,許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔(dān),有的則因為擔(dān)心***從未舉辦過類似的活動,是否能做起來,而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動,我積極動員,多次找商戶談心,不斷做工作說服他們,讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來,逐個解決,使他們終于認(rèn)可了我的活動方案,并積極參與進(jìn)來,大家擰成一股繩,共同努力辦好了這次活動。活動結(jié)束后,大家的反映也是不錯的,商戶們紛紛表示:今后魚市的促銷活動要多多舉辦,而且要形式多樣,他們大家一定會努力配合,積極參與的。

  在做好以上幾項促銷活動的同時,我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,每周六舉辦一次,每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右,已很具人氣。

  有了一個好的開端,我要更加積極努力,不斷推陳出新,力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階。

  二、管理工作方面:

  由于我到市場七部工作的時間不長,而且許多精力和時間

  都花在了經(jīng)營工作方面,因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

  首先:我們建立健全了各項規(guī)章制度,以制度約束行為;

  其次:加強了人員管理,最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性。我認(rèn)為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個人都有自己的優(yōu)缺點,只有做到知人善用,將其的優(yōu)點最大化,缺點最小化,才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。

  三、今后的工作計劃:

  1、經(jīng)營工作方面:

  魚市在明年將舉行大型的魚展活動,吸引廣大消費者到場參觀;寵物市場將舉辦各類斗獸比賽,不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來,使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴(kuò)大寵物市場的知名度。

  2、管理工作方面:

  今后將要不斷完善各項規(guī)章制度,加強人員管理,通過培訓(xùn)班的形式,對員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn),使他們成為專家里手,為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要實施商戶例會制度,定期召開,及時了解商戶的思想動態(tài),了解市場的經(jīng)營情況,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,對癥下藥,解決問題。

  3、招商工作方面:

  希望在現(xiàn)有的條件下,借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商,以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資,在空置面積上搭建工棚,建設(shè)鴿子市場,由商戶自行招商,給予一定的優(yōu)惠政策,以達(dá)到互惠互利的目的。

  4、自身素質(zhì)方面:

  今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實際,適應(yīng)時代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

篇3:物業(yè)總監(jiān)公司經(jīng)營管理工作總結(jié)

  20**年物業(yè)總監(jiān)公司經(jīng)營管理工作總結(jié)

  本人于20**年7月6日正式加入貴公司工作,對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務(wù),為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短,現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下:

  一、管理成效

  1、細(xì)心領(lǐng)會**公司企業(yè)文化,迅速融入公司管理團(tuán)體。

  2、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,戰(zhàn)略思維明確清晰,工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),在團(tuán)隊中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。

  3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時,利用《**資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機,全力配合宣導(dǎo)**企業(yè)文化,營造良好的文化氛圍。

  4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,科學(xué)分析公司的管理機制,客觀診斷各種問題,熟悉和掌握公司整體運作,尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法,運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念,在全局工作中,全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式(特點:標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化)。通過將近半年以來的努力和實施,各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌,并達(dá)到良性循環(huán)。

  5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告,建立物管服務(wù)新牌子,合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu),并于20**年8月9日,通過合法手續(xù)途徑,將“中山市**居物業(yè)服務(wù)有限公司”改為“中山市**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司”,在公司旗下各各樓盤中,實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,對外展示統(tǒng)一形象,為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力。

  6、規(guī)范了公司的物業(yè)服務(wù)文本,密切配合營銷工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)服務(wù)政策法規(guī),并結(jié)合本公司各樓盤實際情況,會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從20**年9月份開始,按業(yè)務(wù)流程要求,在**華庭和**花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行,彌補了既往在操作上存在的各種欠缺,為今后的管理避免了各種被動。

  7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督。**物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份,操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上,有章可循、步調(diào)一致。

  8、按ISO操作指導(dǎo)原則,建立了**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標(biāo),對體系的內(nèi)容組成和操作要求于20**年12月底對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題培訓(xùn),為20**年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。

  9、高度重視員工培訓(xùn),努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求,先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《**禮儀》等培訓(xùn)講義,并與營銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份,為提高管理人員的消防意識和管理能力,公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并通過考核考試,各獲取《消防安全資格證書》。

  10、強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理,對各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工,明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將具體工作落到實處,責(zé)任到人,加強了各管理處現(xiàn)場跟進(jìn)檢查驗證工作,維護(hù)了大局環(huán)境的整潔達(dá)標(biāo)。

  11、在綠化管理方面,配置了部分較先進(jìn)的操作機械,實行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)工作,要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃,通過審核后,分發(fā)到各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機械操作方面,指定專人須經(jīng)過嚴(yán)格的現(xiàn)場培訓(xùn)后,方可操作,明確了工作責(zé)任人,克服了過去多人隨意操作,機械屢修屢壞的現(xiàn)象,在人力物力上,實現(xiàn)了資源共享目的,在工作效率上,得到了一定的提高。

  12、在保安管理上,實行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配。20**年度,中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,尤其是**地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜,但在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故,維護(hù)了各小區(qū)良好的治安局面。

  13、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面,沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象,各項主要設(shè)施運行正常有序。

  14、在10月底,將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室,對各種資料進(jìn)行分門別類管理,建立了規(guī)范的文件標(biāo)識,存放整齊。

  15、在10月份中,督導(dǎo)完成**花園7、8幢驗收接管及交樓工作,協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個,現(xiàn)已分配使用了15個。

  16、督導(dǎo)**華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作,跟進(jìn)完成了地面鐵欄工程(鐵欄總長度392米,露天小車位29個,露天摩托車位23個),在10月份已正常執(zhí)行收費。

  17、在12月份中,督導(dǎo)**華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。

  18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》,強化現(xiàn)場工作管理,截止20**年12月底,在三個樓盤中,基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對**居的整治中,工作效果較為顯著。

  19、根據(jù)董事辦指引和要求,組織**居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,聽取業(yè)委會各種寶貴意見,為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,在某種程度上,促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的正常開展。

  20、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,對面試考核嚴(yán)格把關(guān),確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。

  21、強化員工工作紀(jì)律,果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工,加強了巡崗檢查工作制度,降低了員工違規(guī)機率,維護(hù)正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計顯示和對比,9--10月份,對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元),獎勵1宗(獎金25元);11--12月份,對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。

  23、理清**居各種欠費亂帳,加大費用追繳力度,在追收費用方面取得較好成效。公司調(diào)任黎海生負(fù)責(zé)**居經(jīng)理工作以來,從20**年11月21日實施追收,通過各方面努力,至20**年12月底,將15萬元的欠款老帳追回了76265.6元。截止20**年12月31日,經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示,三個月以上的住宅類欠款為96896.20元;商鋪類欠款為9171.20元;20**年11--12月份欠款部分為4145.7元;三項欠款總金額為110213.1元(該項費用應(yīng)于20**年底凍結(jié)處理,在20**年度中納入公司額外收入,不作**居20**年完成新的收費指標(biāo))。

  24、在**華庭和**花園停車收費管理方面,規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》,明確了“停車場管理規(guī)定”,杜絕了各種管理漏洞。

  二、不足之處

  1、因前期階段側(cè)重于務(wù)實性工作拓展,在團(tuán)隊形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想,盡管在也操作上作了一定的努力,從表象上看,改觀進(jìn)度似乎緩慢,加上原有隊伍的朝氣較為低落,在人們感覺和印象中很一般,所以,人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣(如:保安衣裝視覺形象較差、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等因素尚未改善)。

  2、管理層人員雖有一定的進(jìn)步,但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求,尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱,勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。

  3、前臺信息管理及設(shè)備配置不夠完善,至今的物業(yè)服務(wù)軟件尚未配置到位。針對現(xiàn)有三大樓,在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設(shè)備管理等方面,還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。

  4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠,業(yè)務(wù)信息、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通。例如:上級對保安人頭管理費的征收問題,應(yīng)是典型的例子,以本人經(jīng)驗淺見,如果我司平時注重與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通,那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過多的干預(yù)。再者,**物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少,在上級主管部門印象中不夠深刻,所以,對我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。

  三、今后展望

  1、按公司董事指導(dǎo)思想,根據(jù)20**年度經(jīng)營管理工作計劃開展全方位的管理服務(wù),實現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)。

  2、抓好軟、硬件管理,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。

  3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運行與管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,樹立業(yè)主良好口碑。

  4、加強管理層人員服務(wù)意識和成本意識,充分發(fā)揮集體聰明才智,勇于開拓創(chuàng)新,為締造**企業(yè)品牌出謀獻(xiàn)策,為企業(yè)的全面升級共同努力。

  以上績效,離不開公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里,**物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司的全盤工作,在原有的資源基礎(chǔ)上,有著得力的公司領(lǐng)導(dǎo)核心支持指導(dǎo)下,有著廣大員工的共同努力和密切配合下,我相信,公司的整體業(yè)績一定獲得更繁榮昌盛!

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