客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

　　2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，物業(yè)管理圈。做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　5.及時(shí)準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對(duì)接待、處理及回訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報(bào)修、回訪;做好各類資料的電子檔錄入工作。

　　7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

　　8.每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。

　　9.做好小區(qū)車輛識(shí)別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。

　　10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

篇2：華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　華庭物業(yè)客服員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營方式，圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷，核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

　　8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：物業(yè)公司客服員崗位工作職責(zé)(5)

　　物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)（五）

　　職務(wù)名稱：客服員

　　報(bào)告上級(jí)：客服主管

　　職責(zé)范圍：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊、儀表整潔。

　　2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號(hào)碼；公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢。

　　3、按"服務(wù)規(guī)范"接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為客戶保密。

　　5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道"對(duì)不起"后再接聽電話；正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。

　　6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。