服務(wù)用語、禮儀行為規(guī)范

　　1、當(dāng)班人員在班前4小時不得吃蔥、蒜等異味食品。

　　2、維修人員須使用的服務(wù)用語：您好;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;謝謝;請留步;再見;請您消消氣，有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了;有問題請您隨時與我們公司聯(lián)系。

　　3、維修人員儀表應(yīng)保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應(yīng)裝工具箱內(nèi)隨身攜帶。

　　4、到達住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對應(yīng)的位置讓業(yè)主確認身份，靜候住戶開門。

　　5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意：“您好，我是物業(yè)維修人員，接到您的報修，前來修理，現(xiàn)在可以進門維修嗎?”同時主動向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進入戶內(nèi)。

　　6、維修前需再次向客戶核實報修內(nèi)容及維修費用，客戶認可后開始維修。

　　7、如維修內(nèi)容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應(yīng)在維修部位的相應(yīng)地面鋪工作臺布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內(nèi)裝飾裝修或造成臟亂不潔。

　　8、維修完畢后應(yīng)對維修部位進行試用檢查，并請住戶親自驗收，在維修工單上簽字確認。住戶對維修結(jié)果表示認可，維修人員清理現(xiàn)場，將工具、材料收好，工作臺布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復(fù)，最后方可禮貌離開。

　　9、出門后應(yīng)將工作鞋套脫下收好。

　　10、當(dāng)工作量較大、技術(shù)難度較高、備料不全或因其他客觀原因無法立即修復(fù)的情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并及時通知客服部做好客戶解釋工作。

　　11、業(yè)主因?qū)Ψ?wù)有意見而表現(xiàn)煩躁時，耐心聽客戶把話說完，適當(dāng)解釋，以禮相待，不講傷感情的話，更不得使用不文明用語，盡快返回工程部向上級領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報，不得與客戶發(fā)生任何沖突。

　　12、對客戶提出的各項詢問，在職責(zé)范圍內(nèi)的，給予合理解答，不屬于本崗位解釋范圍的問題，婉轉(zhuǎn)回答，如“我回去請示一下我們領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)”等，不允許說“不知道”、“不屬于我管”、“沒有”、“不懂”等忌語，不得用動作代替語言。

　　13、入戶工作不得吸煙、喝水或接受其他物品，更嚴禁向住戶索要物品。

　　14、維修工作中應(yīng)集中精神完成工作，不要與住戶閑談無關(guān)的話題。

　　值班制度

　　1班前禁止飲酒，保證當(dāng)值期間頭腦清醒;

　　2按時上下班，做到不遲到、不早退，上班期間儀容儀表應(yīng)整齊;

　　3遵守勞動紀律，當(dāng)值期間不準做與工作無關(guān)的事情，例如：看非專業(yè)書籍雜志、睡覺、飲酒、串崗脫崗等;

　　4高效保質(zhì)的完成報修工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù);

　　5相關(guān)責(zé)任人須認真做好轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的巡查工作，做好相關(guān)記錄且字跡應(yīng)清晰、整潔;

　　6當(dāng)值期間應(yīng)做好責(zé)任機房衛(wèi)生，機房內(nèi)不得有亂搭、亂掛現(xiàn)象;

　　7當(dāng)值期間遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，接待應(yīng)熱情禮貌，做好出入登記;

　　8嚴格遵守并執(zhí)行各項操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不違章操作，確保人身設(shè)備安全;

　　9交班人員在交班時除應(yīng)將鑰匙、工具、儀表等交接清楚外，還須將當(dāng)值期間的工作情況詳細記錄在交接班日志上

　　交接班時應(yīng)認真仔細，做到記錄不明不交接。

　　交接班制度

　　1、接班人應(yīng)提前15分鐘到崗，并穿戴好勞動保護用品;

　　2、交接班時認真交接工具及物品，交接各設(shè)備設(shè)施的運行記錄。交班人員必須按要求項目認真、準確、真實填寫交接記錄，記錄本保持干凈、整齊、無缺頁、缺項。

　　3、接班人應(yīng)向交班人詢問查看公共設(shè)備設(shè)施的運行及操作情況;

　　4、按要求交接班后，要履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)有違章和故障及不符合規(guī)定時有權(quán)拒絕接班、簽字。并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，解決問題，再進行交接班工作。

　　5、若接班人員沒到崗，或有飲酒現(xiàn)象、精神疲憊時，交班人員拒絕交班并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

　　設(shè)備機房衛(wèi)生管理制度

　　設(shè)備機房的衛(wèi)生每周至少做一次，不得以任何理由推遲;

　　設(shè)備機房在做衛(wèi)生時其順序為：從上到下、從里往外;

　　設(shè)備機房的門窗、設(shè)備、管道、地面、照明燈罩等必須做到衛(wèi)生整潔，檢查標(biāo)準為門窗、地面無污漬，設(shè)備、管道等無塵土;

　　設(shè)備機房的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)整潔，無煙頭、紙屑等雜物，專用維修工具應(yīng)存放在指定位置并碼放整齊;

　　電氣控制箱(柜)表面儀表及操作元件的衛(wèi)生由該機房責(zé)任人負責(zé)，但嚴禁使用濕布進行擦拭;

　　電氣控制箱(柜)內(nèi)部電氣元件的除塵工作應(yīng)由專業(yè)人員負責(zé)，每季度至少一次，但機房衛(wèi)生責(zé)任人有責(zé)任督促專業(yè)主管按期安排此項工作，并負責(zé)監(jiān)督、記錄實施情況;

　　水箱、管道等非電氣設(shè)備的連接緊固部件，做完衛(wèi)生后必須采取擦油措施，以防止緊固部件生銹;

　　做完衛(wèi)生后應(yīng)將清潔工具擺放在隱蔽位置，不得隨意亂放，門窗應(yīng)鎖好。

　　工具管理制度

　　1、維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是部門公用工具。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負責(zé)保管，部門公用工具由主管領(lǐng)用并負責(zé)保管。維修部庫管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

　　2、個人使用工具管理

　　(1)維修部員工正式上崗時，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)維修部主管批準后，在庫管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。維修部員工個人使用工具每年只能補領(lǐng)一次。庫管員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

　　(2)個人使用工具使用注意事項;

　　--不準亂打亂撬;

　　--用力應(yīng)適度;

　　--測量不同的參數(shù)時注意正確換擋(萬用表);

　　--注意工具的作用條件(如額定電壓或承載能力等)

　　--用后擦試干凈工具。

　　(3)維修部員工使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　(4)維修部員工使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)維修部主管批準后到庫管員處以舊換新，庫管員應(yīng)做好登記。

　　(5)員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給維修部，對于丟失或人為損壞的工具通知公司財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的欠款。維修部組長必須將員工退還的個人使用工具進行記錄，并在“備注”一欄內(nèi)注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

　　(6)維修部主管每月定期檢查每個員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。

　　(7)對于換下來的個人使用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準后申報公司主管經(jīng)理審批。審批后由各維修部主管負責(zé)報廢處理。

　　3、公用工具管理

　　(1)各專業(yè)技術(shù)員工借用公用工具或各組之間借用公用工具都應(yīng)在組長處借用;維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)維修部主管批準后方可借用。組長必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

　　(2)專業(yè)組公用工具使用注意事項;

　　--便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4(2)條款：

　　--大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng);

　　對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油;調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換;檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損過新裝時的1/2則應(yīng)更換;檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;檢查或整修接線頭;調(diào)整機械間隙至合理位置;清潔外表，必要時涂上防銹油;擰緊所有緊固螺栓。

　　(3)公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

　　(4)公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。專業(yè)組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的(500元以上)經(jīng)維修部主管確認，主管經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于500元以下的公用工具須先由組長填寫《報廢工具登記表》經(jīng)維修部主管批準后上報公司審批。

　　(5)專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由維修部主管會同庫管員一起對組長所管公用工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究組長的責(zé)任。

　　(6)維修部主管每月定期對每個分部門的公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令組長負責(zé)盡快補齊。

　　(7)對于換下來的公用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準后上報公司審批。審批后由維修部主管負責(zé)報廢處理。

　　(8)對于專業(yè)組公用工具中的計量器具或安全用具應(yīng)定期送檢，檢查后合格的方可使用，否則應(yīng)重新申購。

　　6、維修部通訊用對講機管理按《警用器械管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款執(zhí)行。

　　7、庫管員每月定期應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并進行登記，對于需要補充的工具應(yīng)建議各維修部主管盡快申購。

　　維修材料管理規(guī)定

　　1物資采購由項目部統(tǒng)一安排，專人負責(zé)采購。

　　2設(shè)備設(shè)施負責(zé)人，根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容和計劃安排提請維修材料使用名稱、數(shù)量、規(guī)格型號于每月25日前報主管核準。

　　3主管、調(diào)度根據(jù)材料庫存狀況及設(shè)備設(shè)施維保情況，填寫《物料采購計劃申請表》;與每月28日前報工程經(jīng)理審批。

　　4調(diào)度指派專人隊新采購的物資進行驗證，發(fā)現(xiàn)問題及時提出意見并向部門經(jīng)理報告要求采購部門做更換處理。

　　5工程部經(jīng)理每月全面檢查部門維保材料使用情況發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)主管進行分析調(diào)整并向項目經(jīng)理報告本部門收支情況。

　　6維修責(zé)任人負責(zé)根據(jù)維修工作內(nèi)容填寫《領(lǐng)料單》或《維修工具/材料借用表》，經(jīng)維修主管簽字確認后可到倉庫領(lǐng)取所需材料。

　　7遇有緊急維修工作時可先到倉庫辦理借用，事后3個工作日內(nèi)按規(guī)定補辦相關(guān)手續(xù)并向工程主管報告說明原因。

　　8工程主管公共設(shè)備設(shè)施維修材料支出情況的檢查監(jiān)督及特約維修服務(wù)材料支出的成本回收工作核查。

　　9工程主管每月28日前將維修材料使用支出及成本回收情況分別匯總報工程部經(jīng)理審核。

篇2：酒店工程部交接班制度（4）

　　酒店工程部交接班制度(四)

　　(一)基本制度

　　1.各配電室應(yīng)按既定值班方式進行值班，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不得任意改變，遇有特殊情況，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準方可倒班或替班。

　　2.各配電室應(yīng)按規(guī)定時間進行交接班，接班前不準喝酒，保持飽滿的精神狀態(tài)，因故晚來者亦應(yīng)履行交接班手續(xù);若接班人員未到或未按時進行接班時，應(yīng)報主管以上人員決定。

　　3.交接班工作必須做到交接兩清;交班人員應(yīng)做到詳細介紹，接班人員應(yīng)認真聽取。

　　4.在交接班過程中發(fā)生事故、異常或接到操作任務(wù)時，均由交班人負責(zé)處理，接班人協(xié)助工作;當(dāng)事故處理或操作告一段落后，再進行交接班。

　　5.接班人員對配電室各項設(shè)備檢查后確認無任何問題，雙方在記錄本上簽字，交接班方可結(jié)束。

　　(二)交接班內(nèi)容

　　1.交班人員在交班前，由負責(zé)人組織本室人員進行總結(jié)，將交接事項填寫在運行日志中。

　　2.交班工作內(nèi)容：

　　(1)設(shè)備運行方式，設(shè)備變更和運行情況及處理經(jīng)過;

　　(2)設(shè)備的修試，擴建和改進工作的進展情況;

　　(3)巡視發(fā)現(xiàn)的缺陷處理情況以及本值自行完成的維護工作;

　　(4)工作票的簽發(fā)、完成情況;

　　(5)繼電保護、自動裝置、運動裝置、通訊設(shè)備的運行及運作情況;

　　(6)規(guī)章制度，上級指示，安全崗哨執(zhí)行情況;

　　(7)設(shè)備清掃、環(huán)境衛(wèi)生及其他。

　　3.接班工作內(nèi)容：

　　(1)接班人員在接班前由領(lǐng)班組織閱讀上班運行記錄并做好準備工作，認真聽取交班人員的情況介紹;

　　(2)檢查模擬圖板，核對系統(tǒng)運行方式、設(shè)備位置，并對上班操作過的設(shè)備進行質(zhì)量檢查;

　　(3)檢查設(shè)備缺陷，特別是新發(fā)現(xiàn)的缺陷;

　　(4)試驗有關(guān)信號、自動裝置、電容補償裝置以及繼電保護的運行及變更情況;

　　(5)檢查直流設(shè)備運行及機構(gòu)箱、接線箱和遮攔、門窗的情況;

　　(6)審查各種記錄，技術(shù)資料及工具備品，設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生狀況等。

　　4.接班后領(lǐng)班應(yīng)組織本值人員制定本值設(shè)備學(xué)習(xí)、例行工作計劃，并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備運行、檢修等情況提出措施及注意事項。

篇3：房地產(chǎn)公司工程部工作制度及崗位設(shè)置

　　房地產(chǎn)公司工程部工作制度及崗位設(shè)置

　　一、工作時間

　　(一)公司上班時間

　　冬季為周一至周五的08:30-17:0 0每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.夏季為周一至周六的08：00-17：00每天中午11:30-12:30為午餐和休息時間.

　　(二) 凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日，均按公司規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)法定節(jié)假日辦公室須安排人員值班。

　　二、考 勤

　　(一)現(xiàn)場項目部指定專人負責(zé)考勤，并將名單交工程部備案。

　　(二)現(xiàn)場項目部對員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經(jīng)理審核簽字后于每月2日前報綜合部，

　　(三)考勤統(tǒng)計是本部對員工考核及獎金發(fā)放的重要依據(jù)，有特殊情況不能參加考勤必須有醫(yī)院病假條，否則按公司考勤管理辦法執(zhí)行。

　　(四) 本部員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。

　　(五)本部員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關(guān)的事，不得隨意串崗、聊天等。如有違反，即作違紀處理。

　　三、請銷假

　　(一)員工請事假、病假及其它各類假，均應(yīng)事先在公司OA網(wǎng)站報批

　　請假，事后銷假。具體要求按公司規(guī)定執(zhí)行。

　　(二)員工因業(yè)務(wù)需要外出工作，要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理外出工作，應(yīng)及時通告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、著裝、禮儀、禮節(jié)

　　(一)員工到相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)著工裝，做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。

　　(二)員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象。

　　(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。

　　五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)

　　(一)本部門負責(zé)本辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結(jié)束時應(yīng)將個人桌面拾干凈。

　　(二)員工對公司的安全、保衛(wèi)、消防中存在的問題發(fā)現(xiàn)后及時匯報、果斷處理。

　　六、各種辦公設(shè)備的使用

　　(一)電腦、打印機、本部員工因工作需要可以使用，但必須注意節(jié)約。

　　(二)電話是聯(lián)系工作的重要工具，禁止利用辦公室電話辦私事、聊天。

　　七、嚴守公司業(yè)務(wù)機密

　　各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務(wù)收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)導(dǎo)資料、員工經(jīng)濟收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。每月利用一定時間對員工進行職業(yè)道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。如有違者，公司及本部有權(quán)追究責(zé)任。

　　八、崗位設(shè)置

　　工程部現(xiàn)有編制崗位： 1、工程部經(jīng)理一人;2、專業(yè)工程師(兼職)一人

　　3、綜合業(yè)務(wù)主辦一人;4、報建業(yè)務(wù)主辦一人

　　工程部待編補充崗位： 1、工程技術(shù)員; 2、