星級(jí)酒店對(duì)客人感謝信范本(1)

　　奧園養(yǎng)生酒店致謝信

　　尊敬的***先生：

　　您好!

　　首先十分感謝您入住南沙奧園養(yǎng)生酒店。并一直以來對(duì)我們南沙奧園養(yǎng)生酒店的支持和厚愛，感謝您對(duì)我們酒店所做不足之處的寬容與理解。同時(shí)也對(duì)于您為我們所提出的意見和建議，我謹(jǐn)此表示最為誠摯的感謝。

　　在酒店的運(yùn)營中，我們一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件設(shè)施和一流的服務(wù)是任何一家四星級(jí)星級(jí)酒店所必需具備的基本元素。酒店將會(huì)對(duì)您所提出的建議作出嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的改進(jìn)。任何一位我們最尊貴客人都是我們酒店最寶貴的財(cái)富，我們將一如既往地遵從各位的最點(diǎn)滴的感受，并且時(shí)刻以客人的需求作為我們不斷追求的目標(biāo)。

　　再次感謝您──如此尊貴的客人選擇了我們南沙奧園養(yǎng)生酒店，對(duì)于您的光臨我們深感榮幸。同時(shí)我也希望您在不久的將來還是會(huì)選擇我們做為您的首選酒店，并且將您在入住過程中哪怕最細(xì)小的感受及時(shí)地告訴我們，我們將非常樂意為您提供一切可以令您愉快的服務(wù)。 請(qǐng)?jiān)俅谓邮芪业淖钫嬲\的感謝。但愿在不久的將來，您能再來南沙奧園養(yǎng)生酒店感受我們酒店每一名員工提供的更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在此，向您和您的家人恭祝：合家歡樂、身體健康、事業(yè)有成、萬事如意!

　　廣州南沙奧園養(yǎng)生酒店有限公司

　　銷售總監(jiān)：鄭曉霓率全體銷售部員工敬上

　　20**年12月18日

篇2：百貨大樓顧客人身財(cái)產(chǎn)安全保障措施

　　百貨大樓關(guān)于顧客人身財(cái)產(chǎn)安全保障措施

　　加強(qiáng)安保服務(wù)、保障顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全，為顧客提供安全、文明、舒適、有序的工作環(huán)境，經(jīng)營的商品和服務(wù)符合保障顧客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求是現(xiàn)代商場(chǎng)生存的根本。

　　（一）職責(zé)

　　安防物業(yè)部是公司對(duì)顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全保障的主要責(zé)任部門，其他部門提供協(xié)助。

　　（二）工作要求及保障措施

　　1、商場(chǎng)安防物業(yè)部要建立健全各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施。

　　A、定期維護(hù)公共設(shè)施，對(duì)設(shè)施設(shè)備做好安全檢查，確保使用安全，保證顧客免受侵害；

　　B、加強(qiáng)各種消防設(shè)施的檢查保管，定期更換維護(hù)。

　　C、定期進(jìn)行用電安全檢查，對(duì)部組不正確的用電措施及時(shí)糾正、整改，保證用電安全，消除隱患。

　　D、做好日常店內(nèi)巡視，對(duì)突發(fā)事件要做到及時(shí)、妥善處理，防止事態(tài)的擴(kuò)大，保證正常經(jīng)營秩序。

　　E、嚴(yán)格執(zhí)行每日開門及閉店的清場(chǎng)工作。

　　F、堅(jiān)持每日巡查，對(duì)公司內(nèi)部水、電、音響、空調(diào)、貨架、提升機(jī)、廁所等公用設(shè)施的檢查及維修，保證以上設(shè)施的正常使用。

　　G、積極維護(hù)好廣場(chǎng)車輛停放秩序及安全，保證通道的暢通。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國食品安全法》，為顧客提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　3、保護(hù)顧客免受意外侵害的措施。

　　A、對(duì)員工進(jìn)行安全教育及技能培訓(xùn)，提高職工自防自救能力。每天早上開門前商場(chǎng)都要播放一遍“安全須知”、“逃生技巧”等，指導(dǎo)員工如何在火災(zāi)等突發(fā)事件來臨時(shí)，第一時(shí)間引導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　B、合理配備保安人員，提升商場(chǎng)安全防范級(jí)別，為顧客提供及時(shí)有效幫助。

　　C、對(duì)一些危險(xiǎn)性項(xiàng)目、設(shè)施（如電梯、裝修現(xiàn)場(chǎng)），向顧客作出真實(shí)的說明和明確的警示，警告并說明正確的使用方法和防止危險(xiǎn)發(fā)生的方法。

　　D、當(dāng)意外發(fā)生時(shí),安防物業(yè)部應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)顧客，并制止損害的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　F、當(dāng)意外發(fā)生后，安防物業(yè)部應(yīng)采取措施對(duì)受到損害的顧客予以救濟(jì)（如將傷者送往醫(yī)院），避免損失因救濟(jì)不及時(shí)而擴(kuò)大。

　　G、促銷或客流量大時(shí)，必須提前向所轄區(qū)公安局通報(bào)備案，以求及時(shí)得到救援。

　　4、顧客物品丟失處理及措施

　　A、凡是在商場(chǎng)公共區(qū)域和其他公共區(qū)域內(nèi)揀拾的物品，保安員（各部門員工）必須及時(shí)上交安防物業(yè)部主管處理。

　　B、凡屬黃色、淫穢及*書刊、雜志等物品，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交安保部主管處理，嚴(yán)禁傳閱、私存。

　　C、公司員工發(fā)現(xiàn)易然、易爆、劇毒及有放射性物品時(shí)，應(yīng)立即通知安保部主管，安保部主管請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后通知公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)加強(qiáng)警衛(wèi)工作。

　　D、安防物業(yè)部對(duì)撿拾物品及遺留物品要指定服務(wù)臺(tái)專人保管，并詳細(xì)登記，及時(shí)發(fā)出失物招領(lǐng)啟事。

　　E、安保部對(duì)于失物認(rèn)領(lǐng)應(yīng)按嚴(yán)格手續(xù)辦理，問明丟失或遺留的時(shí)間、地點(diǎn)及物品的數(shù)量、特征，驗(yàn)明領(lǐng)物人的身份證件，確認(rèn)無誤后方可把物品發(fā)還，并請(qǐng)領(lǐng)物人在“撿拾物品登記表”上簽字，留有效證件復(fù)印件存檔。

　　5、非營業(yè)時(shí)間安全管理

　　A、凡在夜間臨時(shí)加班的客戶，如果20：00以前仍未離開，須填報(bào)“非營業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)”。

　　B、凡在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)院內(nèi)的客戶或來訪人員，必須持有效證件，在“來訪人員登記表”上做好登記后，并由商場(chǎng)安防物業(yè)部及加班部門人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入。

　　C、客戶、來訪人員離開時(shí)由商場(chǎng)加班部門人員送出，值班保安員應(yīng)記錄其離開的時(shí)間。

　　D、安防物業(yè)部在獲知商場(chǎng)內(nèi)無員工加班時(shí)，應(yīng)通知各崗封閉商場(chǎng)所有出入口，謝絕來訪。

　　6、監(jiān)控系統(tǒng)的操作

　　按照《保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)為提供顧客人身財(cái)產(chǎn)安全保障方面的作用。

篇3：餐飲部客人投訴處理規(guī)定

　　餐飲部客人投訴處理規(guī)定

　　1、在職權(quán)范圍內(nèi)，第一時(shí)間接受客人投訴，并根據(jù)投訴問題作出處理意見。

　　2、超越本職權(quán)范圍，作好投訴記錄，并立即上報(bào)，由上級(jí)作出處理。

　　3、投訴處理原則為不損壞公司利益，保障客人利益為基本原則。

　　4、投訴處理時(shí)多傾聽，不要盲目下結(jié)論。

　　5、對(duì)客人投訴，不要片面采信，對(duì)投訴當(dāng)事人要做深入調(diào)查。

　　6、處理客人投訴要明確處理完成時(shí)間。

　　7、投訴處理結(jié)果，需明確記錄，交部門備案。