欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業經理人

某大酒店公關部VIP客人接待程序

4334

  某大酒店公關部VIP客人接待程序

  (一)抵店前的準備工作

  1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間,以及在店期間的活動日程安排表;

  2、在VIP到達之前,檢查相關部門的準備工作,預計房的衛生狀況及設施運作情況;

  3、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時到位,確保一切接待工作順利進行.

  (二)抵店時的接待工作

  1、VIP進入大堂時,要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

  2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

  3、在引領VIP客人進入預訂的房間時,準確地登記客人的有效證件,確保入住單內容無誤后,禮貌地請客人簽名;

  4、征求VIP客人的意見,隨時提供周到的服務.

  (三)抵店后的工作

  1、及時將登記表交給前臺,準確地輸入電腦建立VIP檔案;

  2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

  (四)VIP離店時的工作

  1、確定離店時間,提前10分鐘做好帳務準備工作,通知相關部門;

  2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機提前5分鐘在大門候客.

  3、送客人至大門口,再次表示感謝.

  (五)寫好接待報告

  接待報告應包括如下:

  ①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

  ②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

  ③IP:重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

  ④SP:特殊客人(經常入住或曾有投訴,需要關注的客人)

篇2:酒店客人接待管理制度(3)

  一、A級接待:

  1、接待對象:

  1)著名的政治家、重要領導人,著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度,能給酒店帶來客源的重要客人。

  2)上級領導機關的主要領導人。

  2、準備工作:

  1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門,對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

  3、迎賓規格:

  1)制作專門歡迎橫幅和水牌

  2)四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客

  3)總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人

  4)客人的車隊到后,車場保安立刻行"軍禮",并迅速為客人打開車門。

  5)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規格:

  1)中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議,強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務,各部門經理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片,送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間,由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題,應迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。

  二、B級接待

  1、接待對像:

  1)總經理邀請的重要客人。

  2)同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。

  2、準備工作:

  1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門,對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

  2)在客人到達前1小時,總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

  3、迎賓規格:

  1)四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客

  2)客人的車隊到后,車場保安立刻行"軍禮",并迅速為客人打開車門。

  3)如天氣下雨,保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

  4、接待規格:

  1)中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

  2)餐廳接待:如果是宴會,開餐前必須召工班前會,落實各項具體接待工作;如是散餐,必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務;各部門經理集中敬酒并互贈名片。

  3)客房接待:對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片,送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題,應迅速補滿,補滿后再次查房。查房后,非專門接待人員,一律不許進入。

  4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。

  5)如有物殊情況總經理另行通知。

  三、C級接待:

  1、接待對像:

  1)總經理邀請的普通客人。

  2)同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。

  3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。

  2、迎賓規格:

  按各部門的日常操作進行

  3、接待規格:

  1)由各部門的高級服務員進行各項服務。

  2)接待部門的經理負責跟蹤接待工作。

篇3:C酒店公關部VIP客人接待程序

  酒店公關部VIP客人接待程序

  (一)抵店前的準備工作

  1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間,以及在店期間的活動日程安排表;

  2、在VIP到達之前,檢查相關部門的準備工作,預計房的衛生狀況及設施運作情況;

  3、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時到位,確保一切接待工作順利進行.

  (二)抵店時的接待工作

  1、VIP進入大堂時,要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

  2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

  3、在引領VIP客人進入預訂的房間時,準確地登記客人的有效證件,確保入住單內容無誤后,禮貌地請客人簽名;

  4、征求VIP客人的意見,隨時提供周到的服務.

  (三)抵店后的工作

  1、及時將登記表交給前臺,準確地輸入電腦建立VIP檔案;

  2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

  (四)VIP離店時的工作

  1、確定離店時間,提前10分鐘做好帳務準備工作,通知相關部門;

  2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機提前5分鐘在大門候客.

  3、送客人至大門口,再次表示感謝.

  (五)寫好接待報告

  接待報告應包括如下:

  ①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

  ②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

  ③IP:重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

  ④SP:特殊客人(經常入住或曾有投訴,需要關注的客人)

相關文章

主站蜘蛛池模板: 日韩不卡一区二区三区 | 亚洲 中文 欧美 日韩 在线人 | 91精品乱码一区二区三区 | 美女视频黄色的免费 | 国产亚洲欧美精品久久久 | 国产美女做爰免费视频网址 | 国产一区二区三区在线免费 | 欧美不卡一区二区三区 | 成人网视频免费播放 | 欧美aaaaa| 国产欧美在线观看不卡 | 色视频www在线播放国产人成 | 欧美高清在线视频在线99精品 | 玖玖精品在线 | 久久久久免费观看 | 国内自拍第100页 | 中国美女一级黄色片 | 日韩精品一区二区三区免费观看 | 日本视频一区二区三区 | 亚洲乱强 | 国产综合成人久久大片91 | 欧美在线一区视频 | 亚洲精品69| 欧美成人一区二区三区 | 国产成人综合高清在线观看 | 91精品专区 | 国产一区第一页 | 国产一区二区fc2ppv在线播放 | 国产亚洲精品aaa大片 | 日韩免费高清一级毛片 | 国产成年网站v片在线观看 国产成人aa在线视频 | 国产成人丝袜视频在线视频 | 另类亚洲孕妇分娩网址 | 精品无码三级在线观看视频 | 欧美成人毛片 | 精品视频免费在线观看 | 99视频精品全国免费 | 久久精品国产免费一区 | 国产精品成aⅴ人片在线观看 | 成人国产永久福利看片 | 精品国产乱码久久久久久一区二区 |