物業(yè)維修特約服務及標準
一、燈具線路維修
(一) 光源損壞或老化：斷開電源，用萬用表檢查燈絲，更換光源。
(二) 燈頭接觸不良：斷開電源，用測電筆檢驗燈頭上是否有電，確認有電后，重新將燈泡裝上，接觸牢固后送電。
(三) 開關接觸不良：將開關斷開，打磨開關觸頭或更換開關，故障排除后，即可檢查送電。
(四) 保險絲熔斷或跳閘：檢查線路電流，若電流大于額定值，則需降低負載或更換開關及保險裝置。
(五) 同一回路無電：首先檢查電源開關是否跳閘，再檢查線路是否出現(xiàn)斷路或短路現(xiàn)象，逐一排除故障，檢修完畢后恢復供電。
(六) 燈具面漆脫落：表明處理，生銹處應用砂紙打磨后，均勻涂刷防銹漆兩道，干后涂刷面漆兩道，有條件時應進行表面磨沙處理。
二、隱蔽水管滲漏
(一) 查找漏點。
(二) 檢查滲漏原因。
(三) 閉室內(nèi)水閥，排空管道余水。
(四) 鑿開漏水處墻面，更換破損水管。
(五) 打壓測試，管道加壓0.5Mpa，穩(wěn)壓20分鐘，壓降不超過0.05Mpa。
(六) 試壓合格后，打開水閥，修復開鑿的墻面及裝修飾面。
三、閥門漏水
(一) 查找漏點，關上水閥。
(二) 如因閥門螺栓松動而漏水，緊固螺絲即可。
(三) 閥門壓蓋內(nèi)盤根松動時，拆除壓蓋，更換盤根即可。
(四) 閥門元、配件損壞，更換閥門。
(五) 維修完畢后，打開閥門，反復開關數(shù)次檢查是否漏水。
四、水龍頭漏水
(一) 檢查漏水原因，關上前級閥門。
(二) 如因水龍頭未上緊而漏水，應先拆下水龍頭，在外絲處纏幾道生料帶，再把水龍頭裝上扭緊。
(三) 閥芯破損，更換閥芯。
(四) 水龍頭損壞已無修復價值時，應更換水龍頭。
(五) 檢修完畢后，打開前級水閥，反復開關水龍頭數(shù)次，使其開關自如，不漏水。
五、浴缸、坐便器、洗滌盆堵塞
(一) 檢查堵塞原因。
(二) 一般堵塞可用皮揣子揣通。
(三) 不能揣通時使用疏通機疏掏直到通暢為止。
(四) 嚴重堵塞無法疏通應更換排水管。
(五) 打開前級水閥。
(六) 反復放水，檢驗排水是否暢通。
六、面盆、洗菜盆漏水
(一) 檢查漏水位置，查明漏水原因，關閉前級水閥。
(二) 軟管斷裂漏水：應更換軟管，并把接頭接好。
(三) 接頭漏水：檢查水龍頭或接頭處是否有破裂損壞，更換水龍頭或接頭。
(四) 去水器漏水：檢查漏水位置，重新拆裝，更換密封不好的墊圈。
(五) 打開前級水閥，反復通水檢查，看相關部位接頭是否漏水，排水是否暢通。
七、維修注意事項
(一) 維修人員接到住戶報修工作后應在最短時間內(nèi)準備好工具和材料前往用戶處進行維修，如手頭工作緊，且又為必須先做之事，應先進行安撫。
(二) 身著干凈工作裝、帶上鞋套、佩帶工作牌、進戶前先按門鈴(或敲門)并說明來意。
(三) 首先確定故障部位和原因，根據(jù)實際情考慮處理辦法，保證故障及時徹底解決。
(四) 維修完畢，及時將維修時產(chǎn)生的垃圾清走，保證維修部件和周圍環(huán)境的整潔。
(五) 工作完畢后請用戶對所維修的設施進行試用和驗收，請用戶在維修單上簽署維修質(zhì)量和服務態(tài)度的意見。
(六) 將簽好的《派工單》交部門主管，并做好維修記錄。
篇2：學校水電暖供應維修服務標準
學校水、電、暖供應維修服務標準
一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。
二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖，應提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關人員的責任。
三、重大會議或重要活動前，應及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現(xiàn)停電，將追究有關人員的責任。
四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場，一般故障不應超過4小時，故障難度大4小時內(nèi)排除不了的，應向有關領導匯報并向用戶說明原因。
五、對水、電、暖設施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六、保持良好的服務態(tài)度，進入報修部門時應主動打招呼，維修完畢后應及時將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。
篇3：工程部維修服務基礎服務標準
工程部維修服務基礎服務標準
一、基本要求
1、實行全年365天24小時業(yè)主報修接待，報修電話： 。
2、報修接待人員，應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。
3、接待業(yè)主報修時應態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。做到維修(服務)任務單填寫準確、齊全、及時落實任務。
二、維修服務承諾
1、上門維修時限
⑴ 急修項目：30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
⑵ 一般維修項目：三天內(nèi)修復;
⑶ 較大項目的預約維修，應提前一天通知業(yè)主，預約修理不誤時;
⑷ 接到報修后，上門維修服務時業(yè)戶不在家，應留條示意業(yè)主 ，另約上門服務時間。
2、維修服務要求
⑴ 急修及時率應達到100%以上;
⑵ 一般維修www.dewk.cn質(zhì)量合格率應達到99%以上;
⑶ 被服務業(yè)主滿意率90%以上
⑷ 維修服務回訪率100%。
3、有償維修收費
⑴ 收費標準以經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。
⑵ 有償維修服務收費時，應由專職人員開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費用。
⑶ 由于維修質(zhì)量原因，導致業(yè)戶損失，應按實賠償;導致重復維修，不再另行收費。
4、維修服務回訪
⑴ 下列維修項目應于24小時內(nèi)回訪：水、電急修項目;涉及鄰里間的維修項目;具有較大危險性的維修項目(例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進水等)。
⑵ 房屋滲漏水維修項目，應在維修后的第一個雨天后回訪。
⑶ 一般維修項目和較大維修項目，一周內(nèi)回訪。
⑷ 維修回訪可采用電話回訪。
⑸ 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時預約整改。
6〕對回訪情況及時作好紀錄。