物業(yè)維修特約服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、燈具線路維修

　　(一) 光源損壞或老化：斷開電源，用萬用表檢查燈絲，更換光源。

　　(二) 燈頭接觸不良：斷開電源，用測電筆檢驗(yàn)燈頭上是否有電，確認(rèn)有電后，重新將燈泡裝上，接觸牢固后送電。

　　(三) 開關(guān)接觸不良：將開關(guān)斷開，打磨開關(guān)觸頭或更換開關(guān)，故障排除后，即可檢查送電。

　　(四) 保險絲熔斷或跳閘：檢查線路電流，若電流大于額定值，則需降低負(fù)載或更換開關(guān)及保險裝置。

　　(五) 同一回路無電：首先檢查電源開關(guān)是否跳閘，再檢查線路是否出現(xiàn)斷路或短路現(xiàn)象，逐一排除故障，檢修完畢后恢復(fù)供電。

　　(六) 燈具面漆脫落：表明處理，生銹處應(yīng)用砂紙打磨后，均勻涂刷防銹漆兩道，干后涂刷面漆兩道，有條件時應(yīng)進(jìn)行表面磨沙處理。

　　二、隱蔽水管滲漏

　　(一) 查找漏點(diǎn)。

　　(二) 檢查滲漏原因。

　　(三) 閉室內(nèi)水閥，排空管道余水。

　　(四) 鑿開漏水處墻面，更換破損水管。

　　(五) 打壓測試，管道加壓0.5Mpa，穩(wěn)壓20分鐘，壓降不超過0.05Mpa。

　　(六) 試壓合格后，打開水閥，修復(fù)開鑿的墻面及裝修飾面。

　　三、閥門漏水

　　(一) 查找漏點(diǎn)，關(guān)上水閥。

　　(二) 如因閥門螺栓松動而漏水，緊固螺絲即可。

　　(三) 閥門壓蓋內(nèi)盤根松動時，拆除壓蓋，更換盤根即可。

　　(四) 閥門元、配件損壞，更換閥門。

　　(五) 維修完畢后，打開閥門，反復(fù)開關(guān)數(shù)次檢查是否漏水。

　　四、水龍頭漏水

　　(一) 檢查漏水原因，關(guān)上前級閥門。

　　(二) 如因水龍頭未上緊而漏水，應(yīng)先拆下水龍頭，在外絲處纏幾道生料帶，再把水龍頭裝上扭緊。

　　(三) 閥芯破損，更換閥芯。

　　(四) 水龍頭損壞已無修復(fù)價值時，應(yīng)更換水龍頭。

　　(五) 檢修完畢后，打開前級水閥，反復(fù)開關(guān)水龍頭數(shù)次，使其開關(guān)自如，不漏水。

　　五、浴缸、坐便器、洗滌盆堵塞

　　(一) 檢查堵塞原因。

　　(二) 一般堵塞可用皮揣子揣通。

　　(三) 不能揣通時使用疏通機(jī)疏掏直到通暢為止。

　　（四） 嚴(yán)重堵塞無法疏通應(yīng)更換排水管。

　　（五） 打開前級水閥。

　　（六） 反復(fù)放水，檢驗(yàn)排水是否暢通。

　　六、面盆、洗菜盆漏水

　　(一) 檢查漏水位置，查明漏水原因，關(guān)閉前級水閥。

　　(二) 軟管斷裂漏水：應(yīng)更換軟管，并把接頭接好。

　　(三) 接頭漏水：檢查水龍頭或接頭處是否有破裂損壞，更換水龍頭或接頭。

　　(四) 去水器漏水：檢查漏水位置，重新拆裝，更換密封不好的墊圈。

　　(五) 打開前級水閥，反復(fù)通水檢查，看相關(guān)部位接頭是否漏水，排水是否暢通。

　　七、維修注意事項(xiàng)

　　(一) 維修人員接到住戶報修工作后應(yīng)在最短時間內(nèi)準(zhǔn)備好工具和材料前往用戶處進(jìn)行維修，如手頭工作緊，且又為必須先做之事，應(yīng)先進(jìn)行安撫。

　　(二) 身著干凈工作裝、帶上鞋套、佩帶工作牌、進(jìn)戶前先按門鈴（或敲門）并說明來意。

　　(三) 首先確定故障部位和原因，根據(jù)實(shí)際情考慮處理辦法，保證故障及時徹底解決。

　　(四) 維修完畢，及時將維修時產(chǎn)生的垃圾清走，保證維修部件和周圍環(huán)境的整潔。

　　(五) 工作完畢后請用戶對所維修的設(shè)施進(jìn)行試用和驗(yàn)收，請用戶在維修單上簽署維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見。

　　(六) 將簽好的《派工單》交部門主管，并做好維修記錄。

篇2：電梯維修保養(yǎng)服務(wù)合同

　　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)合同

　　合同編號：______

　　委托方：______受托方：______

　　單位名稱：______單位名稱：______

　　單位地址：______單位地址：______

　　法人代表：______法人代表：______

　　聯(lián)系人：______聯(lián)系人：______

　　聯(lián)系電話：______聯(lián)系電話：______

　　傳真：______傳真：______

　　開戶銀行：______開戶銀行：______

　　帳號：______帳號：______

　　簽訂日期：______簽訂日期：______

　　依據(jù)《中華人民共國合同法》的規(guī)定，對委托方電梯提供有償保養(yǎng)服務(wù)工作，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)本著公平、誠信、互惠互利的原則，特訂立本合同，以便共同遵守。

　　一、服務(wù)范圍

　　受委托方委托，受托方對安裝于______的___臺電梯提供維修保養(yǎng)服務(wù)。其中：

　　1、電梯型號___層站___規(guī)格___；___臺

　　2、電梯型號___層站___規(guī)格___；___臺

　　二、服務(wù)期限

　　本合同服務(wù)期限為______年___月___日至______年___月___日，共兩年。

　　三、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

　　1、在保養(yǎng)合同期內(nèi)，受托方按每月派維保人員對委托方電梯例行巡檢保養(yǎng)不少于伍次，具體保養(yǎng)時間為每月15日。

　　2、受托方嚴(yán)格按照維保工藝，對電梯進(jìn)行調(diào)整、檢查、潤滑、清潔等工作，以保證電梯正常運(yùn)行。

　　3、在合同服務(wù)期內(nèi)，電梯出現(xiàn)緊急故障時，受托方隨叫隨到，受托方接到委托方電梯故障電話通知后20分鐘內(nèi)，維保人員趕到現(xiàn)場，及時排除故障。

　　4、在雙方簽訂合同后，受托方應(yīng)委托方要求對其合同內(nèi)的電梯免費(fèi)進(jìn)行一次全面調(diào)試檢修。

　　四、服務(wù)費(fèi)用

　　根據(jù)服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，委托方應(yīng)繳付維保費(fèi)：

　　1、單價4000元/年/臺；

　　2、單價4000元/年/臺；

　　兩臺兩年總計16000元、大寫：人民幣壹萬陸仟元整

　　在維保合同期內(nèi)，電梯如需要更換700元以下的配件，由受托方免費(fèi)提供。700元以上的配件費(fèi)由委托方支付。

　　五、付款方式

　　1、委托方在本合同生效后，認(rèn)為受托方試用服務(wù)期兩月內(nèi)優(yōu)良，第一次付款為每年合同總價50%計4000元整。

　　2、余款在本合同服務(wù)期限內(nèi)分4次支付，受托方與委托方每隔6個月辦理一次結(jié)算。

　　六、服務(wù)質(zhì)量

　　1、受托方維保人員對電梯進(jìn)行例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作，按照受托方《保養(yǎng)施工要求》進(jìn)行。

　　2、受托方維保人員對電梯例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作質(zhì)量，應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB7588的要求，并通過委托方所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局年檢。

　　3、受托方維保人員每次對電梯例行巡檢保養(yǎng)工作和電梯故障維修工作，必須做維修、保養(yǎng)記錄。該記錄單由委托方具體負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后，作為合同執(zhí)行記錄和服務(wù)質(zhì)量、結(jié)算依據(jù)。

　　七、受托方責(zé)任和權(quán)利

　　1、幫助建立健全的管理制度。通過正常維修、保養(yǎng)，確保電梯的正常運(yùn)行。

　　2、負(fù)責(zé)對需要更換的配件向委托方提出說明，在委托方同意后，受托方進(jìn)行更換(材料費(fèi)實(shí)報實(shí)銷或由委托方提供材料)。受托方有義務(wù)協(xié)助委托方計劃、采購、儲備配件及材料。

　　3、根據(jù)電梯中修、大修周期(三至五年)要求，按期提供中修、大修方案及計劃，供委托方參考、決策。

　　4、委托方要求受托方提供超越合同所列的服務(wù)內(nèi)容時，所有支出應(yīng)由委托方承擔(dān)，受托方以報價單形式經(jīng)委托方簽署承諾后實(shí)施服務(wù)。

　　5、服務(wù)期限內(nèi)，因受托方保養(yǎng)不到位而造成的設(shè)備損失或人員傷害，其損失由受托方承擔(dān)。

　　6、對委托方提供的技術(shù)資料、情報有保密的義務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)聯(lián)系委托方所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行電梯年檢(年檢費(fèi)用由委托方承擔(dān))。

　　8、如合同到期需繼續(xù)履行，則優(yōu)先履行并保證在原合同價位以下。

　　八、委托方責(zé)任和權(quán)利

　　1、負(fù)責(zé)建立健全正常的管理制度。

　　2、負(fù)責(zé)電梯每日巡檢，并作好巡檢記錄。(附件：《用戶日檢記錄單》)

　　3、在受托方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)每周對電梯的主要安全裝置、主機(jī)油位、各部分潤滑情況和電梯運(yùn)行情況進(jìn)行檢查并做好記錄，對整個設(shè)備主要部位(廳門、轎廂、機(jī)房等)進(jìn)行清潔工作。

　　4、負(fù)責(zé)提供電梯全套技術(shù)資料。

　　5、負(fù)責(zé)審定受托方的修理方案、計劃并及時予以實(shí)施，負(fù)責(zé)制定設(shè)備材料、備件儲備計劃。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助受托方的保養(yǎng)工作。

　　7、負(fù)責(zé)將電梯機(jī)房、基站、層門的鑰匙交一套專管部門或?qū)９軉T管理，其它部門和人員不得持有，以明確電梯的安全管理責(zé)任。

　　8、如委托方使用管理不當(dāng)，或人為損壞，其責(zé)任界限由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定確認(rèn)，與之產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

　　九、本合同不承擔(dān)的項(xiàng)目

　　1、本合同所述產(chǎn)品的改造及附屬設(shè)備(如井道壁、井道工字鋼、井道燈、井道防水、井底隔離網(wǎng)、機(jī)房電源等)的一切翻新、修理、加裝、更換、清理或維修工程。

　　2、修理或更換工程中的土建工程。

　　3、各種因國家或政府機(jī)關(guān)命令、要求而修改的設(shè)備，或增加新標(biāo)準(zhǔn)附件工程。

　　十、違約責(zé)任

　　1、受托方在對電梯進(jìn)行維保作業(yè)時造成電梯損壞，由受托方負(fù)責(zé)修好并支付全部的費(fèi)用。

　　2、由于受托方原因，電梯不能正常運(yùn)行或委托方工作不滿意，委托方有權(quán)單方終止合同并要求受托方對委托方由此造成損失進(jìn)行相應(yīng)賠償。終止合同需提前一個月書面通知受托方。

　　十一、其它約定

　　1、本合同自雙方代表簽署蓋章后生效。

　　2、本合同一式四份，委托方二份，受托方二份。

　　委托方(蓋章)：______受托方(蓋章)：______

　　法定代表簽字：______法定代表簽字：______

　　日期：______日期：______

篇3：酒店維修服務(wù)技巧培訓(xùn)

　　酒店維修服務(wù)技巧培訓(xùn)

　　主動、禮貌、熱情待客

　　知識全面有效溝通

　　最高效率建立信任

　　服務(wù)快速超越期望

　　靈活機(jī)敏始終如一

　　(一)工程服務(wù)技巧--主動、禮貌、熱情待客

　　工程部的工作雖然是一種不直接面對客人，但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修，當(dāng)工程人員接到維修請求時，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，而你的快速就是你的熱情。一個優(yōu)秀的工程維修人員，不只是他的維修技術(shù)的過硬，而更應(yīng)該反映在的對客服務(wù)時的主動和禮貌。當(dāng)你在無意中打擾了客人的休息，應(yīng)該主動的向客人道歉。當(dāng)要發(fā)生緊急維修時應(yīng)該事先征得客人的同意。

　　(二)工程服務(wù)技巧--始終如一

　　客人當(dāng)再一次來到本酒店，肯定是酒店內(nèi)優(yōu)雅的環(huán)境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人，作為酒店就應(yīng)該始終保持酒店設(shè)施設(shè)備正常和有效運(yùn)行。得不到保養(yǎng)的設(shè)備，變化不定的環(huán)境和不能正常運(yùn)行的設(shè)備都會讓客人一去不返。要做到始終如一，就要把設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行經(jīng)常化的預(yù)防性維護(hù)。只有設(shè)備發(fā)揮出最佳功能，才能讓客人留連往返。作為一個優(yōu)秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術(shù)的掌握和練習(xí)。如一次不周到的服務(wù)或客人需要維修的小件得不到維修，都會給留下不好的印象，如客人的密碼箱不能打開，求助于客房服務(wù)中心，服務(wù)中心立即通知工程部，維修人員也能很快趕到現(xiàn)場，但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應(yīng)對辦法，雖然錯不在維修人員，但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

　　始終如一的服務(wù)能給客人留下美好印象，同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

　　(三)工程服務(wù)技巧--知識全面

　　不斷更新的技術(shù)就需要不斷對技術(shù)的熟悉和了解，一個優(yōu)秀的工程技術(shù)人員應(yīng)該達(dá)到一專多能，對知識要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。客人來到陌生的城市，對周圍環(huán)境和設(shè)備使用都感到陌生。他需要通過服務(wù)員對這些進(jìn)行了解。所以服務(wù)員要充分了解酒店設(shè)備的使用常識，才能很好的向客人介紹設(shè)備使用功能。如酒店程控電話交換機(jī)一般都綁定了IP電話，而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用，客人就會說電話打不出去而求助服務(wù)員，在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進(jìn)行呼叫，客人在反復(fù)的撥打后還不能通話，客人就會出現(xiàn)一些投訴或抱怨。

　　作為一位優(yōu)秀的服務(wù)員就應(yīng)該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人，并建議客人撥打?qū)Ψ降墓潭娫挘悦庥绊懣腿苏５穆?lián)系。所有這些只有當(dāng)工程技術(shù)人員將新的技術(shù)自己充分的了解后才能很好的服務(wù)于客人。

　　(四)工程服務(wù)技巧--有效溝通

　　信息的及時反饋和溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，在向客人介紹酒店設(shè)備怎樣使用時，要附帶把一些相關(guān)的注意事項(xiàng)和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時，龍頭的開取和涼、熱水的出水方向，使用電熱水壺時，電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息，更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

　　要及時的和客務(wù)中心取得聯(lián)系，如在對設(shè)備進(jìn)行周期保養(yǎng)前，要事先征得客務(wù)中心的同意，并事先把這些信息通過客務(wù)中心把相關(guān)內(nèi)容告知客人。