工程部維修基礎(chǔ)服務(wù)標準

2024-06-22 4415

　　工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準

　　一、基本要求

　　1、實行全年365天24小時業(yè)主報修接待，報修電話：。

　　2、報修接待人員，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。

　　3、接待業(yè)主報修時應(yīng)態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。做到維修(服務(wù))任務(wù)單填寫準確、齊全、及時落實任務(wù)。

　　二、維修服務(wù)承諾

　　1、上門維修時限

　　⑴ 急修項目：30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。

　　⑵ 一般維修項目：三天內(nèi)修復(fù);

　　⑶ 較大項目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)主，預(yù)約修理不誤時;

　　⑷ 接到報修后，上門維修服務(wù)時業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)主，另約上門服務(wù)時間。

　　2、維修服務(wù)要求

　　⑴ 急修及時率應(yīng)達到100%以上;

　　⑵ 一般維修質(zhì)量合格率應(yīng)達到99%以上;

　　⑶ 被服務(wù)業(yè)主滿意率90%以上

　　⑷ 維修服務(wù)回訪率100%。

　　3、有償維修收費

　　⑴ 收費標準以經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。

　　⑵ 有償維修服務(wù)收費時，應(yīng)由專職人員開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費用。

　　⑶ 由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)戶損失，應(yīng)按實賠償;導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費。

　　4、維修服務(wù)回訪

　　⑴ 下列維修項目應(yīng)于24小時內(nèi)回訪：水、電急修項目;涉及鄰里間的維修項目;具有較大危險性的維修項目(例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進水等)。

　　⑵ 房屋滲漏水維修項目，應(yīng)在維修后的第一個雨天后回訪。

　　⑶ 一般維修項目和較大維修項目，一周內(nèi)回訪。

　　⑷ 維修回訪可采用電話回訪。

　　⑸ 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時預(yù)約整改。

　　6〕對回訪情況及時作好紀錄。

篇2：學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應(yīng)水電暖。對停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時與有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、重大會議或重要活動前，應(yīng)及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，一般故障不應(yīng)超過4小時，故障難度大4小時內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進入報修部門時應(yīng)主動打招呼，維修完畢后應(yīng)及時將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準

工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準